亚洲免费av电影一区二区三区,日韩爱爱视频,51精品视频一区二区三区,91视频爱爱,日韩欧美在线播放视频,中文字幕少妇AV,亚洲电影中文字幕,久久久久亚洲av成人网址,久久综合视频网站,国产在线不卡免费播放

        ?

        我國(guó)家政服務(wù)質(zhì)量存在的主要問題及對(duì)策建議

        2021-03-18 23:21:56楊軍劍
        經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊 2021年4期
        關(guān)鍵詞:提升對(duì)策主要問題

        楊軍劍

        摘 要:目前我國(guó)家政服務(wù)業(yè)快速發(fā)展,作為新興產(chǎn)業(yè),對(duì)促進(jìn)就業(yè)、精準(zhǔn)脫貧、保障民生具有重要作用,但仍存在有效供給不足、家政人員服務(wù)質(zhì)量水平不高、忽視家政教育發(fā)展、企業(yè)品牌知名度較低、社會(huì)信用體系及標(biāo)準(zhǔn)不健全不規(guī)范、家政服務(wù)業(yè)法制建設(shè)滯后等問題。按照新時(shí)代高質(zhì)量發(fā)展的要求,要積極開展家政教育和家政培訓(xùn)提升行動(dòng),著力發(fā)展員工制企業(yè),完善家政從業(yè)者各項(xiàng)權(quán)益保障機(jī)制,強(qiáng)化質(zhì)量信用監(jiān)管等有效體制機(jī)制,構(gòu)建家政服務(wù)業(yè)法治化、信息化、標(biāo)準(zhǔn)化體系,推動(dòng)家政企業(yè)進(jìn)社區(qū),給人民群眾切實(shí)提供便捷高質(zhì)量的服務(wù)。

        關(guān)鍵詞:家政服務(wù)質(zhì)量;主要問題;提升對(duì)策

        中圖分類號(hào):C916 ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A ? ? ?文章編號(hào):1673-291X(2021)04-0147-04

        2019年6月26日,國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見》(以下簡(jiǎn)稱《意見》),作為促進(jìn)我國(guó)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的含金量很高的政策性文件,有36條具體政策,或者說是“家政36條”。作為黨的十八大之后國(guó)家層面上出臺(tái)的第一個(gè)家政服務(wù)政策性文件,該《意見》可以說恰逢其時(shí),聚焦家政業(yè)突出問題和薄弱環(huán)節(jié),從政策層面為家政行業(yè)健康發(fā)展提供了強(qiáng)烈的助推力和引擎作用。分析當(dāng)前我國(guó)家政服務(wù)質(zhì)量存在的主要問題并提出系統(tǒng)的對(duì)策,對(duì)于科學(xué)把握我國(guó)社會(huì)主要矛盾變化的實(shí)踐要求,促進(jìn)家政服務(wù)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

        一、目前我國(guó)家政服務(wù)質(zhì)量存在的主要問題

        家政服務(wù)業(yè)是指以家庭為服務(wù)對(duì)象,由專業(yè)人員進(jìn)入家庭成員住所提供或以固定場(chǎng)所集中對(duì)孕產(chǎn)婦、嬰幼兒、老人、病人、殘疾人等提供照護(hù)以及保潔、烹飪等有償服務(wù),滿足家庭生活照料需求的服務(wù)行業(yè)。近年來,我國(guó)家政服務(wù)業(yè)快速發(fā)展,但仍存在有效供給不足、行業(yè)發(fā)展不規(guī)范、群眾滿意度不高等問題[1]。

        家政服務(wù)需求“發(fā)展不平衡不充分”的狀況與人民群眾對(duì)美好生活的向往還存在著較大差距。尤其值得注意的是今年年初突如其來的新冠肺炎疫情,給家政行業(yè)帶來了強(qiáng)烈的沖擊,傳統(tǒng)家政行業(yè)的問題及痛點(diǎn)也被無形中放大,必須引起足夠的重視。

