胡慧敏

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)廣泛應(yīng)用于各個領(lǐng)域中。對于汽車銷售企業(yè)而言，在我國汽車消費(fèi)需求不斷提升的背景下，傳統(tǒng)的汽車營銷模式已經(jīng)無法滿足消費(fèi)者的需求?；诖?，汽車銷售企業(yè)應(yīng)該對汽車營銷模式進(jìn)行調(diào)整，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢，既能夠提升客戶的滿意度，又能夠拓展汽車營銷的渠道，進(jìn)而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。文章首先闡述了傳統(tǒng)汽車營銷模式存在的問題，然后對“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下互動式汽車營銷模式的優(yōu)勢進(jìn)行分析，為加速汽車銷售企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+ 汽車營銷 模式 服務(wù) 優(yōu)勢

Analysis of the Advantages of Interactive Automobile Marketing Model under the Background of "Internet +"

Hu Huimin

Abstract：With the rapid development of Internet technology， "Internet +" has been widely used in various fields. For auto sales companies， under the background of increasing demand for auto consumption in my country， traditional auto marketing models can no longer meet the needs of consumers. Based on this， automobile sales companies should adjust their automobile marketing models and make full use of the advantages of "Internet +"， which can not only improve customer satisfaction， but also expand automobile marketing channels， thereby enhancing the economic benefits of the enterprise. The article first expounds the problems of the traditional automobile marketing model， and then analyzes the advantages of the interactive automobile marketing model under the background of "Internet +"， laying a good foundation for accelerating the further development of automobile sales enterprises.

Key words：Internet +， car marketing， model， service， advantage

在我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時代背景下，社會大眾的消費(fèi)能力也不斷提升，對汽車的購買欲望更加旺盛，這對汽車銷售企業(yè)而言是重要的發(fā)展契機(jī)。在激烈的市場競爭環(huán)境下，汽車銷售企業(yè)在制定營銷模式時，更加注重客戶的體驗(yàn)度和滿意度，也更加在意企業(yè)的品牌形象。所以企業(yè)在制定營銷策略時會將與客戶的互動交流放在首要位置，在與客戶互動的過程中來提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提升銷售的成交率。在信息化社會背景下，信息傳播速度越來越快，信息的透明度越來越高，傳統(tǒng)的汽車營銷模式已經(jīng)無法適應(yīng)時代的發(fā)展需求，所以汽車銷售企業(yè)應(yīng)該及時調(diào)整營銷策略，可利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，拓展汽車營銷的渠道。將互動式汽車營銷模式與“互聯(lián)網(wǎng)+”相融合，可加強(qiáng)與客戶之間的交流溝通，提升報價的統(tǒng)一性和便捷性，增強(qiáng)結(jié)算的可靠性，提高營銷對象的精準(zhǔn)度，為客戶提供個性化服務(wù)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”與互動式汽車營銷模式的融合具有諸多優(yōu)勢，是促進(jìn)汽車銷售企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要舉措。

1 傳統(tǒng)汽車營銷模式存在的問題

相對于“互聯(lián)網(wǎng)+”時代而言，汽車銷售企業(yè)的傳統(tǒng)汽車營銷模式存在諸多弊端，不僅不利于企業(yè)銷售利潤的提升，而且會對企業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定性產(chǎn)生一定的影響。第一，傳統(tǒng)營銷模式耗費(fèi)成本高。企業(yè)需要投入大量的人力資源來維持營銷活動各個環(huán)節(jié)的有序運(yùn)行，并且還要占用場地，對營銷所需設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理等等。第二，資金周轉(zhuǎn)容易受阻。在傳統(tǒng)營銷模式中，企業(yè)一般是先進(jìn)貨后銷售，如果對市場的預(yù)期判斷不準(zhǔn)或者因?yàn)槠渌蛩囟绊懙戒N量時，就會發(fā)生滯銷現(xiàn)象，汽車庫存增加會直接影響到企業(yè)資金的運(yùn)轉(zhuǎn)，不利于企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。第三，銷售渠道較窄。傳統(tǒng)營銷主要以線下營銷模式為主，對目標(biāo)客戶的定位不夠精準(zhǔn)，受眾面較廣，市場細(xì)分不夠精細(xì)，從而導(dǎo)致宣傳力度大但收效甚微，在汽車銷量較少的情況下企業(yè)會產(chǎn)生一定的經(jīng)濟(jì)損失。第四，信息獲取渠道閉塞。傳統(tǒng)營銷模式中對客戶需求的了解一般為調(diào)查問卷的形式，這種模式獲取的客戶信息有限，缺乏對目標(biāo)市場客戶需求的準(zhǔn)確判斷，從而影響到企業(yè)營銷策略的制定。在實(shí)際運(yùn)行過程中，還存在各種問題，所以對汽車營銷模式進(jìn)行調(diào)整具有很強(qiáng)的必要性。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下互動式汽車營銷模式的優(yōu)勢

