李麗輝

摘要： 圖書館的書庫實施開放式的管理，從原來傳統(tǒng)的借閱演變成現(xiàn)在的開架服務。這種圖書開架服務順應了當今信息時代的需要，是向圖書館現(xiàn)代化管理發(fā)展的一種新型服務方式，它能夠為讀者提供全方位、多樣化便捷服務。筆者在圖書館開架管理工作中從事讀者服務數(shù)年，根據(jù)本人的工作體驗，對高校圖書館開架管理工作的現(xiàn)狀、存在的不足進行了扼要的小結，同時對改進措施進行了簡要論述。

關鍵詞： 圖書開架管理;問題;對策

1 前言

圖書館是高校的重要組成部分，是一個高校的主要建筑，更是師生查閱資料和學習的重要場所，為讀者提供安靜、優(yōu)雅、整潔的學習環(huán)境。同時，校內圖書館也是一個面對社會科技工作者服務的專業(yè)性、科學性、學術性很強的服務單位。隨著圖書館工作技術含量的加強， 圖書館工作不單是傳統(tǒng)借書、還書的工作，他需要隨時滿足老師和學生的多樣化需求。目前國內外圖書館中，書庫大部分執(zhí)行開放服務形式，與傳統(tǒng)的借還圖書相比，更加方便老師和學生，他們可以根據(jù)自己的閱讀興趣，親身在書架上翻閱查找自己所需圖書，使圖書資源和讀者無縫接觸，但開放式服務的同時，也出現(xiàn)一些不足，例如，經(jīng)常產(chǎn)生書架亂架現(xiàn)象、圖書的破損、圖書丟失等不良現(xiàn)象，這些問題的存在需要我們圖書館管理人員采取有效的措施，加以改進。下面就存在的幾個問題和所采取的有效措施進行論述。

2 開架書庫服務的優(yōu)勢

在當前圖書館所提供的借閱服務當中，開架借閱服務是圖書館自身管理模式與服務模式進步與創(chuàng)新的重大突破，不僅僅是讀者和文獻之間的距離被縮短，同時圖書館和讀者之間的距離也得到了搭建，增加了圖書館自身的親和力。在圖書館開架借閱實施的過程中，是流通閱覽工作，向讀者提供書刊資料最好的一種方法，讀者本身能夠基于自身的興趣愛好以及需要去選擇最為合適的圖書，大幅度加快了讀者在進行書籍閱讀時的速度。同時在借閱的過程中，讀者本身的借閱過程會變得更加自由及便利，最大程度上是圖書館自身所擁有的館藏資源得到了利用。圖書館的書庫工作人員在這一借閱模式實施的過程中，也大大降低了自身的工作量，提高了工作效率以及工作舒適度，工作人員本身的滿意度會更高。所以對于開價借閱服務來講，在當前圖書館的運營管理工作中營造了更好的一種良性環(huán)境，圖書館與讀者之間的距離變得越來越小，圖書的使用效率得到增加，在整個圖書館館藏資源利用的過程中，既讓讀者感受到了圖書館所提供的現(xiàn)代化專業(yè)服務，同時也提高了圖書館自身的服務品質和服務形象。

3 圖書館開架書庫的存在問題

3.1 書架的亂架現(xiàn)象較為嚴重

在圖書館開架書庫中，老師和學生能方便、快速的找到圖書，但是書庫書架的亂架現(xiàn)象較為嚴重，有些讀者查找書籍后，把不需要的書沒有放回書架原來的位置，而是隨手放置在自己方便的地方。這不僅影響了正常書庫書架的整潔美觀和圖書原有的有序排列，而且還直接增加其他老師和同學找書的難度，在找書時檢索不到自己需要的書，耽誤了很多時間和精力。還有的同學甚至把自己喜歡的圖書看后藏起來，方便自己下次來再次查閱，這些現(xiàn)象如果不及時糾正，書庫的一部分圖書將變成"死書"。這種亂架需要管理人員及時清理細排上架，以便后面的師生查閱。

有的高校，書庫和學生自習室整合為一體，更方便讀者查找和閱讀。但少部分讀者進入書庫后，從書架上取出很多書籍，搬置閱讀區(qū)進行閱讀，但這些圖書閱讀后也沒有及時放回原處，而是堆放在自習區(qū)的書桌上;有的讀者放回去時，也沒有按順序插放，放在大類的書架上并沒有細排上架，這樣取書和還書往往發(fā)生錯誤，造成圖書的亂架，隨意性很大，書架書桌都散布著讀者抽取出來的圖書，管理人員每天必須作出相應的清理和處理，大大增加了管理人員的工作量。

