王鵬 李春子 王浩

摘 ?要：電力營(yíng)銷(xiāo)管理是電力企業(yè)內(nèi)部管理工作的重要內(nèi)容，應(yīng)注重前沿技術(shù)手段的引進(jìn)，構(gòu)建電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息資源優(yōu)化配置，共建共享信息，為社會(huì)生產(chǎn)生活提供優(yōu)質(zhì)可靠的電力服務(wù)。但實(shí)際工作中還有一定問(wèn)題，電力營(yíng)銷(xiāo)管理還在初步階段，亟待優(yōu)化改進(jìn)。論文就電力市場(chǎng)改革背景展開(kāi)分析，探究如何制定有效措施，促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新改革，助力電力企業(yè)高水平發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo);信息技術(shù);應(yīng)用

引言

對(duì)于供電企業(yè)而言，電力營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)的核心任務(wù)，主要是指提高企業(yè)自身的電力營(yíng)銷(xiāo)能力，強(qiáng)化企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理，從而更好的提供電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。因此，隨著當(dāng)前形勢(shì)的發(fā)展，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代化社會(huì)發(fā)展中的新形勢(shì)，從發(fā)展中找到自身存在的不足，并積極尋求解決方案，不斷創(chuàng)新自身的管理手段，調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)管理策略，滿(mǎn)足當(dāng)前形勢(shì)的變化，結(jié)合新能源發(fā)展的同時(shí)，也要滿(mǎn)足客戶(hù)與市場(chǎng)的多樣化需求，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

1電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中的問(wèn)題

1.1營(yíng)銷(xiāo)方式粗放

在由計(jì)劃模式向市場(chǎng)化模式轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，大多數(shù)發(fā)電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)方式比較粗放。集中體現(xiàn)在，電力營(yíng)銷(xiāo)組織結(jié)構(gòu)不科學(xué)、不合理，職責(zé)職能劃分不清晰，不能很好滿(mǎn)足市場(chǎng)化發(fā)展的需要，有待進(jìn)一步完善;電力營(yíng)銷(xiāo)管理制度不健全，交易決策和電費(fèi)結(jié)算等重要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)流程不規(guī)范;電力營(yíng)銷(xiāo)人員整體素質(zhì)參差不齊，影響電力市場(chǎng)的健康發(fā)展;缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制，不能充分調(diào)動(dòng)電力營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性。

1.2電力營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制不健全

從實(shí)際情況來(lái)看，多數(shù)本土電力企業(yè)是國(guó)有單位改制后形成的，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的理念有所殘留，致使管理機(jī)制改革也受到傳統(tǒng)理念的束縛和限制，影響到電力營(yíng)銷(xiāo)管理合理性。結(jié)合電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制建立情況，缺失問(wèn)題明顯，即便建立，也缺少應(yīng)有的積極效應(yīng)，最為鮮明的一點(diǎn)是即便付出很大努力，最終的薪酬仍然與他人相同，長(zhǎng)此以往工作熱情逐步喪失，大大影響電力營(yíng)銷(xiāo)管理質(zhì)量。

1.3信息化水平

目前，“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展模式已經(jīng)在當(dāng)今社會(huì)得到了深入的發(fā)展，將信息技術(shù)與企業(yè)的生產(chǎn)管理有機(jī)結(jié)合已成為一種必然趨勢(shì)。就眼下我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展來(lái)看，即便信息技術(shù)在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)等相關(guān)活動(dòng)中得到了一定程度的應(yīng)用，但開(kāi)發(fā)力度仍然相對(duì)欠缺，這從一定程度上限制到企業(yè)收集、整合各項(xiàng)信息的高效進(jìn)行。若無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)完成對(duì)用戶(hù)信息的統(tǒng)計(jì)和處理，必將會(huì)影響到用戶(hù)對(duì)企業(yè)的印象，以及對(duì)企業(yè)所提供服務(wù)的滿(mǎn)意程度，使得電力企業(yè)的發(fā)展腳步變得愈加緩慢，最終逐漸喪失在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2信息技術(shù)在電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的應(yīng)用

