高小玲

摘? 要：在社會提倡全面學(xué)習(xí)和終生學(xué)習(xí)的今天，以及信息化的時代背景下，圖書館要更好地促進(jìn)全民學(xué)習(xí)，確保全面整體素質(zhì)水平的提升，就要結(jié)合信息化背景，做好讀者服務(wù)工作，提升全民閱讀積極性，為廣大讀者構(gòu)建一個更加理性的學(xué)習(xí)和閱讀環(huán)境，讓讀者在更加方便快捷的網(wǎng)絡(luò)化閱讀指導(dǎo)體系中，感受到閱讀的樂趣。該文以信息化讀者服務(wù)工作的重要性、特點(diǎn)、現(xiàn)狀以及如何有效開展信息化讀者服務(wù)工作展開研究，為圖書館的信息化服務(wù)工作提供參考。

關(guān)鍵詞：信息化? 公共圖書館? 讀者服務(wù)? 策略? 研究

Abstract： In today's society where comprehensive learning and lifelong learning are advocated by the society， as well as the background of the information age， if libraries want to better promote the learning of the whole people and ensure the improvement of the overall quality level， they must combine the background of information and do a good job in reader service. Enhance the enthusiasm of the whole people to read， build a more rational learning and reading environment for readers， and let readers feel the joy of reading in a more convenient and efficient networked reading guidance system. In this paper， the importance， characteristics， status quo of informatization reader service work and how to effectively carry out informatization reader service work are carried out to provide reference for library informatization service work.

Key Words： Informatization; Public library; Reader service; Strategy; Research

隨著社會和時代的發(fā)展，人民物質(zhì)水平不斷提升，為確保全面精神層次能夠更好地匹配不斷提升的物質(zhì)水平，國家和社會不斷倡導(dǎo)和鼓勵全民和終生學(xué)習(xí)，為了給廣大人民群眾營造良好的閱讀環(huán)境，國家和各地區(qū)都全力打造各種公共閱讀場所，為提升全面閱讀興趣建立了更加廣闊的閱讀平臺。在信息化時代的背景之下，圖書館的讀者服務(wù)工作也要做到與時俱進(jìn)，積極發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)精神，充分發(fā)揮信息技術(shù)的便利性和高效性，為廣大讀者構(gòu)建一個科學(xué)完善的網(wǎng)絡(luò)讀者服務(wù)體系，讓所有的讀者都能隨時隨地進(jìn)行書籍的挑選、借還、續(xù)借、查閱等活動，同時也能通過網(wǎng)絡(luò)及時快捷地解答讀者所提出的各種問題，通過圖書館公眾號及網(wǎng)頁等網(wǎng)絡(luò)平臺及時發(fā)布各種讀書活動，為讀者提供更加豐富多彩的閱讀項(xiàng)目，通過借助信息技術(shù)手段，來實(shí)現(xiàn)讀者與服務(wù)工作者之間的無縫溝通，增強(qiáng)讀者的閱讀體驗(yàn)，讓讀者在輕松、愉快的閱讀環(huán)境中，充分感受到閱讀的樂趣，通過閱讀促進(jìn)全面素質(zhì)水平的共同提升。

1? 信息化讀者服務(wù)工作的重要性

1.1 提升全面閱讀積極性

在信息技術(shù)手段出現(xiàn)以后，各種以大數(shù)據(jù)為中心建立起的數(shù)據(jù)庫為我們查找圖書館數(shù)據(jù)提供了巨大的便利性，網(wǎng)絡(luò)搜尋系統(tǒng)就像一個智能化數(shù)字圖書館，覆蓋整個城市的所有圖書館，人們只需輸入自己想要尋找的書籍名稱或者是相關(guān)詞條，即可搜索出整個城市所有圖書館中與這個詞條相關(guān)的書籍，同時還會顯示詳細(xì)的書籍收藏位置，細(xì)化到書架第幾層，都能清晰顯示。通過這種方式，人們能夠快速搜尋到自己想要尋找的書籍，給人們查找書籍省去了許多麻煩，使得讀者更加樂意于前往圖書館借閱自己心儀的書籍，進(jìn)而促進(jìn)讀者閱讀積極性的有效提升。