        (一)家政人員素質(zhì)參差不齊,服務(wù)質(zhì)量亟待提升

        長(zhǎng)期以來,傳統(tǒng)家政人員多為進(jìn)城務(wù)工、城鎮(zhèn)下崗、退休職工以及社會(huì)無業(yè)人員。由于年齡、學(xué)歷、經(jīng)歷以及每個(gè)人所獲得的家政知識(shí)與技能不同,素質(zhì)水平千差萬別,服務(wù)質(zhì)量很不均衡。在實(shí)際的供需市場(chǎng)中,一方面,由于家政服務(wù)人員的有效供給不足,造成絕對(duì)數(shù)量的緊缺;另一方面,雇主尋找合格合適的從業(yè)者的難度也在加大,常常出現(xiàn)家政公司推薦給雇主的家政服務(wù)人員信息與實(shí)際到雇主家庭后的表現(xiàn)不相符的狀況,甚至家政公司把沒有經(jīng)過培訓(xùn)的、臨時(shí)應(yīng)聘的家政人員直接介紹給雇主,家政公司只充當(dāng)了中間人角色。沒有經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)的家政服務(wù)人員或者按照自己做家務(wù)的方式工作,或者是不懂得怎樣去按照雇主的要求去工作,特別是照看小孩、陪護(hù)老人、照顧病人等這些具有一些技術(shù)含量的事務(wù),如果缺乏基本的服務(wù)技能和溝通能力以及合理的寬容包容心態(tài),往往不能達(dá)到雇主的滿意。還有一些家政人員道德品行低劣,出現(xiàn)虐待、打罵老人、孩子、病人,盜取雇主財(cái)物,甚至出現(xiàn)駭人聽聞的“毒保姆”事件,這些人員進(jìn)入家政服務(wù)業(yè)不啻是一大風(fēng)險(xiǎn)隱患。雇主由于對(duì)不合適家政人員的不滿意、不信任而“被迫”或“頻繁”地更換家政服務(wù)人員,由此導(dǎo)致許多雇主認(rèn)為尋找到一個(gè)比較滿意的家政人員的過程是非常艱難的,其結(jié)果往往是雇主與家政人員之間的匹配難度越來越大,雇主的滿意度及愉悅感降低,而雇傭雙方之間的糾紛也時(shí)有發(fā)生,家政市場(chǎng)供需兩方的矛盾問題亟待妥善解決。

        (二)社會(huì)職業(yè)偏見慣性依然存在,家政教育呈現(xiàn)急功近利現(xiàn)象

        新中國(guó)成立70多年來,我國(guó)社會(huì)生活領(lǐng)域發(fā)生了天翻地覆的變化,特別是改革開放以來,人們的思想意識(shí)、文化形態(tài)多元多樣,社會(huì)寬容度大為提升,社會(huì)意識(shí)水平顯著提高,但由于傳統(tǒng)文化意識(shí)的固有慣性與生存土壤,社會(huì)轉(zhuǎn)型新舊觀念理念更新緩慢。加之傳統(tǒng)文化中的等級(jí)分層觀念依舊頑固,家政從業(yè)人員多數(shù)為中老年人,很多年輕人不愿意從事清潔、陪護(hù)等具體的家務(wù)工作,并認(rèn)為這些工作瑣碎無聊、收入低、沒有成就感,家政行業(yè)普遍的薪酬和提成不高及工作時(shí)間的不固定;社會(huì)公眾對(duì)家政的偏見依然存在,認(rèn)為是一種可有可無、不甚重要顯赫的職業(yè),而僅僅是當(dāng)家中老人、病人、孩子等需要照顧照看時(shí)才想起其重要性,“目前中國(guó)家政學(xué)的發(fā)展仍不成熟。究其原因,一是沒有經(jīng)過正規(guī)教育,缺乏專門的家政學(xué)人才;二是家政學(xué)理論和實(shí)務(wù)尚未普及,也未被更多的人所了解;三是宣傳少,社會(huì)對(duì)家政學(xué)普遍存在偏見;四是長(zhǎng)期以來,忽略家政學(xué)在提高人口素質(zhì)方面的重要作用?!盵2]一方面,家政市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮螅袠I(yè)潛在勞動(dòng)力資源眾多,但相互間競(jìng)爭(zhēng)無序,品牌意識(shí)缺乏,行業(yè)知名度及影響力不高;家政人員職業(yè)受尊重程度與獲得感不強(qiáng),體面工作與朝陽行業(yè)的認(rèn)知度較低。另一方面,“市場(chǎng)需求火熱與家政專業(yè)遇冷,這一結(jié)構(gòu)性矛盾值得深思……但相關(guān)院校急功近利的辦學(xué)心態(tài)也難辭其咎。在一些院??磥恚镁蜆I(yè)、收入高的專業(yè),自然就會(huì)好招生,就能從中獲得源源不斷的利益?!盵3]

