高奇奇

摘? 要：總分館服務(wù)體系已成為公共圖書館發(fā)展的一個(gè)重要形式。隨著社會(huì)信息化飛速發(fā)展，圖書館總分館服務(wù)體系建設(shè)也隨之進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代。該文以福建省圖書館為例，重點(diǎn)介紹了該館總分館制建設(shè)工作的歷程，并結(jié)合大數(shù)據(jù)新時(shí)期該館創(chuàng)新嘗試總分館制建設(shè)實(shí)踐，分析公共圖書館開展大數(shù)據(jù)總分館制建設(shè)面臨的難點(diǎn)，同時(shí)提出一些建議和思考。

關(guān)鍵詞：總分館制? 公共圖書館? 大數(shù)據(jù)? 福建省圖書館

中圖分類號：G258.2????????????????????????? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A?????????????????? 文章編號：1672-3791（2021）01（a）-0208-03

Thoughts on the Construction of the General and Branch Library in the Big Data Era

GAO Qiqi

（Fujian Provincial Library， Fuzhou， Fujian Province， 350000 China）

Abstract： The general and branch library service system has become an important form of public library development. With the rapid development of social informatization， the construction of the service system of the main and branch libraries has also entered the era of big data. This article takes the Fujian Provincial Library as an example， focuses on the history of the construction of the library's general and branch system， and combines the practice of the library's innovative attempts to construct the general and branch system in the new era of big data， and analyzes the development of the big data general and branch system in public libraries. At the same time， the paper puts forward some suggestions and thoughts on the difficulties faced by construction.

Key Words： General branch system; Public library; Big data; Fujian Provincial Library

公共圖書館總分館制起源于西方，是歐美發(fā)達(dá)國家普遍采取的公共圖書館組織模式和運(yùn)行機(jī)制。我國的公共圖書館總分館制實(shí)踐最早開始于2000年上海市開展的“上海市中心圖書館”工程建設(shè)，由最初的個(gè)別經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的實(shí)踐探索，到2010年前后全國各地圖書館行業(yè)掀起總分館建設(shè)熱潮，現(xiàn)如今總分館制已經(jīng)成為國內(nèi)公共圖書館擴(kuò)大覆蓋面的重要組織形式和服務(wù)方式，是現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系不可或缺的一環(huán)。

隨著信息社會(huì)的高速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)、5G、云計(jì)算等技術(shù)飛速發(fā)展，大數(shù)據(jù)成為社會(huì)信息化必然產(chǎn)物，當(dāng)代社會(huì)已進(jìn)入一個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代。圖書館是公共文化服務(wù)體系的一個(gè)重要組成部分，通過大數(shù)據(jù)來助力圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)型已成為重要手段。以圖書館總分館體系建設(shè)為例，其特有的圖書館集群化的運(yùn)營和服務(wù)開展將產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，包括讀者用戶、服務(wù)、用戶畫像、行為軌跡數(shù)據(jù)等各種維度數(shù)據(jù)，圖書館進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代。該文闡述了省級公共圖書館總分館制建設(shè)工作必要性，并以福建省圖書館為例，介紹該館總分館建設(shè)歷程實(shí)踐，分析大數(shù)據(jù)時(shí)代公共圖書館開展總分館制建設(shè)情況和思考。

1? 省級公共圖書館總分館建設(shè)必要性

（1）《中華人民共和國文化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》WH/T 87.1-2019明確指出：省級公共圖書館應(yīng)履行本行政區(qū)域內(nèi)地方文獻(xiàn)收藏中心、聯(lián)合編目中心、古籍保護(hù)中心和圖書館協(xié)調(diào)與協(xié)作中心等特殊職能[1]。省級公共圖書館作為省域文化信息資源儲備和服務(wù)中心，應(yīng)發(fā)揮文獻(xiàn)信息資源優(yōu)勢，創(chuàng)新服務(wù)、履行國家政策，為滿足人民文化需求、行業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)步和省級政府決策參考等提供強(qiáng)有力的支撐，引領(lǐng)全省公共文化服務(wù)建設(shè)和發(fā)展。

