李明浩　張阿維

摘要：針對聽診器存在的問題，基于用戶體驗理論研究方法，探討聽診器的智能化創(chuàng)新設計，滿足用戶體驗的需求。在用戶體驗基礎上，分析總結智能聽診器與用戶體驗的關系，建立智能聽診器的設計方法流程，探討不同層次對聽診器的智能化層次設計思路，并在此結論上提出智能聽診器的設計策略及家庭智能聽診器的設計方案。該智能聽診器具備造型親和美觀、操作便捷、克服用戶恐懼心理等特點。用戶體驗層次分析法可以對聽診器智能化創(chuàng)新設計提供指導。

關鍵詞：聽診器 用戶體驗 創(chuàng)新設計 智能 情感化

中圖分類號：TB47 文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2021）02-0109-03

引言

隨著中國互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，5G時代已進入我們的生活，智能家居聽診器作為醫(yī)護中常備醫(yī)療器械，相較于現(xiàn)代科技的成熟發(fā)展，目前大多數(shù)聽診器還處于傳統(tǒng)聽診器模式，傳統(tǒng)的聽診器在使用中，單一功能愈發(fā)顯得力不從心。在新冠病毒疫情中，傳統(tǒng)聽診器暴露出穿戴不便，使用體驗欠佳等缺點。對于一些突發(fā)性病情診治必須到醫(yī)院就診，然而就診情況卻是不需要送到醫(yī)院的情況，不僅是對人的不便，也是對醫(yī)療資源浪費的不足。因此需要對用戶的使用需求進行分析，設計解決這類問題的智能聽診器。針對功能單一，使用體驗差等問題，利用用戶體驗的三層次分析方法，對聽診器進行智能創(chuàng)新設計。

一、聽診器智能化設計與用戶體驗

由于科技的更新，智能技術應運廣泛，在醫(yī)療器械上起到促進作用，智能技術在醫(yī)療行業(yè)中開發(fā)的各種各樣，聽診器智能化設計也開始發(fā)展，盡管有蘿卜醫(yī)生智能聽診器與“蚱蟬”智能聽診器的設計，得到專業(yè)獎項，但相較于整個聽診，智能聽診器的開發(fā)與應用還處于萌芽階段。開展聽診器的智能設計研究，是具有前瞻性和目的性的設計趨勢。

目前聽診器的智能設計研究主要集中在功能設計上。姚慧卿提出的聽診器數(shù)據(jù)云端傳送，專家遠程會診。廉宇琦等利用電子聽診器傳感特點，設計出精準測量心音的傳輸系統(tǒng)，便于醫(yī)護人員聽診【2】。關于聽診器智能表現(xiàn)的其他方面，市場上較為空缺。

最早提出用戶體驗是設計心理學的作者唐納德諾曼（DonaldNorman）。對用戶體驗定義為用戶在使用一個產品或系統(tǒng)的全部感受，包括使用前，使用中，以及使用后【3】。針對用戶體驗在聽診器中的使用滿意度進行用戶調查，調查對象來著于華西醫(yī)院專業(yè)人士、不同年齡階段用戶、醫(yī)療器械設計師，應用SPSS進行數(shù)據(jù)分析，首先進行信度分析，如表1，關于聽診器各因素調查達到20項，克隆巴赫值為0.946，可靠性指數(shù)高，表明調查數(shù)據(jù)來源可信度高，通過調查表明，如表2，皮爾遜相關性值為0.655，可看出聽診器因各因素影響，用戶體驗滿意度較弱。因而，在聽診器設計中，要以用戶體驗為基點，多因素考慮用戶需求，采用用戶體驗三層次規(guī)律，建立用戶體驗與聽診器的之間的關系，構建高效可行的智能聽診器設計方法與流程。

二、基于用戶體驗的智能聽診器設計框架

（一）聽診器智能化設計與用戶體驗關系框架

用戶體驗包含三層次，分別是本能層（外在層次）、行為層（中間層次）、反思層（內在層次），智能聽診器要素包含有CMF、造型設計、科技感設計、多功能要求設計、易用性、便捷性、操作性、情感性等要素，以三層次為出發(fā)點，與智能聽診器要素相結合，構建用戶體驗與智能聽診器的映射關系，通過映射關系產生的論點作為研究突破口，由此確定不同體驗層次對應的設計內容構建出智能聽診器不同層次的設計屬性范疇，如圖1。

1.本能層次的智能化設計。在聽診器智能化中主要體現(xiàn)在外觀造型，CMF的塑造，這兩種形式是聽診器智能化重要表達?；诟兄谋磉_形式，有利于增加用戶滿意度，獲得較強的設計認知，增加聽診器對用戶的親和力，激發(fā)出用戶購買欲【4】。

