■ 熊 慧 尤 佳

一、研究緣起

2000年,我國(guó)開(kāi)始進(jìn)入老齡化社會(huì)。①在社會(huì)服務(wù)紛紛走向云端、智能設(shè)備成為生活必需的語(yǔ)境下,我國(guó)60歲及以上老人的信息技術(shù)接入與使用水平與其養(yǎng)老需求間仍存在較大差距②,這勢(shì)必影響該群體的晚年生活質(zhì)量。2012年,全國(guó)老齡辦首次提出“智能化養(yǎng)老”的理念,鼓勵(lì)支持開(kāi)展有關(guān)智能養(yǎng)老的實(shí)踐探索。③“智慧養(yǎng)老”就是在“智能化養(yǎng)老”的基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái),利用新一代信息技術(shù)產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)個(gè)人、家庭、社區(qū)、機(jī)構(gòu)與健康養(yǎng)老資源的有效對(duì)接和優(yōu)化配置,推動(dòng)健康養(yǎng)老服務(wù)智慧化升級(jí),提升健康養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量和效率水平的新型養(yǎng)老模式。④迄今為止,智慧養(yǎng)老模式已踐行十年,具體成效如何,學(xué)界仍知之甚少。

在這一議題上,長(zhǎng)期關(guān)注信息技術(shù)社會(huì)影響的傳播學(xué)可以提供獨(dú)特洞見(jiàn)。當(dāng)前的智慧養(yǎng)老模式下,社區(qū)助老員提供的正式的社會(huì)支持是老年居民能否從信息技術(shù)中受惠的關(guān)鍵一環(huán)。相較于正式支持,傳播學(xué)者更關(guān)注以“數(shù)字反哺”為代表的非正式支持,但此類(lèi)支持在現(xiàn)實(shí)生活情境下的可行性低于預(yù)期。⑤考察助老員提供的正式支持在老年居民數(shù)字融入過(guò)程中的角色,不僅有助于評(píng)估和提升智慧養(yǎng)老模式的實(shí)踐成效,還可以彌補(bǔ)相關(guān)研究的不足,進(jìn)一步厘清社會(huì)支持與數(shù)字融入的復(fù)雜關(guān)系。

基于以上背景,本文以M市作為研究個(gè)案,采用半結(jié)構(gòu)性訪談的方法,考察智慧養(yǎng)老模式下社區(qū)助老員提供正式支持的方式、效果、原因和改進(jìn)方向；以此為依據(jù),評(píng)估當(dāng)前智慧養(yǎng)老模式的成效,探尋未來(lái)幫助老年居民全面享受智慧養(yǎng)老服務(wù)、實(shí)現(xiàn)數(shù)字融入的新路徑,并釋放傳播學(xué)在智慧養(yǎng)老研究中的潛力。

二、文獻(xiàn)回顧與概念界定

(一)老年人的數(shù)字融入

國(guó)際電信聯(lián)盟指出,數(shù)字融入就是通過(guò)信息技術(shù)賦予人們權(quán)力,提升土著居民、農(nóng)村人群、殘疾人、老年人、婦女兒童等有特殊需要的人群使用信息技術(shù)的機(jī)會(huì),從而促進(jìn)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。⑥其核心在于使社會(huì)中的弱勢(shì)人群能夠利用信息技術(shù)的各項(xiàng)功能為自身賦權(quán)并由此獲取更好的生活。這里的“信息技術(shù)”多指基于互聯(lián)網(wǎng)端的數(shù)字技術(shù),例如手機(jī)、電子郵箱、網(wǎng)站、搜索引擎和社交媒體等等。⑦

數(shù)字融入概念的提出源自對(duì)“數(shù)字鴻溝”概念的修正。⑧研究者發(fā)現(xiàn),隨著互聯(lián)網(wǎng)滲透率的不斷提高,“接入”的鴻溝不斷彌合,信息技術(shù)引發(fā)的不平等卻并未消失。⑨學(xué)術(shù)研究的焦點(diǎn)由此轉(zhuǎn)向數(shù)字不平等的后兩個(gè)層次——使用技能,關(guān)注人們?cè)讷@得物理接入后能否自主有效使用信息技術(shù)⑩；以及效果,關(guān)注人們通過(guò)信息技術(shù)的使用獲得的意義與益處。

