姜和倩 鄧嶸

摘要：隨著二胎政策的逐漸開放，在消費結(jié)構(gòu)和意識不斷升級的大背景下，產(chǎn)后康復(fù)行業(yè)逐漸進入黃金期。這無疑對產(chǎn)后康復(fù)類線上平臺產(chǎn)生了巨大的潛在需求。本文將心流理論引入產(chǎn)后康復(fù)類線上平臺的設(shè)計研究，改變用戶的行為習(xí)慣，優(yōu)化使用體驗，拓展產(chǎn)后康復(fù)類線上平臺與心流理論結(jié)合的理論空間。

關(guān)鍵詞：心流理論;用戶體驗;產(chǎn)后康復(fù)平臺

中圖分類號：F724.6 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1004-9436（2021）02-00-02

0 前言

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，二胎政策的全面放開給產(chǎn)后康復(fù)領(lǐng)域的線上平臺帶來了全新的發(fā)展方向。新生代家庭的可支配消費能力、健康意識和時尚個性消費剛需穩(wěn)定增長，更加重視產(chǎn)褥期母嬰健康和產(chǎn)后康復(fù)問題，對產(chǎn)后康復(fù)的要求也更全面和多元。線下的產(chǎn)后康復(fù)醫(yī)療資源已經(jīng)無法滿足日益增長變化的產(chǎn)后康復(fù)需求。產(chǎn)后康復(fù)是指女性在懷孕和分娩過程中，身體發(fā)生變化需要后期恢復(fù)和保養(yǎng)，涵蓋了產(chǎn)后5年內(nèi)的孕產(chǎn)女性，其中主要包含形體康復(fù)、子宮康復(fù)、盆底康復(fù)和心理康復(fù)。

心流理論是衡量互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品體驗的重要標(biāo)準(zhǔn)，通過心流理論洞察用戶的行為及其需求，使用戶在使用產(chǎn)后康復(fù)類線上平臺時能達到沉浸式的用戶體驗，從體驗中獲得快樂，以達到忘我的程度。

1 心流理論概述

心流理論是美國心理學(xué)家米哈里·契克森米哈提出的一種關(guān)于人的心理狀態(tài)和交互體驗的心理學(xué)理論[1]，從心理學(xué)角度探究用戶的行為特征，其中心流體驗是心流理論的重要概念。他在研究中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人專注于事情本身，全心全意投入其中時，經(jīng)常會感受不到時間的存在和周圍所處的環(huán)境，沉浸于所從事的事物中，從而獲得樂趣，收獲真正的幸福。他將這種由全神貫注而產(chǎn)生的心流體驗看作是最優(yōu)體驗，稱之為心流。人一旦進入心流狀態(tài)，心理能量便會積聚向同一個方向高效率地輸出，獲得更加充實、沉浸、愉悅的體驗感受，而集中注意力是造就心流的關(guān)鍵。

在心流理論中[2]，挑戰(zhàn)與技能是心流體驗的兩大主要因素。從技能與挑戰(zhàn)兩個維度的組合關(guān)系中，可以總結(jié)為焦慮、覺醒、心流、控制、放松、厭倦、冷漠、擔(dān)憂8種常見的行為模式。只有當(dāng)挑戰(zhàn)與技能相匹配時才會進入心流通道產(chǎn)生心流體驗，當(dāng)挑戰(zhàn)的目標(biāo)高于或低于技能水平時，便會產(chǎn)生焦慮和厭倦。挑戰(zhàn)可以讓個人的行動與平臺間的反饋形成立體清晰的互動，注意力會被及時地反饋吸引，增強個人意識。而環(huán)境也逼迫著個人意識作出回應(yīng)，達到積極的心理狀態(tài)，產(chǎn)生快樂“效應(yīng)”。

米哈里·契克森米哈提出了創(chuàng)造心流體驗的五大特征，分別是：擁有全神貫注的注意力;一個愿意為之付出的目標(biāo);可以即時回饋，擁有秩序井然的體驗;能夠忘卻、屏蔽日常惱人的瑣事，從內(nèi)在秩序中創(chuàng)造出無窮的意義與樂趣;達到忘我狀態(tài)。

