王毅 陳迎雪 馬麗榮

摘 要：隨著京津冀“鐵三角”發(fā)展規(guī)劃的制定與實施。河北省旅游業(yè)獲得了巨大的發(fā)展空間，除了擁有廣闊的國內(nèi)市場，也擁有龐大的韓國市場。針對韓國游客的需求制定相關(guān)旅游政策，開發(fā)旅游產(chǎn)品，是一種吸引韓國游客的重要途徑。在此背景下，相關(guān)從業(yè)者需要了解河北旅游業(yè)針對韓國游客的營銷現(xiàn)狀，同時對當前韓國游客來河北旅游的原因及需求展開了深入調(diào)查，最后提出吸引韓國游客的營銷策略。深入研究河北旅游業(yè)面向韓國客源市場的具體營銷策略，有兩個主要目的。第一，分析并確定韓國旅游市場的消費發(fā)展趨勢，以及韓國游客來河北旅游的目的與需求；第二，針對韓國游客開發(fā)相關(guān)旅游產(chǎn)品，開展精準營銷，提升韓國游客來河北旅游的滿意度，滿足韓國游客來河北省旅游的各種需求，為推動河北旅游業(yè)進一步發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：精準營銷；旅游；客源市場；旅游發(fā)展

中圖分類號：F592.7；F125 文獻標識碼：A

基金項目：河北省文化藝術(shù)科學規(guī)劃和旅游研究項目“互聯(lián)網(wǎng)+背景下河北旅游韓國客源市場精準營銷對策研究”（項目編號：HB20-YB024）。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下赴河北旅游韓國客源市場分析

（一）韓國游客赴河北旅游的市場調(diào)查

1.赴河北旅游的方式

本文通過對韓國游客旅游方式的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，來河北旅游的韓國旅客在旅游方式選擇上較為靈活，呈現(xiàn)出多元化特點。大多數(shù)游客選擇自由行，還有一部分游客選擇參加旅行團。選擇旅行團的游客主要分為半包旅行團、全包旅行團兩種。此外，還存在其他旅游方式。選擇自由行的游客在韓國游客總量的占比為60.1%，半包旅行團的占比為8.9%，全包價旅游團的占比為28.0%，其他項占比為3.0%（圖1）。

2.逗留時間

本文通過對韓國游客旅游逗留時間調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，韓國游客較為集中的逗留時間為3天，占比為32.7%，少于3天的占比為13.1%，逗留時間達到8天以上的占比為6.5%（圖2）。

3.性別比較

本文通過對韓國游客與海外游客性別對比分析發(fā)現(xiàn)，韓國旅客中男性占比較多，赴河北旅游的韓國女性游客占比為37.8%，男性占比為62.2%，男性占據(jù)了大部分市場份額，而女性只占較少部分（圖3）。

4.旅游目的

本文通過調(diào)查韓國游客赴河北旅游目的發(fā)現(xiàn)，韓國游客赴河北旅游的目的中，觀光旅游占比為69.3%，度假旅游占比為54.2%，其他旅游目的包括探親訪友、商務出差、文化交流、醫(yī)療、進修培訓等（圖4）。

5.赴河北旅游滿意度調(diào)查

本文通過對河北旅游市場中的韓國客源進行分析，可以得出韓國游客對河北旅游市場的滿意度情況。從整體來看，韓國游客對旅游景點的滿意度較高，有 86.3%的游客認為河北旅游景點比較滿意。而安全狀況方面，滿意度較低，僅為31.0%（圖5）。從數(shù)據(jù)可以看出，河北旅游市場需要加大安全管理力度。

（二）數(shù)據(jù)處理

本文采用因子分析法對評價指標進行統(tǒng)計分析，因子分析法是從多元統(tǒng)計方法中分離出來的，主要對調(diào)查的因子進行分析，綜合其中的信息，通過計算表達式得出因子的計算結(jié)果，主要運用于滿意度和忠誠度等的計算方法（表1）。

（三）韓國游客滿意度因子分析

1.樣本信度與效度檢驗

本文運用因子分析法，借助SPSS19.0對原始數(shù)據(jù)進行因子分析，采用Cronbachα系數(shù)進行可靠性檢驗，總體可靠性為0.858。說明數(shù)據(jù)的可靠性較高，樣本的KMO檢驗值為0.814，大于0.8，表明問卷調(diào)查結(jié)果非常適合做因子分析。

2.公因子提取

為提高因子分析結(jié)果，選取0.4為因子載荷臨界值，將載荷小于0.4的“韓國游客服務中心位置顯眼，咨詢服務周到”評價指標剔除。同時，將這5個公因子依次命名為游覽價值、景觀價值、基礎(chǔ)設(shè)施、保護狀況、景區(qū)環(huán)境，方差貢獻率依次為30.876%，10.881%，9.900%，7.808%和6.882%（表2）。

3.因子得分

韓國游客總體滿意度得分為F=2.020.

