張玉萍（浙江科貿(mào)職業(yè)技術(shù)學院）

■引言

2020年初突如其來的新冠疫情，給世界各國的經(jīng)濟社會都帶來了前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)，各小微電商企業(yè)均受到了不同程度的影響，比如：復(fù)工延期、訂單減少等系列問題。當前我國已經(jīng)進入到常態(tài)化防控階段，該階段給小微電商企業(yè)的發(fā)展提出了更高的要求，因此，在當下就小微電商企業(yè)存在的問題及對高職電商專業(yè)人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新展開研究意義重大。

■防控常態(tài)化下電商專業(yè)人才需求

對小微電商企業(yè)而言，其對人才的要求相對較高，換言之，只有了解電商平臺交易規(guī)則及政策、熟練掌握外語和計算機的人才才能符合小微電商企業(yè)發(fā)展的要求。此外，這類人才還需要具有良好的溝通和交際能力；具有客戶關(guān)系管理能力、規(guī)避風險和處理糾紛的能力等。隨著防控常態(tài)化時期的到來，小微電商企業(yè)的人才需求有了新變化，具體來說可將這種變化分為兩種：第一種，急需美工技術(shù)專業(yè)的人才。防控常態(tài)化下，網(wǎng)購已經(jīng)發(fā)展為許多群體的首選購物方式，為在激烈的競爭中給消費者營造更好的消費體驗，小微電商企業(yè)就必須擁有能夠進行網(wǎng)頁設(shè)計、圖片美化、拍攝場景等美術(shù)設(shè)計、藝術(shù)類相關(guān)技能的電商專業(yè)人才。第二種，直播營銷電商專業(yè)人才。防控常態(tài)化下，推動了直播帶貨的發(fā)展，使得直播間產(chǎn)品銷量不斷攀升。為應(yīng)對直播銷售的方式，小微電商企業(yè)需要儲備更多的電商專業(yè)人才，這樣才能滿足未來直播營銷的發(fā)展。

■防控常態(tài)化下小微電商企業(yè)存在的主要問題

（一）經(jīng)營方式單一化，促銷簡單

就小微電商企業(yè)而言，一直以來這類企業(yè)的經(jīng)營都比較單一，這是基于其發(fā)展規(guī)模等眾多因素導致，短期內(nèi)開拓新市場的難度系數(shù)較大。隨著防控常態(tài)化時期的到來，小微電商企業(yè)面臨被迫開拓新市場的情況，但就這些企業(yè)而言，現(xiàn)有的人才結(jié)構(gòu)還不足以承擔新市場開拓的重任。以促銷為例，由于人才的短缺，在營銷過程中智能借助免費平臺，產(chǎn)品更新上架就已經(jīng)耗費大量的精力與時間，梅花店鋪、信息維護等只能排在其后。這就迫使數(shù)量眾多的小微電商企業(yè)在發(fā)展的過程中只能繼續(xù)維持經(jīng)營方式單一、促銷手段簡單的模式。

（二）管理水平低，抗風險能力弱

小微電商企業(yè)屬于小微企業(yè)，根據(jù)字面意思就可判斷這類企業(yè)的規(guī)模通常較小，持有資金相對有限，在抗擊風險的過程中的表現(xiàn)也通常較差。隨著防控常態(tài)化時代的到來，小微電商企業(yè)只能延續(xù)以往比較傳統(tǒng)的客戶管理方式，無法根據(jù)客戶的具體實際情況采取精細化、精準化的分析。而此時許多客戶在履約能力方面卻出現(xiàn)了問題。如果繼續(xù)按照以往的方式管理，而不采取開拓新市場的方法，在資金流通速度更加緩慢的時期，在一定程度上會使小微電商企業(yè)陷入發(fā)展困境，從而導致大量小微電商企業(yè)不得不面對倒閉破產(chǎn)。

（三）價格體系不合理，低價競爭

安全健康是防控常態(tài)化時期的首要任務(wù)，這就使小微電商企業(yè)面臨兩個困境，一是人工短缺，企業(yè)的招工不僅難度系數(shù)增加，而且用工的成本極大造成增加，從而導致企業(yè)經(jīng)營利潤被壓縮；二是履約難度系數(shù)增加，面對人工的短缺，許多小微電商企業(yè)的訂單完成時效降低，再加上部分地區(qū)出現(xiàn)了交通管制，大幅度降低了配送速度，導致配送效率過低，運費大幅度的變化，使得小微電商企業(yè)的低價競爭策略根本無法承受。防控常態(tài)化下，無論是倉儲，還是物流的用工成本都在短期內(nèi)大幅提升，這對于小微電商企業(yè)來說，其經(jīng)營的利潤空間被進一步擠壓，增加了企業(yè)經(jīng)營的難度。