（2）隨著公共文化體系建設(shè)的日漸完善，總分館制建設(shè)已經(jīng)成為公共圖書館等級評定和評估的硬指標(biāo)，同時(shí)也是公共圖書館等級必備條件。自1994起全國已下發(fā)6次公共圖書館評估通知，最近的第6次評估細(xì)則里把總分館建設(shè)單獨(dú)列出并細(xì)化，考核的側(cè)重點(diǎn)為總分館建設(shè)服務(wù)效能[2]，考核的分值比重也不斷增加。

（3）針對公共圖書館大數(shù)據(jù)現(xiàn)狀，國家層面已關(guān)注到其潛在的巨大潛力和可能的應(yīng)用價(jià)值。2016年文化部印發(fā)了《“十三五”時(shí)期全國公共圖書館事業(yè)發(fā)展規(guī)則》，其中便明確提到“公共圖書館需要加強(qiáng)先進(jìn)技術(shù)研究轉(zhuǎn)化和應(yīng)用，利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，推動(dòng)圖書館信息化裝備和系統(tǒng)軟件的研發(fā)應(yīng)用[3]”。

2? 福建省圖書館總分館建設(shè)歷程

2.1 早期摸索階段

2000年，總分館概念還未出現(xiàn)在大眾視線之時(shí)，該館通過集體流通點(diǎn)合作形式有針對性地按需配書來拓展延伸圖書館的借閱服務(wù)。2011年該館實(shí)施了“流通圖書館”工程，搭建圖書協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，即以省館為中心，服務(wù)輻射全省基層的流動(dòng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架[4]，這是其總分館制建設(shè)的最初雛形。2012年為進(jìn)一步推動(dòng)文化服務(wù)延伸到基層，該館嘗試與社區(qū)街道聯(lián)辦共建模式。截至2019年，省圖已與55家單位合作共建覆蓋政府、社區(qū)、企業(yè)、景區(qū)等行業(yè)的實(shí)體通借通還和數(shù)字特色分館，在圖書館服務(wù)延伸和協(xié)作發(fā)展中取得了突破進(jìn)展，拓展了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，但這個(gè)時(shí)期總分館服務(wù)大都停留在傳統(tǒng)服務(wù)上。

2.2 創(chuàng)新建設(shè)階段

隨著圖書館新形態(tài)的發(fā)展，圖書館數(shù)據(jù)日益增多，從大量館藏資源到海量數(shù)字資源再到龐大的業(yè)務(wù)應(yīng)用和服務(wù)數(shù)據(jù)，圖書館與大數(shù)據(jù)的結(jié)合是必然的。2017年，國家公共文化大數(shù)據(jù)應(yīng)用重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室實(shí)踐基地落戶福建省。該館以此為契機(jī)創(chuàng)新嘗試總分館制建設(shè)，牽頭開展“全省公共圖書館大數(shù)據(jù)總分館平臺建設(shè)的服務(wù)推廣”項(xiàng)目建設(shè)通過近3年聯(lián)盟式建設(shè)，福建省實(shí)現(xiàn)省、市、縣三級20家公共圖書館總分館通借通還業(yè)務(wù)系統(tǒng)及云平臺數(shù)字資源共享應(yīng)用，形成福建省公共圖書館大數(shù)據(jù)與聯(lián)合服務(wù)。重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)以下功能。

（1）大數(shù)據(jù)采集對接。當(dāng)前階段收集收集與發(fā)布全省公共圖書館的公開資源及服務(wù)信息，包括館舍（場所）信息、數(shù)字資源、軟件應(yīng)用、服務(wù)等，并上線全省公共圖書館供需對接服務(wù)平臺。同時(shí)，按照國家公共文化數(shù)字支撐平臺大數(shù)據(jù)采集接口規(guī)范要求，建立多源數(shù)據(jù)采集渠道，采集公共文化資源、應(yīng)用運(yùn)行和服務(wù)以及管理數(shù)據(jù)，對采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行加工整合、格式轉(zhuǎn)換和元數(shù)據(jù)加工等，首創(chuàng)接入到支撐平臺國家中心大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，形成全國范圍公共文化大數(shù)據(jù)倉庫和應(yīng)用示范。

