陳曉華 鄧王芳

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展、電能需求量的逐漸增多，電力企業(yè)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的質(zhì)量要求也在逐漸提升。與此同時(shí)廣大的用戶對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展也提出了更高的要求。在這樣的發(fā)展背景下，電力企業(yè)只有加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的創(chuàng)新和改革，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)資源的整合，才能進(jìn)一步優(yōu)化電力業(yè)務(wù)流程，從而為電力企業(yè)的發(fā)展開(kāi)辟更廣闊的發(fā)展空間。本文主要對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)抄核收及賬務(wù)集中管理做論述，詳情如下。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo);抄核收;賬務(wù);集中管理

引言

在電力市場(chǎng)內(nèi)，借助經(jīng)營(yíng)活動(dòng)滿足客戶對(duì)電力資源的需求，為其提供各式服務(wù)、電力產(chǎn)品，即為：電力營(yíng)銷(xiāo)。電力營(yíng)銷(xiāo)是電力企業(yè)今后發(fā)展過(guò)程中的重點(diǎn)方向，而電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升能夠有效提升電力企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，打造良好的服務(wù)品牌，促進(jìn)自身的穩(wěn)定發(fā)展。

1電力企業(yè)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性

電力企業(yè)若想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中立于不敗之地，就很有必要?jiǎng)?chuàng)新與改革電力營(yíng)銷(xiāo)工作模式與方法，而電力營(yíng)銷(xiāo)中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是電力企業(yè)在開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)，要通過(guò)多種方式讓電力用戶感受到高效、便捷的服務(wù)，在此基礎(chǔ)上電力用戶就會(huì)不斷增強(qiáng)對(duì)電力企業(yè)的信賴(lài)感，這能夠有效拓寬客戶市場(chǎng)，為電力企業(yè)獲取到更多的競(jìng)爭(zhēng)能力，切實(shí)有效的保障自身經(jīng)濟(jì)效益。隨著電力營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的創(chuàng)新發(fā)展，其優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升效果顯得越來(lái)越重要。而電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力營(yíng)銷(xiāo)的核心方向，電力企業(yè)只有不斷提升自身內(nèi)部管理水平，才能夠在市場(chǎng)中樹(shù)立良好的形象，以此來(lái)提高不同用戶的滿意度。2.電力企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)工作中，要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，只有這樣才能幫助企業(yè)在當(dāng)前激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。電力企業(yè)除了給群眾提供代理服務(wù)之外，還要在確保電網(wǎng)穩(wěn)定基礎(chǔ)上發(fā)揮突出的作用。電力企業(yè)在自身發(fā)展過(guò)程中，不能一味地追求經(jīng)濟(jì)效益，還需要充分考慮到自身所肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任，確保服務(wù)成本能夠降到最低，改變當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)現(xiàn)狀，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升就是電力企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)方向。3.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以幫助電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)良性化發(fā)展，在電力企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，需要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為其內(nèi)在核心，才能夠在最大程度上避免電網(wǎng)事故的發(fā)生，減少企業(yè)的經(jīng)濟(jì)成本投入，獲得更加穩(wěn)定、健康的發(fā)展。

2電力營(yíng)銷(xiāo)抄核收及賬務(wù)集中管理

2.1加強(qiáng)規(guī)范化管理

要提高電力營(yíng)銷(xiāo)抄、核收和集中核算管理水平，必須加強(qiáng)規(guī)范管理，創(chuàng)新管理模式，完善營(yíng)銷(xiāo)抄、核收管理規(guī)章制度，堵塞管理漏洞。加大技術(shù)投入，實(shí)現(xiàn)抄、查、收的智能化、信息化。企業(yè)還應(yīng)定期組織營(yíng)銷(xiāo)文案、收據(jù)工作的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，定期對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行考核打分，并將考核結(jié)果與員工績(jī)效掛鉤，使企業(yè)的每一位復(fù)印、簽收人員都能以高度的責(zé)任感投入到工作中。企業(yè)必須嚴(yán)格、全面的抄單制度，約束和規(guī)范員工的行為，所有的規(guī)范和制度都能付諸實(shí)踐。電力企業(yè)除了建立完善、嚴(yán)格的制度外，還應(yīng)建立一套復(fù)本驗(yàn)收檢查工作規(guī)范，使工作人員能夠總結(jié)各階段的成績(jī)和不足之處，堅(jiān)持邊做邊改，邊規(guī)范，對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理效果進(jìn)行超驗(yàn)收監(jiān)督，并實(shí)施系統(tǒng)工作。

