摘要：輔導(dǎo)員工作中常會(huì)遇到學(xué)生親人去世的情況，大學(xué)生處于成長(zhǎng)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，在遭遇家庭變故時(shí)往往表現(xiàn)出較高的風(fēng)險(xiǎn)性和脆弱性，需要輔導(dǎo)員在處理過(guò)程中尤其注重科學(xué)性和合理性。文章以新冠肺炎疫情期間一位貧困女大學(xué)生因父親意外去世導(dǎo)致心理危機(jī)為案例，重點(diǎn)論述如何從輔導(dǎo)員工作角度進(jìn)行心理危機(jī)干預(yù)，幫助學(xué)生順利渡過(guò)難關(guān)。

關(guān)鍵詞：家庭變故;貧困學(xué)生;心理危機(jī)干預(yù)

一、案例背景

周曉（化名），女，大二學(xué)生。該生來(lái)自農(nóng)村單親家庭，父親常年在外務(wù)工，由祖父祖母撫養(yǎng)長(zhǎng)大，性格內(nèi)向，不喜交流。2020年2月中旬，其父親在工地上突發(fā)腦淤血進(jìn)入ICU搶救，不幸去世。開(kāi)學(xué)以來(lái)，班委干部向輔導(dǎo)員反饋她多次不上線學(xué)習(xí)，作業(yè)也不按時(shí)提交，聯(lián)系起來(lái)十分困難。后經(jīng)過(guò)多方協(xié)作，輔導(dǎo)員終于聯(lián)系上她，周曉回復(fù)是家里遇到急事，暫時(shí)無(wú)心學(xué)習(xí)，需要請(qǐng)假消化處理。而當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)疫情形勢(shì)嚴(yán)重，學(xué)生居家學(xué)習(xí)，輔導(dǎo)員線上管理，工作開(kāi)展難度大。5月底返校后，寢室同學(xué)反饋她很自閉，對(duì)很多事情漠不關(guān)心，沒(méi)有參與感，有時(shí)候連寢室衛(wèi)生也不做。期末考試下來(lái)，周曉的學(xué)習(xí)成績(jī)陡轉(zhuǎn)直下，掛科數(shù)門，綜合測(cè)評(píng)排名倒數(shù)第二。

二、破解思路

1.原生家庭導(dǎo)致的人際關(guān)系障礙問(wèn)題

原生家庭是個(gè)體生理、心理、情感形成的最初場(chǎng)所。研究表明，家庭背景、父母婚姻關(guān)系、父母教育方式都會(huì)對(duì)大學(xué)生心理適應(yīng)水平、人際交往能力產(chǎn)生影響。父母離異、關(guān)愛(ài)缺失、長(zhǎng)期留守、家庭貧困的原生家庭現(xiàn)狀，是造就周曉性格孤僻、心理自卑、適應(yīng)環(huán)境能力弱的主要原因。如何幫助她克服人際交往障礙，提升心理適應(yīng)水平，獲得更優(yōu)的發(fā)展與成長(zhǎng)，是本案例需要解決的問(wèn)題之一。

2.家庭變故后心理危機(jī)干預(yù)問(wèn)題

據(jù)了解，家庭發(fā)生變故或遭受重創(chuàng)的青少年，在認(rèn)知、情感、生理、行為等各個(gè)層面都有明顯的PTSD（創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙）癥狀，有的會(huì)出現(xiàn)災(zāi)難傷害在心理上重復(fù)再現(xiàn)，有的會(huì)產(chǎn)生“回避反應(yīng)”，有的會(huì)出現(xiàn)對(duì)相關(guān)情形“高敏感”，有的甚至出現(xiàn)極端的傷人、狂想、自殺傾向。周曉的情況涉及到家庭變故后心理危機(jī)干預(yù)問(wèn)題，尤其是新冠肺炎疫情背景下，如何幫助其走出陰霾，重新調(diào)適好心理狀態(tài)，避免出現(xiàn)極端后果，也是本案例亟需解決的關(guān)鍵問(wèn)題。

3.家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生幫扶問(wèn)題

事情發(fā)生后，周曉家里失去了主要?jiǎng)趧?dòng)力和收入來(lái)源，祖父母年事已高，生活陷入困窘，周曉的情況還涉及家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的幫扶問(wèn)題。在開(kāi)展工作時(shí)，輔導(dǎo)員要把握家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生幫扶不是重物質(zhì)解困、輕思想育人，不是重經(jīng)濟(jì)資助、輕精神關(guān)愛(ài)，不是重外部救援、輕自助教育，而是精神幫扶、經(jīng)濟(jì)幫扶、學(xué)業(yè)幫扶、就業(yè)幫扶四位一體。不僅要輸血，更要造血;不僅要扶貧，還要扶志;不僅要授人以魚(yú)，更要授人以漁。