4.評價結(jié)果分析

通過計算得出：赴河北旅游的韓國游客總體滿意度得分為2.020，韓國游客總體滿意度較低。本文對第一大影響因素的各個因子進行評價與計算之后，得出的滿意度僅為1.278，滿意度不高的主要原因在于住宿、餐飲、山地運動、休閑活動、門票以及交通等方面的現(xiàn)實狀況不符合游客預期。對第二大因素進行計算可以得出滿意度為3.591，相對較高，反映了韓國游客對河北旅游景點的價值認可度較高，其中休息療養(yǎng)、環(huán)境適宜得到了韓國游客普遍認可，表明河北的氣候條件在吸引韓國游客方面具有較大的競爭優(yōu)勢。第三大因素的滿意度計算得分為2.078，表明停車場車位數(shù)量與設(shè)置、公共廁所數(shù)量與布局、休憩設(shè)施數(shù)量與布局以及游覽指引設(shè)施與布局等因素，也是影響韓國游客滿意度的因素。韓國游客對景區(qū)保護狀況的滿意度為1.429，景點文物的保護狀況不容樂觀、建筑與周邊環(huán)境不相適應是影響游客滿意度的主要原因。最后是游客對景區(qū)環(huán)境的滿意度，得分為3.444，表明韓國游客對河北旅游景區(qū)工作人員的服務、環(huán)境衛(wèi)生狀況以及景區(qū)容客量等方面是基本滿意的。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下赴河北旅游的韓國客源市場精準營銷策略

（一）借助大數(shù)據(jù)，進行河北全域旅游營銷

傳統(tǒng)旅游業(yè)只能依靠實地問卷調(diào)查的方式收集相關(guān)數(shù)據(jù)，需要花費大量時間、人力和物力，所獲得的數(shù)據(jù)難以真實反映當前旅游市場的發(fā)展情況，由此開展的營銷活動也因為不符合市場發(fā)展需求而達不到理想效果。大數(shù)據(jù)在旅游業(yè)的廣泛應用，可以幫助旅游從業(yè)者精準了解游客，分析游客的形象，預估游客的需求，通過這種方式在一定程度上保證了河北旅游營銷活動的精準性，充分發(fā)揮旅游營銷的作用[1]。

隨著旅游業(yè)快速發(fā)展，旅游人數(shù)增加，旅游業(yè)迎來新的發(fā)展機遇，同時也面臨著新的挑戰(zhàn)。旅游產(chǎn)品與相關(guān)服務，以及旅游運營管理都需要緊跟時代發(fā)展，制定嚴格的標準，一直保持良好的狀態(tài)，滿足新時代社會發(fā)展需求，推動旅游業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。基于此，河北省文化和旅游廳利用信息技術(shù)發(fā)展成果，構(gòu)建“一平臺、三體系、四朵云”的旅游體系，即全域智慧旅游服務平臺；智慧旅游管理體系、服務體系、營銷體系；智慧旅游支撐云、功能云、內(nèi)容云、安全云，讓“一部手機游河北”的愿望成為現(xiàn)實，有效提升旅游安全性，提高游客的滿意度，吸引更多游客來河北旅游[2]。此外，要充分發(fā)揮社交媒體平臺的影響力，利用微信、微博、抖音等線上平臺進行宣傳推廣，提高河北旅游景點景觀的知名度。與此同時，針對韓國游客通過落地短信宣傳、熱播劇場景介紹、網(wǎng)紅游記景點推薦等方式，全面進行河北旅游特色景點以及獨特風采魅力介紹，為游客提供旅游指引與互動，進一步提高游客的河北全域旅游滿意度[3]。

（二）維護旅游秩序，提升入境旅客安全感

為維護河北旅游秩序，張家口市政府開通旅游熱線，并在游客服務中心積極組織建立社會管理委員會、數(shù)字化交通監(jiān)督中心、旅游警察支隊、旅游質(zhì)量監(jiān)管部門、旅游巡回法庭以及旅游市場管理局。在實際工作過程中，張家口市各個部門將會強化協(xié)作關(guān)系，以互聯(lián)、互動的模式更快、更有效地解決市民與旅客的投訴。這些優(yōu)化措施為吸引韓國游客，以及張家口市旅游市場的國際化發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

目前，河北省正在積極籌建自由貿(mào)易港，優(yōu)化各項基礎(chǔ)設(shè)施，同時增強治安管理能力與政府監(jiān)督機制，努力將河北省打造成韓國游客喜愛的旅游目的地[4]。

（三）積極強化外語水平以及韓語服務技能

2019年，河北省政府出臺《全面提升公民外語水平行動方案》，該方案強調(diào)應當努力提升本省旅游從業(yè)者的外語水平。河北省目前正積極創(chuàng)建旅游示范區(qū)，其中已創(chuàng)建全域旅游英語角超過10個。同時，也在積極營造韓語學習氛圍，為提升韓國游客接待能力提供必要的語言支持。此外，行業(yè)內(nèi)組織與政府部門陸續(xù)創(chuàng)辦外語培訓班，對于提升旅游從業(yè)人員的外語能力具有重要的推動作用，這為將河北省打造成韓國游客首選的旅游目的地創(chuàng)造必要條件，同時為提升外語普及率、促進區(qū)域文化與民族特色旅游的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。值得注意的是，在提升外語能力的同時，相關(guān)政府部門需要不斷加大對旅游市場的監(jiān)管力度，維護旅游市場秩序，為韓國游客營造安全的旅游環(huán)境，并提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務[5]。

參考文獻

[1] 孫美娟.互聯(lián)網(wǎng)時代下郵輪旅游網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析[J.電子商務，2020（1）：3-4.

[2] 劉超凡.中韓服務貿(mào)易國際競爭力比較[J].合作經(jīng)濟與科技，2016（12）：122-123.

[3] 黃思敏.韓國對外旅游廣告創(chuàng)作策略探析[J].傳媒論壇，2020（22）：143，145.

[4] 吳向明，金俞珍.韓國政府對韓國旅游產(chǎn)業(yè)的政策影響[J].經(jīng)營與管理，2015（11）：34-35.

[5] 張百菊.吉林省對韓國旅游產(chǎn)品開發(fā)策略研究[J].理論觀察，2016（9）：60-61.