1.2 促進(jìn)親子共讀的發(fā)展

當(dāng)前社會除了倡導(dǎo)全民閱讀外，還不斷強(qiáng)調(diào)親子共讀的重要性。父母在幼兒成長的啟蒙時期，應(yīng)當(dāng)盡力扮演好啟蒙導(dǎo)師的角色，確保幼兒在未來的學(xué)習(xí)和生活中，能夠通過早期思維能力的培養(yǎng)來促進(jìn)學(xué)習(xí)效率的提升。父母進(jìn)行成長啟蒙教育中最為重要的一環(huán)即為親子閱讀，有效的親子閱讀能夠促進(jìn)親子之間的交流，促進(jìn)幼兒語言表達(dá)能力和邏輯思維能力的發(fā)展。通過開展信息化讀者服務(wù)工作，圖書館能夠營造更加溫馨的少兒閱讀環(huán)境，讓幼兒在溫馨的環(huán)境中產(chǎn)生閱讀的興趣，提升親子閱讀的質(zhì)量和效率。同時，信息化的讀者服務(wù)工作能夠?yàn)樽x者父母提供更多關(guān)于親子共讀的有效指導(dǎo)，確保父母與孩子展開更加高質(zhì)量的共讀，圖書館利用信息技術(shù)平臺為幼兒舉辦的各種閱讀活動，也能極大地豐富幼兒閱讀趣味性，讓幼兒通過多種多樣的閱讀形式來吸收知識，感受到閱讀的樂趣，父母也能夠在各種親子共讀指導(dǎo)講座中學(xué)到更多育兒知識，不僅促進(jìn)了親子共讀的發(fā)展，也能讓父母與孩子共同學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。

2? 信息化讀者服務(wù)工作特點(diǎn)

2.1 服務(wù)指導(dǎo)更具針對性

信息化讀者服務(wù)工作的顯著特點(diǎn)就是數(shù)字化和智能化，隨著全面閱讀浪潮的掀起，圖書館的讀者服務(wù)工作已經(jīng)由原來的單一性學(xué)術(shù)研究指導(dǎo)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蛉竦亩嘣?、開放化服務(wù)指導(dǎo)工作。民眾的身份多種多樣，在對閱讀的需求上也各有不同，通過信息化讀者服務(wù)工作的開展，民眾能夠更加快捷地搜尋到自己感興趣的書籍。同時，多元化的互聯(lián)網(wǎng)能夠滿足讀者除了文字閱讀形式之外的多種閱讀形式，在民眾需要緩解眼部疲勞時，可以利用信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)聽書的目的，同時，讀者還能根據(jù)自己的需求，在網(wǎng)絡(luò)上搜索各種影像資料，實(shí)現(xiàn)動態(tài)化了解知識資料;多種形式滿足不同讀者的需求，確保讀者能夠獲得更佳的閱讀體驗(yàn)，在更加放松的心情之下，順利通過閱讀獲取所需知識，服務(wù)指導(dǎo)工作更加具有針對性，讀者的不同需求都得到有效滿足，使得公共圖書館的事業(yè)更加良性穩(wěn)定地向前發(fā)展，進(jìn)一步推動了社會整體文化水平向前發(fā)展。