2 心流體驗下產(chǎn)后康復(fù)類線上平臺的設(shè)計分析

2.1 線上平臺的復(fù)雜多樣性

產(chǎn)后康復(fù)類領(lǐng)域零散的知識體系與線上平臺的復(fù)雜性、多樣性結(jié)合，必定會增加用戶的認知難度。將復(fù)雜多樣的線上信息視為挑戰(zhàn)，克服挑戰(zhàn)后必然會使一個人覺得自身更有能力和技巧，從而加深自我的獨特化?；谛牧骼碚摌?gòu)建產(chǎn)后康復(fù)類線上平臺，搭建系統(tǒng)化的線上知識體系，是以用戶的情感為出發(fā)點，提升用戶情緒，優(yōu)化其精神狀態(tài)，創(chuàng)建最優(yōu)體驗進行設(shè)計的。不同于以內(nèi)容為導(dǎo)向的平臺設(shè)計，以情感為導(dǎo)向的設(shè)計更注重用戶的內(nèi)在動機和情緒感受，從而驅(qū)動行為提高用戶參與效率及優(yōu)化體驗，增強易用性，降低使用成本，將個人的精力完全投入到線上活動中產(chǎn)生沉浸式體驗，提高平臺價值。其中，價值的計算包含了體驗的品質(zhì)與復(fù)雜性，一個能從活動各個方面提供享受樂趣機會的社群，可以大大提高體驗的品質(zhì)。同時讓人在追求越來越大的挑戰(zhàn)中，發(fā)揮個人的潛能，而不是因為它科技先進、物質(zhì)富庶，才稱得上是好。

2.2 用戶與平臺間的交互關(guān)系

明確用戶與平臺間互惠共存的交互關(guān)系，挖掘出產(chǎn)后康復(fù)線上平臺如何為用戶提供能被看到、易于使用、快速理解和心流體驗的產(chǎn)品。懷孕和分娩給女性的身份地位、社會角色帶來了轉(zhuǎn)變，就產(chǎn)后康復(fù)而言，在心理方面，部分女性因產(chǎn)后生活狀態(tài)、角色轉(zhuǎn)變難以適應(yīng)，情緒調(diào)整出現(xiàn)問題;在生理方面，女性骨骼、肌肉、神經(jīng)發(fā)生改變，出現(xiàn)盆底肌功能障礙、尿失禁、腰痛、肌肉神經(jīng)損傷和軟組織損傷等產(chǎn)后問題，影響日?；顒?。產(chǎn)后康復(fù)不單單是產(chǎn)后減重問題，而是各個方面身心的康復(fù)。用戶通過在平臺中感受最優(yōu)體驗，發(fā)揮出體驗的延續(xù)和可記憶屬性，即便在線上交互過程結(jié)束后，記憶依舊會給用戶在心理與情感層面帶來可持續(xù)回味的使用體驗，在持久性回憶中帶來自我改變，從而有利于健康生活方式的形成。

2.3 產(chǎn)婦碎片化時間管理

頻繁的哺乳次數(shù)與照看嬰兒，讓產(chǎn)后媽媽的時間變得碎片化，時間被劃分為若干時間段。將時間段清單化，靠程序去執(zhí)行，制定有效的計劃，將干擾少、專注力高的這段時間安排做高效產(chǎn)出的事情。培養(yǎng)打卡的習(xí)慣，制定計劃，每天復(fù)盤打卡，積累成就感。培養(yǎng)良好的習(xí)慣，引導(dǎo)用戶關(guān)注終極目標(biāo)，著眼全局，制定合理的期望值。給用戶提供個人可選擇安排的空間，控制這些資訊。

產(chǎn)后康復(fù)運動應(yīng)是自發(fā)的追求，但碎片化時間結(jié)構(gòu)問題影響了康復(fù)目標(biāo)的實現(xiàn)。通過調(diào)整情緒，及時轉(zhuǎn)變適應(yīng)產(chǎn)后的生活節(jié)奏，了解周遭的事物，從個人經(jīng)驗中發(fā)掘意義，培養(yǎng)得其樂的性格，建構(gòu)價值觀，用戶會從里面找到深邃的樂趣。

3 激發(fā)心流體驗的產(chǎn)后康復(fù)類線上平臺設(shè)計策略

3.1 明確清晰的目標(biāo)任務(wù)

心流體驗的首要條件便是確立明確清晰的目標(biāo)任務(wù)。產(chǎn)后康復(fù)活動需要較長的階段性時間才能完成，清晰明確的目標(biāo)和規(guī)則易于用戶快速進入心流狀態(tài)，易下決定。通過興趣、享受與內(nèi)在滿足等內(nèi)在動機，獎賞、互動等外在動機，引導(dǎo)用戶確立一個最終目標(biāo)，并將最終目標(biāo)變?yōu)橐粋€個實際可行的階段化小目標(biāo)。動機驅(qū)動行為，通過創(chuàng)造美好的線上經(jīng)歷，與孕前生活產(chǎn)生共鳴，建立有意義的挑戰(zhàn)，集中注意力，投入到一個有限的體驗范疇，讓體驗變得實際可行又充滿樂趣。心流體驗將目標(biāo)與努力之間連接起來，產(chǎn)生對應(yīng)關(guān)系。開始時用戶主動參與靠目標(biāo)來證明努力的必要，逐漸培養(yǎng)習(xí)慣，到后來變成靠努力證明目標(biāo)的重要性。將目標(biāo)與努力合為一體，通過平臺環(huán)境輔助引導(dǎo)，培養(yǎng)內(nèi)部主動性，集中注意力，有利于化解孕婦產(chǎn)后不良情緒，使其主動感受全情投入的樂趣，逐步強化自信心與成就感，培養(yǎng)更高的技能。