（2）總分館業(yè)務(wù)建設(shè)。建立圖書借閱“一卡通”體系，實(shí)現(xiàn)首批試點(diǎn)公共圖書館一證通用、通借通還，搭建了全省統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)平臺，并對接統(tǒng)一用戶認(rèn)證系統(tǒng)、加入大數(shù)據(jù)總分館項(xiàng)目的基層公共圖書館讀者可在任何地點(diǎn)、時(shí)間訪問該館開放的數(shù)據(jù)庫資源，切實(shí)發(fā)揮省級圖書館的資源優(yōu)勢。

（3）大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)應(yīng)用。通過對總分館建設(shè)中產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)的采集、清洗和深度分析，一期大數(shù)據(jù)總分館建設(shè)針對實(shí)際業(yè)務(wù)需要搭建了對應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)，包括“智慧墻”、客流分析系統(tǒng)和決策分析系統(tǒng)，三大應(yīng)用服務(wù)均免費(fèi)提供給聯(lián)盟館使用。“智慧墻”將圖書館流通服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)系鏈實(shí)時(shí)分析并以可視化方式展示在不同信息終端上;客流分析系統(tǒng)通過人流量的精確檢測和對比統(tǒng)計(jì)，深層分析讀者流量特征形成多種分析報(bào)表，提供實(shí)時(shí)直觀準(zhǔn)確的客流數(shù)據(jù);決策分析系統(tǒng)通過深度挖掘分析總分館平臺的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，直觀、可視化地展示數(shù)據(jù)分析結(jié)果，生成閱讀報(bào)告，實(shí)現(xiàn)基準(zhǔn)決策數(shù)據(jù)指導(dǎo)。大數(shù)據(jù)服務(wù)讓圖書館能更好、更精準(zhǔn)地開展讀者服務(wù)活動(dòng)，讓管理者更好地了解圖書館整體服務(wù)情況和發(fā)展水平，為制定科學(xué)可持續(xù)的服務(wù)發(fā)展和圖書館建設(shè)方向提供支撐。

2.3 現(xiàn)狀分析

（1）2018年該館改擴(kuò)建搬遷至過渡場館，在館舍面積變小、可外借圖書量驟減的情況下，其總體的借閱量不降反增，分館為特殊時(shí)期的圖書館借閱服務(wù)提供了強(qiáng)有力的補(bǔ)給。但同時(shí)筆者發(fā)現(xiàn)，由于總館對此類聯(lián)辦型分館只有配書和業(yè)務(wù)指導(dǎo)的關(guān)系，沒有人、財(cái)、物的處置權(quán)。部分分館在運(yùn)營上存在人員流動(dòng)頻繁、沒有專門的技術(shù)力量、員工資待遇較低等問題，分館建設(shè)得不到更好的發(fā)展，只能維持基本的對外服務(wù)。

（2）在大數(shù)據(jù)總分館建設(shè)過程中，數(shù)據(jù)采集雖取得一定的成績，但數(shù)據(jù)量大不代表數(shù)量質(zhì)量高。首先，圖書館數(shù)據(jù)中數(shù)量最為龐大的屬數(shù)字資源，但讀者對數(shù)據(jù)庫的訪問和利用軌跡記錄獲取存在難度。其次，圖書館信息化建設(shè)雖已有多年，但圖書館的信息系統(tǒng)建設(shè)主要仍以滿足日常業(yè)務(wù)需求為主，關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)的完整性和規(guī)范化比較弱，數(shù)據(jù)的日常維護(hù)和保存也較缺乏。最后，圖書館對大數(shù)據(jù)的挖掘利用尚不足，延伸出的落地應(yīng)用建設(shè)還比較單薄，停留在初級階段。

