王惠芬 劉 婷

(暨南大學(xué)管理學(xué)院，廣東 廣州 510632)

一、引言

在知識為核心競爭力的時代，知識是企業(yè)突破發(fā)展極限，增強(qiáng)創(chuàng)新能力和競爭能力的一種戰(zhàn)略性資源[1]。在競爭激烈的時代大環(huán)境下，企業(yè)想要在激烈的發(fā)展環(huán)境中脫穎而出，擁有知識整合、吸收和轉(zhuǎn)化的能力不可缺少。因此，擁有知識整合、吸收和轉(zhuǎn)化的能力對企業(yè)實現(xiàn)突破性發(fā)展以及提高核心能力至關(guān)重要。近年來，知識的重要性在企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展中已有著舉足輕重的作用，對知識共享的研究也已經(jīng)成為該領(lǐng)域一個的焦點。在知識為核心的時代下，知識共享對企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要[2]。相關(guān)研究表明企業(yè)社會網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)成員獲取知識的溝通渠道，對企業(yè)成員間發(fā)生知識轉(zhuǎn)移、共享及轉(zhuǎn)化有重要的作用。企業(yè)管理也逐漸引入并打造企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺，希望通過社交網(wǎng)絡(luò)軟件來影響企業(yè)內(nèi)部的知識共享與轉(zhuǎn)化，進(jìn)而激發(fā)成員的共享意愿和企業(yè)創(chuàng)造的活力。社交網(wǎng)絡(luò)平臺以其雙向交流、開放式反饋等特征，為促進(jìn)成員間自由、輕松地分享想法、實現(xiàn)知識共享以及激發(fā)企業(yè)知識創(chuàng)造活力提供了外部條件。本文基于企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的外部環(huán)境和企業(yè)文化的內(nèi)部環(huán)境探討了知識共享對激發(fā)企業(yè)知識創(chuàng)造活力的影響機(jī)理，并揭示了從知識共享到知識創(chuàng)造的中間機(jī)制，進(jìn)而對組織如何在知識信息時代加強(qiáng)企業(yè)知識創(chuàng)造活力提出相關(guān)建議。

二、相關(guān)研究概述

1.知識共享與轉(zhuǎn)化

近年來，知識管理的興起，關(guān)于知識共享的研究已成為學(xué)術(shù)界的一個重要課題。在知識暢行的時代，知識是企業(yè)在本領(lǐng)域中立足、扎根的無形資本，是企業(yè)實現(xiàn)突破發(fā)展、提升綜合能力、加強(qiáng)核心力的重要動力[3]。關(guān)于知識，學(xué)術(shù)界對其有多種角度的定義，但是到目前為止知識的概念尚未形成統(tǒng)一的界定。學(xué)者們基于各自領(lǐng)域的研究視角對知識進(jìn)行相關(guān)分類，其中，邁克爾·波尼拉(Polanyi)對知識的分類被研究者們廣泛認(rèn)同。Polanyi將知識分成隱性與顯性兩類，他認(rèn)為隱性的知識是企業(yè)激發(fā)知識創(chuàng)造活力的重要源泉，是企業(yè)提高綜合素質(zhì)、加強(qiáng)競爭力的有力資源[4]。

在企業(yè)組織中，知識共享是擁有知識的個體主動地、傾向性地向需要知識的其他個體分享工作技能、經(jīng)驗、知識的行為[5]。知識共享也是知識在知識擁有者與接受者之間不斷轉(zhuǎn)移與共享的過程。知識接受者獲取知識后，經(jīng)過知識吸收內(nèi)化后形成知識的循環(huán)，進(jìn)而為激發(fā)企業(yè)知識創(chuàng)造的活力、實現(xiàn)企業(yè)增值提供動力。因此，探究激發(fā)企業(yè)知識創(chuàng)造活力的影響機(jī)制應(yīng)將知識共享與轉(zhuǎn)化共同納入研究范式。日本學(xué)者野中郁次郎在《創(chuàng)造知識的企業(yè)》中提出了四種模式的知識轉(zhuǎn)換方式——共同化、表出化、聯(lián)結(jié)化和內(nèi)在化[6]。共同化是個體間共享體驗或共融情境而由此產(chǎn)生類似經(jīng)驗類、體驗類知識的過程；表出化是將組織內(nèi)的經(jīng)驗類知識、專有技能類知識輸出轉(zhuǎn)化為形式、易理解和易被接受知識的過程，即知識明示化的過程；聯(lián)結(jié)化是將已經(jīng)明示化但零散的知識通過理解架構(gòu)成系統(tǒng)、體系知識的過程；內(nèi)在化是將已成體系的知識經(jīng)吸收內(nèi)化形成經(jīng)驗類、專有技能類知識的過程。從成員知識共享到激發(fā)企業(yè)知識創(chuàng)造活力過程離不開成員對知識理解、轉(zhuǎn)化。各成員通過對知識的處理、內(nèi)化和吸收，將流通在企業(yè)內(nèi)部的共享知識轉(zhuǎn)化成組織創(chuàng)新發(fā)展所需的經(jīng)驗、技能，進(jìn)而激發(fā)企業(yè)知識創(chuàng)造的活力。