2.1 便于與客戶的溝通和交流

在傳統(tǒng)的汽車營銷模式中，一般都是客戶在現(xiàn)場對汽車進(jìn)行親身體驗(yàn)，在近距離對汽車的結(jié)構(gòu)和裝飾進(jìn)行觀察，并且可以進(jìn)行試駕。在試駕過程中親身體驗(yàn)汽車的性能和舒適度，同時配以銷售人員的現(xiàn)場解說，可提升客戶的購買欲望，促進(jìn)交易的成功。但是隨著人們工作節(jié)奏的加快，大多數(shù)客戶很難抽出足夠的時間到現(xiàn)場進(jìn)行比對和體驗(yàn)，尤其是對于路程較遠(yuǎn)的汽車廠商，客戶參與親身體驗(yàn)的難度有所增加。“互聯(lián)網(wǎng)+”與互動式汽車營銷模式的融合，可為客戶提供遠(yuǎn)程銷售服務(wù)。汽車銷售企業(yè)利用3D模擬技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，將汽車的全部景象上傳至銷售平臺中，客戶在銷售平臺中可隨時隨地觀察汽車的內(nèi)外部結(jié)構(gòu)和裝飾。銷售人員可利用網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)與客戶進(jìn)行實(shí)時交流，為客戶提供完善的服務(wù)。這種營銷模式可大大節(jié)省汽車銷售企業(yè)的占地成本，也可節(jié)省客戶的時間，也為客戶留出充足的思考時間?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”與互動式汽車營銷模式的結(jié)合運(yùn)用，增加了銷售人員與客戶之間的互動性，延長了互動交流的時間，有利于客戶對汽車的整體性能有更加深入和全面的了解，也更能展現(xiàn)銷售人員的專業(yè)和服務(wù)質(zhì)量，有利于提升企業(yè)品牌形象，客戶的滿意度和忠誠度也會更高。

2.2 規(guī)范汽車銷售市場的價格

在我國汽車需求量不斷提升的背景下，汽車生產(chǎn)量也不斷增加。在傳統(tǒng)的汽車銷售模式中，汽車銷售需要經(jīng)過生產(chǎn)廠家、經(jīng)銷商、零售商、消費(fèi)者等多個環(huán)節(jié)，汽車經(jīng)銷商和零售商為了獲取相應(yīng)的銷售利潤就會提升銷售價格，受到各種因素的影響，每個經(jīng)銷商和零售商的加價標(biāo)準(zhǔn)不一，從而導(dǎo)致同一品牌的同一車型在最終的銷售環(huán)節(jié)出現(xiàn)不同報價的現(xiàn)象?？蛻粼诿鎸@種差異性報價的情況下，會進(jìn)行多家對比選擇，最終會造成汽車銷售企業(yè)的客戶流失。而在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，人們獲取信息的渠道更加便捷，信息的透明度也更高。所以“互聯(lián)網(wǎng)+”互動式汽車營銷模式可利用信息傳播快捷和信息透明度高的特點(diǎn)，將汽車的真實(shí)報價標(biāo)記在網(wǎng)絡(luò)平臺中。這種營銷模式更有利于客戶進(jìn)行價格的比對，在價格透明的情況下汽車銷售企業(yè)也會更加規(guī)范真實(shí)報價，從而促進(jìn)汽車銷售市場價格的統(tǒng)一性，不斷縮小同一品牌同一車型之間價格的差異性。在公開透明的報價平臺中，客戶可根據(jù)自己對汽車銷售企業(yè)的喜愛程度選擇適宜的車型，不必對價格差異有過多的擔(dān)心，既能夠強(qiáng)化企業(yè)的品牌形象，又能夠促進(jìn)客戶的購買欲望。