在中國(guó),互聯(lián)網(wǎng)正在進(jìn)一步向老年群體滲透,老年人與年輕人在技術(shù)接入方面(包括設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施等)的差異正在逐漸縮小。盡管如此,年齡仍然是互聯(lián)網(wǎng)使用技能的最強(qiáng)預(yù)測(cè)因素。缺乏相關(guān)知識(shí)造成的“計(jì)算機(jī)焦慮”和“科技恐懼”,使得老年群體難以深入、自主地使用互聯(lián)網(wǎng),從而淪為“數(shù)字難民”。如何幫助老年群體真正且全面地享受信息技術(shù)帶來(lái)的福祉,由此成為傳播學(xué)者關(guān)注的焦點(diǎn)。

(二)社會(huì)支持與老年人的數(shù)字融入

社會(huì)支持指人們通過(guò)言語(yǔ)或非言語(yǔ)的傳播,傳遞關(guān)愛(ài)、尊重,幫助處理生活中遇到的問(wèn)題。它分為正式支持和非正式支持。其中,正式支持來(lái)自于正式組織如各級(jí)政府、組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)、社區(qū)等,通常有國(guó)家政策、法律法規(guī)或規(guī)章等作為依據(jù),體現(xiàn)了個(gè)人與組織之間的正式關(guān)系；非正式支持更多源于家人、朋友等個(gè)人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

有研究指出,子代的“數(shù)字反哺”能夠在工具、社交和娛樂(lè)等方面為年長(zhǎng)世代“賦能”,提高親代的媒介素養(yǎng)。盡管如此,代際支持助力老年人數(shù)字融入的效果并不持久。由于晚輩缺乏時(shí)間以及長(zhǎng)輩存在心理障礙等現(xiàn)實(shí)原因,數(shù)字反哺很難持續(xù)發(fā)生。一項(xiàng)對(duì)山西省陳區(qū)村進(jìn)行的田野調(diào)查顯示,子女多以代理的方式應(yīng)對(duì)父母的技術(shù)咨詢(xún),大多數(shù)父母僅掌握簡(jiǎn)單的微信操作,缺乏新媒體使用技能。換言之,源自家人尤其是子女的非正式支持對(duì)老年人數(shù)字融入的正向影響有限。

當(dāng)前,歐美國(guó)家正在以公共圖書(shū)館或公益組織提供的培訓(xùn)課程為載體,向包括老年人在內(nèi)的廣大公眾提供信息技術(shù)指導(dǎo)與培訓(xùn)。在接受此類(lèi)培訓(xùn)后,老年人對(duì)信息技術(shù)的易用性和有用性的評(píng)分顯著提高；與此同時(shí),接受過(guò)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)的老年人計(jì)算機(jī)焦慮感下降,計(jì)算機(jī)信心和自我效能都有所增強(qiáng),能夠更好使用互聯(lián)網(wǎng)健康信息資源。由此可見(jiàn),正式支持能夠?qū)夏耆说臄?shù)字融入發(fā)揮積極作用。此外,在比較英國(guó)國(guó)內(nèi)兩種技術(shù)支持的方式——從上至下的基礎(chǔ)設(shè)施型模型與下派小組擔(dān)任服務(wù)保管人后,研究者發(fā)現(xiàn),后者在幫助公民獲取公共部門(mén)信息服務(wù)中發(fā)揮更大作用。這說(shuō)明,在獲得網(wǎng)絡(luò)接入的基礎(chǔ)上,設(shè)置專(zhuān)業(yè)人員直接提供正式支持更能促進(jìn)數(shù)字融入。