        (三)家政企業(yè)規(guī)模不大,社會(huì)認(rèn)知度、品牌知名度較低

        家政服務(wù)業(yè)通常隸屬于第三產(chǎn)業(yè)?!捌髽I(yè)小、散、弱特點(diǎn)明顯,連鎖化、品牌化經(jīng)營(yíng)比例很低?!盵4]這是眾多家政行業(yè)者目前針對(duì)家政企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r所持的普遍看法?!靶 笔侵钙髽I(yè)規(guī)模小,店小人少,開辦靈活,作坊式經(jīng)營(yíng);“散”是指多數(shù)家政服務(wù)公司通常開辦在城市社區(qū)居住區(qū)附近,布局分散,聚合力較差,屬于配套經(jīng)濟(jì)、小巷經(jīng)濟(jì);“弱”是指企業(yè)的整體規(guī)模不大不強(qiáng),相比較其他朝陽行業(yè)的發(fā)展并未顯示出自己的優(yōu)勢(shì)和體量。家政服務(wù)企業(yè)是生活服務(wù)類企業(yè),大力發(fā)展以滿足人民群眾基本的家務(wù)勞動(dòng)需求為主的家政中介公司,既有利于擴(kuò)大就業(yè),緩解城鎮(zhèn)剩余勞動(dòng)力就業(yè)壓力,又能加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展,有利于提高人民生活水平。但隨著我國(guó)社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展以及居民生活水平的整體提升,原有的家政企業(yè)所采用的中介制模式,雖然溝通了雇主與家政人員兩方信息,起到了聯(lián)系橋梁和紐帶的作用,滿足了群眾基本的家政服務(wù)需求,這種“中介”式的盈利方式還有它存在的市場(chǎng)慣性和空間樣態(tài),但是中介制模式的弊端也逐漸暴露出來,家政服務(wù)行業(yè)也需要整體升級(jí)。因?yàn)椤凹艺藛T并非企業(yè)員工,只是通過企業(yè)介紹給雇主,企業(yè)從中收取中介服務(wù)費(fèi)。家政員和家政公司之間的關(guān)系非常松散。一些從業(yè)人員的服務(wù)技能和道德素質(zhì)較差,服務(wù)質(zhì)量不高,引發(fā)了不少糾紛。一旦出現(xiàn)糾紛,雇主和家政員雙方的權(quán)益都難以得到保障?!盵5]為此,近年來,用員工制取代中介制漸成行業(yè)共識(shí),發(fā)展員工制家政企業(yè)的業(yè)界呼聲較高。另外,正是因?yàn)榧艺髽I(yè)傳統(tǒng)的小、散、弱特點(diǎn),多數(shù)經(jīng)營(yíng)者一無品牌化經(jīng)營(yíng)意識(shí),二無連鎖化經(jīng)營(yíng)理念,三無現(xiàn)代化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的先進(jìn)管理能力及技術(shù),四無較高學(xué)歷較高技能的人才進(jìn)入,由此造成家政行業(yè)的不平衡不充分的發(fā)展,如果不提質(zhì)擴(kuò)容,做大做強(qiáng),就難以滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的家政服務(wù)需要。

        (四)行業(yè)市場(chǎng)價(jià)格亂象亟待治理,社會(huì)信用體系及標(biāo)準(zhǔn)需要健全和規(guī)范

        提前到來的老齡社會(huì)對(duì)居家養(yǎng)老、康護(hù)護(hù)理,以及二胎政策引發(fā)的育嬰育幼、送托照看、烹飪保潔等家政服務(wù)強(qiáng)勁的需求,讓人們看到實(shí)踐生活的變遷總是趕在理性規(guī)范之前,這一方面昭示了家政產(chǎn)業(yè)巨大的發(fā)展前景和市場(chǎng)潛力,另一方面家政服務(wù)行業(yè)長(zhǎng)期以來存在的諸多問題也被迅速地暴露出來,“行政監(jiān)管界限不清,導(dǎo)致市場(chǎng)主體魚龍混雜、從業(yè)人員良莠不齊、矛盾糾紛層出不窮。”[6]比如,由于家政人員的流動(dòng)性較大,家政服務(wù)人員集中登記、培訓(xùn)很不完善,健康情況也疏于檢查登記;缺乏對(duì)雇主的有效登記、考察和篩選,缺乏對(duì)保姆等家政服務(wù)人員有效的保護(hù)意識(shí)和維權(quán)舉措;雇主獨(dú)立請(qǐng)?jiān)律┧胶瀰f(xié)議,出現(xiàn)問題后弊端多難解決;中小家政企業(yè)各自為戰(zhàn),令看似表面繁榮的家政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)無序;無培訓(xùn)卻有證書,不合規(guī)卻照樣經(jīng)營(yíng);派單混亂問題,價(jià)格服務(wù)亂象不斷?!拔覈?guó)家政服務(wù)市場(chǎng)價(jià)格虛高質(zhì)價(jià)不符、家政服務(wù)定價(jià)隨意性較強(qiáng)、中介服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)差異較大等問題的原因眾多,既有市場(chǎng)供需失衡、從業(yè)人員綜合素質(zhì)低、家政企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式落后等微觀主體因素,也有家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)滯后、市場(chǎng)監(jiān)管缺位等宏觀機(jī)制因素?!盵7]從政府層面出臺(tái)統(tǒng)一的社會(huì)信用體系政策標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、資格證書和家政服務(wù)行業(yè)教材,建立和打造規(guī)范健康、合作共建、信息共享、規(guī)模發(fā)展、政策支持、多方共贏的新興家政服務(wù)業(yè)態(tài),促進(jìn)家政市場(chǎng)繁榮發(fā)展,已成為家政行業(yè)從業(yè)人員的共識(shí)。

