楊震震 霍雅婧

[摘 要]價(jià)值共創(chuàng)作為商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的典型特征，能夠?qū)崿F(xiàn)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)部資源、能力和創(chuàng)新的整合，其研究視角可分為企業(yè)與消費(fèi)者間的價(jià)值共創(chuàng)和企業(yè)間的價(jià)值共創(chuàng)。本研究從“騰訊商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)”的“三角色、四階段、四種群”出發(fā)進(jìn)行分析，進(jìn)而基于企業(yè)間的價(jià)值共創(chuàng)視角研究。研究發(fā)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)視角下的騰訊商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中，大企業(yè)成為價(jià)值共創(chuàng)和發(fā)展的支柱;中小企業(yè)和初創(chuàng)企業(yè)成為價(jià)值共創(chuàng)的引擎;運(yùn)營商、服務(wù)機(jī)構(gòu)和投資機(jī)構(gòu)成為價(jià)值共創(chuàng)的資源保障平臺;政府機(jī)構(gòu)成為價(jià)值共創(chuàng)的制度平臺。

[關(guān)鍵詞]價(jià)值共創(chuàng);商業(yè)生態(tài)系統(tǒng);騰訊

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.06.195

2018年7月1日，正在蓬勃發(fā)展的樂視集團(tuán)因汽車研發(fā)方面的資金短缺問題，而導(dǎo)致自身構(gòu)建的整個商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)一夜崩潰。與此同時，這也使國內(nèi)快速發(fā)展的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)遇到了瓶頸。在此大背景下，思考如何去構(gòu)建一個穩(wěn)定健康的生態(tài)系統(tǒng)成為了企業(yè)面臨的新問題。經(jīng)過業(yè)界考察和學(xué)界思考，認(rèn)為騰訊基于企業(yè)與企業(yè)之間“價(jià)值共創(chuàng)”的視角對能夠?qū)崿F(xiàn)各系統(tǒng)之間的共同成長具有示范性作用。

1 騰訊簡介

深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司（以下簡稱“騰訊”）成立于1998年11月11日，是中國服務(wù)用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一。2004年6月在香港上市，2005年提出“社區(qū)+信息、社區(qū)+娛樂、社區(qū)+互動、社區(qū)+電商”的發(fā)展戰(zhàn)略。[1]2011年經(jīng)過與360的3Q大戰(zhàn)后，逐漸由封閉走向開放，開始聯(lián)合多方機(jī)構(gòu)、利用多方資源打造線上線下的一體化創(chuàng)新系統(tǒng)。截至2017年年底，騰訊股價(jià)比2004年上市伊始上漲560倍，目前，其構(gòu)建的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)作為領(lǐng)先者的態(tài)勢進(jìn)一步顯現(xiàn)，已經(jīng)涉及8大領(lǐng)域，20個標(biāo)的（指權(quán)力和義務(wù)指向的對象，如騰訊對京東），成為我國商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)成功構(gòu)建的典型范例。

2 騰訊商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)模式

生態(tài)系統(tǒng)是指在自然界的一定空間內(nèi)，生物與環(huán)境構(gòu)成的統(tǒng)一整體，在這個統(tǒng)一整體中，生物與環(huán)境之間相互影響、相互制約，并在一定時期內(nèi)處于相對穩(wěn)定的動態(tài)平衡狀態(tài)。[2]因此，騰訊生態(tài)系統(tǒng)即在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，騰訊與各部門之間構(gòu)成的統(tǒng)一整體，在這個整體中，各部門相互影響制約共同發(fā)展，并在一定時期內(nèi)處于相對穩(wěn)定的動態(tài)平衡狀態(tài)。總體而言，騰訊商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)可從“三種角色結(jié)構(gòu)、四個階段過程和四個種群布置”進(jìn)行分析。

2.1 三種角色結(jié)構(gòu)

三種角色結(jié)構(gòu)即“核心層+支持層”“培育層”和“孵化層”?！昂诵膶?支持層”主要是騰訊控股及其聯(lián)營合營企業(yè)，騰訊為其提供QQ、微信社交平臺的流量入口，實(shí)現(xiàn)互利共贏優(yōu)勢互補(bǔ)，如美團(tuán)、滴滴、京東等;“培育層”指騰訊持股少，不直接采取引流方式，而只是提供資金支持，目的是培育該行業(yè)的獨(dú)角獸，如富途、小紅書、丁香園、水滴互助等;“孵化層”指騰訊開放平臺上吸引的眾多開發(fā)者與創(chuàng)業(yè)者，目的在于提高騰訊生態(tài)圈活力，如騰訊創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺。

