王群

摘 要：當(dāng)前隨著物質(zhì)生活水平的提升，人們的精神需求也得到了一定程度的擴(kuò)充，對于圖書館服務(wù)的要求有所提高，圖書館面臨著比較迫切的服務(wù)功能提升要求。本文討論了新媒體時(shí)代圖書館服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)和新媒體時(shí)代圖書館服務(wù)的拓展與深化途徑，旨在提高圖書館服務(wù)的水平，強(qiáng)化圖書館的服務(wù)功能。

關(guān)鍵詞：新媒體時(shí)代;圖書館服務(wù);拓展深化

當(dāng)前新媒體技術(shù)發(fā)展迅速，在此背景下，人們的閱讀習(xí)慣發(fā)生了巨大的變化，更加傾向于使用電子設(shè)備進(jìn)行信息的快速瀏覽和短期閱讀，同時(shí)數(shù)字化閱讀方式要得到了普及。圖書館為了滿足新媒體時(shí)代人們的閱讀需求，需要對自身的服務(wù)功能進(jìn)行優(yōu)化與擴(kuò)充，以順應(yīng)新媒體時(shí)代的社會(huì)潮流。

一、新媒體時(shí)代圖書館服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

（一）受眾分流加快

新媒體技術(shù)的大范圍傳播和廣泛使用導(dǎo)致圖書館的用戶產(chǎn)生了一定程度的分流。許多原有的圖書館用戶轉(zhuǎn)而使用互聯(lián)網(wǎng)作為主要的信息獲取渠道?；ヂ?lián)網(wǎng)上信息眾多且獲取更加方便，圖書館的老用戶出現(xiàn)了比較明顯的流失，圖書館的優(yōu)勢受到了削弱，圖書館在人們精神生活當(dāng)中的地位受到了一定程度的取代，受到了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的沖擊。

（二）受眾信息傳播方式改變

傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式為用戶提供的信息傳播方式是單點(diǎn)式，用戶獲取信息的手段只有借閱紙質(zhì)書籍一種。新媒體技術(shù)發(fā)展之后，用戶的信息獲取渠道更加具有交互性[1]。用戶在從互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)時(shí)獲取資源的同時(shí)，還能與其他用戶建立信息交流的渠道;同時(shí)其本身也能成為全新的信心傳播源頭，實(shí)現(xiàn)信息的進(jìn)一步擴(kuò)散，這是傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式所無法實(shí)現(xiàn)的。

（三）受眾對圖書館依賴程度降低

新媒體條件下的信息傳播路徑十分多樣化，包括視頻傳播、音頻傳播、圖像傳播等，不再局限于單純的文本傳播形式;同時(shí)不同傳播形式之間也可以實(shí)現(xiàn)融合，大眾的閱讀方式更加碎片化，這一現(xiàn)象在青少年群體中尤為顯著。在此基礎(chǔ)上，整體化特點(diǎn)比較明顯、信息傳播路徑較為單一的圖書館服務(wù)形式就存在一定的局限性，大眾對圖書館的依賴程度越來越低。

（四）信息服務(wù)能力存在局限性

當(dāng)前計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展，在圖書館服務(wù)當(dāng)中也得到了一定應(yīng)用;但其具體應(yīng)用仍然存在一定局限性，沒有充分地利用信息技術(shù)。圖書館所提供的信息服務(wù)廣度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于互聯(lián)網(wǎng)論壇、社交軟件所提供的信息廣度，同時(shí)其人力資源也受到著一定程度的制約，這就導(dǎo)致其信息服務(wù)能力沒有得到真正的發(fā)展。

二、新媒體時(shí)代圖書館服務(wù)的拓展與深化途徑

（一）提高服務(wù)的多元化程度

新媒體技術(shù)對信息獲取方法和傳輸途徑造成了一定沖擊，但只要圖書館對這種沖擊加以利用，也能夠?qū)崿F(xiàn)服務(wù)功能的多元化拓展。首先，圖書館要依托新技術(shù)對數(shù)據(jù)信息資源進(jìn)行全面整理和深度挖掘，通過加深對信息的了解實(shí)現(xiàn)新媒體時(shí)代的信息服務(wù)質(zhì)量提升。圖書館要為受眾提供更多的信息選擇權(quán)，例如可以在圖書館內(nèi)部建立搜索引擎，讓受眾在獲取信息時(shí)更加自主。其次要依托新媒體形式豐富圖書館的服務(wù)內(nèi)容。要利用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)在圖書館服務(wù)中為受眾提供視頻、音頻等多種形式的搜索內(nèi)容，保證圖書館信息形式的多元化，為人們的信息搜索工作提供一定方便。最后，要充分了解受眾需求，有針對性地提供服務(wù)。對于受眾喜歡的書籍類型，則要適當(dāng)提高采購量，以吸引受眾前來閱讀，滿足受眾的閱讀需求;對于缺乏受眾喜愛的書籍內(nèi)容則要適當(dāng)減少采購量，降低不必要的成本花銷。

