王煜丹

隨著人們對旅游需求的不斷增加，旅游市場也日益發(fā)展，常規(guī)的、團體的旅行方式已經(jīng)不能滿足人們的需求，更獨特的路線、更多文化內(nèi)涵和個性化需求，促使人們開始選擇自駕。所以我們首創(chuàng)“TravelForYou”私人訂制旅游服務平臺，用獨特的旅行規(guī)劃和周到的服務來滿足人們對新時代旅游市場的發(fā)展需求。此項目擬通過在繼承傳統(tǒng)的前提之下，結(jié)合現(xiàn)代營銷策略以及網(wǎng)絡(luò)平臺進行創(chuàng)新，力求群眾能夠樂于接受，使私人訂制旅游服務平臺迎來嶄新的機遇，在社會中大放異彩。

■項目研究的背景

旅游已經(jīng)成為大眾的消費熱點之一，數(shù)據(jù)顯示，2019年上半年全國旅游人數(shù)預計達到30.8億人次，國內(nèi)旅游收入2.78萬億元，分別比上年增長8.8%和13.5%，可見，旅游不僅已經(jīng)成為活躍經(jīng)濟的重要方式，更是人們休閑娛樂的重要途徑。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)大潮的到來，以及各種大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展與應用，“智慧旅游”的建設(shè)需求也在近幾年呈現(xiàn)出井噴狀態(tài)。智慧旅游，通過充分利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，給景區(qū)的管理以及游客的出行帶來了極大的便利，在國家中長期科技發(fā)展規(guī)劃綱要（2006-2020）中，也著重提到，要重點發(fā)展各種網(wǎng)絡(luò)高科技以及關(guān)鍵技術(shù)，提供整體方案，為智慧旅游的發(fā)展提供了政策支持。智慧旅游，將顛覆傳統(tǒng)的旅游方式，帶來一個旅游新時代。同樣隨著科技的發(fā)展人們對旅游需求的不斷增加，旅游市場也日益發(fā)展，常規(guī)的、團體的旅行方式已經(jīng)不能滿足大眾的需求，更獨特的路線、更多文化內(nèi)涵和個性化需求，促使新時代下的消費者開始選擇自駕，也為私人訂制旅行服務的誕生提供了有利條件。1

在現(xiàn)實條件下，要通過何種途徑給私人訂制旅游服務發(fā)展帶來嶄新的機遇，探索其新發(fā)展來提高大家對旅游服務新的認知，同時能夠科學有效地展示私人訂制旅游服務潛在價值就顯得尤為重要。此文擬找尋21世紀旅游業(yè)崛起后大眾對未來旅行社的發(fā)展情況逐漸關(guān)注的原因以及私人訂制旅游服務如何逐步占領(lǐng)市場成為大眾選擇的項目。

■項目研究內(nèi)容：私人訂制旅游服務發(fā)展趨勢

隨著旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和升級，以及游客旅行活動的頻率、深度不斷增加，個性化旅游的需求越來越多了，而在線旅游的目標客戶群更年輕化，千禧一代占了很大比例，對這部分消費群體來說，針對旅游者自身個性化需求而設(shè)計行程的定制旅游產(chǎn)品需求旺盛。因為千禧一代代表新一代人們的審美以及對生活的品味，這個時代的消費者已經(jīng)不喜歡老一套的旅游方式，自2013年起，旅行市場的旅行方式已經(jīng)發(fā)生了改變，人們從通常的跟團轉(zhuǎn)變?yōu)樽择{游，延伸至現(xiàn)在的私人訂制旅游服務，自助游的重要性在于新時代的人們追求更自我、個性化、深度化的體驗。

如今的旅行者不僅僅滿足于觀光、合影、購物，而是更關(guān)注于旅行地背后的文化歷史與體驗感。數(shù)據(jù)顯示，78%的千禧一代愿意在旅行中認識了解新鮮事物，70%的旅行者表示他們期望旅游服務能提供更具深度體驗感的機會。這些正是標準化、同質(zhì)化旅游服務所不能滿足他們需求的地方，他們更喜歡DIY、訂制設(shè)計自己喜歡的路線。

■項目實施的基礎(chǔ)條件以及方案

經(jīng)過我們的查找研究和調(diào)查分析國內(nèi)現(xiàn)有的私人訂制旅游服務平臺，例如：獨立日旅行、易行程訂制旅游、達人眾包個性化訂制游、座頭鯨旅行網(wǎng)等國內(nèi)知名私人訂制經(jīng)驗豐富。對于新時代的游客而言，旅行不單是看風景拍照片，旅行更能幫助他們了解當?shù)厝宋臍v史，看到最具本地特色的旅游景觀，體驗更深入的特色旅游服務也能減少他們在行程制定上花費的時間和精力。同時開發(fā)中高低不同段位的私人訂制旅游路線可滿足各類人群的需求?？蔀轫椖块_展提供充足的資源及相關(guān)資料。