        (五)相關(guān)權(quán)益和服務(wù)質(zhì)量保障問題突出,家政服務(wù)業(yè)法制建設(shè)亟待跟進(jìn)

        “目前,中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)整體還處于自然型、松散型的低層次服務(wù)市場(chǎng)階段,與旺盛的家政服務(wù)需求不能匹配?!盵8]家政市場(chǎng)“不規(guī)范、找不到、不滿意、無標(biāo)準(zhǔn)”已經(jīng)成為行業(yè)弊病和沉疴,并被用戶認(rèn)為是一大痛點(diǎn)。比如,市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻低,家政服務(wù)中介市場(chǎng)良莠混雜,無營(yíng)業(yè)執(zhí)照的非法中介充斥市場(chǎng),對(duì)用戶和家政服務(wù)員的惡意競(jìng)爭(zhēng),招收體檢不合格的從業(yè)人員,違法扣下急需找工作的家政服務(wù)員的身份證,影響和制約了家政服務(wù)市場(chǎng)的健康有序發(fā)展。一方面,優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)人員的增長(zhǎng)需求與高企的價(jià)格亂象,家政人員的技能、責(zé)任心缺失與雇主的信任危機(jī),家政企業(yè)舊有的管理模式與新時(shí)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展不相適應(yīng)等矛盾問題,需要變革和解決;另一方面,由于是入戶服務(wù)、近身服務(wù),家政從業(yè)人員的自身權(quán)益保障不容忽視,雇主的隱私和安全信息等雇主合法的權(quán)益及對(duì)雇主服務(wù)質(zhì)量的要求也不應(yīng)忽視,家政服務(wù)業(yè)法制建設(shè)亟待跟進(jìn)。

        提升社區(qū)服務(wù)供給能力,不但需要國(guó)家、社會(huì)層面的“福利性”“慈善性”服務(wù),還需要家政企業(yè)的“市場(chǎng)化”服務(wù)。整體來看,目前多數(shù)家政服務(wù)業(yè)主動(dòng)參與社區(qū)服務(wù)的意識(shí)還不強(qiáng),行動(dòng)稍顯滯后,具體舉措還沒有很好地落實(shí),與多數(shù)家庭逐漸富裕之后對(duì)家政服務(wù)的剛需相比,與人民群眾的物質(zhì)文化等多樣化、多層次的需求相比,與滿足人民群眾對(duì)美好生活的向往相比都還有相當(dāng)大的距離,還有進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量的空間,特別是面對(duì)中國(guó)人口老齡化的發(fā)展態(tài)勢(shì)和人口結(jié)構(gòu)性挑戰(zhàn),以及人口生育政策的改變,家政服務(wù)行業(yè)應(yīng)該逐步達(dá)成一定的共識(shí),合理規(guī)劃設(shè)計(jì)適應(yīng)新時(shí)代家政服務(wù)消費(fèi)升級(jí)的需要。

        二、把握社會(huì)主要矛盾變化,推進(jìn)家政服務(wù)質(zhì)量提升

        習(xí)近平總書記在參加十三屆全國(guó)人大一次會(huì)議山東代表團(tuán)審議時(shí),對(duì)卓長(zhǎng)立代表匯報(bào)的“陽光大姐”家政服務(wù)團(tuán)隊(duì)的健康發(fā)展表示滿意。他還強(qiáng)調(diào),在我國(guó)目前發(fā)展階段,家政業(yè)像“陽光大姐”這個(gè)名字一樣是朝陽產(chǎn)業(yè),既滿足了農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員的就業(yè)需求,也滿足了城市家庭育兒養(yǎng)老的現(xiàn)實(shí)需求,要把這個(gè)互利共贏的工作做實(shí)做好,辦成愛心工程。黨的十九屆四中全會(huì)作出堅(jiān)持和完善統(tǒng)籌城鄉(xiāng)的民生保障制度,指出要“創(chuàng)新公共服務(wù)提供方式,鼓勵(lì)支持社會(huì)力量興辦公益事業(yè),滿足人民多層次多樣化需求,使改革成果更多更公平地惠及全體人民”。

        國(guó)務(wù)院“家政36條”和《意見》關(guān)注家政服務(wù)業(yè)如何“提質(zhì)擴(kuò)容”,就是要在堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念基礎(chǔ)上,采取多種支持政策,加大國(guó)家治理力度,形成有效的治理制度,以提高家政從業(yè)人員素質(zhì),激發(fā)更多社會(huì)力量參與,更好地滿足新時(shí)代人民對(duì)美好生活的向往。隨著疫情趨緩,當(dāng)下各行業(yè)都在復(fù)工復(fù)產(chǎn),家政行業(yè)也要生產(chǎn)自救,抓住挑戰(zhàn)與機(jī)遇,危中求機(jī),提速升級(jí)。

