謝悅 吳祐昕

摘要：探索在線教學(xué)APP中激發(fā)師生參與性和互動性的交互形式、方法、策略。本文聚焦教學(xué)行為中的師生互動，在現(xiàn)有的在線教學(xué)APP中選取在參與性和互動性層面具有代表性的案例進行對比研究。通過半開放式訪談、界面功能元素提取進行數(shù)據(jù)收集;通過對比分析、主題分析進行數(shù)據(jù)處理。在參與和互動層面具有代表性的在線教學(xué)APP中，以下四大類屬對激發(fā)師生參與互動具有重要作用：協(xié)同創(chuàng)作、游戲化、激勵獎賞、交流模塊。設(shè)計實踐應(yīng)滿足不干擾教學(xué)原則和情感化原則。引入功能性交流模塊、協(xié)作編輯模塊提高可用性;引入游戲化元素和激勵環(huán)節(jié)增強學(xué)習(xí)體驗、促進情感聯(lián)結(jié)。

關(guān)鍵詞：在線教學(xué)移動終端交互設(shè)計師生互動參與性互動性

中圖分類號：TB47

文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1003-0069（2021）02-0144-04

引言

伴隨著在線教學(xué)現(xiàn)象和移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，在線教學(xué)APP成為網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的重要載體，而在這一平臺上發(fā)生的師生互動經(jīng)常以不同的交互形式出現(xiàn)。因此，以激發(fā)在線教學(xué)師生互動行為的交互設(shè)計策略和方法成為本文關(guān)注對象。本研究目的在于對典型在線教學(xué)APP的師生互動模式進行質(zhì)性分析，并得出激發(fā)師生參與互動的交互設(shè)計策略，從而為在線教學(xué)APP的交互設(shè)計方法提供啟示。

一、在線教學(xué)現(xiàn)象和在線教學(xué)APP

（一）在線教學(xué)現(xiàn)象

在線教學(xué)概念是在“遠程開放教育”的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的，開放教育的重要作用之一在于消除教師和學(xué)生之間的信息壁壘，從而促進教學(xué)活動的民主和普及叫?；雍蛥⑴c性，尤其是基于數(shù)字平臺的交互成為在線教學(xué)的重要特征。國外學(xué)者對于在線教學(xué)和在地教學(xué)的效果在不同方面進行了大量的研究。比較有代表性的是鮑勃·伯納德（BobBernard）通過文獻綜述的方式比較遠程教學(xué)和在地教學(xué)的學(xué)習(xí)效果，他得出在線教學(xué)中的師生互動雖然并非全部實時發(fā)生，但在教學(xué)互動、參與性等方面的教學(xué)效果比在地課堂更有優(yōu)勢【2】。雖然在線教學(xué)的師生互動效果研究并無定論，但在線教學(xué)所催生的新型互動形式和媒介則得到研究人員的廣泛關(guān)注【3】，在線教學(xué)APP即是具有代表性的平臺形式之一。

（二）在線教學(xué)APP

以APP為代表的移動終端是在線教學(xué)行為的重要平臺，這一平臺的迅速發(fā)展來源于移動互聯(lián)網(wǎng)、分布式系統(tǒng)、參與性文化的興起【4】。在線教學(xué)APP是作為一種基于手機、平板電腦等移動終端的數(shù)字化課程學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)資源，能夠幫助參與者擴展知識獲取途徑，課程和學(xué)習(xí)活動的展開不受固定時間和空間的約束。實現(xiàn)即時搜索、發(fā)送與分享各種學(xué)習(xí)信息，實現(xiàn)碎片化學(xué)習(xí)。統(tǒng)計表明蘋果APP商店中的移動教育APP數(shù)量達到將近20萬個【5】，關(guān)于在線教學(xué)APP的研究層出不窮，在線教學(xué)APP已成為學(xué)生獲取教學(xué)資源的重要方式，受到教師和學(xué)生的普遍認(rèn)同【6】。

二、互動性和參與性理論及其發(fā)展

在線教學(xué)APP中的教學(xué)行為涉及到兩個主題之間以APP為媒介進行的社會互動，本文選取社會學(xué)、設(shè)計學(xué)、教育學(xué)領(lǐng)域的相關(guān)互動和參與理論方法進行綜述。