初期組建團隊，開發(fā)一個名為Travelforyou的旅游平臺，平臺有以下特點：（1）個性化定制旅游方案；（2）用戶內(nèi)容創(chuàng)作激勵；（3）貧困地區(qū)旅游資源開發(fā)；（4）特殊人群專享服務；（5）研學旅行路線；（6）福利項目。前期我們計劃通過公眾號、抖音、知乎、微博等已有軟件合作為我們項目提供服務。

關(guān)于平臺我們首先是制定一個個性化定制旅游方案。我們將設(shè)計一個AI地圖，我們作為官方可以為地圖中的地標景點制作Q版形象并撰寫相應的評價，用戶可對該地標添加tag來區(qū)分景點特色，同時也可點贊評論；而作為其他內(nèi)容創(chuàng)作者同樣可以撰寫周邊或曾去過的景點，經(jīng)由平臺審核后也可同樣呈現(xiàn)在AI地圖上。那些需要自行制定旅游計劃的用戶可以手動連接各個地標和景點來制定一條自己想要體驗的旅游路線，平臺將會計算出旅游所需的時間及在相應地點的住宿飲食花費，同時提供一鍵結(jié)算功能。如果用戶需要有導游進行一定的引導旅游，同樣也可以支付一定費用來選擇由平臺審核篩選擁有相關(guān)資格的導游進行對接，從而提高旅游體驗。

中后期以初期經(jīng)營成果為基礎(chǔ)，我們將從四個方面進行規(guī)劃：價格會按照地標節(jié)點進行計算，我們會推出團購日、憑證優(yōu)惠、節(jié)假日打折卡來進行促銷，同時還將推出旅行拍照服務以及特色旅游手卡等方式進行營銷。加大資金投入，加強團隊建設(shè)與運營，擴大經(jīng)營規(guī)模，突出線上發(fā)展模式，并考慮開發(fā)相應app和網(wǎng)站平臺來豐富我們的功能。

我們將會逐步打造輔助路線，例如：（1）開發(fā)助力扶貧周末旅游路線，與貧困地區(qū)合作開發(fā)旅游資源，并開辟出相應的旅游路線，對該旅游路線給予流量支持并對線上旅游收費給予一定優(yōu)惠，實現(xiàn)與貧困地區(qū)互利共贏。（2）對于那些身體有殘疾或者不能長途旅行的用戶我們將會提供上門服務，利用VR技術(shù)模擬體驗旅游、服飾體驗以及品嘗當?shù)靥厣〕?，讓客戶在家也能去到想去的地方?/p>

我們還會打造研學旅行路線，近幾年“研學旅行”這個詞逐漸走進大眾視野，研學旅行延續(xù)和發(fā)展了我國傳統(tǒng)的游學、“讀萬卷書，行萬里路”的教育理念和人文精神，成為當代素質(zhì)教育的新內(nèi)容和新方式，2016年底，教育部等11個部門印發(fā)《關(guān)于推進中小學生研學旅行的意見》，這是國家層面第一次旗幟鮮明地支持研學旅行，“通過集體旅行，集中食宿的方式開展研究性學習和旅行體驗相結(jié)合的校外教育活動，是學校教育和教育銜接的創(chuàng)新形式，也是教育教學的重要內(nèi)容”，中國地大物博，五千年深厚的歷史文化積淀為中國提供了種類繁多的自然景觀和人文資源，同樣能夠支撐多樣化研學旅行產(chǎn)品的開發(fā)。我們會實地考察全國歷史文化名城，收錄當?shù)貧v史文化知名學者的信息并與之取得聯(lián)系，建立長期協(xié)作關(guān)系。我們針對學生以及不同的受眾群體開發(fā)不同路線，針對學生我們可以推出以學為主的路線，讓學生在旅行的同時了解中國傳統(tǒng)文化，以親身體驗去感悟書中所寫的知識，對于熱愛歷史文化的社會群體，我們將以研究為重點，聘請當?shù)貧v史研究學者對客戶進行講解和探究，讓客戶對當?shù)氐臍v史文化基礎(chǔ)上更進一步的加深認知。

作為福利項目，我們將對社會上的養(yǎng)老院、福利院以及空巢老人進行登記，定期組織養(yǎng)老院、福利院中的老人兒童以及社會上的空巢老人出游，同時在旅游隊伍中配備多名醫(yī)護人員防止意外發(fā)生。用福利營銷的手段來宣傳我們的平臺，提高我們平臺在社會上的知名度以及打造良好的口碑。

■結(jié)束語

傳統(tǒng)的旅行社服務理念已經(jīng)無法被新時代的大眾所接受，本文論述了借助現(xiàn)代營銷策略、多重旅行路線的開發(fā)以及互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)助，如何推動私人訂制旅游服務逐漸走入大眾視野，能夠被社會所認同。在新冠疫情影響下，旅游業(yè)受到重創(chuàng)，但我們相信在疫情結(jié)束后旅游也會迎來一波反彈，我們將借助這個機會將私人定制旅游這一概念深入人心，通過創(chuàng)建“TravelForYou”旅游平臺，實現(xiàn)為游客提供更具文化內(nèi)涵、個性化需求和周到服務的旅游體驗。