2.2 工作人員素養(yǎng)要求更高

在信息化背景下，圖書館讀者服務(wù)對工作人員提出了更高的要求，信息化讀者服務(wù)要求工作人員具有更加專業(yè)的工作素養(yǎng)，能夠?qū)ψx者的需求以及問題進(jìn)行更加專業(yè)的解答。首先，由于全民閱讀熱情的不斷提升，圖書館服務(wù)人員面對的讀者群體由原來的單一學(xué)術(shù)研究群體轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣钠胀ù蟊?，如何快速?yīng)對不同類型人員對閱讀的需求，并根據(jù)他們的喜好為他們提供更加合理的閱讀建議，促進(jìn)讀者對圖書館的持續(xù)關(guān)注，并保持長期的往來溝通，成為了圖書館服務(wù)人員在信息化背景下需要提升的技能之一。其次，由于數(shù)字化時代的來臨，圖書館的服務(wù)工作不僅僅是在圖書館內(nèi)與客人進(jìn)行面對面交流，還需要服務(wù)工作人員能夠及時有效地回復(fù)各種線上讀者的問題，這種轉(zhuǎn)變使得服務(wù)人員需要同時面對線上和線下的讀者群體，在心態(tài)及工作的專業(yè)性上，都對工作人員提出了更高的要求。最后，工作人員還要注重對讀者進(jìn)行持續(xù)性的圖書館價值輸出，確保讀者維持對圖書館書籍借閱的熱情，這就需要工作人員擁有更為專業(yè)的文化推廣能力，能夠?yàn)樽x者營造濃厚的人文閱讀環(huán)境，確保讀者能夠持續(xù)被圖書館氛圍吸引，使圖書館得到更好的發(fā)展和壯大。

3? 當(dāng)前信息化讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀

3.1 服務(wù)人員缺乏專業(yè)素養(yǎng)

在信息化背景下，當(dāng)前圖書館讀者服務(wù)工作中存在的較為突出的問題為，服務(wù)工作人員缺乏專業(yè)素養(yǎng)。受傳統(tǒng)圖書館工作思維影響，許多圖書館服務(wù)人員認(rèn)為自身的工作僅僅局限于借書還書、看守門口以及圖書的整理和上架，尤其是許多年齡較大的圖書館的服務(wù)人員，工作年限比較久，自身的思維模式難以從舊有的體系中轉(zhuǎn)變過來。隨著信息化時代的來臨，許多書籍的借閱和歸還都可以通過機(jī)器來自助完成，讀者只需將自己的讀者證進(jìn)行掃描，就能夠順利顯示出可借閱和可歸還的書籍，同時，還能利用各種微信公眾號和小程序等圖書館網(wǎng)絡(luò)公共平臺進(jìn)行書籍續(xù)借及超期罰款等各種事項(xiàng)，這就導(dǎo)致了原本由服務(wù)人員負(fù)責(zé)的工作全部轉(zhuǎn)移到智能機(jī)器，工作人員需要進(jìn)行更高層次的提升，以適應(yīng)當(dāng)前快速發(fā)展的信息化時代，確保讀者能夠在館內(nèi)擁有更好的閱讀體驗(yàn)，穩(wěn)定圖書館的借閱人群。

3.2 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系不夠完善

在信息化背景下，圖書館讀者服務(wù)工作中存在的另一個較為突出的問題為，圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系的不完善。信息技術(shù)的飛速發(fā)展，為人們的生活帶來的改變是巨大的，圖書館在由傳統(tǒng)服務(wù)形式向信息化服務(wù)形式快速轉(zhuǎn)變的過程中，并沒有建立起與之相匹配的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，使得讀者無法通過圖書館的網(wǎng)絡(luò)平臺獲得快捷高效的服務(wù)，不能感受到圖書館工作人員的專業(yè)與人性化，讀者閱讀體驗(yàn)不佳，對于前往圖書館借閱書籍也就缺乏積極性。社會的快速發(fā)展，使得人們對閱讀的需求也趨向于快捷高效，然而由于圖書館網(wǎng)絡(luò)體系的不完善，讀者難以通過網(wǎng)絡(luò)平臺快速搜索到自己需要的書籍，也無法通過網(wǎng)絡(luò)對服務(wù)人員咨詢相關(guān)書籍問題，最終導(dǎo)致讀者對圖書館失去喜愛，并因此阻礙圖書館的發(fā)展與進(jìn)步。

4? 信息化背景下有效開展讀者服務(wù)工作的策略

4.1 提升服務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)