回看中國(guó)的現(xiàn)實(shí)語(yǔ)境。近年來(lái)涌現(xiàn)的智慧養(yǎng)老項(xiàng)目正是建立在專(zhuān)業(yè)人員提供正式支持的基礎(chǔ)之上:通常,地方政府會(huì)向社會(huì)組織購(gòu)買(mǎi)服務(wù),并向各個(gè)社區(qū)派遣助老員,后者協(xié)助老年居民“利用‘互聯(lián)網(wǎng)+’、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)和數(shù)字化可穿戴設(shè)備等先進(jìn)產(chǎn)品享受智慧養(yǎng)老服務(wù)”。在匹配社會(huì)組織提供的智能化服務(wù)與社區(qū)居民的養(yǎng)老需求方面,助老員較多承擔(dān)支持性職能?；诖?本文提出以下三個(gè)研究問(wèn)題:①在智慧養(yǎng)老模式下,社區(qū)助老員為老年居民提供何種形式的正式支持？②助老員提供的正式支持能否有效促進(jìn)老年居民享受智慧養(yǎng)老服務(wù)？為何如此？③如何經(jīng)由正式支持進(jìn)一步提升老年居民享受智慧養(yǎng)老服務(wù)的程度？

三、研究方法

本文選擇M市作為分析個(gè)案,采用半結(jié)構(gòu)化訪談的方法,探尋智慧養(yǎng)老模式的現(xiàn)實(shí)成效及優(yōu)化方向。作為首批“全國(guó)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)綜合改革示范城市”,早在2017年,M市就開(kāi)始積極推進(jìn)智慧養(yǎng)老項(xiàng)目,加速傳統(tǒng)社區(qū)向智慧社區(qū)的轉(zhuǎn)型。M市在智慧養(yǎng)老實(shí)踐中的先行者角色,使其成為考察智慧養(yǎng)老模式現(xiàn)實(shí)成效的典型案例。

采用滾雪球抽樣的方式,筆者招募到了M市六個(gè)智慧養(yǎng)老社區(qū)的10位助老員以及13位60周歲以上的老年居民參與訪談。與助老員的訪談旨在了解該群體提供正式支持的路徑和作用,回答研究問(wèn)題①和②；與老年居民的訪談旨在檢驗(yàn)助老員敘述的可靠性,同時(shí)獲取更多信息,回答正式支持如何進(jìn)一步助力老年居民享受智慧養(yǎng)老服務(wù)的問(wèn)題,亦即研究問(wèn)題③。此外,筆者還招募了一位政府工作人員和一位智慧養(yǎng)老服務(wù)提供商參與訪談,以加深對(duì)M市智慧養(yǎng)老模式背景信息的了解。

四、研究發(fā)現(xiàn)

(一)部分居間代理與路徑斷裂

M市智慧養(yǎng)老模式的主要目標(biāo),在于幫助老年人獲取因信息技術(shù)而變得更加便捷、精準(zhǔn)、及時(shí)的養(yǎng)老服務(wù)。在政府的頂層規(guī)劃中,智慧養(yǎng)老模式以線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的方式進(jìn)行。線(xiàn)上部分主要涉及信息平臺(tái)的應(yīng)用,核心在于服務(wù)提供商將智慧養(yǎng)老服務(wù)資源以數(shù)據(jù)接口的方式與市級(jí)信息平臺(tái)對(duì)接。在線(xiàn)下部分,政府依照社區(qū)中老年居民的數(shù)量,在每個(gè)社區(qū)設(shè)置一到兩個(gè)助老員的崗位,銜接智慧養(yǎng)老服務(wù)的供給與需求。

在這一構(gòu)想中,助老員負(fù)責(zé)提供“居間代理”形式的正式支持(見(jiàn)圖1):首先,助老員通過(guò)入戶(hù)與電訪等方式收集老年居民的個(gè)人信息(包括人口統(tǒng)計(jì)學(xué)信息、興趣愛(ài)好、家庭狀況、需求信息等)并將其錄入平臺(tái),根據(jù)這些涉老信息,養(yǎng)老服務(wù)提供商可以有針對(duì)性地更新智能設(shè)備及其軟件,提供個(gè)性化的養(yǎng)老服務(wù)；接下來(lái),老年居民可以經(jīng)由兩條路徑獲取智慧養(yǎng)老服務(wù),一是按照自己的要求從平臺(tái)自行訂購(gòu)所需智能化服務(wù)(自主使用路徑),一是將具體需求告知助老員,再由助老員從平臺(tái)代為訂購(gòu)相應(yīng)服務(wù)(代理使用路徑)。后一路徑中,助老員持續(xù)扮演居間代理角色,直接代替老年居民使用信息平臺(tái)、獲取養(yǎng)老服務(wù),在老年居民與養(yǎng)老服務(wù)提供商中間發(fā)揮信息協(xié)調(diào)作用。

