程思逸 施偉平 黃志宏 楊振綱 曹秋英

摘要 對(duì)煙草商業(yè)企業(yè)基于微信公眾平臺(tái)應(yīng)用于服務(wù)煙葉生產(chǎn)業(yè)務(wù)的可行性、優(yōu)劣進(jìn)行分析，在基于微信公眾平臺(tái)的條件下對(duì)煙草商業(yè)企業(yè)建設(shè)煙農(nóng)服務(wù)平臺(tái)提出設(shè)計(jì)思路與搭建架構(gòu)，并分析微信公眾平臺(tái)實(shí)施過(guò)程中易產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，為煙草商業(yè)企業(yè)煙農(nóng)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)工作提供參考。

關(guān)鍵詞 微信公眾平臺(tái);煙草農(nóng)業(yè);煙農(nóng)服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào) S-058? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A

文章編號(hào) 0517-6611（2021）04-0245-03

doi：10.3969/j.issn.0517-6611.2021.04.065

Design and Implementation of Tobacco Farmer Service Platform Based on WeChat Public Platform

CHENG Si-yi，SHI Wei-ping，HUANG Zhi-hong et al? （Zhangping Branch of Longyan Tabacco Company，Zhangping，F(xiàn)ujian 364400）

Abstract The advantages of WeChat public platform and the application content of tobacco production business in tobacco commercial enterprises were analyzed. And the construction concept of tobacco farmers service platform based on WeChat public platform for tobacco commercial enterprises was put forward. At the same time， we discussed the design idea and construction framework of the construction of WeChat tobacco farmer service platform， and analyzed the risks that easily arised during the implementation of WeChat public platform， aiming at provided references for the construction of tobacco farmers service platform in tobacco commercial enterprises.

Key words WeChat public platform;Tobacco agriculture;Tobacco farmers Service

作者簡(jiǎn)介 程思逸（1989—），男，福建長(zhǎng)汀人，中級(jí)經(jīng)濟(jì)師，從事煙葉生產(chǎn)技術(shù)研究與推廣研究。

收稿日期 2020-06-08

近年來(lái)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，據(jù)《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2017年12月，在全國(guó)7.72億的網(wǎng)民中，有97.5%的人群通過(guò)使用手機(jī)上網(wǎng)，手機(jī)已經(jīng)成為第一大上網(wǎng)終端。目前，以微信為代表的新媒體工具已成為人們獲得信息和互動(dòng)交流的重要平臺(tái)，各級(jí)政府和部門(mén)越來(lái)越重視利用微信平臺(tái)及時(shí)發(fā)布權(quán)威政務(wù)信息[1-3]。作為微信眾多功能中的一個(gè)模塊，每個(gè)人都可以申請(qǐng)屬于自己的公眾號(hào)，并可將文字、圖片和語(yǔ)音等信息推送給該公眾號(hào)的關(guān)注人員，實(shí)現(xiàn)全方位的溝通和互動(dòng)。在微信熱的時(shí)代，煙草行業(yè)全供應(yīng)鏈70%以上的人都在使用微信進(jìn)行日常交流，煙草行業(yè)建設(shè)微信公眾平臺(tái)的積極性也日益加強(qiáng)，目前已有上百家地市煙草企業(yè)設(shè)立了公眾號(hào)[4]，基于微信公眾號(hào)的移動(dòng)應(yīng)用實(shí)踐探索已經(jīng)成為較普遍的煙草行業(yè)共識(shí)[5]，但針對(duì)煙農(nóng)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的研究較少。鑒于此，筆者從微信公眾平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)入手，介紹了漳平煙草通過(guò)微信公眾平臺(tái)在煙農(nóng)服務(wù)方面的應(yīng)用模式，為煙草商業(yè)企業(yè)進(jìn)行微信煙農(nóng)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)提供了參考。

1 基于微信公眾平臺(tái)的服務(wù)煙農(nóng)可行性分析

1.1 微信公眾平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)

