文／向薇薇

重崗加油站一站式解決客戶吃住行問題，并滿足客戶溝通需求，從而，加油站積累了大量的卡車忠實客戶。

中國石化江蘇宿遷石油公司泗洪重崗加油站位于235 國道泗洪段，是一座2020 年5 月開業(yè)的“萌新”加油站。這位“萌新”來勢兇猛，僅用三個月的時間就成為一座遠近聞名的柴油大站?？蛻魪臒o到有，資源從零起步，一位85 后新晉站長帶領一支年齡跨度達35 歲的7 人重組隊伍，打贏了一場攻堅戰(zhàn)。

打造一個驛站

“這里不僅是加油站，對我們來說，更像是一個家?！辈蛷d內(nèi)，來自安徽的卡車司機王師傅吃著熱飯菜笑著說。

重崗站總會有一些“舍近求遠”的客戶。他們總是愿意多繞一段路，來到重崗站加油。王師傅就是其中一位。有一次跑泗洪送貨時，王師傅順路進了重崗加油站。享受過優(yōu)質(zhì)的服務及完善的配套設施后，以后只要是在這附近，王師傅都會開過來加油、休息。

吃完飯，王師傅從車里拿出換洗衣物，走進淋浴房洗澡去了。

“可真爽啊！我又能輕松上路了！”洗完出來，王師傅在便利店買了一些八寶粥、方便面，又愉快出發(fā)了。

重崗加油站是宿遷公司為了填補中石化在235國道上的服務缺口而特別建設的國道加油站，是方圓50 公里內(nèi)唯一的中石化加油站。235 國道連接著江蘇徐州、宿遷，直至安徽、浙江、廣東，客流以長途貨車為主。在蘇北廣袤的平原上，重崗站成為了他們補給油品、購物休息的驛站。為此，重崗站專門設置了卡車司機之家，為長途跋涉的卡車司機提供免費的休息、淋浴、洗衣、加水等服務。

吃好、休息好，是長途司機的兩大愿望。重崗站開展了加油滿額送盒飯活動。額度門檻低，所有正常加油量的卡車，都能領取兩份盒飯和飲料。重崗站讓來往卡車司機，都能在路上免費吃到熱乎乎、新鮮的飯菜。

重崗加油站迅速成為了235 國道邊上一個熱鬧的中轉(zhuǎn)驛站。即使深夜2 點，該站依然燈火通明、車來車往。重崗站正逐步完善功能，將增添“司機之家”服務配套設施，朝著A 類標準不斷邁進，竭力為客戶提供更貼心的服務。

成立一支隊伍

“喂？楊站長，我在高速上，我的車胎爆了。這荒郊野外沒有人煙，你能幫我想想辦法嗎？”

“你在哪一路段？告訴我準確位置。”

“在盱眙管鎮(zhèn)和雙溝附近?！?/p>

“好的，知道了！我馬上派我們附近的搶修隊員，先帶備胎去給你換上，再去店里修理。你趕緊停在應急車道，放好預警標識。原地等我！”

一個雨夜，夜里12 點站長楊奎接到客戶的求助電話后，急忙打給搶修隊成員，請修理師傅趕緊前往。最終，不僅為客戶解決了難題，也為客戶節(jié)省了一筆不小的拖車費用。

長期與卡車司機打交道的楊站長，知道卡車司機最害怕的就是在路上汽車出現(xiàn)故障?；慕家皫X找不到人修不說，還會被敲竹杠。楊站長跑了南至70公里、北至20 公里的多家汽車修理廠，同十余家手藝好、價格公道的店家達成合作，成立“重崗站搶修者聯(lián)盟”。只要客戶在泗洪發(fā)生故障，重崗站都會精準判斷求助客戶的具體位置，聯(lián)系最近的“搶修者”立即提供救援，全年無休。

“只要進了泗洪境內(nèi)，我就像回了老家一樣。因為咱有底了，不怕車壞，不怕欺負外客了?！币粋€正在加油的卡車司機說。“搶修者聯(lián)盟”的成立，如同給客戶吃了定心丸，解決了司機們的后顧之憂。因此，重崗站多了一批“患難之交”的忠實客戶。

建立一個平臺

“貨車轉(zhuǎn)賣，價格優(yōu)惠，歡迎咨詢。”

“2020 年12 月3 日，盱眙至沭陽，需卡車一輛，有人跑嗎？”

這些對話時常發(fā)生在油站客戶群里。從重崗加油站開業(yè)第一天起，油站就建立了卡車司機專屬客戶群，站內(nèi)員工在征詢客戶同意的情況下，將所有來往卡車司機拉入群內(nèi)。站長每天早上7 點，定時發(fā)布當天油價信息、非油品優(yōu)惠活動、天氣等，并隨時發(fā)布路況等信息，為忙于趕路的卡車司機們帶去最及時、最全面、最貼心的資訊?？蛻羧撼闪怂緳C們的貼心“小管家”。

站長嚴格把控群內(nèi)人員資質(zhì)，對于在群內(nèi)發(fā)送微商廣告的無關人員一律清除，維護一個專供卡車司機交流的平臺。哪家公司要找人拉貨、誰家貨車要轉(zhuǎn)手——卡車司機們可自由在群里發(fā)布業(yè)內(nèi)相關消息，促進業(yè)務交流。該群成立后，促成了不少業(yè)務伙伴的合作。

“我們?nèi)豪锒际菍嵈驅(qū)嵉奈锪餍袠I(yè)人員，這里已經(jīng)成為他們的一個重要資源信息溝通平臺。這里不僅有油價信息，還有路況、攬活、訂單、車輛買賣等多種資源信息。平臺資源越多，他們越重視。而越重視，又加深了群內(nèi)的專業(yè)性。由此形成了一個很好的良性發(fā)展趨勢，大家都共同維護這個交流平臺?！闭鹃L介紹到。每天都有十幾二十輛卡車來往油站，截至目前，群內(nèi)已有400 多名卡車司機。

◇解決了司機們的后顧之憂，重崗站多了一批“患難之交”的忠實客戶。 供圖/向薇薇

“客戶的難題，就是我們的攻關題?！敝貚徴旧钔诳ㄜ囁緳C的剛性需求——建驛站解決吃住需求、組隊伍解決應急需求、搭平臺解決溝通需求。多措并舉下，重崗站走的每一步都踩在客戶的痛點上，迅速積累了大批忠實客戶。重崗站已從開業(yè)時的柴油銷量不足1噸，到現(xiàn)在每月柴油量三十余噸。重崗站用三個月完成了從油站新人到柴油大站的蛻變。

2021 年，楊站長已經(jīng)有了明確計劃：“今年，咱們站一定要成為萬噸大站！我對我的公司有信心！我對我的客戶們有信心！我對我們站更有信心！”