何立 嚴若筠 田曉彤

摘要：研究商場垃圾產(chǎn)生的源頭，努力實現(xiàn)垃圾分類的新時尚，探索商場智能垃圾分類投放系統(tǒng)設(shè)計。本文通過文獻研究、實地調(diào)研、用戶旅程、場景營造等多種方法和工具，聚焦長三角中高端商場垃圾分類現(xiàn)狀，推演出設(shè)計方向與框架。探討可實現(xiàn)科普教育、智能跟蹤、導覽定位、廣告投放為一體的智能垃圾投放系統(tǒng)設(shè)計思路。垃圾分類問題是社會問題也是技術(shù)問題，更需設(shè)計思維的解決方式。

關(guān)鍵詞：垃圾分類智能商場垃圾系統(tǒng)設(shè)計

垃圾分類的重要不容置疑，我國從上世紀90年代就開始倡導垃圾分類。與小區(qū)、地鐵站等場所不同，商場的垃圾分類有其特殊性。一方面在于大型商場上百個商戶聚集一處，產(chǎn)生的垃圾數(shù)量巨大;另一方面商場內(nèi)商戶經(jīng)營范圍極廣，垃圾種類繁多。這都為垃圾分類的執(zhí)行落地造成了不小的困難。

一、設(shè)計創(chuàng)新思維課程介紹

商場智能垃圾分類投放系統(tǒng)設(shè)計，是《設(shè)計創(chuàng)新思維》?課程的階段成果。該課題先后入選2019第二批“浙報-阿里”極客計劃，浙江省新苗計劃（編號：XM2020037）等。本階段課程以“垃圾分類”作為設(shè)計創(chuàng)意的出發(fā)點，本課題是以圍繞垃圾分類這一熱點話題，聚焦長三角中高端商場垃圾分揀現(xiàn)狀，結(jié)合國際先進的垃圾分類處理方法，開展一次深入社會、關(guān)注民生的思維探索。王昀教授強調(diào)思維是問題的本質(zhì)，通過有效的設(shè)計思維，才能把資源合理組織，激發(fā)創(chuàng)新的強大價值。以人、事、物、場、境“設(shè)計五觀”洞察世情真相，引導學生大力拓展設(shè)計創(chuàng)新思維，提升設(shè)計跨界協(xié)同能力，以期培養(yǎng)綜合能力的未來設(shè)計師。

垃圾分類的重要不容置疑，我國從上世紀90年代就開始倡導垃圾分類。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，一家含餐飲類大型商場，每天產(chǎn)生的各種垃圾堆在一起有近兩萬升，大小相當于1萬多個1.5升的可樂瓶。比較常見的分類方式，是在垃圾庫房隔壁的分揀間，由分揀員進行垃圾分類。其實是替產(chǎn)生垃圾的源頭一一消費者和商戶“代勞”，如何引導垃圾產(chǎn)生的源頭充分參與垃圾分類，還需要通過思維的方式解決問題。

因此，筆者將本課題研究的重點的放在垃圾產(chǎn)生垃圾的源頭：如何時尚和有效的引導消費者進行商場垃圾分類，探討商場智能垃圾分類投放系統(tǒng)。主要針對長三角中高端商場的垃圾分類情況的展開調(diào)研，著眼于商場垃圾分類投放的前端問題，優(yōu)化用戶投放垃圾的過程，提升消費者商場購物的體驗，努力實現(xiàn)集導覽定位、智能跟蹤、科普教育、廣告投放為一體的分類投放系統(tǒng)。

二、商場垃圾分類現(xiàn)狀調(diào)研

垃圾分類，對于今天的人們來說已經(jīng)不是一個新鮮詞。在黨和國家的日益重視、人民群眾的共同努力之下，垃圾分類已經(jīng)成為現(xiàn)代社會的一種新時尚。但是通過走訪杭州、南京、上海等長三角城市中高端商場，發(fā)現(xiàn)商場垃圾分類的現(xiàn)實與預(yù)期還是有一定差距的。

1. 商場消費者體驗感差。不可否認，電商對實體商場沖擊巨大，使得商場綜合體不得不另謀他路，而增加餐飲等體驗式消費，便是商場邁出改革的第一步。對于很多年輕人來說，逛吃是最爽的生活方式之一。而現(xiàn)有的商場分類垃圾箱忽略了用戶需求，沒有設(shè)置易腐垃圾箱（或濕垃圾箱），消費者時常會因找不到對應(yīng)的垃圾箱而領(lǐng)著垃圾購物，嚴重影響了用戶體驗。