（一）社會學(xué)領(lǐng)域的互動性理論

在社會學(xué)領(lǐng)域，社會互動（socialinteraction）這一概念中的interaction一詞與交互設(shè)計（interactiondesign）相吻合，因此許多研究人員認(rèn)為廣泛意義上的交互設(shè)計概念應(yīng)包含社會互動。社會互動這一概念在ErvingGoffman的《日常生活中的自我呈現(xiàn)》這一社會學(xué)著作中被提及7，他認(rèn)為人會在不同的生活場景和語境下進行不同形式的表演，且將對外呈現(xiàn)的部分稱為前臺，將對內(nèi)呈現(xiàn)的部分稱為后臺。人與人、人與組織、組織與組織之間持續(xù)進行著社會互動，并尋求能夠平衡雙方經(jīng)驗和認(rèn)知的“情境定義（WorkingConsensus）”。HerbertMead和HerbertBlumer提出了象征性互動論【8】SymbolicInteractionism），這一理論視角起源于實用主義傳統(tǒng)，并認(rèn)為人與人通過交換符號和語言溝通來實現(xiàn)社會互動，這種社會互動行為生成了意義。這一理論視角基于三個假設(shè)：事物本身不存在客觀的意義，它是人在社會互動過程中賦予的;人在社會互動過程中，根據(jù)自身對事物意義的理解來應(yīng)對事物;人對事物意義的理解可以隨著社會互動的過程而發(fā)生改變，不是絕對不變的。

（二）設(shè)計領(lǐng)域?qū)⑴c和互動性理論的發(fā)展

社會互動的概念在體驗經(jīng)濟的背景下得到設(shè)計領(lǐng)域的重視。國外學(xué)者Postma，Lauche，和Stappers在2011年認(rèn)為在社會問題于社會技術(shù)系統(tǒng)不斷發(fā)展的背景下，人的社會性將成為設(shè)計領(lǐng)域探討的重要話題。此后，米蘭理工大學(xué)的EzioManzini教授在《設(shè)計，在人人設(shè)計的時代》中多次提到社會互動概念，并將這一概念用于社會創(chuàng)新和協(xié)作式組織的設(shè)計過程當(dāng)中【9】。此外，Manzini引入了參與者介入方式地圖和交互品質(zhì)地圖，這些框架有助于本文對參與者互動和參與性的分析。RichardBuchanan教授提出了設(shè)計四秩序理論【10】，該理論將交互、活動、系統(tǒng)、服務(wù)、組織等方面均納入設(shè)計的范疇，拓展了設(shè)計和交互設(shè)計的邊界和范圍。在線上教學(xué)的設(shè)計中，研究人員在文獻分析的基礎(chǔ)上回顧了勸導(dǎo)式設(shè)計策略對在線教學(xué)的作用【11】和大數(shù)據(jù)可視化對在線教學(xué)領(lǐng)域的應(yīng)用【12】。

（三）教育學(xué)領(lǐng)域?qū)熒拥陌l(fā)展

在教育學(xué)領(lǐng)域，國內(nèi)外學(xué)者從在多個維度對教學(xué)過程中的交互方式進行分類。Moore提出學(xué)習(xí)者一學(xué)習(xí)者、學(xué)習(xí)者一教師以及學(xué)習(xí)者一內(nèi)容的三種不同類型的交互【13】，課程參與者使用工具技術(shù)、平臺、移動終端等來與教師、同學(xué)和內(nèi)容進行交互。在此基礎(chǔ)上，Muirhead、Juwah等人增加了教師一內(nèi)容交互、教師一系統(tǒng)交互【14】兩種交互類型。陳麗將交互分為學(xué)生和界面的操作性交互、學(xué)生和教學(xué)要素的信息交互、學(xué)生概念和新概念的交互【15】。其中，信息交互包含學(xué)生和教師、學(xué)生和學(xué)生以及學(xué)生和學(xué)習(xí)資源之間的交互?，F(xiàn)有教學(xué)交互研究中多數(shù)學(xué)者沿用Moore.、Hillman為基礎(chǔ)的交互分類框架【3】。