3.2 書庫圖書破損情況突出

圖書館的圖書屬于公共財物，需要大家去愛護。但是沒有讀者應有的重視，少數(shù)讀者一邊閱覽時，一邊根據(jù)做一些批注、記錄、畫波浪線等，忘了圖書是公共財物;有的同學甚至將自己特別喜歡和感興趣的章節(jié)撕下，放進包里帶走。正因為圖書館書庫就是開放式的，加之與自習室整合為一體，書架上的圖書上上下下取書頻率很高，也是導致書容易破損的原因之一;另外，有的讀者閱讀時，一邊還吃著零食和飲料，容易造成圖書的臟污。特別是一些暢銷熱門書籍，借閱頻率高，很容易丟皮、掉頁，條形碼也會很快磨損。有些書籍，由于本身裝訂質量就不太好，經(jīng)讀者多次翻閱，容易出現(xiàn)散頁、缺頁等破損現(xiàn)象;還一些圖書，被讀者借閱后，他們保管不當，造成圖書的丟失。這些情況都會影響了圖書的正常借閱。

3.3 圖書館書庫丟書現(xiàn)象時有發(fā)生

因為是開架借閱，讀者可以帶包進出圖書館書庫，少數(shù)讀者素質較差，在貪占小便宜的心理作用下，將有感興趣的圖書裝在包里順手拿走，據(jù)為己有。雖然圖書館防范措施在不斷改進，但還是難以杜絕偷盜圖書現(xiàn)象的發(fā)生。這些讀者沒有遵守圖書館的管理規(guī)章制度，他們的行為導致圖書館書庫的圖書損失，使得資源不斷流失，大大增加了書庫管理工作人員的工作量。這需要圖書館和書庫管理人員要具有好的心態(tài)和較強的業(yè)務水平，采取有效措施嚴格管理，積極引導，維護好書庫，保持書架的整齊整潔。而有部分學生在自己借閱量達到已不能再借閱圖書的時候，在書庫里又看到了一些熱門圖書，便有了想法：私自將這些書藏于書庫中不為人知或一些偏僻角落的地方，方便自己隨時閱讀，這種行為不僅嚴重影響了其他學生的借閱，而且給書庫的管理工作帶來麻煩，有些讀者在查詢系統(tǒng)里查找到了這本書明明是“在館”狀態(tài)，書庫里卻找不到這本書，書庫管理人員費多大周折終于找到。這樣浪費了讀者和書庫人員的時間和精力，有時工作人員溝通不當，讀者和書庫管理人員之間還容易產(chǎn)生誤解。

3.4 學生在圖書館的亂象

在當前的圖書館當中，個別學生進行圖書借閱與閱覽的時候會組織在一起，然后進行集中的討論或者是交談，還有一些學生則是單獨在圖書館內進行圖書的閱覽，但是會接打電話以及吃零食，這對于整個圖書館當中的氛圍是產(chǎn)生了非常惡劣的影響的，破壞了其他人的學習氛圍以及讀書氛圍。對于吃零食的這種惡劣行為來講，不僅僅會導致整個圖書館借閱氛圍受到影響，而且還會有各種氣味散發(fā)，容易導致書刊資料被污染，而且還會增加圖書館開架書庫進行衛(wèi)生清潔與打掃的難度。

3.5 占位現(xiàn)象非常普遍

在近些年來，高等院校學生的規(guī)模不斷增加，在圖書館使用過程中學生的使用數(shù)量越來越多，原有的圖書館本身規(guī)模沒有變大，但數(shù)量增多就導致了有限的資源面臨較大的競爭，所以現(xiàn)有的作為是完全不能夠滿足學生在閱讀過程中所提出的實際需求的，但大多數(shù)學生又喜歡在這種幽靜的氛圍當中去進行閱讀，所以如果不能夠提前占到座位就會沒有座位。為了有位置學習，當前大部分學生都會選擇將一些個人物品或者是無關緊要的物品在閱覽室內進行留存，人走之后作為通過這些物品進行占據(jù)，有些時候占據(jù)時間可能會嗯幾個小時或者是半天，有的時候甚至是一天或者是很多天。對后來者來講因為這種行為的存在會導致其沒有座位，而且還會使圖書館本身的作為資源被變相浪費。