        (一)按照高質(zhì)量發(fā)展的要求,積極開展家政教育和家政培訓(xùn)行動(dòng)

        黨的十九大報(bào)告指出,我國(guó)經(jīng)濟(jì)已由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段。高質(zhì)量發(fā)展,就要以集中體現(xiàn)發(fā)展的質(zhì)量和效益來更好地滿足人民日益增長(zhǎng)的發(fā)展美好生活的需要。高質(zhì)量家政服務(wù)的發(fā)展,首先是要有高質(zhì)量的家政從業(yè)人員,這是從源頭上來真正面對(duì)和真正解決家政服務(wù)質(zhì)量的根本,所以家政人才培養(yǎng)培訓(xùn)培育是關(guān)鍵?!兑庖姟泛汀凹艺?6條”指出,要采取綜合支持措施,提高家政從業(yè)人員素質(zhì)。具體包括支持院校增設(shè)一批家政服務(wù)相關(guān)專業(yè)、市場(chǎng)導(dǎo)向培育一批產(chǎn)教融合型家政企業(yè)、政府支持一批家政企業(yè)舉辦職業(yè)教育、加大崗前培訓(xùn)和“回爐”培訓(xùn)工作力度和提高失業(yè)保險(xiǎn)基金結(jié)余等支持家政培訓(xùn)的力度[1]??梢哉f,《意見》就家政教育和培訓(xùn)方面均做了全方位的政策設(shè)計(jì),對(duì)時(shí)間節(jié)點(diǎn)、培訓(xùn)人次都做了較為詳細(xì)的規(guī)定要求。目前需要引起各方注意的問題,一是要把家政教育專業(yè)辦好辦實(shí),已增設(shè)和擬增設(shè)家政專業(yè)的學(xué)校切忌急功近利、一哄而上、華而不實(shí)和虎頭蛇尾,要“認(rèn)真研究專業(yè)建設(shè)和發(fā)展規(guī)律,探索符合實(shí)際的人才培養(yǎng)模式,在學(xué)制設(shè)計(jì)、招生制度、辦學(xué)模式等細(xì)節(jié)上做好規(guī)劃落實(shí),更好地對(duì)接國(guó)家政策”[3];二是要做好讓大學(xué)生進(jìn)入家政市場(chǎng)的調(diào)研、規(guī)劃和就業(yè)通道設(shè)計(jì),避免陷入學(xué)非所用、學(xué)非所長(zhǎng)的人才浪費(fèi)怪圈;三是要深入研究產(chǎn)教融合的辦學(xué)模式、育人體系和健康發(fā)展路徑,使產(chǎn)教融合型家政企業(yè)基礎(chǔ)好后勁足,發(fā)展可持續(xù);四是要在全社會(huì)倡導(dǎo)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、勞動(dòng)奮斗的時(shí)代風(fēng)尚,擯棄家政職業(yè)低人一等的等級(jí)偏見,讓家政服務(wù)工作也成為令人艷羨、有向上流動(dòng)機(jī)會(huì)的熱門職業(yè)。

        (二)著力發(fā)展員工制企業(yè),推進(jìn)家政企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),走向?qū)I(yè)化、規(guī)?;⑵放苹?/p>

        2010年國(guó)務(wù)院辦公廳出臺(tái)了《關(guān)于發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)意見》,提出鼓勵(lì)創(chuàng)辦員工制家政服務(wù)企業(yè)。隨后國(guó)家發(fā)改委等17個(gè)部門聯(lián)合發(fā)布的《家政服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)容行動(dòng)方案(2017年)》中提出,將力促家政企業(yè)實(shí)行“員工制”。2019年6月,國(guó)務(wù)院《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見》提出了36條具體利好政策,指出,“員工制家政企業(yè)是指直接與消費(fèi)者(客戶)簽訂服務(wù)合同,與家政服務(wù)人員依法簽訂勞動(dòng)合同或服務(wù)協(xié)議并繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)(已參加城鎮(zhèn)職工社會(huì)保險(xiǎn)或城鄉(xiāng)居民社會(huì)保險(xiǎn)均認(rèn)可為繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)),統(tǒng)一安排服務(wù)人員為消費(fèi)者(客戶)提供服務(wù),直接支付或代發(fā)服務(wù)人員不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)報(bào)酬,并對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行持續(xù)培訓(xùn)管理的企業(yè)?!盵1]