2.行為層次的智能化設計。行為層次是感知到感受的一個強化過程，是經(jīng)過大腦對人進行有意識的控制，通過人們對產品語義的認知，模擬對產品使用邏輯推敲，篩選或者過濾行為、動作從而引起的用戶體驗。在聽診器智能化通過行為引起的用戶對聽診器智能性、操作性、便攜性、安全性等特征的沉浸式用戶體驗。

3.反思層次的智能化設計。在聽診器智能化的反思層面，源自于用戶對使用智能聽診器產生感受后的自我反思與回憶，通過智能化設計的元素，勾勒出用戶情感與聽診器的交互，滿足情感訴求，引導用戶積極向上的樂觀態(tài)度進行檢測，達到穩(wěn)定用戶使用前，使用中和使用后的情緒體驗。

本能層次的感知體驗會影響內在層次的反思認知，而內在層次的情感體驗會有抵觸外在層次的情緒，本能層到行為層，再到反思層都是相互聯(lián)系，相互影響的層級關系，只有綜合發(fā)揮出作用，進而達到多感官體驗、行為體驗及情感體驗的和諧共進的效果。

（二）智能聽診器設計流程框架

以構建的用戶體驗與智能聽診器的映射關系，應采取系統(tǒng)分析方式建立聽診器智能化設計框架，如圖2。設計師應以用戶體驗出發(fā)：首先確定研究目標，其次探究方案構思，使用體驗三層次確定智能聽診器的關鍵因素，分析用戶體驗與智能聽診器的映射聯(lián)系，然后分層次進行嚴肅分析，開展設計過程，進行可行性判斷，最后對智能聽診器進行優(yōu)化設計，以達到優(yōu)質的用戶體驗的表達效果。

三、基于用戶體驗的智能聽診器設計策略

聽診器智能化設計需與用戶體驗理念相結合，從科學視角出發(fā)，有效應運CMF，設計出具有親和感的聽診器，避免用戶在感官上產生抗拒心理，針對用戶本能感知出發(fā)，在感官上達到聽診器外觀造型智能化。緊跟社會發(fā)展潮流，順應當前設計風格趨勢，簡約時尚風格更受用戶喜愛。

（一）本能層次的智能聽診器CMF與外觀造型設計

為了滿足用戶的感知體驗，設計師應從用戶的感知出發(fā)，尋找用戶第一印象感受，將智能化與五感相關的元素進項有機結合，考慮不同消費群體使用方式，使不同消費人群體驗到智能化聽診器的與眾不同，滿足消費者認可度需求及醫(yī)療安全可用性的塑造。

1.智能聽診器CMF設計：充分發(fā)揮材質特性，材質是觸覺第一感受因素，科學取材為用戶帶來舒適、愉悅的體驗，金屬代表科技感，合成材料代表時尚感，玻璃代表純凈感等，材質的選擇會影響用戶對產品智能化的判斷【5】。運用色彩快速打動消費者，色彩是視覺先導因素，合理應用色彩為用戶傳達設計理念與心理暗示，簡約明了的色彩搭配，給用戶一種精致感，暖色與冷色色彩需相互搭配，冷色代表理智、沉穩(wěn)，符合聽診器作為醫(yī)療器材的嚴謹性與智能性，但也要暖色點綴，給用戶溫暖體驗【6】。工藝精制，細節(jié)處理得當，目前同質化現(xiàn)象嚴重，智能化產品的精美程度是打動用戶的重要因素，所以聽診器則需以品質與細節(jié)打動用戶，這也是用戶自我標榜的體現(xiàn)。

2.智能聽診器外觀造型設計：唐納德.諾曼在《設計心理學》表明：外觀是可以跨越種族與文化，給用戶帶去直觀感受。在智能化表達中，用戶偏愛比較規(guī)則又富有變化的美學產品，考慮聽診器為醫(yī)療產品，設計時避免尖銳、冰冷感，所以聽診器外觀形態(tài)應圓柔、中庸。數(shù)字技術的發(fā)展，大數(shù)據(jù)的成熟應用，5G技術的普及，EKOAI技術的臨床試驗，所以在智能化表達中可采取無線聽診器模式，分析聽診內容可視化設計。充分考慮不同群體對聽診器的需求，兒童智能聽診器可采取趣味可愛仿生設計，成年人可采取簡約時尚設計，老年人可采取沉穩(wěn)典雅設計。