4 解決問題的有效方法和改進措施

4.1 新生入館前接受入館教育

每年新生入學時，管理人員須對新生進行入館教育培訓，向新生們介紹圖書館的藏書結構、圖書的分類、圖書的排架等方面知識，組織他們參觀圖書館并進行現(xiàn)場指導，讓新生們提前熟悉掌握入庫選書和借還書的流程。組織一些學生作為圖書館志愿者，參加書庫的協(xié)助工作，讓學生們很快融入到書庫的管理中，加強學生對圖書館書庫的了解，體會到管理工作的不易，在借閱圖書時同學之間相互影響，形成良好的借閱氣氛。

開展入館教育，使新生們了解圖書館愛護圖書、遵守圖書館管理的重要性，從而自覺的遵守圖書館的規(guī)章制度，按要求按流程借書還書。圖書館要以各種方法開展宣傳教育，能讓學生培養(yǎng)出良好的借閱習慣?？梢栽趫D書館的主頁上，作一些版面進行宣傳教育。在圖書館書庫醒目的地方，合適的位置，可以貼一些可愛的小卡片，例如：“讓我回到原位”、“不要亂丟我”，“愛護我”“珍愛我”等字樣的卡片，起到提醒告誡作用，使新生自覺地去保護圖書。也可以收集一些被讀者破損撕缺的圖書照片、胡亂無序擺放圖書的照片進行展示，同時說明這些行為造成的危害以及相應的懲罰措施和案例，從而起到教育警示作用。

4.2 不斷地提高管理人員素質

圖書館書庫管理人員要有責任心，熟悉管理規(guī)章制度，了解讀者的需求。在把日常工作做好的情況下，還要不斷地加強業(yè)務知識的學習，有機會多參加一些專題講座學習，學習同行的先進書庫管理，使圖書館圖書整潔有序，方便老師和學生的快速查閱。隨著科學技術的發(fā)展和研究領域的延伸細化，圖書的種類分類也越來越細化，書庫管理人員也要定期進行專業(yè)知識培訓學習，不斷提升其專業(yè)技能，更好地為廣大讀者提供優(yōu)質的服務。

圖書館書庫管理人員需要主動幫助和引導讀者查閱，及時解決臨時出現(xiàn)的疑難問題，對有損害圖書的違規(guī)行為進行合理的指引，平常增加書庫巡庫次數(shù)，發(fā)現(xiàn)不妥行為，及時予以阻止，在書庫管理讀者服務中，及時對書架上破損圖書進行挑選，專門設置一部份老師對書刊進行補修，以保證書籍的正常運行。庫管理人員實行崗位責任制，做到分工明確，責任到人，充分調動工作人員的積極性和主動性，隨時要適應圖書館事業(yè)不斷發(fā)展的需要。管理者要以誠待人， 以情感人， 以事動人， 以理服人， 以禮讓人的作風，在讀者中起到率先模范作用，要樹立起“讀者第一”的宗旨來開展服務工作。

4.3 分類及破損圖書的問題解決

首先在分類的過程中，對于大多數(shù)讀者來講，對于圖書的大類有一定的了解，但是如果圖書館自身對書籍進行非常精細的分類，那么可能會導致讀者在尋找圖書的過程中面臨非常大的阻礙與困難，然后讓讀者產(chǎn)生陌生以及抗拒感覺。所以對于圖書館來講，在進行圖書分類的過程中，應當將分類變得比較簡單，而且便于讀者進行直接查找和解讀。尤其是在書目條款當中對圖書進行編測的時候，不能夠使其編號過于繁瑣而且復雜，否則讀者可能會表現(xiàn)出厭煩和不愿意接受的情緒，應當盡可能保證其簡化。其次則是對于破損的突出來講，接受還書的工作人員要對破損的圖書進行全方位的檢查，及時發(fā)現(xiàn)存在的破損問題以及部位，然后對其進行修補使圖書自身的使用壽命得到延長。在圖書擺放的過程中不能夠過于密集，應當在書架上留下一定的空間，避免再取書以及放書的時候，因為排列過于緊密，而導致圖書在摩擦過程中破損，而且還需要始終保證書架的整潔，這樣才能夠使讀者在借閱圖書的過程中，養(yǎng)成不亂丟亂放和愛護圖書的良好習慣。最后，是針對竊書這一惡行的解決。為了能夠避免在開架圖書借閱過程中出現(xiàn)偷書的現(xiàn)象，是要加強對讀者的素質教育，尤其是新生的入館教育和宣傳，應當對開展圖書借閱工作中需要注意的事項內容進行全面講解，同時將偷出這一低素質行為所產(chǎn)生的惡劣后果及影響進行解讀，使學生以及其他的讀者都能夠認識到文明閱讀的重要性以及對自身的影響。圖書館的管理工作人員則是用到加強日常的巡視與管理，應當做到眼觀六路，耳聽八方，對于任何借閱過程中所出現(xiàn)的不合法行為，都需要對企業(yè)進行及時的指證予以批評教育，并根據(jù)其態(tài)度的好壞和行為的惡劣程度進行適度懲罰。