要在信息化背景下，有效開展圖書館讀者服務(wù)工作，圖書館首先要擁有與時俱進(jìn)的思想和理念，注重對工作人員進(jìn)行專業(yè)的信息化服務(wù)工作培訓(xùn)，確保服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)得到有效提升，能夠順利適應(yīng)不斷變化和發(fā)展的社會，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓讀者感受到他們作為一名圖書館工作人員的專業(yè)性與人文性。例如，定期組織員工進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)，確保員工學(xué)會熟練使用和操作各種智能化網(wǎng)絡(luò)電子設(shè)備，能夠順暢地通過網(wǎng)絡(luò)平臺與讀者進(jìn)行交流，安排和邀請資深信息化服務(wù)工作類講師開辦講座，讓工作人員更好地掌握如何在信息化背景下與讀者進(jìn)行交流，更好地向讀者傳遞圖書館的價值與精神。通過這種組織培訓(xùn)和開辦講座的形式，能夠確保員工及時掌握更加先進(jìn)的信息化服務(wù)手段以及服務(wù)理念，通過更加專業(yè)的服務(wù)來吸引讀者的閱讀興趣，為圖書館保留住穩(wěn)定的讀者群體。

4.2 建立科學(xué)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺

要有效開展信息化讀者服務(wù)工作，圖書館還要注意不斷完善自身的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，建立一個科學(xué)合理的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，確保讀者能夠通過圖書館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺來解決他們關(guān)于圖書館的各種問題與疑問。由于閱讀群體的廣泛性，圖書館在建立網(wǎng)絡(luò)平臺時，就要照顧到不同群體的閱讀需求，在網(wǎng)絡(luò)平臺上盡快上架完整的圖書館藏書書目，確保讀者能夠順利通過網(wǎng)絡(luò)搜索引擎搜尋到自己心儀的書籍，同時，還要注重圖書館與讀者之間的互動交流，由傳統(tǒng)的圖書館單向性輸出轉(zhuǎn)變?yōu)樽x者與圖書館之間的雙向溝通，確保圖書館能夠及時了解到讀者的喜好與需求，及時上架和補(bǔ)充各類讀者想要借閱的書籍。例如，在圖書館網(wǎng)頁中設(shè)置讀者信箱，讀者可以通過這個板塊向圖書館進(jìn)行建議和要求，通過聽取讀者的意見和想法，能夠讓圖書館時刻與讀者保持密切的溝通，了解讀者的偏好，不斷地為圖書館擴(kuò)充新的內(nèi)容，保持圖書館自身的活力。

4.3 設(shè)置豐富網(wǎng)絡(luò)讀者活動

在信息化時代背景下，圖書館已不僅僅只是收藏和借閱書籍的地方，圖書館更多的是作為一個城市文化和知識的傳播中心，為了確保讀者能夠在圖書館接收到更多有價值的人文知識，圖書館除了要做好有關(guān)圖書方面的服務(wù)工作外，還要注重開展豐富多彩的讀者活動，確保讀者能夠通過多元化的活動感受到圖書館的文化價值。例如，圖書館可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺定期發(fā)布圖書館的講座、讀書會等活動，吸引廣大知識青年到場進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流，還可以組織和開展各種家長讀故事以及親子觀影等活動，吸引父母與孩子一起前往學(xué)習(xí)，在各種活動中感受到圖書館的內(nèi)在人文精神，促進(jìn)圖書館更好地向前發(fā)展。

5? 結(jié)語

信息化背景下，圖書館工作人員要做好讀者服務(wù)工作，就要具備與時俱進(jìn)的工作理念，充分發(fā)揮創(chuàng)造性思維，提升自身的專業(yè)素養(yǎng)，樹立更加現(xiàn)代化的服務(wù)意識，為讀者提供更加專業(yè)的服務(wù)工作，顯示出真誠的服務(wù)態(tài)度，確保讀者對圖書館充滿好感，并持續(xù)保持與圖書館的密切往來，促進(jìn)圖書館的發(fā)展與進(jìn)步。

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