三、做法步驟

1.積極營(yíng)造和諧友愛(ài)的外部環(huán)境

打破周曉與外部的隔膜和藩籬，讓其真正感受到關(guān)愛(ài)和溫暖至關(guān)重要。具體而言：一是密切關(guān)注學(xué)生，調(diào)動(dòng)一切外部力量和資源，關(guān)心學(xué)生思想、學(xué)習(xí)和生活狀態(tài)，如主動(dòng)與任課老師、宿管老師、寢室學(xué)生建立聯(lián)系，形成三方聯(lián)動(dòng)機(jī)制;二是加強(qiáng)家校聯(lián)系，加強(qiáng)與學(xué)生祖父母、姑母等親密親人之間的聯(lián)系，充分了解學(xué)生心理，互通有無(wú)，形成干預(yù)合力;三是以團(tuán)輔訓(xùn)練為載體，積極構(gòu)建互幫互助的集體氛圍，如以寢室、班級(jí)為單位進(jìn)行心理團(tuán)輔訓(xùn)練，通過(guò)朋輩之間的交流、互動(dòng)和分享，讓其感受到和諧有愛(ài)的環(huán)境。

2.加強(qiáng)心理疏導(dǎo)與干預(yù)

針對(duì)周曉在平時(shí)生活中表現(xiàn)出的不喜交際、自我封閉，過(guò)度自尊、過(guò)度敏感及缺乏學(xué)習(xí)動(dòng)力的問(wèn)題，輔導(dǎo)員主要做法如下：一是加強(qiáng)交流談心力度，使她逐步打開(kāi)心扉，學(xué)會(huì)直面現(xiàn)實(shí)情況;二是主動(dòng)親近學(xué)生，多用實(shí)際行動(dòng)表達(dá)關(guān)懷，樹(shù)立安全感，學(xué)會(huì)分享與信任;三是幫助完善自我認(rèn)知，逐步建立強(qiáng)大的自我調(diào)適系統(tǒng)，引導(dǎo)其面對(duì)不可抗力要珍惜生命，堅(jiān)強(qiáng)面對(duì)人生磨難，學(xué)會(huì)利用自身積極心理抵御各類挫折與逆境帶來(lái)的消極效應(yīng)。

3.精準(zhǔn)經(jīng)濟(jì)幫扶與精神幫扶齊抓共管

輔導(dǎo)員開(kāi)展周曉的幫扶工作時(shí)要堅(jiān)持解決實(shí)際問(wèn)題與解決思想問(wèn)題相結(jié)合，既要幫助經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)，也要積極關(guān)注學(xué)生精神貧困和心理貧困的深層次問(wèn)題。一是進(jìn)一步落實(shí)好“獎(jiǎng)、貸、助、勤、補(bǔ)”多元化助學(xué)政策，按照規(guī)定程序資助她完成學(xué)業(yè);二是開(kāi)展理想信念教育，促使其深刻認(rèn)識(shí)到個(gè)人的前途命運(yùn)與家庭、社會(huì)乃至國(guó)家民族前途命運(yùn)緊密相連;三是充分利用各項(xiàng)資源向?qū)W生提供了更多鍛煉的平臺(tái)和機(jī)會(huì)，促進(jìn)其在新的環(huán)境中不斷成長(zhǎng)，激發(fā)擺脫困境的斗志和勇氣。

4.精準(zhǔn)學(xué)業(yè)幫扶與就業(yè)指導(dǎo)齊推并進(jìn)

從根源上解決周曉所面臨的困難，還需建立長(zhǎng)效應(yīng)對(duì)機(jī)制，即有意識(shí)地引導(dǎo)她掌握必備生存技能，提高風(fēng)險(xiǎn)抵御能力。一是合理規(guī)劃大學(xué)生涯，確定職業(yè)生涯規(guī)劃目標(biāo)，不斷夯實(shí)專業(yè)，提升技能，為未來(lái)求職就業(yè)打好基礎(chǔ);二是充分利用校內(nèi)行政部門的勤工助學(xué)崗位、兼職崗位鍛煉溝通協(xié)作、籌備策劃、傳達(dá)執(zhí)行等方面具體能力，增加學(xué)生和外界交流的機(jī)會(huì)，潛移默化中增強(qiáng)學(xué)生的自信心;三是進(jìn)行精準(zhǔn)就業(yè)指導(dǎo)，加強(qiáng)國(guó)家就業(yè)方面政策的宣傳和解讀，積極培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識(shí)和能力，鼓勵(lì)其將自身擅長(zhǎng)的知識(shí)和能力運(yùn)用到實(shí)踐中，不斷塑造開(kāi)拓進(jìn)取、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)钠焚|(zhì)。

