邢月

摘 要：隨著社會經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高和信息時代的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)分析技術(shù)和大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)運而生，該技術(shù)憑借著自身高準(zhǔn)確性、強(qiáng)靈活性等特征，被廣泛地應(yīng)用于企業(yè)精準(zhǔn)營銷中，在提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿足客戶使用需求等方面發(fā)揮出重要作用。因此，在企業(yè)精準(zhǔn)營銷中，加強(qiáng)對大數(shù)據(jù)分析、挖掘技術(shù)的科學(xué)應(yīng)用顯得尤為重要?；谝陨锨闆r，本文以大數(shù)據(jù)分析、挖掘技術(shù)應(yīng)用為例，在介紹企業(yè)精準(zhǔn)營銷模式概述的基礎(chǔ)上，從建立客戶數(shù)據(jù)庫、挖掘客戶信息數(shù)據(jù)、設(shè)計銷售方案、收集顧客意見反饋、評估整個銷售方案五個方面入手，為實現(xiàn)大數(shù)據(jù)分析、挖掘技術(shù)在企業(yè)精準(zhǔn)營銷中科學(xué)應(yīng)用提出具有建設(shè)性的建議。希望通過這次研究，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者提供有效的借鑒和參考。

關(guān)鍵詞：企業(yè);精準(zhǔn)營銷;大數(shù)據(jù)分析;挖掘技術(shù);運用

最近幾年，在我國社會經(jīng)濟(jì)市場體制的不斷改革下，各個企業(yè)之間的競爭越來越激烈，一個企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，必須在精準(zhǔn)營銷管理上下功夫，而大數(shù)據(jù)分析、挖掘技術(shù)在保證企業(yè)精準(zhǔn)營銷的規(guī)范性、合理性，提高企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益等方面中體現(xiàn)出非常重要的應(yīng)用價值。因此，為了提高企業(yè)的生產(chǎn)力和市場核心競爭力，如何將大數(shù)據(jù)分析、挖掘技術(shù)科學(xué)應(yīng)用于企業(yè)精準(zhǔn)營銷中企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須思考和解決的問題。

一、基于大數(shù)據(jù)分析、挖掘的企業(yè)精準(zhǔn)營銷模式概述

對于企業(yè)而言，構(gòu)建和實施精準(zhǔn)營銷模式的主要目的是保證產(chǎn)品質(zhì)量與客戶使用需求相吻合，以實現(xiàn)提高企業(yè)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的全面提高。目前，在大數(shù)據(jù)分析、挖掘技術(shù)的應(yīng)用背景下，企業(yè)在構(gòu)建和實施精準(zhǔn)營銷模式的過程中，要在結(jié)合客戶消費需求的基礎(chǔ)上，為客戶精準(zhǔn)推送產(chǎn)品，從而客戶帶來良好的購物體驗。同時，為了滿足客戶的個性化需求，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在保證精準(zhǔn)推送產(chǎn)品的前提下，還要積極與客戶進(jìn)行有效溝通和交流，全面了解和把握客戶的消費需求和消費行為，然后，在大數(shù)據(jù)分析、挖掘技術(shù)的應(yīng)用背景下，構(gòu)建和應(yīng)用消費者管理平臺，與客戶進(jìn)行高效互動，從而全面了解客戶消費特征，為客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

二、大數(shù)據(jù)分析、挖掘技在企業(yè)精準(zhǔn)營銷中應(yīng)用流程

（一）建立客戶數(shù)據(jù)庫

為了提高企業(yè)的銷售業(yè)績，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的應(yīng)用背景下，要重視對客戶數(shù)據(jù)庫的建立，從而實現(xiàn)對客戶資源的整理和保存，為其他人查看和調(diào)用這些資源信息提供重要依據(jù)和參考。在這個過程中，首先，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要借助大數(shù)據(jù)分析、挖掘技術(shù)的應(yīng)用優(yōu)勢，收集和整理海量客戶數(shù)據(jù)，為后期更好地開展精準(zhǔn)營銷工作提供重要的數(shù)據(jù)支持。其次，在構(gòu)建和應(yīng)用客戶數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上，還要根據(jù)企業(yè)的實際經(jīng)營情況，重視對可靠、真實市場信息的收集和整理。同時，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者還要借助客服熱線，及時、全面收集和整理客戶需求信息，并利用市場銷售信息平臺實現(xiàn)對客戶信息的分類統(tǒng)計和處理，以實現(xiàn)對精準(zhǔn)營銷數(shù)據(jù)庫的成功構(gòu)建和應(yīng)用，為進(jìn)一步提高企業(yè)精準(zhǔn)營銷效率和效果提供重要的平臺。

（二）挖掘客戶信息數(shù)據(jù)

為了實現(xiàn)對客戶的精準(zhǔn)營銷，提高企業(yè)的銷售業(yè)績，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者還要在大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用背景下，重視對客戶信息數(shù)據(jù)的挖掘。在這個過程中，首先，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要借助微信、論壇、微博等社交網(wǎng)站，利用網(wǎng)絡(luò)資源，實現(xiàn)對客戶信息數(shù)據(jù)的采集、收集和整理。其次，在大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用背景下，借助計算機(jī)，將收集好的客戶信息數(shù)據(jù)輸入并存儲到數(shù)據(jù)庫中，在此基礎(chǔ)上，有針對性地處理相關(guān)信息數(shù)據(jù)，并將最終的處理結(jié)果導(dǎo)入到大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷平臺中，然后，借助大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對客戶信息數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)分析和挖掘，并從中獲取和整理有價值信息，如客戶的產(chǎn)品喜好、客戶使用需求等。最后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要在結(jié)合大數(shù)據(jù)分析結(jié)果的基礎(chǔ)上，針對客戶的消費行為，構(gòu)建和實施精準(zhǔn)營銷方案?？傊?，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要在大數(shù)據(jù)分析、挖掘技術(shù)的應(yīng)用背景下，根據(jù)企業(yè)精準(zhǔn)營銷實際需求，通過分析和挖掘客戶信息數(shù)據(jù)，實現(xiàn)對市場需求的精確定位，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者及時有效地調(diào)整企業(yè)經(jīng)營和管理模式提供了相應(yīng)的指導(dǎo)，從而最大限度地提高精準(zhǔn)營銷效率和效果。