2.企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)

隨著社會網(wǎng)絡(luò)對人們交際影響的加深，許多員工開始在辦公場所使用社交網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)也開始引入企業(yè)版社交平臺進(jìn)行信息化管理。企業(yè)社交化管理趨勢在企業(yè)管理中開始盛行。企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)(ESN)是將日常社交媒體或?qū)儆谵k公類的社交軟件嵌入到企業(yè)的日常辦公業(yè)務(wù)中，讓企業(yè)內(nèi)部的成員能夠以輕松自在的溝通方式進(jìn)行工作，進(jìn)而實現(xiàn)企業(yè)成員間的交流與合作，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部成員間知識共享活動[7]。企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)在企業(yè)中得到運(yùn)用，越來越多的企業(yè)正在組織內(nèi)部采用類似的社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，如國外甲骨文公司的chatter、IBM的Yammer等；國內(nèi)的企業(yè)微信、飛書、釘釘?shù)?。企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的使用實現(xiàn)了信息的多樣性以及交流的便捷性。企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)以其雙向交流、開放式反饋等特征影響員工的工作效率，為知識分享行為的發(fā)生以及實現(xiàn)企業(yè)知識創(chuàng)造提供外部條件。

3.社會認(rèn)知與社會資本

社會認(rèn)知理論被用來幫助理解個體在不同情況下的動機(jī)和行為。Bandura認(rèn)為個體行為不僅會受到個體自我認(rèn)知的影響，還會受到其所處環(huán)境的影響，兩者不可分割[8]。社會認(rèn)知理論關(guān)注個體的自我效能感。自我效能感是一個人對自己在特定情況下取得成功的能力和信心。當(dāng)組織成員對知識表現(xiàn)出較高的自我效能感時，他們更愿意進(jìn)行知識共享，且有通過共享知識來獲得個人成就的傾向[9]。有利他又有利己因素的利他行為驅(qū)動著個體采取有目的的行動。研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)社區(qū)成員能夠通過他們舒適或喜歡的方式向其他成員貢獻(xiàn)力量或給予幫助時，他們能從幫助他人中獲得滿足和尊重，而這種利他利己的反饋會進(jìn)一步激發(fā)企業(yè)成員知識共享的意愿。

社會資本是個體嵌入社會網(wǎng)絡(luò)中獲得的一種資本，社會學(xué)家林南將社會資本定義為個體嵌入在社會結(jié)構(gòu)中所處的節(jié)點帶來的資源，這種資源可以給個體帶來收益[10]。社交網(wǎng)絡(luò)雙向交流、開放式反饋等特征能夠滿足個體在社交中的歸屬需求，進(jìn)而促進(jìn)成員更加有愿意去維護(hù)與其他成員之間的關(guān)系，因而更加容易激發(fā)個體間的共享行為發(fā)生。此外，知識共享不是一個人的行為，它需要與擁有必要知識的人進(jìn)行積極互動，處于社會網(wǎng)絡(luò)中的個體都希望自己能有所貢獻(xiàn)從而能在將來需要幫助的時候獲取他人的幫助。因此，互惠規(guī)范的存在有助于成員間的相互幫助和知識共享活動。

三、知識共享對激發(fā)企業(yè)知識創(chuàng)造活力的影響機(jī)制

一個組織的價值觀、文化、處事方式以及行為規(guī)范等是影響企業(yè)內(nèi)部知識共享氛圍是否活躍的內(nèi)在因素。在具有知識導(dǎo)向、合作、信任的文化環(huán)境下，組織內(nèi)的成員更容易發(fā)生知識共享行為，進(jìn)而實現(xiàn)組織不斷進(jìn)行知識創(chuàng)造。在知識共享文化氛圍里，員工更傾向于將自己的想法、知識與其他成員分享。在擁有知識共享文化的組織中，員工的成長速度和創(chuàng)造知識的能力可以得到快速發(fā)展，進(jìn)而激發(fā)企業(yè)知識創(chuàng)造的活力。企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的使用則為成員間實現(xiàn)知識共享行為提供了溝通、交流的渠道。企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用改變了員工溝通、協(xié)作、消費(fèi)和創(chuàng)造知識的方式，以促進(jìn)更多成員的參與和知識共享實踐，從而使得企業(yè)的知識創(chuàng)造的活動不斷踴躍[11]。此外，通過借助企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺能較好實現(xiàn)上下級間的暢通交流，減少溝通的拘謹(jǐn)感；同時借助社交網(wǎng)絡(luò)平臺建立共享社區(qū)，為經(jīng)驗的分享、知識的共享提供輕松自在的環(huán)境。經(jīng)驗證據(jù)表明，使用企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)在提高團(tuán)隊績效、個人工作績效以及企業(yè)競爭力方面有積極影響[12]，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)知識創(chuàng)造的活力。