4.4 對占座行為的解決

針對開架借閱過程中所出現(xiàn)的占座行為來看，主要解決方法就是對學生進行說服教育，通過這種方法讓學生能夠認識到自身占座這種行為的不禮貌以及不可取之處，要對學生進行深度的思想教育，或者是沒收學生的占座物品，然后兩者方法相結合共同發(fā)揮管理作用。圖書館的管理工作人員要對所有的空余座位進行觀察，如果空余座位長時間沒有其他讀者入座，或者是空位上有物品存放，但沒有其他讀者出現(xiàn)，就應該安排其他沒有座位的讀者入座，讓有限的座位能夠得到充分利用，發(fā)揮座位本身應有的價值和作用。

4.5 優(yōu)化館藏布局

對于圖書館的開架書庫管理布局來講，應當對現(xiàn)階段的布局進行優(yōu)化，科學合理管理圖書。也需要根據(jù)讀者本身的需求進行灌腸的布局，設置在圖書館的電梯內，要進行醒目的藏書分布圖的設計以及展示，讓讀者能夠對圖書館的館藏書籍分布狀況有所了解，同時還需要在每一層樓的入口，進行詳細的平面圖的設計與展示，對各類圖書在每一層當中的實際分類與布局，面向讀者進行全面的講解與宣導，在讀者進入書庫之前，對于所有的藏書能夠擁有一個感性的認知，盡可能降低在借閱圖書以及尋找圖書過程中的盲目性和隨意性。開架書庫的一些隱蔽地區(qū)來講，可以增加相應數(shù)量的攝像頭，要通過攝像頭進行遠程監(jiān)控與管理，盡可能避免出現(xiàn)錯價以及亂價和損失丟失等現(xiàn)象。隨著信息化技術的發(fā)展，應當在圖書館的書庫開架管理過程中融入信息化管理平臺，讓讀者能夠隨時隨地通過計算機系統(tǒng)進行所需要的圖書查找，提高借閱圖書的效率。

4.6 完善制度建設，強化管理措施

完善圖書館的借閱規(guī)章制度，并保證借閱率有所提高的同時，加強對學生的教育工作，教學生在維護自己借閱權利時，也同時要自覺遵守借閱規(guī)則，維護圖書館的秩序。對新學期來的學生，要進行入館知識講座，讓學生們盡快掌握有關圖書分類和圖書上架排列的相關知識。

首先，建立健全學生的自我監(jiān)管機制。圖書館每一學期都可以從學生中招收一些優(yōu)秀的志愿者，協(xié)助管理人員的工作，這樣可以讓讀者與圖書館之間架起一座“橋梁”。每周可以來圖書館一次，每次開展一個小時左右的工作，讓他們起到義務宣傳的作用，同時體驗老師的平常書庫管理工作，還可以成為讀者的信息導航員;其次，圖書館書庫管理人員要專架專人負責管理，固定分類書架專人管理，這樣圖書的上架、整架、巡庫、解答、歸還圖書的細排可以落實到具體的人，增強了管理人員的責任心，分工更加明確，杜絕了任務落實不到人，責任心不強的現(xiàn)象發(fā)生，制度的完善能夠大大提高了工作質量;最后，在部分書架中，安裝監(jiān)控設施，加強讀者取書還書的過程監(jiān)管，起到震懾作用。

5 結束語

當前，圖書館書庫的開架借閱已成為了一種發(fā)展趨勢和常態(tài)，對圖書館館員的素質和水平也有了更加高的要求，充分體現(xiàn)圖書館“以人為本”的服務理念。讓圖書館書庫管理開架借閱為廣大師生提供更優(yōu)質的服務，在人才培養(yǎng)和科研創(chuàng)新中提供堅強的后勤保障。

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