（三）設(shè)計銷售方案

為了進(jìn)一步提高精準(zhǔn)營銷效率和效果，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要重視對銷售方案的科學(xué)設(shè)計，以保證銷售模式與客戶需求相符合，從而提高網(wǎng)絡(luò)營銷的精準(zhǔn)性和高效性。在這個過程中，首先，在實施精準(zhǔn)營銷策略之前，要通過利用大數(shù)據(jù)分析、挖掘技術(shù)，對海量客戶信息數(shù)據(jù)進(jìn)行全面分析和挖掘，確保產(chǎn)品在銷售之前，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者能夠?qū)蛻粝M需求和喜好有一個全面了解和把握，在此基礎(chǔ)上，對不同消費群體精準(zhǔn)投放產(chǎn)品。其次，在實施精準(zhǔn)營銷策略的過程中，要做好對客戶信息數(shù)據(jù)的分析工作，充分利用大數(shù)據(jù)分析、挖掘技術(shù)，對客戶的反饋意見進(jìn)行深入分析，以全面了解和把握客戶的實際消費需求，然后，不斷修改、優(yōu)化和完善精準(zhǔn)營銷策略，為提高企業(yè)精準(zhǔn)營銷的效率和效果。同時，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者通過利用大數(shù)據(jù)分析、挖掘技術(shù)，深入分析客戶提出的咨詢意見，并根據(jù)客戶實際消費需求，對精準(zhǔn)營銷策略進(jìn)行科學(xué)優(yōu)化和完善，從而提高用戶的購物體驗，為進(jìn)一步提高企業(yè)的銷售業(yè)績，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益最大化發(fā)揮出重要作用。

（四）收集顧客意見反饋

為了實現(xiàn)對客戶的精準(zhǔn)營銷，提高企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要在大數(shù)據(jù)分析、挖掘技術(shù)的應(yīng)用背景下，要做好對顧客意見反饋信息的收集工作，根據(jù)顧客真實反饋意見，采用推送廣告的方式，實現(xiàn)對客戶的精準(zhǔn)、規(guī)范營銷，以最大限度地提高網(wǎng)絡(luò)銷售信息的傳播率。在這個過程中，首先，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要根據(jù)不同客戶消費情況，有針對性地推送廣告，以達(dá)到提高產(chǎn)品市場核心競爭力的目的。其次，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者通過利用大數(shù)據(jù)分析、挖掘技術(shù)對網(wǎng)絡(luò)廣告內(nèi)容和宣傳方式進(jìn)行改革和創(chuàng)新，提高產(chǎn)品信息推送的精確性和高效性。最后，還要調(diào)查和總結(jié)營銷方案的實施效果，及時、全面收集顧客反饋意見信息，并對營銷方案進(jìn)行科學(xué)調(diào)整和改進(jìn)，從而為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為進(jìn)一步提高企業(yè)精準(zhǔn)營銷質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。

（五）評估整個銷售方案

當(dāng)精準(zhǔn)營銷工作完成后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者還要做好對整個銷售方案的評估工作，為進(jìn)一步提高企業(yè)產(chǎn)品優(yōu)勢提供重要依據(jù)。在這個過程中，首先，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要在結(jié)合顧客反饋意見信息的基礎(chǔ)上，采用精準(zhǔn)統(tǒng)計的方式，對客戶消費需求憑證進(jìn)行收集和整理，便于后期更好地改進(jìn)和完善銷售方案。其次，通過利用大數(shù)據(jù)分析、挖掘技術(shù)，對精準(zhǔn)營銷工作存在的優(yōu)缺點進(jìn)行分析、反思和總結(jié)，并找出和解決銷售方案中存在的問題，實現(xiàn)對銷售方案的全面優(yōu)化和完善，從而提高企業(yè)的生產(chǎn)力和市場核心競爭力。

三、結(jié)束語

綜上所述，在大數(shù)據(jù)分析、挖掘技術(shù)的應(yīng)用背景下，企業(yè)精準(zhǔn)營銷模式在構(gòu)建和應(yīng)用方面取得了重大突破和創(chuàng)新，不僅可以實時分析和挖掘客戶信息資源，實現(xiàn)對客戶的精準(zhǔn)營銷，還能最大限度地提高企業(yè)的管理和經(jīng)營效率和效果。因此，企業(yè)在具體的運營中，要想充分發(fā)揮和利用大數(shù)據(jù)分析、挖掘技術(shù)的應(yīng)用優(yōu)勢，實現(xiàn)對精準(zhǔn)營銷模式的科學(xué)構(gòu)建，首先，要借助大數(shù)據(jù)分析、挖掘技術(shù)，在結(jié)合精準(zhǔn)營銷模式構(gòu)建需求的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶的實際消費需求，實現(xiàn)對大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷模式的構(gòu)建和應(yīng)用，同時，還要采用企業(yè)與市場合作的方式，對客戶相關(guān)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行動態(tài)化、規(guī)范化分析和挖掘，以促進(jìn)精準(zhǔn)營銷模式向智能化、自動化、數(shù)字化方向不斷發(fā)展，為最大限度地提高企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益提供有力的保障。

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