2.3 增強(qiáng)客戶售后保障權(quán)益

傳統(tǒng)汽車銷售模式中的交易結(jié)算基本以人工操作為主，客戶直接付款給銷售企業(yè)。但是在完成付款后如果汽車遇到質(zhì)量問題，部分汽車銷售企業(yè)就會以各種理由為借口延遲或者不同意退車或者換車，客戶的消費(fèi)權(quán)益無法得到保障。而在“互聯(lián)網(wǎng)+”和互動式汽車營銷模式中，會采用第三方保障的結(jié)算方式?？蛻粼谫徺I汽車時，汽車銷售企業(yè)、第三方和客戶會簽訂銷售合同，在規(guī)定的時限內(nèi)，貨款會一直存放于第三方賬戶中，只有達(dá)到規(guī)定時限時貨款才會由第三方賬戶自動進(jìn)入汽車銷售企業(yè)的賬戶中。如果在合同履行期內(nèi)，客戶的汽車出現(xiàn)質(zhì)量問題，汽車銷售企業(yè)需要按照合同約定履行相應(yīng)的職責(zé)，切實(shí)保障客戶的消費(fèi)權(quán)益。同時，利用網(wǎng)絡(luò)結(jié)算的方式，還有利于保護(hù)客戶的隱私，防范客戶個人信息外泄。

2.4 提高促銷的精準(zhǔn)度

促銷活動是提升汽車銷售量的主要渠道，在傳統(tǒng)汽車營銷模式中，往往會出現(xiàn)投入資本量大，人員投入多等現(xiàn)象，而且銷售對象的針對性不強(qiáng)，從而導(dǎo)致最終的銷售利潤無法達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。而在“互聯(lián)網(wǎng)+”與互動式汽車營銷模式中，汽車銷售企業(yè)可充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢，對目標(biāo)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)定位。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，能夠根據(jù)客戶的基本信息推測客戶的消費(fèi)需求，進(jìn)而有針對性的為客戶推薦相應(yīng)種類和價位的車型。這種營銷模式的可有效增強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的互動性，同時對目標(biāo)客戶的精準(zhǔn)定位可有效提升成交率，滿足客戶的購車需求。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，還能夠拓展銷售渠道的多元化，銷售企業(yè)可利用大型電商網(wǎng)站廣告窗位鏈接，微信公眾號，企業(yè)網(wǎng)站等多種方式開展促銷活動，可有效降低促銷成本，提高促銷效率。

2.5 為客戶提供個性化服務(wù)

在人們物質(zhì)生活水平提升的背景下，汽車已經(jīng)不僅僅是代步工具，客戶更加追求汽車的美觀性、舒適性、性能的個性化等。客戶的這種需求在傳統(tǒng)營銷模式中，會在客戶提出要求后對車型進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，客戶等待的時間較長，且效果不太理想。在“互聯(lián)網(wǎng)+”和互動式汽車營銷模式下，汽車銷售企業(yè)可根據(jù)客戶的需求滿足個性化服務(wù)?？蛻糁恍枰谄髽I(yè)APP、汽車網(wǎng)站或者PC端等操作端口，利用3D模擬技術(shù)對汽車的功能、內(nèi)飾等進(jìn)行相應(yīng)的修改，汽車銷售企業(yè)即可按照客戶需求進(jìn)行個性化定制?？蛻艨赏ㄟ^網(wǎng)絡(luò)與銷售人員實(shí)時在線溝通，最大程度的滿足客戶的個性化需求，在為客戶提供個性化技術(shù)服務(wù)的同時，還能夠提升企業(yè)想象，利于汽車銷售企業(yè)的長久發(fā)展。

3 結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，促進(jìn)了信息傳播的快速性和透明性，這對傳統(tǒng)的汽車營銷模式產(chǎn)生了巨大的沖擊。為了適應(yīng)時代的發(fā)展需求，汽車銷售企業(yè)通過“互聯(lián)網(wǎng)+”與互動式汽車營銷模式的融合，可有效提升客戶的體驗(yàn)度和滿意度，樹立良好的企業(yè)形象，提升汽車品牌的知名度?；邮狡嚑I銷模式與“互聯(lián)網(wǎng)+”的融合發(fā)展，消除了傳統(tǒng)汽車營銷模式中的種種弊端，在促進(jìn)汽車銷售市場的規(guī)范性發(fā)展中發(fā)揮了重要的作用。汽車銷售企業(yè)應(yīng)該對“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)行深入的分析，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢，結(jié)合汽車市場以及企業(yè)自身的特點(diǎn)，進(jìn)一步完善互動式汽車營銷模式的實(shí)施方案，為促進(jìn)企業(yè)以及汽車行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展創(chuàng)造有利的條件。

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