2.1創(chuàng)建個(gè)性化的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)

基于目前我國(guó)電力行業(yè)的發(fā)展形勢(shì)，企業(yè)必須及時(shí)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)觀念，以滿(mǎn)足用戶(hù)需求為營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)與企業(yè)發(fā)展的核心宗旨，構(gòu)建完善的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，為用戶(hù)提供多元化、個(gè)性化的服務(wù)。例如，增設(shè)來(lái)電咨詢(xún)、上門(mén)服務(wù)等的服務(wù)板塊，使用戶(hù)在用電過(guò)程中所遇到的問(wèn)題得到及時(shí)的解決，根據(jù)實(shí)際情況及用戶(hù)需求制定針對(duì)性的處理方案，提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度。與此同時(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展的時(shí)代背景下，可在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作中融入新技術(shù)，為用戶(hù)提供更多的咨詢(xún)途徑。此外，由于不同用戶(hù)對(duì)電力服務(wù)的要求具有差異化，所以企業(yè)應(yīng)不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式，更好滿(mǎn)足用戶(hù)的多元化需求。例如，電力企業(yè)可在當(dāng)?shù)氐臓I(yíng)業(yè)大廳設(shè)置用戶(hù)服務(wù)專(zhuān)區(qū)，并建立功能完善的客戶(hù)端平臺(tái)，提高自費(fèi)查詢(xún)及辦理的便捷性、高效性。對(duì)于個(gè)性化服務(wù)的創(chuàng)建，應(yīng)注意以下兩點(diǎn)問(wèn)題：（1）遵循節(jié)約用電的重要原則，向用戶(hù)闡述有關(guān)合理用電的常識(shí)及建議，并為用戶(hù)制定關(guān)于節(jié)約用電的詳細(xì)計(jì)劃，在減少電力消耗的同時(shí)，降低用戶(hù)的用電成本。（2）做好用電安全的檢查工作，企業(yè)要定期進(jìn)行入戶(hù)檢查并開(kāi)展預(yù)防性試驗(yàn)，降低用電安全事故的發(fā)生概率，為用戶(hù)的生命財(cái)產(chǎn)安全提供可靠的保障。

2.2開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)數(shù)字化

在大數(shù)據(jù)環(huán)境中開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)管理，必須要做好大數(shù)據(jù)技術(shù)的充分利用。在營(yíng)銷(xiāo)管理中落實(shí)數(shù)字化技術(shù)支持，其中涵蓋了對(duì)掌握數(shù)字化技術(shù)的員工以及數(shù)字化設(shè)備、數(shù)字化電力營(yíng)銷(xiāo)方式的妥善應(yīng)用。例如，在電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理中引入計(jì)算機(jī)設(shè)備來(lái)收集信息，組織資金管理。結(jié)合工作人員的具體工作職能和需要，做好數(shù)據(jù)類(lèi)別的劃分、應(yīng)用和處理，電力營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)工作中，要有專(zhuān)業(yè)的工作人員進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)于工作中出現(xiàn)的問(wèn)題做好記錄，并及時(shí)提出整改方案。電力企業(yè)要積極落實(shí)人員的培訓(xùn)，使管理人員具備應(yīng)用數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)的技能。并將分析結(jié)果為依據(jù)，明確今后電力營(yíng)銷(xiāo)工作的關(guān)鍵點(diǎn)和方針。電力營(yíng)銷(xiāo)工作人員要在分析工作中充分利用大數(shù)據(jù)和先進(jìn)技術(shù)，進(jìn)而有效的做好營(yíng)銷(xiāo)管理，使工作模式和效率顯著提升。結(jié)合上述分析，在電力營(yíng)銷(xiāo)工作中，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用是一個(gè)比然的發(fā)展趨勢(shì)，也是電力營(yíng)銷(xiāo)工作持續(xù)發(fā)展的基本前提。