        推動(dòng)家政企業(yè)由傳統(tǒng)中介制向現(xiàn)代員工制企業(yè)轉(zhuǎn)型,是解決社會(huì)主要矛盾轉(zhuǎn)變后消費(fèi)升級(jí)和人民美好生活需要的家政企業(yè)良性發(fā)展的制度舉措,家政企業(yè)要適應(yīng)行業(yè)發(fā)展新業(yè)態(tài)要求,積極主動(dòng)抓住這一政策給力的契機(jī)時(shí)機(jī),謀求做大做強(qiáng),推進(jìn)家政企業(yè)向?qū)I(yè)化、規(guī)模化、品牌化方向擴(kuò)展。從中國(guó)品牌網(wǎng)發(fā)布的2019年家政服務(wù)行業(yè)十大品牌排行榜來看,北京華夏中青、上海愛君家庭服務(wù)、北京市愛儂家政服務(wù)、濟(jì)南陽光大姐服務(wù)、鄭州三鼎家政、廣州市正祥和家政服務(wù)、揚(yáng)州華南服務(wù)、杭州巾幗西麗家政服務(wù)、廈門市小羽佳服務(wù)、北京管家?guī)图艺?wù)等家政公司都有著很不錯(cuò)的口碑、規(guī)模及品牌效應(yīng),經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益也很好。不論是供應(yīng)服務(wù)的是低端、中端還是高端家政市場(chǎng),只要積極面向市場(chǎng),延攬人才,做好企業(yè)該做的事,家政服務(wù)供需不平衡的局面就會(huì)得到有效的扭轉(zhuǎn)。

        (三)完善家政從業(yè)者各項(xiàng)權(quán)益保障機(jī)制,充分發(fā)揮政府、企業(yè)和社會(huì)組織的作用

        《意見》強(qiáng)調(diào)了國(guó)務(wù)院各部委、各直屬機(jī)構(gòu)的工作職責(zé)任務(wù)。按照《意見》要求,政府要為家政企業(yè)提供財(cái)稅金融支持,完善公共服務(wù)政策,加強(qiáng)家政供需對(duì)接,拓展貧困地區(qū)人員就業(yè)渠道、為家政服務(wù)人員提供體檢服務(wù)等方面的切實(shí)有效的行動(dòng)和方案,健全完善家政從業(yè)者各項(xiàng)權(quán)益保障機(jī)制,如對(duì)困難學(xué)生、失業(yè)人員、貧困勞動(dòng)力等人群從事家政服務(wù)提供支持的勞動(dòng)保障機(jī)制、維權(quán)服務(wù)機(jī)制,心理干預(yù)機(jī)制,糾紛調(diào)解節(jié)制,培訓(xùn)教育機(jī)制,住房保障機(jī)制等等。

        教育部辦公廳等七部門發(fā)布的《關(guān)于教育支持社會(huì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展 提高緊缺人才培養(yǎng)培訓(xùn)質(zhì)量的意見》中也強(qiáng)調(diào)國(guó)家獎(jiǎng)學(xué)金將向家政養(yǎng)老等急需專業(yè)傾斜,吸引學(xué)生就讀相關(guān)專業(yè)。河南省針對(duì)家政工作中部分貧困群眾“不愿走出來、不敢走出去、不知怎么走”的現(xiàn)實(shí)難題,開展“百城萬村”家政扶貧工作,強(qiáng)化家政扶貧技能培訓(xùn),積極營(yíng)造全社會(huì)“一人干家政、全家能脫貧”的濃厚氛圍,破解群眾“就業(yè)難”與家政企業(yè)“用工難”的困境,“家政+扶貧”托起百城萬村貧困家庭致富夢(mèng)[9]。為適應(yīng)我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì),廣州市社會(huì)組織聯(lián)合會(huì)以實(shí)施廣州市為老服務(wù)類公益創(chuàng)投活動(dòng)為平臺(tái),家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)圍繞“家政+養(yǎng)老”引導(dǎo)行業(yè)企業(yè)把握“風(fēng)口”,有效地凝聚行業(yè)中的優(yōu)質(zhì)力量。實(shí)踐中的案例表明,要讓家政從業(yè)人員勞有所得,勞動(dòng)體面,收入滿意,感受到職業(yè)獲得感。保障家政從業(yè)人員合法權(quán)益,必須采取切實(shí)有效的措施,暢通家政從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展上升路徑,激勵(lì)表彰家政從業(yè)人員優(yōu)秀分子,探索完善適合家政從業(yè)人員加入工會(huì)組織的入會(huì)形式、建會(huì)方式、工作平臺(tái)及維權(quán)服務(wù)機(jī)制,真心實(shí)意地解決他們的后顧之憂。

        (四)構(gòu)建家政服務(wù)業(yè)法治化、信息化、標(biāo)準(zhǔn)化體系,強(qiáng)化質(zhì)量信用監(jiān)管

        黨和國(guó)家歷來高度重視質(zhì)量工作。國(guó)務(wù)院印發(fā)的《質(zhì)量發(fā)展綱要(2011—2020年)》指出,“到2020年,全面實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和品牌化,服務(wù)業(yè)質(zhì)量水平顯著提升,建成一批國(guó)家級(jí)綜合服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn),骨干服務(wù)企業(yè)和重點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到或接近國(guó)際先進(jìn)水平,服務(wù)業(yè)品牌價(jià)值和效益大幅提升,推動(dòng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)大發(fā)展。”[10]