基于社會認(rèn)知和社會資本視角提出了自我效能感、利他主義以及社會關(guān)系和互惠規(guī)范對組織內(nèi)成員間知識共享活動的影響。當(dāng)組織成員對知識表現(xiàn)出較高的自我效能感時，他們更愿意知識共享，且有通過共享知識來獲得個人成果的傾向。相關(guān)研究也表明自我效能感能夠積極影響個體對知識共享的意愿。對于利他主義的個體他們本身就樂于以組織成員的身份幫助同事，樂于參與解決問題，他們從幫助他人中提高自豪感和獲得尊重。當(dāng)組織中存在更多利他主義者時，有利于激發(fā)組織內(nèi)成員的知識共享活動。積極的社交關(guān)系網(wǎng)對個體的歸屬感形成有積極影響，它會讓成員更加有意愿去維護(hù)與其他成員之間的關(guān)系。隨著網(wǎng)絡(luò)中社會關(guān)系的發(fā)展，知識共享活動也在增加。知識共享不是一個人的行為，它是知識擁有者與知識接受者之間的積極互動。同時，處于社會網(wǎng)絡(luò)中的個體存在著一定的社會往復(fù)義務(wù)，這種感知到的期待和義務(wù)會促使成員間的相互幫助，進(jìn)而促進(jìn)成員間知識共享活動的發(fā)生。在工作過程中，如果組織的成員能夠積極交流和分享與工作相關(guān)的知識，并將這些知識轉(zhuǎn)化成組織所需的經(jīng)驗和技能時，那么企業(yè)知識創(chuàng)造的能力將會顯著提高[13]。因此，知識共享行為的發(fā)生和知識的轉(zhuǎn)化對激發(fā)企業(yè)進(jìn)行知識創(chuàng)造有十分重要的作用。

結(jié)合當(dāng)前的研究成果及該領(lǐng)域的研究趨勢與展望，本文構(gòu)建了基于企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)外部環(huán)境和企業(yè)文化內(nèi)部環(huán)境下知識共享行為對企業(yè)知識創(chuàng)造的影響機(jī)制模型(如圖1所示)。從圖1可以發(fā)現(xiàn)，成員間的知識共享對激發(fā)組織進(jìn)行知識創(chuàng)造有重要影響。從知識共享到知識創(chuàng)造實現(xiàn)的過程，知識的內(nèi)化吸收機(jī)制發(fā)揮著重要作用。而來自社會認(rèn)知和社會資本視角的自我效能感、利他主義以及社會關(guān)系和互惠規(guī)范對企業(yè)成員間知識共享活動的發(fā)生有積極的影響。

圖1 知識共享對激發(fā)企業(yè)知識創(chuàng)造活力的影響機(jī)制

四、研究討論與展望

本文在知識共享對激發(fā)企業(yè)知識創(chuàng)造活力的影響機(jī)制研究方面有理論和實踐的貢獻(xiàn)。在理論方面，探究了企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)文化內(nèi)外環(huán)境下知識共享對激發(fā)企業(yè)知識創(chuàng)造活力的影響，分析了在知識暢行時代中成員的知識共享行為對企業(yè)知識創(chuàng)造的重要作用，同時揭示了從知識共享到知識創(chuàng)造的中間機(jī)制，即知識的轉(zhuǎn)化。在實踐方面，通過對知識共享與知識創(chuàng)造的研究，為企業(yè)如何在知識信息時代加強(qiáng)企業(yè)知識創(chuàng)造活力和提升企業(yè)競爭力提供相應(yīng)的實質(zhì)性見解。對企業(yè)而言，充分發(fā)揮企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的工具作用，利用其雙向交流和開放式反饋等特征促進(jìn)成員的知識共享意愿。此外，企業(yè)管理者采取相應(yīng)的管理方式，如采取小組競賽制、獎金制等形式，激發(fā)成員知識共享的意愿，形成合作、信任、互助以及共享的組織文化[14]。同時，企業(yè)積極塑造合作、共享的工作環(huán)境和規(guī)章制度，明確知識共享的職責(zé)和義務(wù)。對員工而言，要努力提高知識的自我效能感，增強(qiáng)主人翁意識和企業(yè)責(zé)任感，以自身的實際行動做好示范作用，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)知識創(chuàng)造的活力。

雖然本文探究了知識共享對激發(fā)企業(yè)知識創(chuàng)造活力的影響機(jī)制，但關(guān)于知識共享與知識創(chuàng)造方面的研究仍有諸多空間。未來的研究可以通過扎根訪談、案例研究、行為觀察等方法對影響知識共享、激發(fā)知識創(chuàng)造活力的因素進(jìn)行深度分析，探討知識共享、激發(fā)知識創(chuàng)造活力的構(gòu)成與維度，并開發(fā)相應(yīng)的量表進(jìn)行測量和進(jìn)行相關(guān)的實證研究。此外，未來的研究還可以整合心理學(xué)、社會學(xué)、組織行為學(xué)等其他學(xué)科的理論和研究方法，從個體特質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格、組織行為等多個角度探究知識共享對激發(fā)知識創(chuàng)造活力的影響因素與發(fā)生機(jī)理。