（二）行為層次的智能聽診器多功能與易用性設計

為了滿足用戶行為體驗，設計師應了解用戶如何使用產品為第一步，以智能產品功能性為基點，易理解，易用為支撐，突出只用智能聽診器的人性化，不僅要解決使用聽診器的本質問題，還要完成第一本能印象后的延續(xù)體驗，加深智能化聽診器與用戶之間的互動交流，增加智能化與用戶的親密性。合理配置各項數(shù)字技術，促進聽診器多功能結構智能化，深入挖掘高層次情感，豐富聽診器情感智能化。通過多個維度對聽診器在智能化框架設計，優(yōu)化用戶對聽診器使用體驗、使用環(huán)境和諧統(tǒng)一。

1.智能聽診器多功能設計：聽診器的應用應突破傳統(tǒng)聽診器單-聽診功能，根據(jù)科技技術發(fā)展，更新?lián)Q代落后產品，解決常規(guī)聽診必須去醫(yī)院的麻煩，可根據(jù)聽診器智能操作流程，進行自我聽診，根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，配合互聯(lián)網(wǎng)技術，APP專業(yè)顯示，可進行自我判讀聽診情況，可遠程傳控家人移動端APP便于了解詳情，對于疑難聽診情況，可傳輸與專業(yè)醫(yī)護人員的PC端軟件，專家遠程聽診【7】。對于醫(yī)護人員聽診需求，可進行心音、肺音采集進行儲存數(shù)據(jù)再分析。目前技術可通過心肺音等不同情況產生的赫茲進行判斷聽診的部位，例如心音產生的頻率在70HZ至120HZ，肺音200HZ至600HZ，根據(jù)此原理篩選用戶聽診部位是否正確，可極大地避免醫(yī)護主觀意識對收集的數(shù)據(jù)進行的誤判。

2.智能聽診器易用性設計：用戶對醫(yī)療器械的使用具有陌生感易用、易理解的設計是智能產品行為層次的關鍵因素。在使用中，不同層次的用戶都應無障礙使用聽診器，根據(jù)語音提示或指示信息，簡單快捷的完成自我聽診過程，避免跳躍、曲折的操作體驗8，目前可視化技術成熟顯現(xiàn)，可在顯示屏上可明了清晰看到聽診數(shù)據(jù)、心音圖，用戶能直觀感受到聽診情況。解決用戶操作不同部位的聽診迷惑，使用可視化的提醒功能，圖片形式展現(xiàn)聽診應在哪些部位，指導用戶正確移動聽診拾音部分進行數(shù)據(jù)采集，極大化辨別聽診準確性。在操作中，采用表面聲波觸屏方式，觸屏形式更便捷智能，為用戶提供新穎、直觀簡便的使用體驗。

（三）反思層次的智能聽診器情感與后續(xù)服務設計

為了滿足情感體驗，設計師應注重情感化傳遞，由于聽診器是特殊產品設計，應用趣味化的元素穩(wěn)定用戶使用體驗情緒，有溫度有情懷的關懷設計，幫助用戶建立自我價值、自我形象及喚起安全感的回憶，使用戶給予聽診器信任度與認可度，能在輕松的情景下使用聽診器。

1.智能聽診器情感設計：智能設計的發(fā)展是為人服務的，情感設計在醫(yī)療產品中是一大趨勢，聽診器智能設計需要擺脫傳統(tǒng)冰冷形態(tài)，賦予更加親和的情感因素，更舒適的人機體驗【9】。由于拾音器接觸皮膚時，具有冰冷刺激感，因此可在拾音器底部增加加熱芯片，可控恒溫設置，減緩聽診時的刺激反應，穩(wěn)定用戶的情緒。由于聽診器的用戶群體廣，屬于大眾產品，所以采取紫外線滅菌，解決聽診器健康安全問題。在面對聽診的恐懼心理時，心跳加速等因素會影響到聽診結果，可通過智能語言的暗示，趣味的提醒，或者音樂的疏導，幫助用戶在使用時不再處于過度緊張中，增加聽診準確性。

2.智能聽診器后續(xù)服務設計：聽診器不僅在聽診時需要良好的聽診體驗，也需要相關的后續(xù)的優(yōu)質服務。在智能化系統(tǒng)中，隨著聽診器的不斷改良優(yōu)化，所以聽診器操作的軟件系統(tǒng)也需要及時更新，不斷優(yōu)化用戶使用體驗。在面對突發(fā)操作情況，聽診主機應有應急操作按鍵，便于用戶簡易操作，聽診器廠家提供技術指導及維修后續(xù)服務。

