丘金平

《教育部關(guān)于開展現(xiàn)代學(xué)徒制試點(diǎn)工作的意見》（教職成 〔2014〕9號(hào)）提出構(gòu)建現(xiàn)代學(xué)徒制培養(yǎng)體系，切實(shí)提高生產(chǎn)、服務(wù)一線勞動(dòng)者的綜合素質(zhì)和人才培養(yǎng)的針對(duì)性，全面提升技術(shù)技能人才的培養(yǎng)能力和水平?！稄V東省教育廳 廣東省經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì) 廣東省財(cái)政廳 廣東省人力資源社會(huì)保障廳關(guān)于大力開展職業(yè)教育現(xiàn)代學(xué)徒制試點(diǎn)工作的實(shí)施意見》（粵教高〔2016〕1號(hào)）提出深化產(chǎn)教融合、校企合作，推動(dòng)工學(xué)結(jié)合、知行合一，提升企業(yè)員工的綜合素質(zhì)和企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，促進(jìn)學(xué)生高質(zhì)量就業(yè)。這些文件明確提出職業(yè)院校實(shí)施現(xiàn)代學(xué)徒制的人才培養(yǎng)目標(biāo)：培養(yǎng)具有良好職業(yè)道德、符合企業(yè)生產(chǎn)實(shí)際需求的高技能人才。而中職學(xué)校推行現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)模式要達(dá)到此目標(biāo)，構(gòu)建符合專業(yè)特色的實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系是人才培養(yǎng)過(guò)程的重中之重。因此校企共同探索切合專業(yè)發(fā)展和企業(yè)崗位需求的實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)效果的重要保障，也是為企業(yè)高技能人才培養(yǎng)提供穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的可靠途徑。通過(guò)現(xiàn)代學(xué)徒制實(shí)訓(xùn)教學(xué)“六對(duì)接”模式，既能達(dá)到學(xué)校培養(yǎng)的目標(biāo)也能解決企業(yè)生產(chǎn)實(shí)際需求的高技能人才。

一、以往人才培養(yǎng)中存在的問(wèn)題

清遠(yuǎn)工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)校通信運(yùn)營(yíng)服務(wù)專業(yè)（以下統(tǒng)稱“通信專業(yè)”）與中國(guó)電信廣東分公司10000號(hào)深圳區(qū)域中心從2012年起實(shí)施校企合作“訂單式”培養(yǎng)，采用“2+1”模式，即兩年在校學(xué)習(xí)，第三年到企業(yè)參加頂崗實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)完成后考核合格的學(xué)生成為企業(yè)員工。據(jù)幾年來(lái)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，畢業(yè)生就業(yè)穩(wěn)定性差，流失情況非常嚴(yán)重（如表1）。調(diào)查原因，主要是學(xué)生在校培養(yǎng)與企業(yè)實(shí)際崗位脫節(jié)，難以適應(yīng)企業(yè)要求或環(huán)境變化而造成大量流失。從2017年起，校企共同開展了現(xiàn)代學(xué)徒人才培養(yǎng)模式，摸索出現(xiàn)代學(xué)徒制的校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系，從崗位能力分析出發(fā)，校企共同制訂教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行六對(duì)接的現(xiàn)代學(xué)徒制模式，流失問(wèn)題也得到了有效的解決。

二、校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)“六對(duì)接”教學(xué)模式

為了實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)的針對(duì)性，培養(yǎng)符合企業(yè)崗位需求，具有良好職業(yè)道德的技能型人才，通信專業(yè)與中國(guó)電信10000號(hào)深圳區(qū)域中心聯(lián)合開展現(xiàn)代學(xué)徒制育人模式，尤其在共同構(gòu)建基于現(xiàn)代學(xué)徒制下校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系中探索出“六對(duì)接”實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式，并取得一定成效。