當(dāng)前，經(jīng)濟(jì)、生活等各個(gè)方面都受到“互聯(lián)網(wǎng)+”的深刻影響與改變，我國(guó)農(nóng)業(yè)也正從傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)開(kāi)始向現(xiàn)代農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)變，從原本單純依靠人力與畜力發(fā)展到現(xiàn)在的農(nóng)業(yè)機(jī)械化、衛(wèi)星定位放牧、智能溫室等多元化農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，極大提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率。微信目前已成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最重要的入口，海量的用戶(hù)蘊(yùn)藏著巨大的營(yíng)銷(xiāo)和推廣價(jià)值[3]，在煙草商業(yè)企業(yè)構(gòu)建新型有效的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)上可以提供有效支撐。據(jù)第三方統(tǒng)計(jì)，目前微信的使用者涵蓋了各個(gè)年齡段的人群，上至老年人下至小學(xué)生，總用戶(hù)數(shù)已達(dá)7億。基于微信擁有眾多的使用者，其在實(shí)時(shí)傳遞信息方面對(duì)企業(yè)和客戶(hù)都具有很大的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)開(kāi)通微信公眾號(hào)，在個(gè)人和企業(yè)之間建立起信息傳遞與溝通的橋梁。

（1）微信具有強(qiáng)大的實(shí)時(shí)交互能力，易于分享內(nèi)容。微信的最大特點(diǎn)在于消息傳遞的實(shí)時(shí)性，用戶(hù)通過(guò)手機(jī)登錄微信并關(guān)注公眾號(hào)，系統(tǒng)就可以獲取相關(guān)信息，企業(yè)就可以通過(guò)微信公眾平臺(tái)實(shí)時(shí)向用戶(hù)推送文字、圖片、語(yǔ)音和視頻等相關(guān)信息，用戶(hù)也能實(shí)時(shí)收到企業(yè)所發(fā)送的信息，做到隨時(shí)隨地進(jìn)行溝通互動(dòng)，信息傳達(dá)效率高。同時(shí)由于手機(jī)攜帶方便、使用率高，因此用戶(hù)的長(zhǎng)時(shí)間在線性得到了保證，信息和服務(wù)能夠到達(dá)的時(shí)間更長(zhǎng)。

（2）微信具有強(qiáng)大的信息傳輸能力，易于利用時(shí)間。借助擁有跨平臺(tái)能力的微信公眾平臺(tái)，只需通過(guò)終端設(shè)備即可隨時(shí)隨地通過(guò)應(yīng)用瀏覽和傳遞信息，而無(wú)需限定設(shè)備型號(hào)、操作系統(tǒng)類(lèi)型等影響因素，可以充分利用碎片化的時(shí)間[6]。

（3）微信具有強(qiáng)大的應(yīng)用程序訪問(wèn)能力，易于降低成本。通過(guò)微信進(jìn)行移動(dòng)應(yīng)用的接入，企業(yè)只需著力于自身應(yīng)用的開(kāi)發(fā)，而無(wú)需去考慮平臺(tái)的穩(wěn)定性、消息的傳遞方式等基礎(chǔ)平臺(tái)功能，大大降低了開(kāi)發(fā)成本。

1.2 煙農(nóng)使用智能手機(jī)和微信狀況

通過(guò)成立微信公眾平臺(tái)工作小組，深入到基層一線，采取現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)、發(fā)放問(wèn)卷、電話調(diào)查等方式，對(duì)800名煙農(nóng)展開(kāi)問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查智能手機(jī)和微信的使用情況，充分收集和了解煙農(nóng)意愿，根據(jù)調(diào)查匯總的實(shí)際情況來(lái)分析平臺(tái)推廣的可行性及制定相關(guān)實(shí)施意見(jiàn)。