2. 垃圾分揀員人力消耗量大。盡管消費者自覺參與垃圾分類前端環(huán)節(jié)，但是由于商場垃圾分揀系統(tǒng)詬病滿滿，使得商場垃圾分類仍需分揀員進行二次分揀，垃圾分類人力消耗巨大。以杭州銀泰In77為例，該商場為營造美觀的購物環(huán)境，其垃圾箱造型前衛(wèi)、選材高端，但是垃圾分類的引導卻不完善，甚至難以找到所需要的垃圾箱投放垃圾，只能在垃圾分揀房進行二次分揀，耗費了大量人力物力。據(jù)不完全統(tǒng)計，該商場一年花費在垃圾分揀的費用約為30萬元。

3. 垃圾分類實施、分類收集不規(guī)范。在城市垃圾分類的條例實行辦法中，奶茶小吃等食物，必須投放于濕垃圾口，而商場的垃圾箱多數(shù)沒有濕垃圾投放口，這導致許多已實施垃圾分類城市的消費者不得不將無法吃完的食物吃完，或是帶著濕垃圾回家。而素質(zhì)不高的消費者，會在商場中隨意扔掉食物，進一步加劇了商場垃圾后期的分類處理壓力。

4. 分類宣傳引導設(shè)置不規(guī)范。商場垃圾箱不僅是“藏污納垢”的容器，也是企業(yè)文化的一種折射，更是整個商場高大上品牌形象的一個組成部分。商場和超市、酒店一樣屬于公共經(jīng)營場所，需在公共區(qū)域顯眼、醒目的位置設(shè)置垃圾分類宣傳欄（牌）。實際上，垃圾分類宣傳欄、垃圾分類意義、垃圾分類基礎(chǔ)知識等內(nèi)容在商場垃圾箱處卻很難發(fā)現(xiàn)，盡管有極少設(shè)備上有印有相關(guān)說明，但是卻沒有做到根據(jù)自身企業(yè)文化、場所特點等因素，因地制宜、靈活設(shè)計張貼。

三、??? 商場垃圾分類調(diào)研總結(jié)

垃圾分類新時尚是與城市發(fā)展發(fā)達緊密相連，與法治同行，與每個市民的公德相關(guān)聯(lián)系，更是設(shè)計師需要思考的問題。如何通過設(shè)計思維實現(xiàn)垃圾分類的新時尚，是本課題研究的重點。針對上文走訪情況，筆者重構(gòu)商場垃圾分類“人”“事”“物”“場”四個維度。如表1發(fā)現(xiàn)大部分中高端商場都未找到“分類”與“新時尚”之間有效的結(jié)合，而減低了消費體驗感。因此，筆者嘗試本系統(tǒng)從商場垃圾產(chǎn)生的源頭入手，合理提升消費者購物與逛吃行為的用戶體驗感。設(shè)計人性化、智能化，時尚化的商場垃圾分類投放系統(tǒng)。更好解決生存垃圾分類問題，以更好響應(yīng)政策。

垃圾分類問題是社會問題也是技術(shù)問題，想要將垃圾分類作為一種新時尚，便需要一種新的形式來引領(lǐng)群眾，逐漸發(fā)展而成為一種人人參與的時尚。課題設(shè)計制作的商場智能分類垃圾系統(tǒng)，可以提高人們對垃圾分類的意識，從源頭解決商場垃圾分類的相關(guān)問題，也便于后續(xù)商場垃圾的清運和回收利用，降低垃圾的二次分揀處理成本。在今天這個科技的時代，基本上每一個生活場景都有一款A(yù)pp可以對應(yīng)。本系統(tǒng)配套的線上小程序，不僅有科普教育、智能跟蹤、導覽定位、廣告投放等功能，還能發(fā)現(xiàn)商場最流行的時尚潮流，讓商場垃圾分類成為一種新時尚。

四、??? 商場智能垃圾分類系統(tǒng)設(shè)計分析

1.設(shè)計定位

（1）?? “逛吃”改變的垃圾投放方式

通過合理的調(diào)整餐飲娛樂結(jié)構(gòu)占比來達到吸引顧客的目的，引導消費者前來購物，“就餐”加“購物”是各大商圈結(jié)合成的新趨勢。2019年7月26日，上海市道路、公共廣場等廢物箱配置導則出爐，明確公共場所廢物箱一般僅設(shè)置可回收物、干垃圾兩類收集容器。而“逛吃”所產(chǎn)生的濕垃圾，卻找不到對應(yīng)的垃圾箱投放，即便有心分類，也無法在商場中實現(xiàn)，這些都是潛在的痛點。筆者以此作為創(chuàng)新之處，針對愛逛吃的年輕群體，通過線上結(jié)合線下的形式，用移動的垃圾箱跟隨、智能化人性化的程序，為消費者帶來更好的服務(wù)體驗。

（2）?? 人性化、商業(yè)化的趣味交互系統(tǒng)