3.2 適時有益的反饋

反饋本身往往不重要，它的價值在其象征的意義：成功實現(xiàn)目標(biāo)，產(chǎn)生內(nèi)心滿足，富有樂趣和成就感。這樣的反饋可以幫助意識創(chuàng)造秩序，強化自我結(jié)構(gòu)。當(dāng)用戶發(fā)覺收到的資訊與目標(biāo)親和時，心理能量便會源源不斷積聚產(chǎn)生，注意力也將投入其中，以求實現(xiàn)目標(biāo)。當(dāng)用戶得到明確的鼓勵“你做得很好”時，積極的反饋會強化自我，進而投入更多的注意力，平衡內(nèi)心與外在環(huán)境，建立內(nèi)在的心理秩序，產(chǎn)生心流體驗。

從目標(biāo)與挑戰(zhàn)中確立行動的體系后，在培養(yǎng)技巧的過程中，對不同目標(biāo)階段下的平臺互動進行階段性劃分和界定，注意用戶在行動中造成的結(jié)果，調(diào)整態(tài)度，只有當(dāng)用戶的行動與行動體系提供的機會相稱時，才可能真正投身其中。通過平臺個人數(shù)據(jù)調(diào)控體驗感受，留意所有回饋，保持密切注意，對可能引起的反應(yīng)作出準(zhǔn)確預(yù)估，有助于平臺更好地了解用戶在不同階段對平臺互動的不同需求，讓用戶學(xué)會在不斷向前推進的體驗中找到快樂與意義，提高用戶參與的主動性和積極性。避免用戶與平臺體系疏離，阻礙技巧的發(fā)展。

將用戶與平臺體系相結(jié)合，建立平臺鼓勵機制，主要包括情感鼓勵、利益鼓勵和榮譽鼓勵。情感鼓勵通過平臺的社交功能，為用戶提供社群間良好的成員互動交流場景，激發(fā)用戶的情感體驗;利益鼓勵用于平臺運營之初，對用戶的吸引過程中;榮譽鼓勵通過勛章和等級制度，讓用戶得到其他成員和系統(tǒng)的認可，適當(dāng)增強自我的復(fù)雜性，把注意力投注在互動關(guān)系上，不為自我煩惱，不再聚焦于獨立個體，沉浸于平臺體驗。心流的目的是持續(xù)不斷地流動，激勵用戶長期堅持。

3.3 平衡挑戰(zhàn)與技巧的關(guān)系

產(chǎn)后生理機能受損，對心理也產(chǎn)生消極的回饋。在這種情況下尋找方向確立目標(biāo)，必須把它解釋成一項可能的挑戰(zhàn)，易于用戶保持精神集中于所做的事情上，并對活動涉及的挑戰(zhàn)進行越來越精細的區(qū)分，之后才能培養(yǎng)適當(dāng)?shù)募记?。?chuàng)設(shè)平臺競爭性環(huán)境，讓用戶尋求挑戰(zhàn)，競爭性的挑戰(zhàn)會帶來刺激和樂趣。那些能帶來樂趣的活動往往是為挑戰(zhàn)而設(shè)計的，但只有當(dāng)它以提高個人技巧為目標(biāo)時，才有樂趣;如果挑戰(zhàn)本身成為了目的，活動的趣味性便大大降低了。

產(chǎn)后碎片化的時間結(jié)構(gòu)使用戶注意力不容易快速集中到主要目標(biāo)上，失去自我控制力。應(yīng)制定積極的行動策略，把不利情況轉(zhuǎn)為中立，進而變成有助于自我成長的復(fù)雜的挑戰(zhàn)。在行動的機會與本身具備的技能之間取得平衡，在體系中妥善運作，使環(huán)境的要求與行動的能力保持均衡，擁有“自得其樂的自我”。