以上理論和方法表明，針對互動性和參與性的研究起源于社會學(xué)，并在設(shè)計學(xué)和教育學(xué)領(lǐng)域均有發(fā)展應(yīng)用。本文聚焦在線教學(xué)APP中的師生互動，以及交互設(shè)計策略在在線教學(xué)APP中對促成師生參與和互動起到的作用。

三、研究問題和案例選取

本文聚焦線上教學(xué)APP中的不同師生參與模式，互動模式，并探索設(shè)計能夠為這種參與和互動模式的形成起到的策略性作用。因此，本文聚焦于兩個問題：（1）在參與互動層面具有代表性的線上教育APP的授課使用哪些交互設(shè)計策略？（2）怎樣設(shè)計線上教育APP的師生互動模式有助于提升用戶體驗和學(xué)習(xí)效果？

因此，本研究的路徑為：（1）收集現(xiàn)有在線教學(xué)APP;（2）對這些APP的參與性和互動性進行評價，并依照EzioManzini對協(xié)作式網(wǎng)絡(luò)的分析為框架進行定位;（3）基于這一框架，分別挑選互動性最強、互動最有特色、互動種類最多的三個APP進行深度對比研究。

本研究的理論框架基于EzioManzini對協(xié)作式網(wǎng)絡(luò)的分析為基礎(chǔ)，參與者介入方式地圖是其中的重要框架之一【8】。這一框架共有兩個維度，分別為參與者的“主動參與”和“協(xié)作參與”，前者是指參與者自身在那種程度上參與，后者是指參與者和參與者之間在何種程度上互動，這些特征成為界定參與和互動質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。因此，將這一框架引入對線上教育APP的分析，有利于對其中的師生參與互動進行定位，從而對其不同的參與互動模式進行分類。基于這一參與者介入方式地圖，對在線教學(xué)APP進行定位，并選取其中最具有代表性的幾個案例作為案例研究對象，基于參與者介入方式地圖的在線教學(xué)APP定位見圖1。選取案例的標(biāo)準(zhǔn)分為兩部分：（1）下載量、用戶活躍度、傳播性，這樣的篩選標(biāo)準(zhǔn)目的在于聚焦具有代表性、普適性的典型APP;（2）分布于“互動程度-參與程度框架”中不同象限中最具有代表性的APP，這一篩選標(biāo)準(zhǔn)目的在于挑選具有多種互動參與模式的不同類型APP。

由參與者介入方式地圖可知，大部分在線教學(xué)APP分布在交互品質(zhì)地圖的第四象限，即社會關(guān)系強度較弱，個人關(guān)系強度較弱。分布于第二象限的在線教學(xué)APP為本研究的聚焦對象，基于協(xié)作式網(wǎng)絡(luò)地圖，我們選取三款在線教學(xué)APP作為對比分析的研究對象，它們分別是Classln在線教室，新東方云教室，學(xué)而思網(wǎng)校。在線教學(xué)APP選取對象和選擇標(biāo)準(zhǔn)見表1。其中Classln在線教室代的師生參與互動性最強，新東方云教室的師生互動最有特色，學(xué)而思網(wǎng)校的師生互動種類最多。這三款在線教學(xué)APP在不同的層面覆蓋了最具代表性的師生互動模式交互設(shè)計策略。這三款在線教學(xué)APP的主要界面見圖2。

四、數(shù)據(jù)收集分析

本文選取針對小學(xué)到高中學(xué)生的線上教育類移動終端作為研究對象，并聚焦在這些終端中的不同師生參與模式，互動模式。數(shù)據(jù)收集關(guān)注創(chuàng)意型課程，原因在于初步調(diào)研發(fā)現(xiàn)這一類別的課程不同于傳統(tǒng)的老師講，學(xué)生聽模式，而是更多地激發(fā)了學(xué)生的參與和互動;此外，這類課程關(guān)注于用戶的學(xué)習(xí)興趣，在用戶體驗，用戶反饋方面都具有更好的評價系統(tǒng)。廣泛收集這類在線教學(xué)APP的樣本，并確保其授課模式涉及教師和學(xué)生的雙方參與。

