盛鑫（南昌職業(yè)大學(xué)）

■利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立數(shù)據(jù)庫

運輸企業(yè)進行市場數(shù)據(jù)調(diào)研有利于營銷戰(zhàn)略的制定。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，高效完成市場調(diào)研工作可以采用以下的方法。首先在運輸企業(yè)內(nèi)部管理中可以設(shè)立專門的調(diào)研部門，組織專業(yè)人員，對運輸?shù)漠a(chǎn)品、相關(guān)的運輸要求、運輸?shù)穆肪€以及顧客進行全面了解調(diào)研。關(guān)注運輸所需要的時間以及人力成本，考察最佳路線，運輸更加高效并且降低成本。積極與客戶進行交流溝通，通過客戶對于企業(yè)的真實評價，改進工作，有利于增加他們對于企業(yè)的品牌忠誠度。上述工作量十分龐大，所以如果僅僅依靠人力進行調(diào)研，將會耗費巨大的人力與時間成本，這項工作如果依托于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來完成，效率就會大大提高，并且能夠快速準(zhǔn)確地得到想要的數(shù)據(jù)。例如，想要得到顧客的反饋情況，可以采用網(wǎng)絡(luò)問卷的形式，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)地圖以及各個路段的情況，就可以直接測算出最佳的運輸路線，利用網(wǎng)絡(luò)的快速算法可以了解市場需求和價格?？偠灾镁W(wǎng)絡(luò)技術(shù)不僅能夠高效、快速獲得市場數(shù)據(jù)，根據(jù)這些市場數(shù)據(jù)可以為企業(yè)總結(jié)市場規(guī)律，從而促使企業(yè)不斷地改進工作。

■建立智能化營銷方式

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)時代背景下，產(chǎn)生了電子商務(wù)這一新興產(chǎn)業(yè)，并且隨著電子商務(wù)的日漸發(fā)展，運輸企業(yè)面臨發(fā)展的新機遇和新挑戰(zhàn)。運輸企業(yè)會面臨大量的訂單，大量的訂單數(shù)據(jù)如果僅僅利用人工來記錄這些數(shù)據(jù)十分耗時耗力，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段可以高效地完成這項工作。運輸企業(yè)將有效推動企業(yè)發(fā)展。通訊技術(shù)、電子支付、大數(shù)據(jù)將供貨商、中間商、零售商三者融入信息體系之中，就能使整個流程更加科學(xué)高效。除此之外，運輸企業(yè)也可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平，使得運輸儲存方面更加智能高效，加速企業(yè)升級轉(zhuǎn)型。

隨著現(xiàn)代社會人工智能和大數(shù)據(jù)的迅速發(fā)展，各個企業(yè)在營銷方面也作出了不同的決策。通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)來進行整合分析，不僅能精準(zhǔn)了解每位客戶的需求，還能夠統(tǒng)計出運輸行業(yè)在市場了解需求以及客戶對運輸服務(wù)行業(yè)的評價。通過這些數(shù)據(jù)，各企業(yè)可以制定出相應(yīng)的方案，并且利用網(wǎng)絡(luò)平臺向客戶推薦最優(yōu)運輸方案，以便服務(wù)好老客戶的同時開發(fā)新客戶。同時企業(yè)可以線上和線下相結(jié)合進行品牌推廣，通過網(wǎng)絡(luò)來提高品牌的知名度，并且及時從網(wǎng)絡(luò)上得到客戶的反饋，為后續(xù)的發(fā)展提供信息來源。

■加強客戶關(guān)系

在如今高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)信息時代，人們獲取信息的途徑也更加多樣化。正如在運輸企業(yè)中，人們由原來的線下購買和線下運輸體驗，發(fā)展到利用網(wǎng)絡(luò)平臺來實現(xiàn)全面營銷和回饋調(diào)查，從而為客戶提供更快捷、更方便的運輸服務(wù)體驗。與此同時，充分利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)也能給企業(yè)帶來極大的方便。它不能夠幫助企業(yè)通過客戶的反饋信息來統(tǒng)計出相應(yīng)客戶的特征以及需求，以方便相關(guān)企業(yè)及時做出方案調(diào)整。因此，在網(wǎng)絡(luò)信息化背景下維護客戶關(guān)系首先，各企業(yè)就應(yīng)該實行分區(qū)管理各大運輸市場，并且在各區(qū)設(shè)立一個主要負責(zé)人。對企業(yè)運輸業(yè)務(wù)進行策劃管理。尤其是各分區(qū)在互聯(lián)網(wǎng)平臺與客戶的溝通方面，在網(wǎng)絡(luò)平臺上定期對客戶的需求進行了解，征求不同客戶對運輸行業(yè)的意見及態(tài)度，然后針對不同客戶的需求給出合理的應(yīng)對措施。其次，在了解客戶需求的同時還應(yīng)該提供運輸服務(wù)保障，不斷提高企業(yè)自身的運輸服務(wù)質(zhì)量。因此，通過網(wǎng)絡(luò)信息平臺了解客戶對于運輸服務(wù)的評價及意見后，企業(yè)要及時對客戶的意見反饋做出回應(yīng)，要盡量保證在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代下，能夠利用網(wǎng)絡(luò)在為客戶提供方便的同時，促進企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展。所以，加強對客戶關(guān)系的管理不僅能夠解決客戶的一些問題，還能增強客戶對運輸服務(wù)的體驗感和信任度，同時還能夠提高運輸服務(wù)行業(yè)的服務(wù)效率。