圖1 M市智慧養(yǎng)老模式示意圖

然而,在實(shí)際運(yùn)作中,助老員的居間代理職能并未完全發(fā)揮,智慧養(yǎng)老服務(wù)的供給和需求之間呈現(xiàn)斷裂狀態(tài)。雖然助老員已經(jīng)收集并上傳“涉老”信息,但這些信息并沒(méi)有得到有效利用,兩條路徑同時(shí)呈現(xiàn)斷裂狀態(tài)(見(jiàn)圖1虛線(xiàn)處):一方面,鮮有老年居民主動(dòng)上信息平臺(tái)訂購(gòu)智慧養(yǎng)老服務(wù)；另一方面,出現(xiàn)具體的養(yǎng)老需求時(shí),老年居民會(huì)選擇直接向助老員求助而非經(jīng)由助老員從平臺(tái)訂購(gòu)相關(guān)服務(wù)。

(二)路徑實(shí)現(xiàn)的觀念障礙

作為智慧養(yǎng)老模式落地的關(guān)鍵一環(huán),助老員對(duì)智慧養(yǎng)老和居間代理職能的態(tài)度影響代理使用路徑的最終實(shí)現(xiàn)。少數(shù)助老員對(duì)智慧養(yǎng)老以及自身的居間代理角色有著清晰的認(rèn)知和強(qiáng)烈的認(rèn)同感,本文將這部分受訪者稱(chēng)為“積極應(yīng)用型”助老員。其他大部分接受訪談的助老員對(duì)智慧養(yǎng)老的認(rèn)識(shí)存在偏差,傾向于低估甚至否認(rèn)自己在智慧養(yǎng)老實(shí)踐中發(fā)揮居間代理作用的可能。根據(jù)觀點(diǎn)的細(xì)微差異,本文將后者進(jìn)一步區(qū)分為“無(wú)感適應(yīng)型”和“消極拒斥型”兩類(lèi)。

1.積極應(yīng)用型:期待技術(shù)賦能

積極應(yīng)用型助老員對(duì)于智慧養(yǎng)老概念有著較為全面的認(rèn)識(shí)。他們將智慧養(yǎng)老模式視為由人、技術(shù)、設(shè)備有機(jī)組合形成的系統(tǒng),將自身定位為輔助匹配老人需求與養(yǎng)老服務(wù)資源之間的連接者。這與政府在設(shè)計(jì)之初給助老員“解決最后100米的問(wèn)題”的身份定位不謀而合:

智慧養(yǎng)老是利用居家寶、平安鈴等智能設(shè)備來(lái)養(yǎng)老,實(shí)現(xiàn)平臺(tái)、老人和我們助老員之間的三方聯(lián)動(dòng),實(shí)現(xiàn)緊急求助,比如SOS一鍵報(bào)警、跌倒床等設(shè)備,老人出現(xiàn)特殊情況,報(bào)警系統(tǒng)就自動(dòng)聯(lián)系客服人員,我們接到通知,就能夠及時(shí)對(duì)老人提供救助。(A3,助老員)

基于這一認(rèn)識(shí),積極應(yīng)用型助老員肯定智慧養(yǎng)老模式的價(jià)值。在他們看來(lái),一方面,老年居民可以借助信息平臺(tái)更加及時(shí)地反饋需求,實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源的高效利用；另一方面,助老員也可以借助平臺(tái)進(jìn)行有效的信息管理,提升工作效率:

我們?cè)诘谝淮稳霊?hù)走訪的時(shí)候就把老人的各方面信息很詳盡地填寫(xiě)在12349平臺(tái)里。只要輸入老人的名字,基本信息就全部出來(lái)了。這里還有一個(gè)總結(jié)分析,我如果突然離職,新員工來(lái)到我這里,一打開(kāi)系統(tǒng)就可以馬上開(kāi)始工作。(A1,助老員)

盡管如此,積極應(yīng)用型助老員也看到了當(dāng)前智慧養(yǎng)老實(shí)踐中存在的不足。他們認(rèn)為,信息平臺(tái)目前提供的智慧養(yǎng)老服務(wù)不夠智能,無(wú)論是平臺(tái)的功能設(shè)置還是提供的智慧養(yǎng)老服務(wù)范圍都存在較大改進(jìn)空間。與此同時(shí),他們相信,功能和服務(wù)優(yōu)化可以解決既存問(wèn)題,真正發(fā)揮智慧養(yǎng)老模式的優(yōu)勢(shì):