■防控常態(tài)化電商專業(yè)與小微企業(yè)人才培養(yǎng)對策及建議

（一）建立校企合作，培養(yǎng)防控常態(tài)化下電商專業(yè)人才

防控常態(tài)化下，許多高職院校在管理學生的過程中，管理方式在不同程度上都有了新調(diào)整，以便適應(yīng)防控管理的各項要求，此時，小微電商企業(yè)提供的就業(yè)崗位可減少與消費者之間的實際接觸，是對學生開展實訓時不可或缺的重要平臺，既確保了學生實習的安全性，同時也緩解了小微電商企業(yè)人才不足的壓力。因此，小微電商企業(yè)可有針對性地開展一些校企合作項目，這樣學生在學校系統(tǒng)學習理論知識的同時也能夠在企業(yè)中及時將理論轉(zhuǎn)化為實踐，提高理論聯(lián)系實際的能力。針對實習過程中的優(yōu)秀畢業(yè)生，小微企業(yè)還可為這些優(yōu)秀畢業(yè)生提供直接進入小微電商企業(yè)工作的機會，將其轉(zhuǎn)化為小微電商企業(yè)發(fā)展的重要人才儲備。

（二）重視高職電商專業(yè)直播營銷人才培養(yǎng)

防控常態(tài)化下，各地均采取交通管制，小微電商企業(yè)為提高經(jīng)營的持續(xù)性，就必須對以往經(jīng)營方式單一，促銷簡單等問題加以改變。首先，小微電商企業(yè)要增設(shè)直播營銷相關(guān)崗位。隨著網(wǎng)絡(luò)直播銷售發(fā)展如火如荼。小微電商企業(yè)要抓住發(fā)展契機，設(shè)置專門的崗位。其次，高職電商專業(yè)應(yīng)緊跟企業(yè)需求開設(shè)直播營銷方向的專業(yè)，完善直播營銷人才培養(yǎng)方案。在電商專業(yè)人才培養(yǎng)方案設(shè)計中，重點培養(yǎng)電商直播話術(shù)及腳本、商品短視頻拍攝、自媒體軟文寫作與運營等實戰(zhàn)性技能，在教學實踐環(huán)節(jié)中注重培養(yǎng)學生直播帶貨能力，提升電商專業(yè)畢業(yè)生迅速開展新電商方式的能力，熟練掌握各項業(yè)務(wù)操作。

（三）調(diào)整電商專業(yè)相關(guān)課程設(shè)置

就當下的小微電商企業(yè)來說，其營銷人員工作的開展離不開對大數(shù)據(jù)庫的分析，高職院校電商專業(yè)此時就要根據(jù)小微企業(yè)人才需要的情況，對專業(yè)課程設(shè)置加以調(diào)整，比如：增加大數(shù)據(jù)分析課程、大數(shù)據(jù)營銷課程、客戶服務(wù)管理、人工智能等課程，邀請行業(yè)、企業(yè)專家參與電商專業(yè)人才培養(yǎng)方案修訂會，完善課程設(shè)置。構(gòu)建成熟的電商專業(yè)畢業(yè)生與小微電商企業(yè)輸送模式，形成小微電商企業(yè)所需電商專業(yè)人才的穩(wěn)定機制來應(yīng)對防控常態(tài)化下的挑戰(zhàn)。

（四）創(chuàng)新以賽促學、以賽促教的教學方法

在防控常態(tài)化下，對于持有網(wǎng)絡(luò)直播營銷證書、新媒體運營師證書、新媒體數(shù)據(jù)分析師等職業(yè)資格證書的人才招聘，勢必會增加企業(yè)的用工成本。此時，高職院校電商專業(yè)要充分抓住人才缺口的機遇，舉辦各種活動以提升教學效果。比如：舉辦“以賽促學，以賽促教”的活動，把職業(yè)技能證書的考證內(nèi)容與課程內(nèi)容相融合，充分利用競賽實訓平臺，幫助高職電商專業(yè)學生考取職業(yè)資格證書，一方面，有利于電商專業(yè)學生從業(yè)能力的提升；另一方面，又可以為小微電商企業(yè)輸送更多符合需求的專業(yè)人才，減少企業(yè)的用工成本。

■結(jié)束語

綜上所述，隨著新冠疫情防控新常態(tài)時代的到來，給眾多小微電商企業(yè)帶來了較大挑戰(zhàn)，為應(yīng)對這一挑戰(zhàn)，小微電商企業(yè)要結(jié)合企業(yè)發(fā)展的特點以及時代特征，轉(zhuǎn)變?nèi)瞬排囵B(yǎng)模式，加大人才儲備力度。此外，各高職院校也要認識到電子商務(wù)發(fā)展的新特點，及時調(diào)整學校專業(yè)設(shè)置、人才培養(yǎng)方式，引入創(chuàng)新活動賽事等，拓寬校企合作的深度與廣度等。在校企雙方的共同努力下，為我國電商行業(yè)更好地發(fā)展保駕護航。