“六對(duì)接”：實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目教學(xué)與崗位工作過(guò)程對(duì)接、實(shí)訓(xùn)教學(xué)管理與企業(yè)車間管理對(duì)接、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地與校外生產(chǎn)車間對(duì)接、實(shí)訓(xùn)教師與企業(yè)師傅對(duì)接、學(xué)生實(shí)訓(xùn)考核與企業(yè)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接（如圖1）。

（一）實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接

現(xiàn)代學(xué)徒制課程體系的構(gòu)建是以促進(jìn)就業(yè)為導(dǎo)向，以學(xué)生為主體，以能力為核心，遵循高技能人才培養(yǎng)的原則，強(qiáng)調(diào)課程的“實(shí)用性”，從而促進(jìn)從課堂教學(xué)向生產(chǎn)教學(xué)轉(zhuǎn)變、從書本教學(xué)向?qū)嵺`教學(xué)轉(zhuǎn)變。通信專業(yè)在構(gòu)建實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系過(guò)程中，由校企雙組成師資團(tuán)隊(duì)進(jìn)行大量的、不同種類呼叫中心的客服崗位調(diào)研，形成崗位能力要求，根據(jù)崗位能力進(jìn)行職業(yè)分析，再形成客服代表崗位職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。行業(yè)專家、專業(yè)指導(dǎo)委會(huì)員對(duì)客服崗位職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行論證和審定，校企師資團(tuán)隊(duì)根據(jù)審定后的標(biāo)準(zhǔn)共同開發(fā)校本實(shí)訓(xùn)教學(xué)大綱和實(shí)訓(xùn)教材。整個(gè)過(guò)程保障了學(xué)生的實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)精準(zhǔn)對(duì)接，學(xué)生所學(xué)即是企業(yè)所要求達(dá)到的技能（見圖2）。

（二）實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目教學(xué)與崗位工作過(guò)程對(duì)接

現(xiàn)代學(xué)徒制是通過(guò)學(xué)校、企業(yè)深度合作，教師、師傅聯(lián)合傳授，對(duì)學(xué)生以技能培養(yǎng)為主的現(xiàn)代人才培養(yǎng)模式，其顯著特點(diǎn)是：“學(xué)中做，做中學(xué)，邊學(xué)邊做”。通信專業(yè)在實(shí)訓(xùn)教學(xué)過(guò)程中為能讓學(xué)生將課堂理論很好地應(yīng)用到實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)“學(xué)生”—“準(zhǔn)員工”—“員工”的轉(zhuǎn)換，有效提高技能培養(yǎng)的效率。在開展實(shí)訓(xùn)教學(xué)時(shí)，校企實(shí)訓(xùn)教學(xué)團(tuán)隊(duì)把實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目與崗位工作過(guò)程進(jìn)行對(duì)比，分析出實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目與崗位工作過(guò)程的關(guān)鍵技術(shù)要領(lǐng)和實(shí)訓(xùn)步驟，再將崗位工作過(guò)程轉(zhuǎn)化成實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，然后帶領(lǐng)學(xué)生直接到校內(nèi)生產(chǎn)車間（校中廠）工作崗位，采用項(xiàng)目教學(xué)法，按照預(yù)先設(shè)定好的崗位工作過(guò)程，由師傅帶領(lǐng)他們完成既定工作任務(wù)，并且對(duì)學(xué)生完成的工作任務(wù)進(jìn)行考核與評(píng)價(jià)，從而達(dá)成實(shí)訓(xùn)目的和培養(yǎng)目標(biāo)。