（一）半結(jié)構(gòu)性訪談和內(nèi)容分析

1.基于數(shù)字人種志在線教學(xué)APP內(nèi)容分析

首先對三款A(yù)PP的界面元素、涉及師生互動的主要功能、交互設(shè)計模式進行內(nèi)容分析，這一分析目的在于列舉現(xiàn)有APP中激發(fā)師生參與互動的交互設(shè)計策略，主要分析結(jié)果見表2。該部分借鑒數(shù)字人種志法【6】（VirtualEthnography）對互動類型進行案例研究。由于本文的研究對象為數(shù)字APP，傳統(tǒng)互動中涉及的面對面交流被取代為技術(shù)作為媒介的互動。傳統(tǒng)的人類學(xué)方法關(guān)注人、物、故事、或者隱喻，而數(shù)字人類學(xué)的方法主要用于數(shù)字產(chǎn)品的參與式研究，強調(diào)對“連接性”的關(guān)注，即網(wǎng)頁中的跳轉(zhuǎn)和用戶之間的數(shù)字聯(lián)系。本研究收集課程的播放量，活躍性，粉絲數(shù)，參與人數(shù);并收集課程的用戶評論數(shù)量，教師回應(yīng)數(shù)量，分享點贊數(shù)量用來評估師生互動程度。

2.半結(jié)構(gòu)性訪談

分別對三款A(yù)PP的用戶進行半結(jié)構(gòu)性訪談，訪談用戶分為教室和學(xué)生，針對每款A(yù)PP均對兩位教師和兩位學(xué)生進行訪談，共得到十二位訪談對象（四位男性，八位女性）。其中學(xué)生年齡分布為十歲到二十八歲（M=16，SD=6.5），教師年齡分布為二十二歲到四十六歲（M=28，SD=6.8）。訪談時間由二十分鐘到五十分鐘不等。所有訪談對象都曾經(jīng)接觸和使用過被訪談的學(xué)習(xí)APP，且對這一APP的基本功能和交互形式有一定的了解。所有訪談均由視頻方式進行，并在受采訪者之情的狀況下進行錄音，在后續(xù)的數(shù)據(jù)分析過程中進行匿名。錄音文件由ATLAS.ti軟件轉(zhuǎn)化為文字，并基于此進行數(shù)據(jù)分析。訪談問題聚焦師生參與互動的交互設(shè)計策略和用戶體驗，主要分為以下幾個方面。針對教師：（1）請問您在使用“APP”的時候，您會主動與學(xué)生交流或者參與到課堂互動里面么？為什么？（2）您在與學(xué)生互動的過程中，體驗是怎樣的？（3）有哪些感覺特別好的小設(shè)計讓你覺的課堂的互動氛圍很好？或者想讓你參與到互動當(dāng)中？針對學(xué)生：（1）請問你在用“APP”的時候，你會主動發(fā)言或者參與到課堂互動中么？

有或沒有，是為什么？（2）你會不會在“APP”課堂中和老師、同學(xué)互動？體驗是怎樣的？（3）有哪些感覺特別好的小設(shè)計讓你覺的課堂的互動氛圍很好？或者想讓你參與到互動當(dāng)中？

（二）比較分析和主題分析

針對訪談數(shù)據(jù)和界面功能數(shù)據(jù)，本文使用質(zhì)性研究方法，在ATLAS.ti軟件對三款線上教育APP進行持續(xù)比較分析，同時不斷將數(shù)據(jù)歸納為類屬，將類屬歸納為主題【17】，在出現(xiàn)的類屬和數(shù)據(jù)之間進行不斷比較，經(jīng)過三輪編碼分析，不斷聚合類屬并生成更具有普適性的主題。在分析過程中，筆者始終保持對新類屬的開放性，以使不同類型的主題呈現(xiàn)，同時保持編碼過程聚焦于促成師生參與和互動的交互設(shè)計策略，并在三款在線教學(xué)APP之間迭代比較，以使?jié)撛诘慕换ピO(shè)計模式得以呈現(xiàn)。