        居民服務(wù)、家庭服務(wù)等都屬于生活性服務(wù)領(lǐng)域,隨著我國(guó)對(duì)外開放力度的不斷加大,生活性服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)也要與國(guó)際先進(jìn)水平接軌,其服務(wù)質(zhì)量也要顯著改善。特別是黨的十八大之后,黨和國(guó)家推進(jìn)國(guó)家治理現(xiàn)代化,服務(wù)質(zhì)量建設(shè)也要從“管理”向“治理”邁進(jìn)。健全家政服務(wù)領(lǐng)域信用體系,提升家政服務(wù)規(guī)范化水平,在滿足新時(shí)代人民美好生活需要的問題上必須有新的治理方式方法,要充分利用大數(shù)據(jù)、云服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)建立家政服務(wù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái),建立家政服務(wù)糾紛常態(tài)化多元化司法調(diào)解機(jī)制,構(gòu)建家政服務(wù)業(yè)法治化、信息化、標(biāo)準(zhǔn)化體系?!兑庖姟窂?qiáng)調(diào),要加強(qiáng)家政服務(wù)信用信息平臺(tái)建設(shè),加強(qiáng)家政服務(wù)業(yè)立法研究,保障彼此的合法權(quán)益不受傷害,實(shí)現(xiàn)服務(wù)供需雙方的合作共贏,促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)健康良性發(fā)展。信任是家政服務(wù)的基礎(chǔ),互信是家政市場(chǎng)健康、快速發(fā)展的基石,最近,各地有關(guān)部門面向家政從業(yè)個(gè)人、企業(yè)和雇主,研究相繼出臺(tái)的家政服務(wù)誠(chéng)信體系中的規(guī)范守信“紅名單”和失信主體“黑名單”,即“紅黑名單”制度,有助于強(qiáng)化雇主與家政從業(yè)人員之間的信任認(rèn)同,并在今后的工作相互監(jiān)督。

        (五)采取有效措施推動(dòng)家政企業(yè)進(jìn)社區(qū),給人民群眾切實(shí)提供便捷高質(zhì)量的服務(wù)

        改革開放之后,中國(guó)的社區(qū)建設(shè)隨著社會(huì)建設(shè)的逐步確立才具有了它真正的社會(huì)學(xué)意義。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的迅速發(fā)展以及我國(guó)社會(huì)主要矛盾的轉(zhuǎn)變,社區(qū)居民生活水平的提升與家政服務(wù)的需要日益多樣性、多層次和多品質(zhì),居民對(duì)社區(qū)服務(wù)供給能力提出了越來越高的要求,“十一五”規(guī)劃期間上海率先提出了9073的養(yǎng)老模式,即90%家庭自我照顧、7%社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)、3%機(jī)構(gòu)養(yǎng)老。進(jìn)入新時(shí)代,中國(guó)人口老齡化的挑戰(zhàn)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)提出了更高的要求,而二孩出生也對(duì)育嬰教幼等照護(hù)服務(wù)需求加大,現(xiàn)有社區(qū)在治安、環(huán)境綠化等硬件設(shè)施往往很到位,但在社區(qū)服務(wù)如家政服務(wù)軟件配套方面卻普遍不足,尤其是一些社區(qū)“微”服務(wù)更是欠缺,人民群眾的幸福感、獲得感還停留在較低水平。家政服務(wù)企業(yè)進(jìn)社區(qū)可以有效提升社區(qū)服務(wù)覆蓋不到位、社區(qū)服務(wù)發(fā)展不充分、社區(qū)服務(wù)專業(yè)化不強(qiáng)等問題。因此,提升社區(qū)服務(wù)供給能力,調(diào)動(dòng)更多的社會(huì)力量參與到社區(qū)服務(wù)之中,嘗試“互聯(lián)網(wǎng)+家政”、AI智能化家政服務(wù)、家政線上培訓(xùn)、線上預(yù)約等多種形式方法,是增強(qiáng)家政行業(yè)自身免疫力,解決社區(qū)服務(wù)有效供給不足矛盾的較好辦法。

        家政公司應(yīng)該抓住2019年10月國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議確定的醫(yī)療、養(yǎng)老納入老舊小區(qū)改造范圍的決定,充分利用財(cái)稅支持,精耕細(xì)作服務(wù)項(xiàng)目,打造便民利民消費(fèi)圈。家政公司要緊貼地氣,創(chuàng)新服務(wù)形式內(nèi)容,真正為社區(qū)居民著想,急社區(qū)群眾所急,在發(fā)現(xiàn)需求、市場(chǎng)對(duì)接、跟蹤服務(wù)、專業(yè)指導(dǎo)等方面提供技術(shù)性、專業(yè)性的特色家政服務(wù)。實(shí)踐中,一些物業(yè)公司在做大做強(qiáng)的同時(shí),還開辦家政服務(wù)業(yè)務(wù),即“物業(yè)+家政”,還有一些家政公司在深入社區(qū)服務(wù)贏得經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益及良好口碑的同時(shí),由家政公司轉(zhuǎn)變?yōu)槲飿I(yè)公司,即“家政+物業(yè)”公司,既實(shí)現(xiàn)了企業(yè)成功轉(zhuǎn)型發(fā)展,又能夠更好地為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)便捷家政服務(wù),有效地促進(jìn)了家政行業(yè)的健康多元化發(fā)展。