2.2提升電力企業(yè)工作人員的綜合素質(zhì)

在電力企業(yè)的抄核收及賬務(wù)集中管理工作中，相關(guān)管理人員以及專(zhuān)業(yè)檢查技術(shù)人員的工作業(yè)務(wù)能力、工作責(zé)任心以及工作意識(shí)一定程度上影響著抄核收及賬務(wù)集中管理工作的質(zhì)量與效率，決定了電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用效果。所以，電力企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)工作人員的技能培訓(xùn)，為全面提升其綜合素質(zhì)能力與業(yè)務(wù)水平創(chuàng)造良好的條件。1）電力企業(yè)需要有效明確技能培訓(xùn)的核心內(nèi)容，有效增強(qiáng)技術(shù)工作人員的大數(shù)據(jù)應(yīng)用方式以及發(fā)數(shù)據(jù)應(yīng)用邏輯等，可以組織企業(yè)內(nèi)部人員技能提升大會(huì)，邀請(qǐng)專(zhuān)家到企業(yè)講課，積極鼓勵(lì)員工參與，不斷提升自身的工作意識(shí)、知識(shí)水平以及技術(shù)的應(yīng)用能力。2）電力企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)技術(shù)人員的專(zhuān)項(xiàng)化培訓(xùn)。借助于新媒體等技術(shù)，讓員工可以通過(guò)微信、QQ等更加全面、系統(tǒng)地了解抄核收及賬務(wù)集中管理工作的基本技能與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，增強(qiáng)員工的綜合能力。

2.3全量客戶電費(fèi)核算省級(jí)集約管理

電費(fèi)管理是企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，涉及所有電力用戶和發(fā)電企業(yè)的量、價(jià)、費(fèi)等信息，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展影響重大。電費(fèi)核算審核是確保發(fā)用電客戶電費(fèi)計(jì)算、企業(yè)購(gòu)售電費(fèi)收入計(jì)算準(zhǔn)確的重要環(huán)節(jié)，如在核算過(guò)程中未及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常差錯(cuò)，將直接影響購(gòu)售電費(fèi)結(jié)果。因此，優(yōu)化電費(fèi)核算管理流程，強(qiáng)化電費(fèi)審核把關(guān)，實(shí)施電費(fèi)核算省級(jí)集約管理，對(duì)提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)精益化管理水平具有重要意義。近年來(lái)，隨著抄表、核算、收費(fèi)工作系統(tǒng)化、自動(dòng)化水平的不斷提高，電費(fèi)核算審核工作已逐步由人工線下計(jì)算轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)線上計(jì)算，審核模式由供電所自行核算調(diào)整到縣企業(yè)（分中心）集中復(fù)核。營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心成立后，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化客戶電費(fèi)核算省級(jí)集約管理，為逐步實(shí)現(xiàn)全省全量客戶電費(fèi)核算省級(jí)集約管理積累了工作經(jīng)驗(yàn)，奠定了良好的基礎(chǔ)。首先是強(qiáng)化全流程自動(dòng)化處理。1）抄表核算工單自動(dòng)流轉(zhuǎn)。優(yōu)化用電信息采集系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、市場(chǎng)化售電系統(tǒng)等關(guān)于抄表核算流程的功能應(yīng)用，完善與調(diào)控中心能量管理系統(tǒng)、交易中心交易平臺(tái)的系統(tǒng)接口，實(shí)現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)通過(guò)采集系統(tǒng)自動(dòng)化獲取比例不低于99.9%，核算工單自動(dòng)發(fā)起、計(jì)算、發(fā)行比率不低于99%，市場(chǎng)化電量數(shù)據(jù)線上傳遞率為100%。其次是抄表核算流程自動(dòng)監(jiān)控。圍繞抄表計(jì)劃制定、抄表數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、抄表數(shù)據(jù)復(fù)核、交易中心電量公示、交易價(jià)格回傳、電量電費(fèi)計(jì)算、電量電費(fèi)異常派單、電費(fèi)賬單發(fā)行等環(huán)節(jié)，建立全流程在線監(jiān)控功能。營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心核算員每日在線監(jiān)控工單發(fā)起、流轉(zhuǎn)、堵塞、處理情況，重點(diǎn)對(duì)堵塞工單進(jìn)行調(diào)度，對(duì)處理滯后的工單進(jìn)行督辦，不斷提高系統(tǒng)自動(dòng)化處理水平和異常工單核實(shí)處理效率。

