馬華興 王鵬

有這樣一則故事：

一天，A找了一個著名的手相大師給自己看手相。

大師看了看A的手相說：“你皮膚挺干啊?！?/p>

還沒等A回應(yīng)，大師又道：“要不試試這款護手霜吧?！?/p>

……

看完這則小故事，你可能會感嘆各行各業(yè)都有各行各業(yè)的不易，也可能因為自己職業(yè)的低門檻而后背發(fā)涼。其實，關(guān)于人工智能對人類職業(yè)的威脅，從阿爾法狗（Alphago）打敗李世石開始就甚囂塵上了。確實，不少領(lǐng)域都已經(jīng)面臨了來自人工智能的威脅：高速公路收費站用ETC取代收費員，ETC就是一種人工智能；銀行營業(yè)廳安裝了各種銀行業(yè)務(wù)機器，取代了窗口柜員；各種新聞提到，曾經(jīng)是金飯碗的證券公司操作員已經(jīng)大量被機器取代……

這些信息都預(yù)示著，機器正在并將要取代曾經(jīng)可以廣泛就業(yè)的職業(yè)，甚至這些職業(yè)很多都還是高收入崗位。

從2015年至今，英國BBC基于劍橋大學(xué)研究者邁克爾？奧斯本和卡爾？費雷的數(shù)據(jù)體系持續(xù)發(fā)布了一個研究結(jié)果，羅列了365個可能受到人工智能威脅的職業(yè)，并對它們進(jìn)行了排名。其中，最高風(fēng)險的5個工作是：電話銷售；打字員或鍵盤工作者；法律秘書；財務(wù)客戶經(jīng)理、物料記錄員；倉庫分揀員。最安全的5個工作是：酒店經(jīng)理或老板；酒吧或許可證店老板；教育管理者；語言治療師、演講教練；社會服務(wù)管理者。

雖然國外的職業(yè)跟國內(nèi)會有一些出入，但我們依然可以從這個研究結(jié)果中窺得職業(yè)發(fā)展的大趨勢。到底怎樣的職業(yè)會是人工智能時代的低危職業(yè)呢？

區(qū)分程序型工作和探索型工作

其實，我們所做的所有工作，都可以分為兩個類型：程序型工作和探索型工作。

程序型工作。程序型工作，是依據(jù)一套標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的操作就能實施的工作。比如工廠的生產(chǎn)線。從一個器件變成一個產(chǎn)品，需要幾百個程序和標(biāo)準(zhǔn)，只要按照程序和標(biāo)準(zhǔn)完成每一道工序，產(chǎn)品就能做出來。比如：銀行的前臺業(yè)務(wù)，電話銷售等。

探索型工作。探索型工作，光靠標(biāo)準(zhǔn)化流程化是不能完成的，幾乎每個項目都需要些新的探索。比如心理咨詢師。每一次心理咨詢都是一次未知探索，來訪者的情緒、表達(dá)、語言，以及自己的感受、提問、分析都是全新的體驗。

而人工智能主要能完成的自然是程序型工作。一切可以被流程化標(biāo)準(zhǔn)化的工作，都可以被機器完成。生產(chǎn)線被機器取代已經(jīng)不是什么新鮮事。相對而言，探索型工作的大量細(xì)節(jié)無法流程化標(biāo)準(zhǔn)化，需要相當(dāng)豐富的情感、經(jīng)驗和人腦決策。這些任務(wù)，人工智能確實在學(xué)習(xí)，但習(xí)得所需的時間更長；即便習(xí)得，人類也不敢交給機器。那探索型工作具體有哪些呢？

三類有前途的探索型工作

顯然，探索型工作在未來會更有技術(shù)含量，不容易被取代，也會有更大需求。筆者這里總結(jié)出三類探索型工作—社交類工作、設(shè)計類工作和經(jīng)驗類工作，并將其合稱為“三個安全島”。

社交類工作。比如職業(yè)生涯咨詢，這種咨詢的特點是，很多時候都要見面溝通。雙方需要看到彼此，觀察彼此，感受彼此，才能起到有效溝通。這種工作，就是社交類工作。社交類工作中的溝通，都需要投入大量情感。你需要了解對方的感受、需求、心理狀態(tài)、思維觀念，并由此做出共情、理解、體察、覺察，用恰當(dāng)且豐富的語言、行為，在與對方的互動中實現(xiàn)工作目標(biāo)。這一切動詞，對于人工智能來說都是很大的挑戰(zhàn)。典型的社交類工作有：大客戶銷售、咨詢師、市場營銷、人力資源、客戶服務(wù)、老師。

設(shè)計類工作。設(shè)計的“原創(chuàng)性”特點使得機器取代這個能力變得更加困難。人工智能可以做大量重復(fù)的任務(wù)，只要任務(wù)可編碼，就可學(xué)習(xí)。但人工智能還很難做原創(chuàng)性工作。它可以復(fù)制一百萬張梵·高的《星空》，但無法成為梵·高，原創(chuàng)出一張帶有全新感受的美術(shù)作品。典型的設(shè)計類工作有：平面設(shè)計師、U設(shè)計師、動效設(shè)計師、文案策劃、編劇。

經(jīng)驗類工作。經(jīng)驗，是一個人對領(lǐng)域中偶發(fā)事件認(rèn)知、評估和應(yīng)對的能力。經(jīng)驗和技能的區(qū)別在于“偶發(fā)事件”。有經(jīng)驗的醫(yī)生，意味著他在看病過程中經(jīng)歷過大量的偶發(fā)事件，比如各種疑難癥狀，手術(shù)中的各種突發(fā)意外，并由此建立起一套認(rèn)知、評估和應(yīng)對的能力。當(dāng)一個職業(yè)更看重經(jīng)驗，意味著該職業(yè)的偶發(fā)事件特別多，比如醫(yī)生、老師、隧道設(shè)計師；同時意味著該職業(yè)的偶發(fā)事件影響力特別大，比如飛行員、基金經(jīng)理。而人工智能最能干的地方就是“可重復(fù)”，相反偶發(fā)事件的特點就是“不可重復(fù)”。因此，當(dāng)一個職業(yè)更看重經(jīng)驗，那該職業(yè)就很難被人工智能代替。典型的經(jīng)驗類工作有：醫(yī)生、老師、咨詢師、律師、飛行員、基金經(jīng)理、隧道設(shè)計師、架構(gòu)師、人工智能工程師。

當(dāng)然，沒有什么工作是一定不可替代的。隨著時代的發(fā)展，還會有很多我們不熟悉的新職業(yè)因新業(yè)態(tài)而興起，同時也會有越來越多的傳統(tǒng)生活服務(wù)業(yè)從業(yè)者擁入新職業(yè)領(lǐng)域。但如果你從事的是探索型工作，被機器替代的可能性將會大大降低。