3? 大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館總分館建設(shè)的思考

3.1 加強(qiáng)要素保障，鼓勵(lì)多元投入

公共圖書館服務(wù)體系的建設(shè)，需要社會(huì)各方力量的共同參與。首先，政府要加強(qiáng)政策引導(dǎo)、支持，在規(guī)章制度上給予充分保障。如2020年7月31日湖南省通過的《實(shí)施<中華共和國公共文化服務(wù)保障法>辦法》是國內(nèi)第八個(gè)省級公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)法規(guī);又如2019年浙江省出臺了《公圖書館中心館-總分館建設(shè)服務(wù)規(guī)范》等，這些都在法律法規(guī)層面上將公共文化服務(wù)、總分館建設(shè)納入更規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，值得充分學(xué)習(xí)借鑒。其次，各級地市政府要重視公共圖書館服務(wù)建設(shè)，要加強(qiáng)圖書館人員編制和經(jīng)費(fèi)保障。最后，強(qiáng)化總館的統(tǒng)籌推進(jìn)職能，加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)交流，共同推動(dòng)總分館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化，進(jìn)一步完善聯(lián)盟體制機(jī)制建設(shè)，同時(shí)也為大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的有效獲取打下堅(jiān)實(shí)基石。

3.2 加強(qiáng)技術(shù)服務(wù)建設(shè)，建立長效機(jī)制

總分館制建設(shè)要探索更積極有效的運(yùn)行機(jī)制，圖書館產(chǎn)生各類數(shù)據(jù)的日常維護(hù)和保存需要有力的技術(shù)支撐?？傪^需要加強(qiáng)技術(shù)支持指導(dǎo)，探索構(gòu)建總分館知識管理和服務(wù)平臺，常規(guī)技術(shù)服務(wù)和問題處理方法梳理成規(guī)范化文檔，形成知識庫并持續(xù)完善，同時(shí)聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)廠家在線支撐，將技術(shù)服務(wù)化被動(dòng)為主動(dòng)，轉(zhuǎn)變?yōu)樨灤┛偡逐^體系運(yùn)行生命周期的運(yùn)維服務(wù)[5]。

3.3 建設(shè)可持續(xù)發(fā)展的數(shù)據(jù)體系

任何大數(shù)據(jù)應(yīng)用的開展都離不開可持續(xù)性大數(shù)據(jù)體系的建設(shè)。第一，公共圖書館總分館體系往往包含多個(gè)不同層級、規(guī)模的圖書館，建設(shè)過程產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)包括文獻(xiàn)采訪流通、數(shù)字資源、讀者活動(dòng)服務(wù)、讀者行為以及圖書館館舍相關(guān)數(shù)據(jù)等。圖書館需要熟悉自身業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分類，確定核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及要關(guān)注的重點(diǎn)指標(biāo)數(shù)據(jù)[6]，建立符合自身實(shí)際發(fā)展的數(shù)據(jù)收集規(guī)范。第二，數(shù)據(jù)類型要涵蓋基礎(chǔ)的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，以及非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（音視頻、圖像等），需要按照規(guī)范對關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、篩選和培養(yǎng)，建立實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)分析模型。第三，注重大數(shù)據(jù)資源存儲安全，建設(shè)數(shù)據(jù)監(jiān)管體系加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)、應(yīng)用方面安全措施。如運(yùn)用脫敏技術(shù)，配置相應(yīng)脫敏策略啟動(dòng)敏感信息數(shù)據(jù)脫敏。

3.4 深度挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，提高服務(wù)質(zhì)量

數(shù)據(jù)為王，業(yè)務(wù)是核心。在進(jìn)行全面的采集、清洗數(shù)據(jù)后，更重要的是將落腳點(diǎn)放在業(yè)務(wù)和讀者服務(wù)上。深度分析、挖掘數(shù)據(jù)背后更深層次的文化需求增長，及時(shí)預(yù)測實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)并作出準(zhǔn)確評估在大數(shù)據(jù)時(shí)代下意義顯得尤為重要。通過大數(shù)據(jù)手段，抽取出每個(gè)讀者的普遍性需求和個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)面向讀者自動(dòng)匹配規(guī)則并觸發(fā)內(nèi)容推送服務(wù)。同時(shí)大數(shù)據(jù)分析應(yīng)為圖書館提供各種統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，深度挖掘分析數(shù)據(jù)價(jià)值，幫助圖書館充分利用各種資源，加強(qiáng)資源流動(dòng)，優(yōu)化資源配置，提高圖書館服務(wù)質(zhì)量，為管理調(diào)整提供更有力的依據(jù)。

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