調(diào)查結(jié)果顯示（圖1），736人正在使用智能手機(jī)，智能手機(jī)占有率為92%，其中經(jīng)常使用微信的煙農(nóng)有692人，占86.5%，偶爾使用的煙農(nóng)有28人，占3.5%，完全沒(méi)用過(guò)的為16人，僅占2.0%。數(shù)據(jù)表明，大部分煙農(nóng)對(duì)微信的熟悉程度非常高，微信在他們的日常生活交流當(dāng)中扮演著重要角色。基于以上的調(diào)查結(jié)果，在硬件基礎(chǔ)和軟件保障上已經(jīng)為平臺(tái)的建立掃清了障礙，因此可以看出通過(guò)微信公眾平臺(tái)向煙農(nóng)提供服務(wù)是可行的。

1.3 微信公眾平臺(tái)所具備的功能可以為煙農(nóng)提供更好的服務(wù)

（1）群發(fā)推送功能。通過(guò)形式豐富多樣的信息發(fā)送模式，可以將包括但不限于文字、圖片、語(yǔ)音、視頻等格式的重要通知或者趣味內(nèi)容精準(zhǔn)地推送給每一個(gè)訂閱者，同時(shí)也可以群發(fā)消息，無(wú)需再一一發(fā)送。

（2）自動(dòng)回復(fù)功能。訂閱者只需向公眾號(hào)發(fā)送指定關(guān)鍵字，就可方便快捷地獲取到相關(guān)信息。

（3）1對(duì)1交流功能。針對(duì)用戶(hù)的特殊疑問(wèn)，公眾號(hào)還能為訂閱者提供1對(duì)1的對(duì)話解答服務(wù)[7]。

（4）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能。通過(guò)對(duì)訂閱者的分布、增長(zhǎng)、信息閱讀、收藏、分享次數(shù)等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，可以有效地獲取訂閱者的興趣點(diǎn)，方便管理者調(diào)整推送資源內(nèi)容。

（5）投票管理功能。通過(guò)有針對(duì)性地收集訂閱者的相關(guān)意見(jiàn)和建議，更好地完善平臺(tái)的設(shè)計(jì)以及更精準(zhǔn)地推送內(nèi)容給訂閱者。

微信公眾平臺(tái)具有操作簡(jiǎn)便、可實(shí)時(shí)交流互動(dòng)、時(shí)效性高、精準(zhǔn)推送多樣化的內(nèi)容以及廣泛收集意見(jiàn)建議等特點(diǎn)，這些都可以為煙農(nóng)提供更好的服務(wù)。

2 微信煙農(nóng)服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)

采取簡(jiǎn)約實(shí)用的思維進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，在突出重點(diǎn)、攻克難點(diǎn)、逐步完善的整體思路下，不斷地進(jìn)行技術(shù)架構(gòu)的優(yōu)化，持續(xù)完善平臺(tái)應(yīng)用及管理功能，以實(shí)現(xiàn)提高管理效率的目標(biāo)，從而打造一個(gè)先進(jìn)、靈活、擴(kuò)展性強(qiáng)的微信煙農(nóng)服務(wù)平臺(tái)。

2.1 用戶(hù)分析

在整個(gè)煙葉生產(chǎn)過(guò)程中所涉及的人員與組織包含煙農(nóng)、商業(yè)企業(yè)相關(guān)人員、工業(yè)企業(yè)相關(guān)人員、煙農(nóng)專(zhuān)業(yè)合作社等，因此平臺(tái)用戶(hù)主要可以劃分為4類(lèi)：煙農(nóng)、技術(shù)人員、管理人員以及煙葉生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)專(zhuān)家。其中，煙農(nóng)和技術(shù)人員主要是提出相關(guān)農(nóng)事問(wèn)題以及匯報(bào)交辦任務(wù)進(jìn)展情況等;技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)、問(wèn)題解答及病蟲(chóng)害測(cè)報(bào)等內(nèi)容主要由煙葉生產(chǎn)專(zhuān)家負(fù)責(zé);管理人員主要負(fù)責(zé)發(fā)布通知公告、氣象情報(bào)和臨時(shí)任務(wù)等相關(guān)信息以及系統(tǒng)的維護(hù)。