（二）創(chuàng)建移動(dòng)圖書館平臺(tái)

數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對圖書館服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化具有比較重要的意義，可以幫助圖書館拓展服務(wù)、開發(fā)新的服務(wù)方向。圖書館一方面要建設(shè)數(shù)字化資源，為移動(dòng)圖書館平臺(tái)的創(chuàng)建提供充足的資源條件。通過建設(shè)數(shù)字化資源，可以實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)紙質(zhì)資料的數(shù)字化轉(zhuǎn)化，提高資料的保存水平;同時(shí)也方便進(jìn)行資源共享，保證圖書館受眾與圖書館信息之間能夠?qū)崿F(xiàn)交互式的信息傳播。另一方面，要做好移動(dòng)圖書館平臺(tái)的功能分類，對其不同模塊的服務(wù)職能進(jìn)行劃分[2]。例如，要將移動(dòng)圖書館平臺(tái)上的信息檢索、信息閱讀和信息分享功能做好分類，豐富移動(dòng)圖書館平臺(tái)的服務(wù)職能，同時(shí)也方便使用者更好地掌握平臺(tái)使用方法，提高平臺(tái)使用的直觀性和便捷性。要利用移動(dòng)圖書館平臺(tái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)的線上轉(zhuǎn)型，充分引進(jìn)數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，做到圖書館服務(wù)能力的轉(zhuǎn)型發(fā)展，強(qiáng)化圖書館線上服務(wù)的建設(shè)，加強(qiáng)圖書館的服務(wù)提供能力。

（三）建立個(gè)性化的圖書館服務(wù)模式

不同的圖書館具有不同的優(yōu)勢與特色，因此在新媒體時(shí)代，要聯(lián)系圖書館的具體服務(wù)模式和發(fā)展優(yōu)勢建立具有個(gè)性化特點(diǎn)的圖書館模式。在進(jìn)行圖書館個(gè)性化服務(wù)模式建設(shè)時(shí)，第一要充分結(jié)合圖書館所在地的文化歷史和圖書館自身的文化底蘊(yùn)。例如，圖書館可以與當(dāng)?shù)匚幕块T進(jìn)行合作，利用新媒體在互聯(lián)網(wǎng)上同時(shí)實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)匚幕c圖書館的宣傳，擴(kuò)大圖書館的知名度;并將文化內(nèi)容與圖書館建設(shè)發(fā)展聯(lián)系起來，打造圖書館獨(dú)有的文化特色。第二要充分考慮到圖書館受眾的需求，根據(jù)受眾喜好打造具有針對性的圖書館服務(wù)模式。例如，圖書館可以打造互動(dòng)閱讀業(yè)務(wù)，為受眾創(chuàng)造比較自由的自我閱讀空間，讓受眾可以根據(jù)自己的喜好實(shí)現(xiàn)書籍信息的查找和借閱;同時(shí)也可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，為受眾推送合適的信息內(nèi)容，真正做到將用戶需求作為服務(wù)核心。

（四）加強(qiáng)新時(shí)期的工作人員培訓(xùn)

圖書館工作人員的工作能力也會(huì)一定程度上影響新媒體時(shí)期的圖書館服務(wù)質(zhì)量，因此要對工作人員實(shí)施一系列培訓(xùn)措施，保證工作人員的能力能夠滿足新時(shí)期的圖書館服務(wù)的發(fā)展需求。圖書館要充分?jǐn)U充工作人員的知識(shí)儲(chǔ)備。知識(shí)儲(chǔ)備是保證工作人員工作能力的基礎(chǔ)，因此工作人員需要加強(qiáng)知識(shí)學(xué)習(xí)，對多方面知識(shí)都有一定涉獵，以便可以更好地解答圖書館用戶的問題，為圖書館用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，圖書館還要對工作人員的新技術(shù)掌握和使用能力進(jìn)行優(yōu)化，保證工作人員能夠適應(yīng)新媒體環(huán)境，實(shí)現(xiàn)對新媒體技術(shù)的應(yīng)用。要保證圖書館工作人員能夠?qū)D書館的新媒體服務(wù)、信息化服務(wù)平臺(tái)等實(shí)現(xiàn)熟練的操作，保證工作人員能夠在新媒體環(huán)境下為受眾提供全新類型的服務(wù)。

三、結(jié)束語

綜上所述，在新媒體時(shí)代，圖書館的服務(wù)功能面臨著一系列挑戰(zhàn)，客觀存在一系列發(fā)展困難。針對此現(xiàn)象，需要對新媒體時(shí)代圖書館服務(wù)功能的建設(shè)途徑和方向進(jìn)行探究，將新媒體技術(shù)的使用與圖書館服務(wù)建設(shè)相結(jié)合，以打造具有高技術(shù)水平的特色化圖書館服務(wù)模式，滿足人們的圖書館使用需求。

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