有時(shí)候,你很緊張地跑過(guò)去,結(jié)果發(fā)現(xiàn)老年人根本沒(méi)事。這個(gè)過(guò)程其實(shí)浪費(fèi)了很多時(shí)間。如果能夠推行類(lèi)似SOS報(bào)警、跌倒床等智慧化設(shè)備,在長(zhǎng)者出現(xiàn)緊急情況時(shí)對(duì)助老員進(jìn)行提醒,那我們就不需要隨時(shí)去老人家探訪了。(A3,助老員)

整體而言,積極應(yīng)用型助老員對(duì)待智慧養(yǎng)老的理解全面,認(rèn)可自身承擔(dān)的居間代理職能。他們對(duì)智慧養(yǎng)老模式持肯定態(tài)度,希望能通過(guò)技術(shù)優(yōu)化幫助老年居民更好地享受智慧養(yǎng)老服務(wù)。

2.無(wú)感適應(yīng)型:對(duì)技術(shù)的“表象樂(lè)觀”

個(gè)別助老員對(duì)智慧養(yǎng)老概念的認(rèn)識(shí)比較淺表和粗略,未深入了解智慧養(yǎng)老的實(shí)際運(yùn)作方式,對(duì)于該模式下老年人能夠享受到的實(shí)際利好缺乏具象化認(rèn)識(shí)。被歸類(lèi)為無(wú)感適應(yīng)型的受訪者A2認(rèn)為,“智慧養(yǎng)老大概就是說(shuō)利用數(shù)字技術(shù)或者是大數(shù)據(jù)這樣的技術(shù),然后來(lái)讓老年人的生活更加便利”。

與積極應(yīng)用型一樣,無(wú)感適應(yīng)型的助老員同樣認(rèn)可自己在智慧養(yǎng)老模式中的積極角色,將自己定位為連接需求與資源的橋梁。不同的是,這一類(lèi)型的助老員對(duì)代理使用職能范圍的理解比較窄,認(rèn)為該職能主要體現(xiàn)在對(duì)老人進(jìn)行健康管理方面:

智能監(jiān)控,24小時(shí)沒(méi)有走動(dòng)就會(huì)自動(dòng)報(bào)警的。然后還有一種電話(huà),你簡(jiǎn)單一按就直接報(bào)警了,它也和12349平臺(tái)連通的,呼叫中心也會(huì)打到我們這里來(lái),我們給長(zhǎng)者打電話(huà),沒(méi)有回應(yīng)就會(huì)去家里探訪。(A2,助老員)

認(rèn)可先進(jìn)技術(shù)與智能設(shè)備加持的智慧養(yǎng)老模式的諸多好處的同時(shí),無(wú)感適應(yīng)型助老員強(qiáng)調(diào)當(dāng)前的信息平臺(tái)存在短時(shí)間內(nèi)難以克服的問(wèn)題,無(wú)法支撐智慧養(yǎng)老模式的實(shí)現(xiàn)。因此,這類(lèi)助老員對(duì)技術(shù)賦能持有懷疑態(tài)度,不愿意改變現(xiàn)狀。受訪者A2說(shuō):“我們現(xiàn)在的工作方式其實(shí)是從工作中磨合而來(lái)。政府提供的平臺(tái)系統(tǒng),我們覺(jué)得不好用也很少去用。所以我們就迎合自己的需求,用自己使用習(xí)慣的?！?/p>

總體而言,無(wú)感適應(yīng)型助老員對(duì)智慧養(yǎng)老的理解不深入,認(rèn)為智慧養(yǎng)老模式的推行僅能幫助他們更好地扮演健康管理領(lǐng)域的代理使用人。呈現(xiàn)“表象樂(lè)觀”狀態(tài)的同時(shí),這類(lèi)助老員在實(shí)際工作中傾向于保持原有狀態(tài),拒絕適應(yīng)智慧養(yǎng)老模式帶來(lái)的改變。

3.消極拒斥型:疏離“技術(shù)烏托邦”