五、激發(fā)在線教學(xué)APP中師生參與互動性的交互設(shè)計策略

本研究得出激發(fā)師生參與互動的交互設(shè)計策略為以下四大類屬：

（一）游戲化

三款A(yù)PP在用不同的形式均使用了游戲化策略，學(xué)生和教師認(rèn)為這樣的設(shè)計方式提高了師生的參與和互動性。例如，使用Classln的一位教師在訪談中認(rèn)為“給表現(xiàn)良好學(xué)生發(fā)‘獎杯獎勵的小設(shè)計讓我感覺特別好，它讓我和學(xué)生互動得更加頻繁。一位同學(xué)表示“我很喜歡發(fā)‘獎杯的小設(shè)計，這讓我更加積極舉手回答問題，并且更努力答對每一次提問，這樣我能得到更多的‘獎杯，顯示在同學(xué)列表中這大概是一個‘好學(xué)生的標(biāo)志，很有成就感?！笔褂眯聳|方云課堂的一位老師表示“當(dāng)學(xué)生答對問題，我會發(fā)給他們星星并點大拇指，屏幕上就會有一個大拇指的效果，如果打錯了會有一個有趣的音效，這讓學(xué)生很努力答對題”。一位同學(xué)表示“我很喜歡‘答題版的小設(shè)計，答對了可以拿到星星，星星數(shù)量會顯示出來，同學(xué)們都能看到，好有面子。”

（二）激勵獎賞

三款A(yù)PP均具有激勵獎賞設(shè)計，并在提高主動性和熱情方面起到重要作用。例如，使用Classln的一位教師認(rèn)為“表情包會有火箭、游艇等，讓我在自我價值實現(xiàn)方面有了更好的體驗”。使用學(xué)而思網(wǎng)校的一位教師表示“我可以給學(xué)生發(fā)‘紅包金幣，學(xué)生可以在下一次買課程用來抵扣費用，這讓學(xué)生注意力提高，不容易跑神”。

盡管激勵獎賞具有增強學(xué)習(xí)興趣的作用，但對于激勵程度的設(shè)計應(yīng)被關(guān)注。例如兩位Classln的教師用戶均提出強激勵的干擾性。一位教師對于交互的干擾性表示“課程中刷火箭和禮物可能讓學(xué)生分心，有時候我自己也嚇一跳，雖然挺有意思，但是不熟悉這個功能的人容易分心”。本文分析認(rèn)為在線教學(xué)APP激勵程度和其受眾人群和定位區(qū)間相關(guān)但總體而言，激勵化設(shè)計的程度應(yīng)保持適度的原則，區(qū)別于直播購物場景下的強激勵和視頻會議等正規(guī)場景下的弱激勵。

（三）協(xié)同創(chuàng)作

Classln在APP中設(shè)計了協(xié)同創(chuàng)作的功能，并創(chuàng)造了良好的用戶體驗，但在某些使用場景下具有進一步優(yōu)化的空間。一位教師認(rèn)為Classln的“協(xié)同小黑板”、“MoWord協(xié)同文檔”在協(xié)同創(chuàng)造方面給我?guī)砹溯^好的體驗，很大程度還原了“學(xué)生上黑板板書答題”這一行為。但目前就我而言，“MoWord協(xié)同文檔”在課堂上用到的概率小，它可能更適合開會使用，“協(xié)同小黑板”在課堂上使用較為頻繁。總體來說，Classln完備的授課功能很大程度還原了線下課堂的互動行為，這一點來說體驗極佳?！?/p>

（四）交流模塊

三款A(yù)PP均加入了交流互動模塊，這一模塊為師生在課堂和課后進行交流答疑提供了高效的渠道，同時為增進師生相互了解教學(xué)進度和增進信任形成激勵作用。例如，使用新東方云課堂的一位教師認(rèn)為“這個APP互動方式豐富，帶來了良好的體驗。當(dāng)有人在‘上臺回答問題時，沒有搶到麥的同學(xué)也可以在文字討論區(qū)回答問題，這樣我就可以兼顧到更多的學(xué)生?！?/p>