        參考文獻(xiàn):

        [1] ?國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見(國(guó)辦發(fā)〔2019〕30號(hào))[EB/OL].中國(guó)政府網(wǎng),2019-06-26.

        [2] ?華凌.家政專業(yè)進(jìn)高校是對(duì)社會(huì)需求的回應(yīng)[N].科技日?qǐng)?bào),2019-07-19.

        [3] ?范孝東.家政教育莫急功近利[N].安徽日?qǐng)?bào),2019-08-13.

        [4] ?焦麗.家政業(yè)萬億市場(chǎng)怎么挖[N].經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào),2019-08-07.

        [5] ?譚敏.家政服務(wù)員工制,“良方”為何遇“冷”?[N].鄭州日?qǐng)?bào),2019-08-16.

        [6] ?黃仕瓊.治理家政服務(wù)亂象亟需行業(yè)規(guī)范[N].南昌日?qǐng)?bào),2016-01-04.

        [7] ?付鐵山,陳芳.我國(guó)家政服務(wù)市場(chǎng)價(jià)格亂象的解析與治理[J].價(jià)格月刊,2018,(6):43.

        [8] ?王森.搞活市場(chǎng)是家政行業(yè)升級(jí)的關(guān)鍵[N].深圳特區(qū)報(bào),2019-08-12.

        [9] ?白玉清,任潔.河南:“家政+扶貧”托起百城萬村貧困家庭致富夢(mèng)[EB/OL].中國(guó)青年網(wǎng),2019-09-30.

        [10] ?質(zhì)量發(fā)展綱要(2011—2020年)[EB/OL].中央政府門戶網(wǎng)站,2012-02-09.

        猜你喜歡
        提升對(duì)策主要問題
        大學(xué)生學(xué)習(xí)效能感的影響因素及提升對(duì)策研究
        體育舞蹈教師再教育對(duì)策研究
        普通綜合類院校工科學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力影響因素及提升對(duì)策
        房建工程施工質(zhì)量管理提升要點(diǎn)探析
        人間(2016年30期)2016-12-03 21:44:00
        我國(guó)低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展提升對(duì)策研究
        商(2016年33期)2016-11-24 00:01:00
        后期特效在影視中的應(yīng)用
        探究數(shù)字化自動(dòng)系統(tǒng)出現(xiàn)的主要問題及處理
        圖書館員職業(yè)能力的現(xiàn)狀與提升對(duì)策分析
        高職院校大學(xué)生心理健康現(xiàn)狀及對(duì)策探究
        進(jìn)口橄欖油存在的主要問題及對(duì)策研究
        科技視界(2016年21期)2016-10-17 20:49:20
        妺妺窝人体色www聚色窝| 国产成人久久精品二区三区| 粉嫩的极品女神尤物在线| 欧美 日韩 人妻 高清 中文| 精产国品一二三产区m553麻豆 | 色噜噜亚洲精品中文字幕| 插鸡网站在线播放免费观看| 少妇高清精品毛片在线视频| 国产男女插插一级| 视频一区中文字幕在线观看| 手机在线看片| 夜夜欢性恔免费视频| 国产目拍亚洲精品一区二区| 亚洲中文字幕第一页免费| 亚洲欧洲国产码专区在线观看| 亚洲人成无码www久久久| 精品无码成人片一区二区| 中文字幕日韩精品永久在线| 在线亚洲高清揄拍自拍一品区| 欧美熟妇精品一区二区三区| 亚洲第一免费播放区| 日本人妻系列中文字幕| 久久久av波多野一区二区| 伊人影院综合在线| 偷柏自拍亚洲综合在线| 不卡的av网站在线观看| 毛片24种姿势无遮无拦| 亚洲va在线va天堂va四虎| 国产自拍视频免费在线观看 | 国产熟妇人妻精品一区二区动漫| 自拍亚洲一区欧美另类| 日本国产一区在线观看| 亚洲中文字幕无码不卡电影| 精品性影院一区二区三区内射 | 亚洲日韩在线中文字幕综合| 粗了大了 整进去好爽视频| 亚洲精品一品二品av| 激情五月婷婷一区二区| 人人狠狠综合久久亚洲| 精品的一区二区三区| 一区二区三区在线视频观看|