四、成績(jī)效果

目前周曉無(wú)論是心理、生活，還是學(xué)習(xí)、工作等方面都有明顯變化。心理上，周曉基本走出陰影，談及家里發(fā)生的事情時(shí)，不再刻意回避，能以平和心態(tài)面對(duì);生活中，愿意敞開(kāi)心扉與人交流，性格也漸漸表現(xiàn)出更開(kāi)朗更活潑的一面。更重要的是，她學(xué)會(huì)了自立自強(qiáng)，學(xué)會(huì)了擔(dān)當(dāng)責(zé)任，會(huì)利用周末時(shí)間做兼職賺取生活費(fèi);學(xué)習(xí)上，周曉掛科現(xiàn)象大為改觀，越發(fā)上進(jìn)勤奮，化被動(dòng)為主動(dòng)，學(xué)習(xí)目標(biāo)越來(lái)越明確。

五、經(jīng)驗(yàn)啟發(fā)

1.加強(qiáng)心理疏導(dǎo)和危機(jī)干預(yù)是出發(fā)點(diǎn)

發(fā)現(xiàn)苗頭、心理疏導(dǎo)、幫教管理，大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)和心理疏導(dǎo)需要輔導(dǎo)員有著敏銳的觀察力、刻不容緩的緊迫感，以及不可推卸的責(zé)任意識(shí)。尤其是家庭遭遇突發(fā)變故學(xué)生，積極加強(qiáng)心理安撫和調(diào)適，引導(dǎo)學(xué)生走出家庭重創(chuàng)后的心理困境，推進(jìn)其不斷汲取精神與心理正能量，更積極樂(lè)觀地面對(duì)生活，這是開(kāi)展工作的出發(fā)點(diǎn)。

2.落實(shí)解決實(shí)際問(wèn)題是關(guān)鍵

深入貫徹落實(shí)“獎(jiǎng)、貸、助、勤、補(bǔ)”多元化資助政策，將國(guó)家扶持、學(xué)校資源用到最需要幫助的學(xué)生身上，著眼實(shí)處、解決后顧之憂是最切實(shí)有效的辦法。只有通過(guò)切實(shí)行動(dòng)來(lái)解決此類學(xué)生在實(shí)際生活中遇到的各種難題，尤其是經(jīng)濟(jì)困難，才能幫助其更快渡過(guò)難關(guān)，轉(zhuǎn)化危機(jī)，增強(qiáng)生活下去的勇力和自信心。

3.扶貧先扶志、扶貧先扶智是根本

當(dāng)代大學(xué)生“精神貧困”、“心理貧困”現(xiàn)象依然存在，“扶志”和“扶智”工作仍然任重道遠(yuǎn)。 要積極在學(xué)生中開(kāi)展挫折教育、成功教育和自立自強(qiáng)教育，培養(yǎng)他們自尊、自信、自立、自強(qiáng)的意識(shí)，打消“等、靠、要”的念頭，引導(dǎo)他們樹(shù)立堅(jiān)定的目標(biāo)，不斷提升自己的綜合能力，這才是解決問(wèn)題的根本。

4.學(xué)生身心健康、全面發(fā)展是終極目標(biāo)

社會(huì)主義教育的終極目標(biāo)是培養(yǎng)思想道德素質(zhì)、文化素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)、身體素質(zhì)和心理素質(zhì)均衡發(fā)展的社會(huì)主義合格建設(shè)者和可靠接班人，高校輔導(dǎo)員作為開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，應(yīng)當(dāng)努力成為學(xué)生成長(zhǎng)成才的人生導(dǎo)師和健康生活的知心朋友，積極開(kāi)展心理教育、輔導(dǎo)與咨詢工作，培育學(xué)生理性平和、樂(lè)觀向上的心態(tài)，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)和全面發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]申艷婷，鄭舒.大學(xué)生人際關(guān)系障礙與原生家庭相關(guān)性研究[J].教育與教育研究，2018，4：53-57.

[2]李鶴，高蕾.家庭變故學(xué)生的心理及行為特征研究[J].心理教育，2014，12：68-69.

作者簡(jiǎn)介：蔡婷（1987.09-），女，漢，湖北荊州人，本科，重慶財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院專職輔導(dǎo)員，講師，研究方向：大學(xué)生心理健康教育。