■施行多元化的營銷策略

目前在運輸市場上，市場需求在不斷變化，企業(yè)對于營銷方法也進行了多元化、多角度的改革創(chuàng)新，這也為運輸企業(yè)的發(fā)展提供了源源不斷的動力。運輸企業(yè)通過精心打造自身的企業(yè)形象，同時提高自身的品牌效應(yīng)和影響力來實現(xiàn)市場營銷戰(zhàn)略多元化發(fā)展。目前運輸企業(yè)通過新聞媒體以及有關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺來為自身打廣告，進行廣告宣傳推廣，以此樹立良好的企業(yè)形象。隨著運輸企業(yè)對企業(yè)自身品牌的宣傳力度不斷增加，運輸企業(yè)在人們視野中出現(xiàn)的頻率也越來越高，同時人們對于運輸企業(yè)也有了進一步的了解和認識，從而也能對運輸企業(yè)產(chǎn)生信任感，運輸企業(yè)只有贏得客戶和信任后，才能不斷發(fā)展。其中買贈的銷售活動在現(xiàn)實生活中比較常見，買贈活動看起來似乎與運輸企業(yè)關(guān)系并不大，但實際上買贈活動也同樣適用于運輸企業(yè)，一次別出心裁的買贈活動可以給消費者帶來不同的體驗，也可以激發(fā)消費者對運輸企業(yè)產(chǎn)生興趣，從而激發(fā)消費者的消費欲望，增加運輸企業(yè)的營銷收益。運輸企業(yè)與其他商業(yè)企業(yè)一樣，市場銷售對運輸企業(yè)起著至關(guān)重要的作用，不同的是運輸企業(yè)銷售的是他們的服務(wù)，同時通過服務(wù)獲得盡可能多的收益。近距離銷售對于運輸企業(yè)來說也同樣適用，近距離銷售就是維護和聯(lián)系與客戶之間的關(guān)系，通過這種營銷方式使客戶更加了解企業(yè)的服務(wù)，增加企業(yè)自身在客戶心目中的好感度，從而獲得客戶的擁護和信任，保證營業(yè)額的平穩(wěn)增加。隨著經(jīng)濟的和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)成為運輸企業(yè)進行市場營銷的一項重要手段，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運輸企業(yè)可以建立自己的銷售網(wǎng)絡(luò)，同時可以運用信息技術(shù)進行大數(shù)據(jù)分析，對目標(biāo)客戶信息進行分類匯總和追蹤，更加全面地掌握客戶的信息，及時為客戶提供最佳方案，挖掘出一些潛在的目標(biāo)客戶。通過定時向客戶發(fā)布相關(guān)的信息，加強與客戶之間的交流和溝通，使客戶能夠?qū)ζ髽I(yè)的了解不斷加深，在客戶心目中樹立良好的企業(yè)形象，從而取得客戶的信任。

■結(jié)語

現(xiàn)在運輸企業(yè)要想盡可能多地獲取利益，應(yīng)該對其自身的市場營銷思路進行相應(yīng)的創(chuàng)新，同時需要制訂全新的市場營銷戰(zhàn)略，從多角度、多方面進行創(chuàng)新發(fā)展，通過更好地為客戶服務(wù)、提升自身的企業(yè)品牌形象、維護企業(yè)與客戶之間的關(guān)系等加強市場營銷戰(zhàn)略，才能適應(yīng)當(dāng)今時代的發(fā)展，企業(yè)自身的品牌形象也能得到提升，提高競爭力，為企業(yè)創(chuàng)造效益。