王仁娥

濟(jì)南市第一人民醫(yī)院,山東 濟(jì)南 250011

護(hù)理人員在醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員構(gòu)成中占據(jù)最多，在患者體檢、診斷、就診、治療、康復(fù)等一系列醫(yī)療工作中都伴隨著護(hù)理活動(dòng)[1]。因此護(hù)理工作是醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的重要構(gòu)成，提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)有利于推動(dòng)治療、就診等工作，提高治療效果，還對(duì)建立良好醫(yī)患關(guān)系有積極意義[2]。激勵(lì)護(hù)理管理能夠提高護(hù)理人員工作積極性，為此本研究分析激勵(lì)護(hù)理管理的應(yīng)用效果，總結(jié)如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 對(duì)2018年1月至2020年1月我院護(hù)理部的工作進(jìn)行分析，我院共205名護(hù)士，其中男性14名，女性191名，本科177名，?？?8名，年齡22-54歲，平均37.28±2.25歲。

1.2方法 2018年1月至2019年1月期間實(shí)施常規(guī)護(hù)理管理模式，護(hù)理部根據(jù)護(hù)理人員個(gè)人能力、科室特點(diǎn)安排崗位，制定工作任務(wù)。2019年2月至2020年2月期間實(shí)施激勵(lì)護(hù)理管理，如下。

1.2.1目標(biāo)激勵(lì) 根據(jù)每個(gè)科室、崗位的工作特點(diǎn)制定護(hù)理目標(biāo)，例如降低醫(yī)護(hù)患糾紛率，降低投訴率，提高患者護(hù)理滿意度等等。以年度為單位以每個(gè)科室護(hù)理達(dá)標(biāo)率評(píng)選出前三科室，需注意的是制定護(hù)理目標(biāo)必須控制時(shí)間段，以月或季度為單位制定目標(biāo)，以便中途進(jìn)行調(diào)整。

1.2.2情感激勵(lì) 管理人員應(yīng)當(dāng)予以護(hù)理人員感情上的支持，定期對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行談話，主動(dòng)關(guān)心其工作、生活以及學(xué)習(xí)上的問題，了解其心理狀況，為其排憂解難，疏導(dǎo)負(fù)面情緒，若在工作中存在問題應(yīng)當(dāng)予以一定支持，減輕工作壓力。

1.2.3物質(zhì)激勵(lì) 定期評(píng)價(jià)護(hù)理人員的工作情況、工作態(tài)度等等，針對(duì)工作表現(xiàn)突出，工作態(tài)度積極的護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)在全院內(nèi)進(jìn)行表?yè)P(yáng)，并予以績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。針對(duì)長(zhǎng)期表現(xiàn)優(yōu)異的護(hù)理人員可優(yōu)先考慮評(píng)優(yōu)、進(jìn)修的機(jī)會(huì)。同時(shí)針對(duì)表現(xiàn)較差，工作中錯(cuò)誤頻發(fā)的護(hù)理人員同樣也應(yīng)當(dāng)扣除其相應(yīng)績(jī)效。

1.2.4競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì) 由患者、醫(yī)生對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，同時(shí)護(hù)理人員進(jìn)行自評(píng)、互評(píng)，以月為單位收集滿意度評(píng)價(jià)表，統(tǒng)計(jì)評(píng)選出滿意度前十的護(hù)理人員。將其照片、人物事跡張貼于宣傳欄上，既起到榜樣力量又烘托了積極的工作氛圍，形成良性競(jìng)爭(zhēng)。

1.2.5語(yǔ)言激勵(lì) 在工作中予以護(hù)理人員正面的語(yǔ)言激勵(lì)，積極表?yè)P(yáng)表現(xiàn)優(yōu)異的護(hù)理人員，若護(hù)理人員在工作中出現(xiàn)差錯(cuò)首先要詢問原因，不能一味批評(píng)，及時(shí)安慰、疏導(dǎo)護(hù)理人員，并鼓勵(lì)引導(dǎo)其振作，化失落為力量。

1.2.6參與激勵(lì) 護(hù)理人員作為醫(yī)院中的一份子，應(yīng)當(dāng)讓其參與到各項(xiàng)工作當(dāng)中，體現(xiàn)其集體歸屬感。在定期組織的例會(huì)中須讓護(hù)理人員主動(dòng)參與到會(huì)議當(dāng)中去，共同討論、分析階段性工作，提高工作積極性。

1.3觀察標(biāo)準(zhǔn) 在實(shí)施激勵(lì)護(hù)理管理前后評(píng)價(jià)護(hù)理質(zhì)量，我院自制護(hù)理質(zhì)量考核表，從護(hù)理文書、健康教育、基礎(chǔ)護(hù)理、分級(jí)護(hù)理以及病區(qū)管理5各方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，各項(xiàng)評(píng)分總分100分，評(píng)分越高護(hù)理質(zhì)量越高。

2 結(jié) 果

2018年1月至2019年1月護(hù)理質(zhì)量考核結(jié)果護(hù)理文書97.51±2.61，健康教育96.31±3.26，基礎(chǔ)護(hù)理95.33±3.53，分級(jí)護(hù)理94.81±3.41，病區(qū)管理95.82±3.66。2019年2月至2020年2月護(hù)理質(zhì)量考核結(jié)果護(hù)理文書96.07±2.14，健康教育95.16±1.62，基礎(chǔ)護(hù)理93.02±3.52，分級(jí)護(hù)理92.15±3.24，病區(qū)管理93.75±3.35。各項(xiàng)評(píng)分比較t=6.109，P=0.001；t=4.523，P=0.001；t=8.097，P=0.001；t=5.973，P=0.001。實(shí)施激勵(lì)護(hù)理管理后護(hù)理質(zhì)量考核評(píng)分明顯高于實(shí)施前，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。

3 討 論

護(hù)理工作是醫(yī)療工作中必不可少的一部分，治療過程中配合護(hù)理干預(yù)可及時(shí)注意到病人病情變化，提高患者依從性，加速病人的康復(fù)等等[3-6]。因此護(hù)理工作質(zhì)量對(duì)醫(yī)療水平有一定的影響。

護(hù)理人員是護(hù)理工作的主導(dǎo)者，其工作態(tài)度、工作能力決定了護(hù)理質(zhì)量，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)運(yùn)用熟練的護(hù)理技能以及高尚的道德品質(zhì)全心全意為患者提供服務(wù)。開展激勵(lì)護(hù)理管理工作的優(yōu)勢(shì)在于夠提高護(hù)理人員的積極性，端正其工作態(tài)度，從個(gè)體角度出發(fā)提升護(hù)理人員職業(yè)道德觀從而提高醫(yī)院整體的護(hù)理服務(wù)水平[7-9]。運(yùn)用激勵(lì)護(hù)理管理可通過改善護(hù)理質(zhì)量從而構(gòu)建更加和諧的護(hù)患關(guān)系，獲得患者支持，避免醫(yī)療糾紛事件，同時(shí)還有利于患者積極配合各項(xiàng)治療、護(hù)理工作，取得更好的成果。在此次研究中實(shí)施激勵(lì)護(hù)理管理后護(hù)理質(zhì)量考核評(píng)分明顯高于實(shí)施前，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)，由此可見激勵(lì)護(hù)理管理有顯著的價(jià)值。

總而言之，在護(hù)理部中開展激勵(lì)護(hù)理管理有利于提高護(hù)理工作質(zhì)量，為患者提供更好的護(hù)理服務(wù)。