2.2 功能分析

作為一個(gè)煙農(nóng)服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)充分發(fā)揮自有的宣傳溝通特性，加上煙葉信息的發(fā)布、企業(yè)文化的展示、技術(shù)培訓(xùn)的開(kāi)展以及在線服務(wù)等功能，能很好地推廣煙葉生產(chǎn)技術(shù)的和解決煙農(nóng)在煙葉生產(chǎn)中所碰到的問(wèn)題。在煙葉生產(chǎn)管理方面，還可以加入煙葉生產(chǎn)軌跡化管理功能，以提高煙葉生產(chǎn)過(guò)程中技術(shù)指導(dǎo)落實(shí)的到位率，提升服務(wù)效果。

3 微信煙農(nóng)服務(wù)平臺(tái)的搭建

根據(jù)工作小組所調(diào)查匯總的用戶(hù)需求，煙農(nóng)服務(wù)平臺(tái)分為煙葉技術(shù)服務(wù)、智能服務(wù)和在線專(zhuān)家3個(gè)模塊，所有關(guān)注用戶(hù)都可對(duì)這些模塊進(jìn)行查看使用（圖2）。

3.1 煙葉生產(chǎn)管理服務(wù)功能 該功能下設(shè)通知公告、氣象信息、病蟲(chóng)害情報(bào)和任務(wù)交辦等模塊，可以在系統(tǒng)推送的信息之外讓用戶(hù)自行選擇所感興趣的內(nèi)容進(jìn)行閱讀，內(nèi)容根據(jù)煙葉生產(chǎn)農(nóng)事環(huán)節(jié)及時(shí)進(jìn)行更新，以實(shí)現(xiàn)煙葉生產(chǎn)過(guò)程的軌跡化管理。

3.2 智能服務(wù)功能

通過(guò)設(shè)立病蟲(chóng)害查詢(xún)和煙草知識(shí)2個(gè)子模塊，讓用戶(hù)可以在病蟲(chóng)害子模塊中根據(jù)系統(tǒng)已錄入的病蟲(chóng)害信息來(lái)查詢(xún)與其相關(guān)的發(fā)生規(guī)律、癥狀特征及防治方法等內(nèi)容，以實(shí)現(xiàn)病蟲(chóng)害檢索功能，同時(shí)用戶(hù)可以在煙草知識(shí)子模塊下查詢(xún)?yōu)g覽煙葉生產(chǎn)關(guān)鍵技術(shù)及相關(guān)知識(shí)等內(nèi)容，以實(shí)現(xiàn)在線培訓(xùn)的功能。

3.3 在線專(zhuān)家功能

針對(duì)所碰到的難以解決或關(guān)心的煙葉農(nóng)事問(wèn)題，用戶(hù)可以通過(guò)關(guān)注公眾平臺(tái)后以圖片、小視頻、文字等形式進(jìn)行提問(wèn)，由平臺(tái)管理員收集匯總后提交給專(zhuān)家，再由專(zhuān)家討論提出解決方案并推送給用戶(hù)。

以上模塊功能全部可以通過(guò)平臺(tái)自有的信息推送功能來(lái)實(shí)現(xiàn)，能把煙農(nóng)所關(guān)心的煙葉生產(chǎn)技術(shù)知識(shí)、氣象情報(bào)、病蟲(chóng)害測(cè)報(bào)及疑問(wèn)解答等相關(guān)內(nèi)容及時(shí)推送給關(guān)注用戶(hù)，以保證煙葉農(nóng)事操作正常有序地開(kāi)展。