（三）實(shí)訓(xùn)教學(xué)管理與企業(yè)車間管理對(duì)接

傳統(tǒng)人才培養(yǎng)模式，大都由學(xué)校完成學(xué)生整個(gè)培養(yǎng)過(guò)程，培養(yǎng)的學(xué)生生活隨意性較強(qiáng)，進(jìn)入企業(yè)后，由于嚴(yán)格的管理制度及考核制度，學(xué)生容易產(chǎn)生抵觸情緒，不能及時(shí)端正自身的工作態(tài)度，無(wú)法適應(yīng)崗位要求。我校通信運(yùn)營(yíng)服務(wù)專業(yè)在現(xiàn)代學(xué)徒制模式實(shí)訓(xùn)教學(xué)過(guò)程中特別重視真實(shí)情境教學(xué)，強(qiáng)化實(shí)訓(xùn)教學(xué)過(guò)程的實(shí)踐性、開放性和職業(yè)性。學(xué)生實(shí)訓(xùn)過(guò)程完成按企業(yè)車間要求進(jìn)行，從實(shí)操內(nèi)容、工作時(shí)間、身著禮儀、工作用語(yǔ)、生活用品擺放、課堂秩序、工作紀(jì)律、保密要求等，全部都按企業(yè)車間真實(shí)場(chǎng)景管理。校企教學(xué)團(tuán)隊(duì)還制定《實(shí)訓(xùn)室/車間8S管理制度》《人才培養(yǎng)日常教學(xué)管理辦法》《用戶信息安全與保密制度》等，校企共同創(chuàng)設(shè)與生產(chǎn)車間管理、情境相同實(shí)訓(xùn)場(chǎng)景，讓學(xué)生在學(xué)校培養(yǎng)過(guò)程中提前感受嚴(yán)肅的職場(chǎng)氛圍和管理規(guī)范。

（四）校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地與校外生產(chǎn)車間對(duì)接

實(shí)訓(xùn)基地是培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì)的實(shí)踐教學(xué)場(chǎng)所，基地的功能是開展實(shí)習(xí)教學(xué)工作的基礎(chǔ)和質(zhì)量的保障。為實(shí)現(xiàn)零距離教學(xué)、零距離就業(yè)的目標(biāo)，校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地完全按照企業(yè)生產(chǎn)車間的崗位、設(shè)備、技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)，建成教學(xué)和生產(chǎn)相結(jié)合的實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)基地。在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地，學(xué)生能實(shí)現(xiàn)跟崗實(shí)習(xí)、上崗實(shí)習(xí)、生產(chǎn)實(shí)習(xí)等過(guò)程，同時(shí)教師在校內(nèi)能實(shí)現(xiàn)企業(yè)跟崗的學(xué)習(xí)過(guò)程。

（五）學(xué)校實(shí)訓(xùn)教師與企業(yè)師傅對(duì)接

校企共建的教學(xué)師資團(tuán)隊(duì)，學(xué)校專任實(shí)訓(xùn)教師理論知識(shí)扎實(shí)，企業(yè)師傅操作經(jīng)驗(yàn)豐富，針對(duì)這些特點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部揚(yáng)長(zhǎng)避短、發(fā)揮專長(zhǎng)，實(shí)施專任教師與企業(yè)師傅一對(duì)一拜師制度，不斷提高專任實(shí)訓(xùn)教師的實(shí)踐技能水平。另外，實(shí)施企業(yè)引進(jìn)學(xué)校專業(yè)教師互拜師傅，企業(yè)引進(jìn)教師幫助無(wú)企業(yè)經(jīng)歷專業(yè)教師豐富實(shí)踐知識(shí)、提高實(shí)操能力;優(yōu)秀專業(yè)教師指導(dǎo)企業(yè)師傅提升教學(xué)理念，掌握教學(xué)規(guī)律，提高教學(xué)水平。通信專業(yè)與10000號(hào)深圳區(qū)域中心每年進(jìn)行師資互聘，轉(zhuǎn)崗結(jié)對(duì)拜師，專任教師能學(xué)到不同崗位的專業(yè)技能，企業(yè)師傅也能深入了解學(xué)校教學(xué)開展的全過(guò)程。