3.4 流暢的操作

互聯(lián)網(wǎng)上信息的多樣性和復(fù)雜性給用戶的心流體驗帶來了考驗，復(fù)雜多樣的網(wǎng)絡(luò)信息分散了注意力，提高了進入心流通道的時間成本。線上平臺的功能和體驗決定了用戶的選擇，因此在保證功能良好的條件下，優(yōu)化體驗、提高操作的流暢性就顯得尤為重要。流暢的操作需要平臺簡化使用步驟、明確清晰的流程、減少界面噪音。引導(dǎo)注意力集中于任務(wù)中，形成一套循環(huán)的因果關(guān)系。同時創(chuàng)建注意力架構(gòu)，在第一階段，通過注意力幫助用戶重塑自我，從產(chǎn)后失序的狀態(tài)中逐漸找到孕前狀態(tài);第二階段，培養(yǎng)用戶刻意主動地追求知識，自我開始塑造注意力;第三階段，主動學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變?yōu)榻】档纳罘绞剑ㄟ^第一、二階段的注意力塑造，提高集中注意力的能力，增強秩序感，有利于健康生活方式的轉(zhuǎn)型，培養(yǎng)運動習(xí)慣，投入活動便越容易。投入需要專心，保持投入要不斷專注。

流暢的操作能使用戶不因界面的原因而中斷，有利于集中注意力，避免心流體驗被迫中斷，是提高體驗品質(zhì)的重要工具。建立清晰的平臺信息架構(gòu)，信息分區(qū)布局，程序式引導(dǎo)用戶正確操作，讓用戶可以在有限的界面空間內(nèi)迅速完成任務(wù)，達到預(yù)想的目標(biāo)狀態(tài)。

簡化不必要的交互操作，減少用戶在使用過程中的學(xué)習(xí)成本，降低誤操作率，避免在操作流程中給用戶帶來干擾負擔(dān)而打斷心流體驗。

3.5 情感化的界面

界面設(shè)計的主要任務(wù)是將界面內(nèi)的信息簡潔有效地傳遞給用戶，界面作為一個信息的傳遞者，連接著用戶與平臺，給用戶帶來最直觀的感受。界面如果不舒適合理，會直接影響用戶的參與程度，增加用戶的認知難度，使其不易快速進入心流通道、形成沉浸體驗。界面設(shè)計是否簡潔美觀，取決于平臺的視覺元素、色彩風(fēng)格、信息架構(gòu)。其中視覺元素包括平臺中字符、圖形、按鈕等的顏色大小的統(tǒng)一協(xié)調(diào);色彩風(fēng)格包括界面的整體色彩搭配、色調(diào)統(tǒng)一、色彩飽和度明亮度適中，在產(chǎn)后康復(fù)類線上平臺的界面設(shè)計中盡可能使用低飽和度色彩，以明亮的暖色調(diào)為主，配色不宜過于艷麗刺激;界面信息布局合理，主次劃分明確，通過界面的分區(qū)布局，引導(dǎo)用戶集中注意力，使其全神貫注，減少發(fā)生錯誤選擇的可能性，讓用戶的體驗感受一氣呵成、不被打斷。投入需要專心，保持投入要不斷專注，清晰的界面布局至關(guān)重要。

在產(chǎn)后康復(fù)線上平臺中融入陪伴式情感理念，通過多感官通道設(shè)計，融入額外的情緒誘發(fā)材料，如添加母嬰元素提高用戶在康復(fù)學(xué)習(xí)過程中的陪伴性，推送帶有明顯情感傾向的視頻等來達到誘發(fā)外部情緒調(diào)節(jié)必要的生成認知負荷，消除用戶因康復(fù)學(xué)習(xí)產(chǎn)生的疲憊感，讓用戶從視覺、聽覺、觸覺等感官功能的刺激中尋找當(dāng)前體驗中的樂趣。

4 結(jié)語

心流理論是在優(yōu)化用戶體驗方面一個非常有效和實用的工具，作為一種積極的情感體驗，能使人們集中注意力，達到全神貫注的狀態(tài)。本文對產(chǎn)后康復(fù)線上平臺的心流體驗設(shè)計方法進行了探討，將心流理論引入產(chǎn)后康復(fù)類線上平臺的設(shè)計中，引導(dǎo)用戶在使用時達到心流狀態(tài)，具有重要的理論意義和實踐價值，不僅可以讓用戶獲得更好的用戶體驗，也為產(chǎn)后康復(fù)類線上平臺的設(shè)計提供了新方法和新視角，拓展了線上平臺設(shè)計與心流理論結(jié)合的理論空間。

參考文獻：

[1] 陳金亮，趙鋒，張倩.基于心流理論的健身APP設(shè)計研究[J].包裝工程，2018，39（18）：146-153.

[2] 歐細凡，譚浩.基于心流理論的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計研究[J].包裝工程，2016，37（04）：70-74.

作者簡介：姜和倩（1996—），女，山東青島人，碩士在讀，研究方向：交互與體驗。