消極拒斥型助老員對(duì)智慧養(yǎng)老缺乏基本的了解。在這一類(lèi)型下,部分受訪者表示從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)“智慧養(yǎng)老”,另一些受訪者對(duì)智慧養(yǎng)老存在誤解,認(rèn)為智慧養(yǎng)老就是老人通過(guò)智能化設(shè)備自主解決生活中的各項(xiàng)問(wèn)題。例如,受訪者A5提到,“‘智慧’就是一定要簡(jiǎn)單易操作。終端(老人)懂得用那才叫‘智慧’。如果老人使用不了,需要依賴(lài)好多人就不叫‘智慧’”。

在消極拒斥型助老員的心目中,當(dāng)前的智慧養(yǎng)老模式以及居間代理職能缺乏可行性。具體原因有二。第一,在這類(lèi)助老員看來(lái),代理使用無(wú)法付諸實(shí)踐:

老人給12349打電話(huà),12349打電話(huà)給我們,由我們來(lái)處理。除非上班時(shí)間,下班時(shí)間大家都分在不同地方,你叫我們第一時(shí)間過(guò)來(lái),怎么可能？萬(wàn)一手機(jī)沒(méi)接到,萬(wàn)一我們出去做自己私人的事,你覺(jué)得我們能第一時(shí)間趕到嗎？我覺(jué)得應(yīng)該就直接撥110或者120。(A7,助老員)

消極拒斥型助老員還認(rèn)為,老年居民實(shí)際具備的數(shù)字技能和智慧養(yǎng)老模式要求老年人具備的技能之間存在巨大的“鴻溝”。比如,受訪者A8表示,“這些科技啊他們(老年居民)根本就接受不了,一開(kāi)始可能就會(huì)排斥,根本連試都不想試”。在這一類(lèi)型的受訪者看來(lái),既存的“鴻溝”使得即便是自主使用都難以實(shí)現(xiàn)。拋開(kāi)信息平臺(tái)和智能化設(shè)備,由助老員直接提供基礎(chǔ)的養(yǎng)老服務(wù),維持原有的工作方式,成為他們眼中的“唯一選擇”。例如,受訪者A4強(qiáng)調(diào),“他們(老年居民)最需要的就是我們這種原始的(工作)方式”。

整體來(lái)看,消極拒斥型助老員將智慧養(yǎng)老界定為一種理想模式,并基于這一定義否認(rèn)智慧養(yǎng)老模式以及居間代理職能的可行性,以合法化既存的工作慣例。

(三)路徑重構(gòu)的可能方向

認(rèn)知的不一致,使得老年居民的數(shù)字融入遭遇壁壘,絕大多數(shù)老年居民未能如預(yù)期那樣,經(jīng)由助老員部分或全部居間代理接入并享受智慧養(yǎng)老服務(wù)。盡管如此,筆者發(fā)現(xiàn),多數(shù)接受訪談的老年居民都擁有智能手機(jī),并具備使用手機(jī)滿(mǎn)足基本生活所需的意識(shí)和能力。換言之,他們無(wú)需代理,也能在一定程度上享受數(shù)字時(shí)代的便利。例如,受訪者B7會(huì)使用手機(jī)購(gòu)物、訂車(chē)票,受訪者B1則基于其他更廣泛的目標(biāo)使用手機(jī):

(我)每天都在用(智能手機(jī))。早上一起來(lái)就要先完成我的《民法典》答題,第二項(xiàng)任務(wù)學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó),還有就是和我的老姐妹們問(wèn)候一下,互相傳遞正能量。這個(gè)手機(jī)可以發(fā)揮很多的功能。(B1,老人)