四、家庭智能聽診器設計案例

為驗證用戶體驗三層次對智能聽診器構建具有效性，隨著互聯(lián)網(wǎng)+健康醫(yī)療的發(fā)展趨勢，本案例的設計市場定位于家庭智能聽診器，根據(jù)市場調查問卷數(shù)據(jù)，運用語義差分法最終選取了9組感性詞匯建立7級量表，分析9對感性詞匯，“圓滑的一棱角的、明亮的一灰暗的、精致的一粗俗的、溫暖的一涼爽的”是指智能聽診器的外觀造型及顏色、工藝、觸感問題，這是用戶體驗本能層次因素，也是最基本因素?！岸喙δ艿囊粏我坏摹⒒拥囊粏蜗虻?、流暢的一停滯的”是指智能聽診器使用功能、在使用過程的操作問題，這是用戶體驗行為層次因素?！拜p松的一嚴肅的”是指使用智能聽診器的感受問題，這是用戶體驗的反思層次因素。9組詞匯分別涵蓋了用戶體驗的不同層次的需求，感性詞設置為-3、-2、-1、0、1、2、3，表中3表示感性認知更符合左邊的形容詞、-3表示更符合右邊形容詞，如表3。

選取了61名調查者接受問卷調查，包括醫(yī)護人員10人，55歲以上用戶15人，20歲至55歲用戶15人，20歲以下15人，設計師6人，將感性詞匯均值在SPSS軟件進行降維分析，根據(jù)影響因子重要程度排序，最終確定影響智能聽診器的主要感性詞匯為圓滑的、易用的、多功能的、溫暖的且輕松的。并以此作為家庭智能聽診器設計優(yōu)先級的理論依據(jù)，在本能層的外觀設計，行為層的易用及多動能設計，反思層的克服恐懼心理設計進行重點設計。

“米”形外觀造型。大米的形狀圓潤通透，是常見的食物，拉近用戶與聽診器的距離。圓弧設計避免醫(yī)療器械中硬冷風格，手握部分采取凹弧設計，更符合手部人機工學，便于用戶手握。顯示屏顯示方向是貼合身體部位方向，更便于用戶在使用過程中正常觀看屏幕信息內容。白色主體設計，簡約且具有智能產品表現(xiàn)，藍色色彩搭配，增加用戶對產品的信任度，如圖3。

多功能易用性設計。根據(jù)前文分析得出，易用性在行為層具是重要影響因素，在交互設置有藍牙傳輸（便于傳輸數(shù)據(jù)）、WIFI連接、聲音調節(jié)、電量顯示、時間計時（便于觀看聽診計時時長）的基礎功能，且有聽診部位顯示圖，用紅色點進行標記，便于用戶在操作中根據(jù)部位圖尋找聽診的位置，使聽診數(shù)據(jù)更準確。有數(shù)據(jù)顯示功能（直觀了解聽診數(shù)據(jù)）、心電圖顯示（通過波長及波峰疏密程度了解聽診部位有無異常），實時進行數(shù)據(jù)分析。底部有不同功能區(qū)域，包括數(shù)據(jù)上傳，傳至子女或醫(yī)護人員PC端，便于他們進行更詳盡的數(shù)據(jù)了解及分析。測量分析分為呼吸系統(tǒng)測量、心臟測量、肺部測量、腸鳴音測量、胎心測量功能，能滿足在家就能測量出基礎情況，避免去醫(yī)院聽診的煩惱，如圖4。在操作上一鍵開關，避免操作失誤，顯示交互采用觸屏方式，操作交互連續(xù)性更強。背部采用USB接口，采用充電儲蓄功能，避免電池更換造成的環(huán)境破壞，也可以更加便捷用戶充電使用。

克服恐懼心理的情感設計。在背部設置音孔，可進行語言操作流程以及數(shù)據(jù)匯報，避免用戶在使用操作上的恐慌，如圖5。底部設計有加熱消毒孔，避免聽診器直接對皮膚的冰冷刺激以及避免衛(wèi)生問題，同時避免了因觸感造成的心理排斥感。底部設置有玻璃蓋，使用完成后關蓋放置，更利于保護拾音器部分，防止灰塵雜質進入，從而影響聽診效果，如圖6。

結語

用戶體驗在健康醫(yī)療中是必然發(fā)展的流行，為此基于用戶理念的基礎，通過用戶體驗三層次與聽診器智能設計之間的聯(lián)系，構建設計流程，在不同層次中尋求設計策略，從本源尋找聽診器的智能設計問題，再解決問題，促進用戶使用智能聽診器具有良好的用戶體驗。文中以家庭智能聽診器為例，通過語義差分法量化了感性詞匯，進行SPSS分析，總結得出圓滑的、易用及多功能的、溫暖的、輕松的智能聽診器。隨著科技與人工智能發(fā)展，怎樣將用戶體驗與智能聽診器融合，探尋智能設計是聽診器未來研究發(fā)展方向。

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