2.4創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，開(kāi)拓市場(chǎng)

為使售電企業(yè)在電力市場(chǎng)中立于不敗之地，必須增加客戶粘性，根據(jù)用戶的不同需求實(shí)行相應(yīng)的定制服務(wù)，確保企業(yè)能夠鎖定更多優(yōu)質(zhì)客戶，提升營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)。因此，市場(chǎng)化售電必須將客戶放在主體地位，通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)對(duì)其進(jìn)行分析、服務(wù)，重點(diǎn)圍繞客戶需求，有針對(duì)地提供相應(yīng)的差異化服務(wù)。持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容及方式，提升客服質(zhì)量。對(duì)于實(shí)力、技術(shù)都比較強(qiáng)的售電企業(yè)來(lái)說(shuō)，可拓展綜合性的能源服務(wù)，實(shí)現(xiàn)水、電、氣等多能源產(chǎn)品一站式服務(wù)，促進(jìn)綜合經(jīng)濟(jì)效益的提升。在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，積極拓展與業(yè)務(wù)相關(guān)的增值服務(wù)。實(shí)現(xiàn)與用戶增值利益共享。例如，以合同的方式，進(jìn)行相應(yīng)的資源、能源等相關(guān)管理，針對(duì)客戶能源消費(fèi)工程設(shè)計(jì)、施工等，收取合理的服務(wù)費(fèi)用，或者收取關(guān)于設(shè)備故障維修、檢測(cè)及托管等套餐化服務(wù)費(fèi)用。為用戶提供專(zhuān)業(yè)“售電+”增值服務(wù)，拓寬收入來(lái)源同時(shí)提升客戶粘性，有效推動(dòng)售電企業(yè)的長(zhǎng)效發(fā)展。優(yōu)質(zhì)的信息、數(shù)據(jù)處理技術(shù)是拉開(kāi)售電企業(yè)業(yè)務(wù)差距的基礎(chǔ)，有利于其在發(fā)展過(guò)程中逐步提升其核心競(jìng)爭(zhēng)能力。加強(qiáng)大數(shù)據(jù)挖掘、優(yōu)質(zhì)信息及數(shù)據(jù)處理經(jīng)驗(yàn)等方面的建設(shè)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，實(shí)現(xiàn)發(fā)電企業(yè)和用戶之間的信息共享，為客戶提供更高效的智能化能源綜合服務(wù)。

結(jié)語(yǔ)

總之，電力企業(yè)務(wù)必采取科學(xué)策略，提升電力營(yíng)銷(xiāo)抄核收工作效率和賬務(wù)集中管理水平，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，獲取可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]金鑫.淺析電力營(yíng)銷(xiāo)抄核收及其賬務(wù)集中[J].現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)，2017（11）：

112.

[2]林銳濤.建立智能抄核收機(jī)制創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)模式[J].農(nóng)電管理，2018（09）：156