2.3優(yōu)化和重構(gòu)電力營(yíng)銷(xiāo)管理體制

為提升電力營(yíng)銷(xiāo)管理有效性，應(yīng)積極推陳出新轉(zhuǎn)變理念，加深電力營(yíng)銷(xiāo)管理重要認(rèn)知，對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的問(wèn)題提出針對(duì)性措施。堅(jiān)持客戶(hù)至上的理念，調(diào)查和分析客戶(hù)實(shí)際需求，結(jié)合市場(chǎng)形勢(shì)來(lái)制定合理的有效營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略目標(biāo)。在企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)大教育宣傳，促使員工可以正確看待市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)重要性，優(yōu)化電力營(yíng)銷(xiāo)管理細(xì)節(jié)，切實(shí)提升電力營(yíng)銷(xiāo)管理成效。在此基礎(chǔ)上，積極優(yōu)化和重構(gòu)電力營(yíng)銷(xiāo)管理體制，并依據(jù)實(shí)際情況逐步優(yōu)化和完善。重點(diǎn)內(nèi)容有電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式創(chuàng)新優(yōu)化，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的部門(mén)，優(yōu)化人員配置，推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方式和營(yíng)銷(xiāo)渠道多樣化。積極交流溝通，針對(duì)其中的意見(jiàn)及時(shí)反饋和改進(jìn)，提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。需要注意的是，電力企業(yè)建立的電力營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制要覆蓋企業(yè)全過(guò)程，確定優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念，設(shè)立用戶(hù)負(fù)荷預(yù)測(cè)信息網(wǎng)，準(zhǔn)確剖析用電負(fù)荷結(jié)構(gòu)，更好地滿(mǎn)足用電需求。靈活運(yùn)用節(jié)能技術(shù)和裝置，提供咨詢(xún)服務(wù)，保障用電安全。

2.4對(duì)現(xiàn)代化技術(shù)進(jìn)行應(yīng)用、更新

電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)的步伐正不斷的加快，現(xiàn)代化的技術(shù)應(yīng)用、更新是不可或缺的組成部分，而且在行業(yè)的綜合規(guī)劃上，能夠由此產(chǎn)生特別多的影響。電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)的初期階段，要通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)完善設(shè)計(jì)方案，信息化建設(shè)必須穩(wěn)扎穩(wěn)打，對(duì)平臺(tái)理念和系統(tǒng)功能逐步的滲透，逐步的實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)目標(biāo)。信息化的操作模式，需增加智能化的判斷方法和加工手段。電力營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)據(jù)、信息非常龐雜，傳統(tǒng)的加工手段、篩選手段并不能按照預(yù)期設(shè)想來(lái)完善，而且造成的問(wèn)題非常多，此時(shí)需要在各項(xiàng)工作的開(kāi)展上，按照全新的路線、標(biāo)準(zhǔn)來(lái)完成，對(duì)不同的影響因素合理的應(yīng)對(duì)。電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)的技術(shù)實(shí)施，還要加強(qiáng)故障修復(fù)技術(shù)，減少故障產(chǎn)生的影響和破壞。

結(jié)語(yǔ)

在電力市場(chǎng)中，電站投資能否順利回收并獲得合理回報(bào)，關(guān)鍵在于電力營(yíng)銷(xiāo)。隨著電力市場(chǎng)化改革的不斷深入推進(jìn)，發(fā)電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)工作將越來(lái)越重要。在電力市場(chǎng)由賣(mài)方主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I(mǎi)方主導(dǎo)的過(guò)程中，為取得更大的進(jìn)步和發(fā)展，發(fā)電企業(yè)必須要深刻認(rèn)清面臨的形勢(shì)，快速轉(zhuǎn)變電力營(yíng)銷(xiāo)觀念，不斷完善電力營(yíng)銷(xiāo)體系，提升電力營(yíng)銷(xiāo)能力，開(kāi)拓創(chuàng)新，提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，打造強(qiáng)有力的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，主動(dòng)適應(yīng)新形勢(shì)下電力市場(chǎng)化發(fā)展的需要。

參考文獻(xiàn)

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