2.2 四個階段過程

自2011年開始構(gòu)建商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)以來，騰訊以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)進(jìn)行逐步探索，截至目前，前后經(jīng)歷了四個階段，即萌芽期、成長期、繁殖期和分化期。[3]萌芽期即只有平臺、商家和消費(fèi)者，在其中，平臺是核心，商家和消費(fèi)者都依靠平臺而發(fā)展，三者依存關(guān)系很弱，缺乏規(guī)模效應(yīng)，但相互平衡，互利共生;成長期即新增加專業(yè)服務(wù)商和增值服務(wù)商，兩者為商家和服務(wù)者提供服務(wù)，依托平臺而成長;繁殖期即平臺資源越來越多，為了生態(tài)平衡，平臺進(jìn)入自我繁殖時期;分化期即商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展到一定規(guī)模，各平臺又開始出現(xiàn)的繁殖現(xiàn)象，如微信的頁面等（見圖1）。

2.3 四個種群布置

與常規(guī)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)種群結(jié)構(gòu)構(gòu)成一樣，騰訊商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)種群也是由四部分構(gòu)成，即領(lǐng)導(dǎo)種群、關(guān)鍵種群、寄生種群和支持種群。[4]領(lǐng)導(dǎo)種群即在整個生態(tài)系統(tǒng)中處于核心位置，是對整個系統(tǒng)起整合協(xié)調(diào)作用的種群，主要以QQ、微信為代表;關(guān)鍵種群較為特殊，在整個商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中主要指消費(fèi)者或產(chǎn)品服務(wù)的對象，是其他三個種群是否保持良好發(fā)展的決定性因素;寄生種群指與領(lǐng)導(dǎo)種群聯(lián)系密切，為領(lǐng)導(dǎo)種群提供增值服務(wù)的種群，如游戲、文學(xué)、動漫和影視等;支持種群則不依賴領(lǐng)導(dǎo)種群，依靠自身核心技術(shù)擁有獨(dú)特服務(wù)領(lǐng)域，同時為領(lǐng)導(dǎo)種群和技術(shù)種群提供技術(shù)服務(wù)的種群，主要以研發(fā)管理和數(shù)據(jù)中心為代表?？傊万v訊而言，其商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中各種群結(jié)構(gòu)和代表較為廣泛，共同推動著騰訊商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的長遠(yuǎn)平穩(wěn)發(fā)展。

3 騰訊商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值共創(chuàng)模式的體現(xiàn)

“價(jià)值共創(chuàng)”即共同創(chuàng)造價(jià)值。騰訊基于“價(jià)值共創(chuàng)”的視角從2011年就已開始構(gòu)建商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，經(jīng)過近十年的發(fā)展，已從初創(chuàng)時期的8大領(lǐng)域、20個標(biāo)的的共創(chuàng)（指權(quán)力和義務(wù)指向的對象，如騰訊對京東）發(fā)展到目前的13大領(lǐng)域、120個標(biāo)的的共創(chuàng)。目前，既有京東、滴滴這樣的大公司，也包含轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)這種相對較小的公司。在其商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)成功運(yùn)營背后，其中四部分實(shí)現(xiàn)的“價(jià)值共創(chuàng)”對其商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)運(yùn)行最具重要意義。

3.1 以大企業(yè)為“核心支持”的價(jià)值共創(chuàng)

在實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)過程中，大企業(yè)主要承擔(dān)著帶動者和助推者的角色。作為帶動者，騰訊主要是把自己的線上資源和場地資源共享出來，借助自身的品牌優(yōu)勢、市場優(yōu)勢和資源優(yōu)勢等為中小企業(yè)提供全方位服務(wù)，促進(jìn)中小企業(yè)的快速成長和創(chuàng)新。而作為助推者，騰訊主要是采取投資的形式和流量的形式，對中小企業(yè)進(jìn)行投資從而獲取該企業(yè)的持股比例，從而獲取其中的利潤，促進(jìn)自身的發(fā)展。比較典型的是騰訊和滴滴、京東的價(jià)值共創(chuàng)，騰訊既對其提供了場地支持，又提供了流量支持，騰訊自身作為大企業(yè)帶動著和助推著中小企業(yè)發(fā)展，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)。

3.2 以中小企業(yè)和初創(chuàng)企業(yè)為“動力引擎”的價(jià)值共創(chuàng)

在騰訊商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值共創(chuàng)過程中，中小企業(yè)具有動力引擎作用。所謂引擎，即發(fā)動機(jī)的核心部分，為機(jī)器運(yùn)行提供動力支持。在商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)中，引擎指的是能夠?yàn)樯虡I(yè)生態(tài)系統(tǒng)提供持久運(yùn)行動力的部分。