設(shè)計聚焦于中高端商場，這里有較好的空間環(huán)境與人群氛圍，使得系統(tǒng)的趣味性可以更多的吸引消費者注意力，商業(yè)價值也由此產(chǎn)生。通過垃圾箱與消費者的趣味互動，筆者將消費者，商家，商場三方相互聯(lián)系，相互共利，使設(shè)計兼具多向性，能在解決消費者投放垃圾的需求同時，實現(xiàn)手機端和實物端的商場廣告宣傳，為商家?guī)砀嘤?，同時提升了商場形象，優(yōu)化購物環(huán)境。（如圖1）

2.系統(tǒng)設(shè)計框架

大型商場、購物中心作為人們?nèi)粘５男蓍e消費場所，是人們閑睱打發(fā)時光的好去處。然而時代的發(fā)展也對大型商場、購物中心提出了更高的要求，不能僅從購物來滿足消費者的需求，更需要給消費者帶來良好的購物體驗。在前期“人事物場境”的思路構(gòu)架下，筆者開始對智能垃圾分類系統(tǒng)進行方案的深化、實驗與實踐。系統(tǒng)設(shè)計主要分為兩個部分，一是線上手機小程序設(shè)計，一是線下智能垃圾箱設(shè)計。

（1）線上小程序使用流程

點擊微信小程序，小程序自動定位所在商場，頁面顯示所在方位。選擇所要投放的垃圾種類，小程序會顯示附近垃圾箱位置，如果消費者在垃圾箱藍牙范圍內(nèi)，垃圾箱則會自動移動到你身邊投放。垃圾投放成功或會有商場抽獎等趣味活動。如果消費者的定位未在垃圾箱藍牙范圍內(nèi)，則小程序會為你提供到最近垃圾箱的路線，最快解決消費者需求。在完成投放后會隨機彈出廣告，與商場中的商家也有宣傳聯(lián)系。（如圖2）

（2）線下商場智能垃圾箱功能介紹

商場智能垃圾箱作為分類系統(tǒng)中的主要硬件交互設(shè)備。在使用功能上，垃圾箱前部增設(shè)紅外線攝像頭、藍牙雷達識別器、揚聲器與Led顯示屏，可實現(xiàn)智能開蓋，廣告投放活動預(yù)覽，接受藍牙信號實時移動與趣味語音移動交互，在未來也可實現(xiàn)攝像頭識別垃圾種類;底部增設(shè)可移動模塊，主要移動技術(shù)借鑒小米平衡車與可跟隨行李箱，根據(jù)調(diào)研，其移動可支持最大35度斜坡，支持陡坡、濕滑、不平整路段，支持藍牙操控，4小時滿電可移動30公里，完全適應(yīng)與支持中高端商場的地面路況與環(huán)境。經(jīng)過測試實驗，可移動垃圾箱能夠?qū)崿F(xiàn)遇到行人自動定距離停下，并且在行人離開安全識別范圍內(nèi)后繼續(xù)移動。在大量人群使用情況下，可實現(xiàn)后臺終端實時操控檢測管理。在外觀上，主要分為可回收垃圾與其他垃圾，每個垃圾箱側(cè)面增設(shè)濕垃圾口，迎合大量用戶需求;前部采用杭州市統(tǒng)一標準的垃圾分類標示，引導消費者垃圾分類。（如圖3）

結(jié)語

在未來，不斷加速發(fā)展的商場經(jīng)濟，將一直注重綠色環(huán)保理念，對購物場景空間進行提質(zhì)升級，同時深挖精細化運營的潛力，提供全方位的人性化服務(wù)，讓消費者持續(xù)收獲溫暖、舒適、健康的生活體驗。

設(shè)計，超以想象;創(chuàng)新，攜同未來;思維，迸發(fā)靈感。本課題緊密圍繞“人”“事”“物”“場”四個方面研究和探索。聚焦中高端商場垃圾分類，推演出設(shè)計方向與框架。商場智能垃圾分類投放系統(tǒng)，探尋民眾消費時的根本需求，優(yōu)化消費參與垃圾分類的體驗感，在為商場帶來利潤收入的同時，實現(xiàn)整個消費公共空間的垃圾分類優(yōu)化、生態(tài)公共資源的節(jié)約。垃圾分類問題是社會問題也是技術(shù)與思維的問題，不僅要依靠法律的制約，還需要公眾具有環(huán)保理念和自律意識，更需要通過設(shè)計創(chuàng)新思維以完善垃圾分類投放的流程與方式。

注釋：

①中國美術(shù)學院文創(chuàng)設(shè)計制造業(yè)協(xié)同創(chuàng)新中心的一門設(shè)計課程，由王昀教授創(chuàng)設(shè)。課程立足學生設(shè)計創(chuàng)新綜合能力的培養(yǎng)，并在課程教學過程中進行實踐、應(yīng)用與推廣。

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注：本文系浙江省教育廳一般科研項目（Y201942970）;浙江省教育科學規(guī)劃課題（2020SCG381）;中國美術(shù)學院新苗人才計劃項目（XM2020166）。

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