當(dāng)然,這些老年居民在使用智能手機(jī)的過(guò)程中也會(huì)遇到諸多問(wèn)題。由于記憶力衰退,他們往往需要反復(fù)學(xué)習(xí)才能掌握比較復(fù)雜的功能。有趣的是,子女并不是接受訪談的老年居民首選的咨詢(xún)對(duì)象。受訪者B5為此提供了解釋:“我這個(gè)手機(jī)要用(本來(lái))得問(wèn)年輕人對(duì)不對(duì)？這個(gè)不懂那個(gè)不懂,把人家問(wèn)得都煩了,我就不愛(ài)問(wèn)了,我就不愛(ài)學(xué)。我們何必去麻煩人家呀?！弊优托娜狈?在很大程度上降低了代際數(shù)字反哺發(fā)生的可能性。作為一種替代性選擇,在碰到技術(shù)使用方面的問(wèn)題時(shí),老年居民會(huì)向他們生活中接觸較多的另一群人——助老員請(qǐng)教。受訪者A3(助老員)就曾提到,“老人們看到網(wǎng)上購(gòu)物很方便也會(huì)想要學(xué)習(xí),除了這個(gè)我們還教老人們點(diǎn)餐,我們社區(qū)有7個(gè)殘疾老人,經(jīng)過(guò)培訓(xùn)之后都能夠自己用手機(jī)點(diǎn)餐。”

在日常工作中,助老員實(shí)際上為老年居民提供了一種非正式支持——面對(duì)面技術(shù)咨詢(xún)。他們并不代替老年居民使用數(shù)字技術(shù),而是傳授使用方法,再由經(jīng)過(guò)指導(dǎo)的老年居民自行獲取所需信息與服務(wù)。這些老年居民對(duì)新技術(shù)充滿(mǎn)好奇與熱情,有著在社會(huì)生活中廣泛使用信息技術(shù)并享受這些技術(shù)帶來(lái)的利好的強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)。社區(qū)可以針對(duì)這部分群體提供其他來(lái)源的正式支持,如組織長(zhǎng)期、穩(wěn)定的數(shù)字技能培訓(xùn)。這類(lèi)支持不僅可以減輕助老員居間代理的壓力,還能激活智慧養(yǎng)老模式下的自主使用路徑,使其真正成為代理使用路徑的有益補(bǔ)充。

五、建議與對(duì)策

本文從多元參與主體的視角出發(fā),評(píng)估智慧養(yǎng)老模式下老年居民的數(shù)字融入路徑。研究發(fā)現(xiàn),受制于主觀條件,M市助老員的居間代理職能僅部分履行,經(jīng)由正式支持幫助老年居民享受智慧養(yǎng)老服務(wù)進(jìn)而提升數(shù)字融入水平的目標(biāo)尚未達(dá)成。這一發(fā)現(xiàn)并不意味著M市智慧養(yǎng)老模式的失敗。從訪談結(jié)果可知,涉老信息數(shù)據(jù)庫(kù)已經(jīng)建成,這可以為智慧養(yǎng)老服務(wù)的優(yōu)化提供必要依據(jù)。更重要的是,信息技術(shù)帶來(lái)的便利,如及時(shí)了解和應(yīng)對(duì)空巢、獨(dú)居老人的緊急情況并提高工作效率,按照自身需求在全市范圍內(nèi)選擇養(yǎng)老服務(wù)資源,也已得到部分助老員和老年居民的體認(rèn)。該研究的貢獻(xiàn),同時(shí)也是出發(fā)點(diǎn),在于為老年群體數(shù)字融入問(wèn)題的理論發(fā)展與智慧養(yǎng)老實(shí)踐的持續(xù)創(chuàng)新提供參考。

研究發(fā)現(xiàn),助老員對(duì)智慧養(yǎng)老模式的態(tài)度影響老年居民享受智慧養(yǎng)老服務(wù)的程度。理論層面上,它啟發(fā)人們反思在正式支持研究中把組織立場(chǎng)等同于成員立場(chǎng)的迷思,以及將支持提供者的個(gè)體視角引入正式支持預(yù)測(cè)模型的必要性。實(shí)踐層面,它啟發(fā)地方政府在構(gòu)建更加公平、更具包容性的技術(shù)生態(tài)之余,加強(qiáng)對(duì)助老員的意識(shí)提升,引導(dǎo)其正確理解智慧養(yǎng)老模式的內(nèi)涵,認(rèn)識(shí)該模式以及他們?cè)诋?dāng)中承擔(dān)的職能的價(jià)值。這樣的意識(shí)不僅會(huì)增加助老員參與智慧養(yǎng)老實(shí)踐的動(dòng)力和熱情,還會(huì)影響他們的支持和服務(wù)對(duì)象——老年居民,增強(qiáng)后者對(duì)智慧養(yǎng)老舉措的信心。