4 微信煙農(nóng)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用場(chǎng)景

4.1 打通溝通渠道，縮短服務(wù)距離

微信作為一款受到人們青睞的新興溝通工具，擁有著極大的關(guān)注度與使用率。通過(guò)將不同年齡和區(qū)域的煙農(nóng)集結(jié)在特定的微信公眾平臺(tái)，利用其具有的語(yǔ)音、視頻、圖片、文字等傳播方式與關(guān)注者進(jìn)行全方位溝通，傳遞煙葉生產(chǎn)技術(shù)知識(shí)、煙草專(zhuān)賣(mài)知識(shí)及煙草企業(yè)文化等內(nèi)容，更好地將煙草管理部門(mén)和消費(fèi)者之間的信任度加深、黏度加強(qiáng)，拉近兩者之間的關(guān)系[8]。通過(guò)微信公眾平臺(tái)的引導(dǎo)與宣傳，在生產(chǎn)收購(gòu)過(guò)程中，可以將補(bǔ)貼政策宣傳、煙葉生產(chǎn)相關(guān)通知、病蟲(chóng)害的預(yù)防處理、預(yù)檢通告、收購(gòu)政策及煙葉專(zhuān)賣(mài)政策等信息及時(shí)告知煙農(nóng)[9]，相關(guān)煙葉生產(chǎn)、收購(gòu)的政策與法律法規(guī)能更好、更快地讓煙葉種植戶(hù)了解與接受，從而提高了煙草公司對(duì)煙農(nóng)服務(wù)的及時(shí)性與服務(wù)質(zhì)量。

4.2 創(chuàng)新培訓(xùn)方法，提高培訓(xùn)實(shí)效

煙農(nóng)具有分布散、休息時(shí)間不集中的特點(diǎn)，要將煙農(nóng)組織在一起集中培訓(xùn)往往難度較大且培訓(xùn)成本較高。微信提供了豐富的呈現(xiàn)載體，相比傳統(tǒng)教材，彩色的圖片、音頻、視頻等教學(xué)資源更受學(xué)員歡迎，學(xué)習(xí)起來(lái)感官刺激更大、熱情更高、更易于掌握[10]。在煙葉生產(chǎn)培訓(xùn)當(dāng)中，結(jié)合微信公眾平臺(tái)自身的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)，采取豐富、有效的培訓(xùn)方式，將煙葉生產(chǎn)技術(shù)知識(shí)、煙葉調(diào)制技術(shù)、煙草病蟲(chóng)害知識(shí)等內(nèi)容傳播給煙農(nóng)，起到煙葉生產(chǎn)人員與煙農(nóng)共同培訓(xùn)的效果。

4.3 宣傳專(zhuān)賣(mài)法規(guī)，維護(hù)國(guó)家利益

當(dāng)前煙草專(zhuān)賣(mài)法的普法宣傳工作費(fèi)時(shí)費(fèi)力，宣傳效果欠佳，主要以入戶(hù)宣傳、發(fā)放傳單、懸掛橫幅和宣傳車(chē)流動(dòng)宣傳為主。為了改變這種現(xiàn)象，微信公眾平臺(tái)通過(guò)文字、圖片、視頻等多元素相結(jié)合的方式，可以將相關(guān)專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)和具體案例以一種通俗易懂、容易接受的形式讓廣大煙農(nóng)、零售戶(hù)以及消費(fèi)者更好地理解原本專(zhuān)業(yè)的法律條文，潛移默化之中達(dá)到普法的目的，在宣傳范圍、宣傳時(shí)間、方便程度上比傳統(tǒng)宣傳更加方便、快捷，同時(shí)還能降低普法宣傳成本，提高工作效率。

4.4 展示企業(yè)文化，樹(shù)立責(zé)任煙草 煙草行業(yè)作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的特殊行業(yè)，其所有經(jīng)營(yíng)決策和經(jīng)營(yíng)行為都是以“國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上”作為一切行動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)，上為國(guó)家創(chuàng)利稅，下為社會(huì)謀福利，與國(guó)家共發(fā)展，與客戶(hù)共盈利。通過(guò)微信公眾平臺(tái)一對(duì)一的特性，將責(zé)任煙草的形象展示給每一位關(guān)注者，同時(shí)可以廣泛征集大家的意見(jiàn)和建議，為煙草行業(yè)服務(wù)品質(zhì)的進(jìn)一步提高奠定良好的基礎(chǔ)。