（六）學(xué)生實(shí)訓(xùn)考核與企業(yè)生產(chǎn)考核對(duì)接

現(xiàn)代學(xué)徒制的基本要素“雙主體”育人，學(xué)校對(duì)學(xué)生課程考核評(píng)價(jià)結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)實(shí)際，采用教學(xué)、生產(chǎn)、鑒定并行的操作方式進(jìn)行過(guò)程性考核評(píng)價(jià)。一是實(shí)施過(guò)程考核，按照培養(yǎng)方案的設(shè)計(jì)，結(jié)合崗位標(biāo)準(zhǔn)確定課程教學(xué)目標(biāo)，定期對(duì)學(xué)徒的學(xué)業(yè)狀況進(jìn)行考核，適時(shí)反饋、溝通，保證學(xué)習(xí)過(guò)程的實(shí)訓(xùn)質(zhì)量得到有效控制。二是結(jié)合10000號(hào)深圳區(qū)域中心運(yùn)營(yíng)情境，創(chuàng)設(shè)學(xué)徒學(xué)習(xí)和創(chuàng)作成果展示及各項(xiàng)評(píng)優(yōu)活動(dòng)平臺(tái)，如快樂(lè)學(xué)習(xí)積分、月、季全能王、星級(jí)員工等評(píng)比，組織各類技能競(jìng)賽，展示創(chuàng)作作品和先進(jìn)事跡，發(fā)揮榜樣激勵(lì)對(duì)學(xué)徒成長(zhǎng)的促動(dòng)作用。三是實(shí)施面向?qū)W徒成長(zhǎng)成才和未來(lái)發(fā)展的發(fā)展性學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)，突出對(duì)學(xué)徒人文素養(yǎng)、溝通能力、職業(yè)素養(yǎng)、文化自覺等方面的評(píng)價(jià)，注重學(xué)徒可持續(xù)發(fā)展的知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)和學(xué)習(xí)品質(zhì)的評(píng)價(jià)。這些考核評(píng)價(jià)貫通整個(gè)教學(xué)過(guò)程，全面體現(xiàn)于現(xiàn)代學(xué)徒制實(shí)施過(guò)程中的每個(gè)學(xué)習(xí)和實(shí)踐環(huán)節(jié)。

三、效果與推廣

（一）“六對(duì)接”實(shí)訓(xùn)模式提升了學(xué)生職業(yè)素質(zhì)

通過(guò)基于生產(chǎn)崗位“六對(duì)接”實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式的探索實(shí)踐，不但為學(xué)生提供了真實(shí)的實(shí)訓(xùn)生產(chǎn)場(chǎng)景，體驗(yàn)了企業(yè)生產(chǎn)和管理的文化氛圍，增強(qiáng)了學(xué)生的技能意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)，企業(yè)文化意識(shí)，熟練掌握了企業(yè)呼叫中心客服業(yè)務(wù)的全過(guò)程和技術(shù)要點(diǎn)，提高了學(xué)生專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，就業(yè)能力和崗位適應(yīng)能力有了一個(gè)全面的提升。學(xué)生在實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中通過(guò)“六對(duì)接”的實(shí)訓(xùn)，學(xué)生學(xué)到的不只是技能，還可以通過(guò)上崗實(shí)踐獲職一定的報(bào)酬，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)、學(xué)、訓(xùn)一體的現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)體系。學(xué)生入職后的薪資相對(duì)以前學(xué)生明顯提高，上崗期間離職率大幅降低。

（二）校企有機(jī)對(duì)接實(shí)現(xiàn)了合作多贏

“六對(duì)接”的實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式，不僅使校企合作更加緊密，實(shí)現(xiàn)了校企“零距離”對(duì)接，而且，通過(guò)引進(jìn)真實(shí)生產(chǎn)項(xiàng)目，解決了學(xué)生實(shí)訓(xùn)的企業(yè)情境實(shí)訓(xùn)教學(xué)問(wèn)題。經(jīng)過(guò)呼叫崗位輪訓(xùn)的學(xué)生，進(jìn)企業(yè)后就能上崗操作，企業(yè)認(rèn)可度高，工資待遇相對(duì)較好。學(xué)生在實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中由校企老師共同授課，由企業(yè)師傅帶崗，在校企雙引領(lǐng)下，學(xué)生學(xué)到的不只是技能，還可以通過(guò)上崗實(shí)踐獲職一定的報(bào)酬，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)、學(xué)、訓(xùn)一體的現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)體系。