六、對在線教學(xué)APP設(shè)計原則和方法的啟示

基于本文對典型案例所做的比較研究，在實踐應(yīng)用過程中，本文總結(jié)激發(fā)在線教學(xué)APP師生互動層面的設(shè)計原則如下：

（一）非干擾性

教學(xué)行為中發(fā)生的交互應(yīng)滿足侵入性弱、干擾性低的原則。在線教學(xué)APP中發(fā)生的交互行為不能打斷正常課堂教學(xué)，并輔助教學(xué)行為順利進行。

（二）情感化設(shè)計

對用戶訪談進行的主題分析表明，教師和學(xué)生高頻率提到界面設(shè)計中的情感化元素，并對情感化設(shè)計對增強學(xué)習(xí)體驗的效用給予積極評價。盡管三款A(yù)PP的情感化程度有所不同，本文基于用戶訪談的結(jié)果將情感化設(shè)計作為在線教學(xué)APP的基本原則之一，而情感化程度則和在線教學(xué)APP的受眾人群、定位區(qū)間相關(guān)。

本文總結(jié)激發(fā)在線教學(xué)APP師生互動層面的設(shè)計方法如下：

（一）提高可用性層面的設(shè)計方法

（1）引入基于直覺的功能性模塊。在界面元素分析顯示，師生互動行為主要在三個功能性交互模塊上發(fā)生：交流窗口、課程評論、協(xié)作編輯和共享文檔。這些模塊的分布在三款A(yù)PP中均具有學(xué)習(xí)成本低、交互方式簡單、包容性和適應(yīng)性強的特點。功能性互動模塊是在線教學(xué)互動中頻繁使用的互動單元，因此互動模塊的設(shè)計應(yīng)同時滿足基于直覺、輕度反饋、功能性強的設(shè)計原則。

（2）引入基于直覺的隱性意符【18】，采用較為簡單的可供性設(shè)計以降低用戶的學(xué)習(xí)成本。

（3）使用文字、圖像等基礎(chǔ)的交互通道，從而避免多通道交互對用戶造成干擾，并提供輕量化的互動反饋。

（4）為用戶提供交流討論的功能性交互組件，例如設(shè)計功能性強的交流討論模塊、協(xié)作編輯模塊、互動分享模塊。

（二）增強用戶體驗的設(shè)計方法

（1）引入積分、闖關(guān)、紅包等激勵環(huán)節(jié)以增強用戶的教學(xué)學(xué)習(xí)體驗，但激勵化設(shè)計應(yīng)保持適度，并區(qū)別于直播購物場景下的強激勵和視頻會議等正規(guī)場景下的弱激勵。

（2）引入點贊、表情符號、擬人化的人物形象等游戲化元素和游戲化互動策略來增加在線教學(xué)行為的情感聯(lián)結(jié)，同時提供激勵環(huán)節(jié)以激發(fā)用戶興趣和滿足感。

結(jié)論

在在線教學(xué)APP使用人數(shù)日益增長、教學(xué)方式更加多元的背景下，本文從交互設(shè)計視角出發(fā)，聚焦師生參與互動模式，探索現(xiàn)有在線教學(xué)APP中激發(fā)師生參與性和互動性的設(shè)計策略。本文研究得出四類激發(fā)師生參與性和互動性的設(shè)計策略：游戲化、激勵獎賞、協(xié)同創(chuàng)作、交流模塊，提出在設(shè)計實踐過程中可以加入直覺性的交流模塊、情感化元素、激勵環(huán)節(jié)等方法指導(dǎo)。這一研究對在線教學(xué)APP的交互設(shè)計提供策略和方法層面具有指導(dǎo)作用，對在線教學(xué)中的師生互動形式提供借鑒意義。筆者未來的研究方向有兩方面，一是對本文的交互設(shè)計策略進行更加細(xì)顆粒度的研究;二是引入社會學(xué)領(lǐng)域激發(fā)師生互動的影響因素對交互設(shè)計策略進行分析，從而為交互和產(chǎn)品設(shè)計領(lǐng)域提供具有社會學(xué)理論視角支撐的交互設(shè)計準(zhǔn)則。

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