自從“漳平煙農(nóng)之家”微信公眾平臺(tái)上線運(yùn)行以來(lái)，受到當(dāng)?shù)責(zé)熑~生產(chǎn)相關(guān)人員的廣泛關(guān)注。該平臺(tái)會(huì)靈活地結(jié)合當(dāng)前氣候變化影響、煙葉生長(zhǎng)情況、病蟲(chóng)害測(cè)報(bào)等因素，有針對(duì)性地發(fā)布相關(guān)煙葉生產(chǎn)指導(dǎo)意見(jiàn)，同時(shí)面對(duì)大家所提出的各種煙葉生產(chǎn)中存在的問(wèn)題，通過(guò)在線專(zhuān)家平臺(tái)都能及時(shí)一一進(jìn)行解答，為指導(dǎo)煙葉生產(chǎn)的及時(shí)性和高效性提供了有力保障。從目前平臺(tái)的運(yùn)行使用情況來(lái)看，氣象情報(bào)、病蟲(chóng)害知識(shí)和煙草知識(shí)為點(diǎn)擊率最高的3個(gè)模塊，反映了當(dāng)?shù)責(zé)熑~生產(chǎn)相關(guān)人員迫切需求科技服務(wù)的意愿。下一階段將對(duì)平臺(tái)的建設(shè)管理不斷改進(jìn)提升，將個(gè)性化的服務(wù)信息推送給不同的煙農(nóng)群體，在專(zhuān)家?guī)旌椭R(shí)庫(kù)的建設(shè)上不斷地進(jìn)行更新與完善，著力打造一個(gè)能及時(shí)解決廣大關(guān)注者問(wèn)題的煙葉生產(chǎn)管理平臺(tái)，持續(xù)提高農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)水平。

5 微信煙農(nóng)服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行過(guò)程中的注意事項(xiàng)

5.1 嚴(yán)格受眾信息審核

為了加強(qiáng)信息及受眾群體的管理，建議對(duì)關(guān)注平臺(tái)的單位職工進(jìn)行實(shí)名信息認(rèn)證審核，以便進(jìn)一步明確受眾對(duì)象，可以通過(guò)對(duì)已審核通過(guò)的關(guān)注者單獨(dú)進(jìn)行設(shè)置組合，對(duì)于不同的群體可以單獨(dú)推送與其相關(guān)的信息內(nèi)容。同時(shí)，需要提高自覺(jué)與責(zé)任意識(shí)，對(duì)所推送的內(nèi)容要進(jìn)行審慎對(duì)待與編輯，以保證信息安全。由于微信公眾平臺(tái)具有轉(zhuǎn)發(fā)快、擴(kuò)散快的特點(diǎn)，所以推送信息的審核管理非常重要。

5.2 執(zhí)行分類(lèi)分層管理

安排專(zhuān)職人員管理微信公眾平臺(tái)的日常工作，充分確保平臺(tái)賬號(hào)安全不泄露，避免不法之徒盜用賬號(hào)以發(fā)布有損企業(yè)形象的內(nèi)容，造成不利影響。對(duì)于所收集的素材內(nèi)容建議采取嚴(yán)格的審核機(jī)制，對(duì)發(fā)布的信息要進(jìn)行分類(lèi)分級(jí)管理：關(guān)于生產(chǎn)技術(shù)、惠農(nóng)政策、基層快訊、文化生活等方面的內(nèi)容，可直接由負(fù)責(zé)管理的人員處理;而涉及企業(yè)形象、敏感話題等方面的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)提報(bào)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人或者分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核。

5.3 規(guī)避防范法律風(fēng)險(xiǎn)