中小企業(yè)和初創(chuàng)企業(yè)能夠在價(jià)值共創(chuàng)中起引擎作用主要是由自身人才優(yōu)勢和利潤共享優(yōu)勢決定，中小企業(yè)和初創(chuàng)企業(yè)匯集著大批具有夢想和激情的人才，在對其進(jìn)行行業(yè)、技術(shù)、市場相關(guān)知識經(jīng)驗(yàn)傳授后，能夠推動優(yōu)秀人才走向大企業(yè)，逐步發(fā)展成為大企業(yè)發(fā)展的根基。另外，中小企業(yè)和初創(chuàng)企業(yè)雖然依靠大企業(yè)的資金援助才能快速發(fā)展，但從長遠(yuǎn)來看，正是中小企業(yè)和初創(chuàng)企業(yè)盈利后對大企業(yè)的資金注入才使其長期平穩(wěn)運(yùn)行。如京東物流收入的1/5由騰訊所享有，滴滴收入的1/10由騰訊享有。

3.3 以運(yùn)營商、服務(wù)機(jī)構(gòu)、投資機(jī)構(gòu)為“資源保障”的價(jià)值共創(chuàng)

在騰訊商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值共創(chuàng)中，運(yùn)營商、服務(wù)機(jī)構(gòu)和投資機(jī)構(gòu)為其承擔(dān)著資源保障的角色。運(yùn)營商主要為中小企業(yè)和初創(chuàng)企業(yè)運(yùn)行提供日常的支撐;服務(wù)機(jī)構(gòu)主要為中小企業(yè)和初創(chuàng)企業(yè)提供政務(wù)服務(wù)、研發(fā)服務(wù)、人才和金融服務(wù)等全方位的服務(wù);投資機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)對中小企業(yè)和初創(chuàng)企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，然后對其進(jìn)行投資。

騰訊的運(yùn)營商與阿里巴巴等商業(yè)生態(tài)的系統(tǒng)公司不同，它的運(yùn)營商主要是以“流量”建立起來的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，為此，騰訊和移動、電信、聯(lián)通成立了“數(shù)字廣東網(wǎng)絡(luò)建設(shè)有限公司”，以“騰訊大王卡”的形式為自家系統(tǒng)內(nèi)的企業(yè)提供流量，以此加強(qiáng)與受眾的黏性;服務(wù)機(jī)構(gòu)方面騰訊通過技術(shù)手段成立了專門的網(wǎng)站——騰訊創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺，中小企業(yè)或用戶可以自行點(diǎn)擊并處理問題;而騰訊的投資機(jī)構(gòu)也數(shù)不勝數(shù)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至目前騰訊投資企業(yè)總數(shù)超過800家，其中70多家已上市，逾160家成為市值或估值超10億美元的獨(dú)角獸，騰訊通過股份分紅的形式為自身價(jià)值共創(chuàng)的長遠(yuǎn)發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。

3.4 以政府機(jī)構(gòu)為“制度保障”的價(jià)值共創(chuàng)

任何商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)都離不開國家的制度保障，騰訊商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的價(jià)值共創(chuàng)也不例外。在騰訊商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)中，政府在物質(zhì)上對騰訊商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建中的用水、用電和用網(wǎng)問題給予優(yōu)惠;制度上采用人才優(yōu)惠政策;資金上政府拿出3700萬元支持騰訊眾創(chuàng)空間的建設(shè);服務(wù)上設(shè)立法律咨詢中心等。

政府在幫助商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)物質(zhì)資源、制度資源、資金資源和服務(wù)資源的同時，騰訊商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的運(yùn)行也為當(dāng)?shù)靥峁┝司蜆I(yè)、吸引了人才、提高了稅收，政府和企業(yè)間的價(jià)值共創(chuàng)為騰訊商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)一步平穩(wěn)運(yùn)行起到了保障作用。

4 結(jié)論

騰訊基于“價(jià)值共創(chuàng)”的視角構(gòu)建商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，在打破傳統(tǒng)的“供應(yīng)商-企業(yè)-客戶”鏈條模式的同時，也形成了包括供應(yīng)商、企業(yè)、客戶和政府等多元利益、多元共生的生態(tài)系統(tǒng)，這不僅對騰訊生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)各企業(yè)保持原有的生態(tài)理念、實(shí)現(xiàn)競爭優(yōu)勢有重要推動作用，也有利于為其他企業(yè)在探求構(gòu)建屬于自己的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)提供借鑒意義。

參考文獻(xiàn)：

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[4]戴亦舒，葉麗莎，董小英.創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的價(jià)值共創(chuàng)機(jī)制——基于騰訊眾創(chuàng)空間的案例研究[J].研究與發(fā)展管理，2018，30（4）：24-36.

[作者簡介]楊震震（1995—），男，回族，碩士研究生，湖南工商大學(xué)文學(xué)與新聞傳播學(xué)院，研究方向：媒介倫理;霍雅婧（1996—），女，漢族，碩士研究生，湖南工商大學(xué)文學(xué)與新聞傳播學(xué)院，研究方向：文化傳播。