（三）教學(xué)質(zhì)量提高結(jié)出了豐碩成果

以“六對(duì)接”的實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式，使參訓(xùn)學(xué)生與企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)進(jìn)行了零距離接觸，對(duì)工作崗位流程，崗位技能要求更符合實(shí)際，職業(yè)素養(yǎng)和技能水平都得到了很大的提高，大幅度提高了專業(yè)教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)了高素質(zhì)技術(shù)技能型人才。以此實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式培養(yǎng)的學(xué)生參加各級(jí)技能大賽取得優(yōu)異成績(jī)，參加2018全國(guó)職業(yè)院校技能大賽一等獎(jiǎng)1人次，二等獎(jiǎng)2人次，三等獎(jiǎng)1人次;參加2018清遠(yuǎn)市中等職業(yè)學(xué)校技能大賽2名學(xué)生皆獲一等獎(jiǎng);專業(yè)群帶動(dòng)輻射效果明顯。

四、體會(huì)與思考

“六對(duì)接”的實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式，實(shí)現(xiàn)了學(xué)生實(shí)訓(xùn)與企業(yè)崗位之間的零距離對(duì)接，對(duì)學(xué)生實(shí)訓(xùn)來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的方式，也收到了良好的效果，但對(duì)師資及教學(xué)管理提出來(lái)更高的要求，主要表現(xiàn)在：

（一）師資要求高，教學(xué)組織難

“六對(duì)接”的實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式，盡管效果明顯，但對(duì)于學(xué)校的專業(yè)老師提出了更高的要求，指導(dǎo)老師不但要是“雙師型”教師，技術(shù)過(guò)硬，專業(yè)能力強(qiáng)，更要熟悉企業(yè)呼叫業(yè)崗位的工作流程，熟悉企業(yè)文化，還要會(huì)組織學(xué)生參加真實(shí)呼叫業(yè)務(wù)、手把手培訓(xùn)學(xué)生，適時(shí)適度評(píng)價(jià)學(xué)生的實(shí)訓(xùn)效能、評(píng)估學(xué)生呼叫過(guò)程規(guī)范性。

（二）學(xué)生要求高，管理難度大

在生產(chǎn)崗位上參加實(shí)訓(xùn)的學(xué)生，要求必須掌握一定水平的崗位業(yè)務(wù)知識(shí)和呼叫技能，同時(shí)對(duì)綜合素質(zhì)也有很高的要求：要細(xì)心、專心，用心、有耐心、不怕苦、不怕累、持之以恒，否則就會(huì)遭到客戶投訴，不但學(xué)不到技術(shù)，體驗(yàn)不到企業(yè)運(yùn)作，還會(huì)適得其反。

（三）運(yùn)作較復(fù)雜，質(zhì)量難保障

“六對(duì)接”的實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式，實(shí)現(xiàn)了畢業(yè)生就業(yè)與企業(yè)用工之間的零距離對(duì)接，對(duì)學(xué)生實(shí)訓(xùn)來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的方式，也收到了良好的效果。但在實(shí)際操作中也存在一定難度，主要表現(xiàn)在實(shí)訓(xùn)教學(xué)安排的時(shí)間要求比較固定，實(shí)訓(xùn)學(xué)生不能變動(dòng)頻繁，實(shí)訓(xùn)過(guò)程實(shí)時(shí)性強(qiáng)，實(shí)訓(xùn)質(zhì)量控制難度大且無(wú)補(bǔ)救措施。

責(zé)任編輯 朱守鋰