可以預(yù)見(jiàn),在助老員的居間代理職能充分發(fā)揮的前提下,智慧養(yǎng)老模式中的代理使用路徑將得以實(shí)現(xiàn)。這提醒研究者重新思考并持續(xù)考察代理使用在增進(jìn)老年居民數(shù)字融入水平、打造適老化技術(shù)生態(tài)方面的價(jià)值。另外,本研究發(fā)現(xiàn),老年居民對(duì)信息技術(shù)有著強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)需求,這啟發(fā)人們關(guān)注智慧養(yǎng)老模式中自主使用路徑的潛在障礙與重塑契機(jī)。理論層面,它要求研究者探索給予老年居民正式技術(shù)支持的多重來(lái)源及效果；實(shí)踐層面,它要求智慧養(yǎng)老模式設(shè)計(jì)者進(jìn)一步強(qiáng)化不同路徑的針對(duì)性,如為有能力的老年居民亦即“健老”群體提供技術(shù)賦能通道以促成智慧養(yǎng)老服務(wù)的自主使用,實(shí)現(xiàn)不同路徑的相互補(bǔ)充、相互增益。

鑒于M市在養(yǎng)老服務(wù)改革方面的先發(fā)地位和示范效應(yīng),我們不難推斷,M市在推行智慧養(yǎng)老模式中面臨的問(wèn)題普遍存在于各地的智慧養(yǎng)老實(shí)踐中。政治文化、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平以及信息化程度的地域差異,往往會(huì)讓同一問(wèn)題的應(yīng)對(duì)方式復(fù)雜化。未來(lái)有必要開(kāi)展跨地域的比較研究,發(fā)掘智慧養(yǎng)老模式下提升老年居民數(shù)字融入水平的有效策略。此外,本研究?jī)H就一個(gè)截面展開(kāi)分析,后續(xù)可以引入動(dòng)態(tài)視角,考察智慧養(yǎng)老模式的路徑變遷及其對(duì)老年居民數(shù)字融入水平的影響。

注釋:

① 曹薺:《當(dāng)今老齡化:沿革、趨勢(shì)與新界定》,《遼寧大學(xué)學(xué)報(bào)》(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版),2017年第6期,第100-107頁(yè)。

② 《第46次〈中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告〉》,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心,http://www.cac.gov.cn/2020-09/29/c_1602939918747816.htm,2020年9月29日。

③④ 《2021年中國(guó)智慧養(yǎng)老行業(yè)市場(chǎng)研究報(bào)告:行業(yè)需求日益突出,市場(chǎng)規(guī)模逐步擴(kuò)大》,智研咨詢(xún),https://www.chyxx.com/industry/202106/958751.html,2021年6月22日。

⑤ 黃志坤、李長(zhǎng)燦、王明鳳:《祖孫代間家庭網(wǎng)路反哺與阻礙因素之調(diào)查研究》,《高雄師大學(xué)報(bào):教育與社會(huì)科學(xué)類(lèi)》,2014年第37期,第51-72頁(yè)。

⑥ National Telecommunications and Information Administration.FallingthroughtheNet:towardDigitalInclusion.https://www.ntia.doc.gov/files/ntia/publications/fttn00.pdf,2021.

⑦ Cotten,S.R,Ford,G.,Ford,S.,et al.InternetUseandDepressionamongRetiredOlderAdultsintheUnitedStates:ALongitudinalAnalysis.Journals of Gerontology Series B:Psychological Sciences and Social Sciences,vol.69,no.5,2014.pp.763-771.

⑧ 閆慧、張?chǎng)螤N、殷憲斌:《數(shù)字包容研究進(jìn)展:內(nèi)涵、影響因素與公共政策》,《圖書(shū)與情報(bào)》,2018年03期,第80-89頁(yè)。

⑨ DiMaggio P.,Hargittai E..Fromthe‘DigitalDivide’to‘DigitalInequality’:StudyingInternetUseasPenetrationIncreases.Princeton:Center for Arts and Cultural Policy Studies,Woodrow Wilson School,Princeton University,vol.4,no.1,2001.pp.2-4.

⑩ Hunsaker,A.,Hargittai,E..AReviewofInternetUseamongOlderAdults.New Media & Society,vol.20,no.10,2018.pp.3937-3954.