為了營(yíng)造全民參與、齊創(chuàng)共建良好新媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的氛圍，同時(shí)規(guī)避抄襲等行為帶來(lái)的法律風(fēng)險(xiǎn)，要秉承“開(kāi)放、透明、分享、責(zé)任”的理念，加強(qiáng)對(duì)發(fā)布信息中原創(chuàng)內(nèi)容和轉(zhuǎn)載內(nèi)容的管理，對(duì)于轉(zhuǎn)載他人的文章必須標(biāo)明原創(chuàng)作者以及原創(chuàng)內(nèi)容的來(lái)源，尊重他人勞動(dòng)果實(shí)，方便讀者去尋找相關(guān)信息。

6 展望

作為傳統(tǒng)工作的一種補(bǔ)充，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段開(kāi)展工作的微信公眾號(hào)能更好地為煙草企業(yè)與用戶(hù)之間搭建一個(gè)真誠(chéng)溝通的有效平臺(tái)。微信公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)作為移動(dòng)辦公行業(yè)的新興工具，借助微信的億級(jí)用戶(hù)基礎(chǔ)和百萬(wàn)級(jí)服務(wù)號(hào)的支撐，其平臺(tái)發(fā)展?jié)摿薮骩11]，為了保證平臺(tái)穩(wěn)定有序發(fā)展下去，還應(yīng)該做好以下幾個(gè)方面的工作。

（1）經(jīng)營(yíng)管理方式的積極轉(zhuǎn)變。通過(guò)完善微信煙農(nóng)服務(wù)平臺(tái)，準(zhǔn)確采集煙葉生產(chǎn)過(guò)程中的數(shù)據(jù)，促使煙草公司能夠更加詳細(xì)地了解煙葉生產(chǎn)狀況，制定更加精細(xì)的煙葉生產(chǎn)管理辦法，更直接有效地進(jìn)行生產(chǎn)技術(shù)推廣，以促進(jìn)煙葉品質(zhì)的有效提升，同時(shí)增加網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，引入基于物聯(lián)網(wǎng)的智能化監(jiān)測(cè)，實(shí)現(xiàn)在育苗、田間管理、煙葉調(diào)制等環(huán)節(jié)的遠(yuǎn)程監(jiān)控和異常預(yù)警功能，主動(dòng)了解煙葉生產(chǎn)情況和存在問(wèn)題，提升技術(shù)服務(wù)的水平，推進(jìn)精良技術(shù)與精準(zhǔn)作業(yè)，為實(shí)現(xiàn)“減工、降本、提質(zhì)、增效”提供有力保障。

（2）技術(shù)骨干隊(duì)伍的不斷建設(shè)。依托企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師平臺(tái)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)骨干的理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，打造一支精通業(yè)務(wù)技能、熟練使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、勇于創(chuàng)新的新型技術(shù)骨干隊(duì)伍，扎實(shí)有效開(kāi)展工作，不斷提高煙農(nóng)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)的滿(mǎn)意程度。

（3）新型服務(wù)體系的完善建立。通過(guò)完善微信煙農(nóng)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)煙葉生產(chǎn)環(huán)節(jié)的信息化，實(shí)現(xiàn)煙葉生產(chǎn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)共享和主動(dòng)推送，增強(qiáng)對(duì)煙農(nóng)在煙葉生產(chǎn)指導(dǎo)和服務(wù)中的針對(duì)性與便利性，同時(shí)補(bǔ)充擴(kuò)大專(zhuān)家?guī)烊藛T，方便煙農(nóng)進(jìn)行煙葉生產(chǎn)的技術(shù)咨詢(xún)、災(zāi)害的問(wèn)診求助，在平臺(tái)上提供更專(zhuān)業(yè)的意見(jiàn)和建議。

（4）煙農(nóng)服務(wù)平臺(tái)的實(shí)用打造。目前農(nóng)村的信息化水平較低，很多煙農(nóng)只會(huì)進(jìn)行簡(jiǎn)單的操作[12]，因此在煙農(nóng)服務(wù)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)上不需要一味追求功能的全面與設(shè)計(jì)的先進(jìn)，要讓用戶(hù)多做選擇題、少做填空題，做到操作簡(jiǎn)便、功能直觀，以提高平臺(tái)的使用效率。

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