吳浩 王菊

摘要：現(xiàn)如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷普及與發(fā)展，云計(jì)算孕育而生，云計(jì)算的出現(xiàn)直接讓我們加入了大數(shù)據(jù)時(shí)代?！按髷?shù)據(jù)”作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，在提高經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，開始向生活中的各個(gè)領(lǐng)域滲透，對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)模式造成了沖擊，改變著傳統(tǒng)的發(fā)展經(jīng)營(yíng)模式。所以探討和學(xué)習(xí)如何借助大數(shù)據(jù)對(duì)旅游業(yè)創(chuàng)新，成為當(dāng)今旅游業(yè)發(fā)展所關(guān)注的焦點(diǎn)。文章從四個(gè)方面以昌吉市為例對(duì)大數(shù)據(jù)下的旅游發(fā)展模式創(chuàng)新進(jìn)行深入的探討與分析。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);旅游管理;發(fā)展創(chuàng)新;市場(chǎng)

大數(shù)據(jù)是科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展的產(chǎn)物，是人們?cè)跍贤ń涣鞯倪^(guò)程中創(chuàng)造的一種新形式。大數(shù)據(jù)是一種強(qiáng)大的信息庫(kù)，是一個(gè)巨大的信息結(jié)合體。大數(shù)據(jù)真正的價(jià)值是它本身包含的價(jià)值，讓使用者體驗(yàn)到一種更加快速便捷的情感，準(zhǔn)確的獲得想要獲取的信息。對(duì)于旅游業(yè)來(lái)講，大數(shù)據(jù)是新時(shí)代最有技術(shù)最有價(jià)值的服務(wù)供應(yīng)鏈，是新時(shí)代的產(chǎn)物。在旅游業(yè)中，旅游業(yè)的規(guī)劃者、實(shí)施者、建設(shè)者、以及各方的供應(yīng)商要對(duì)旅游業(yè)的大數(shù)據(jù)的傳播和發(fā)展吸納力量，要讓旅游業(yè)充分利用大數(shù)據(jù)這些優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，提高國(guó)民經(jīng)濟(jì)的整體水平。

一、大數(shù)據(jù)在旅游業(yè)中的現(xiàn)狀分析

（一）以旅游數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)進(jìn)行分析

目前，旅游業(yè)處于復(fù)雜又開放的一個(gè)系統(tǒng)，時(shí)時(shí)刻刻隨著游客的活動(dòng)空間而變化，所以經(jīng)過(guò)一點(diǎn)時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)積累和演變，其衍生的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)也隨時(shí)隨地的生成變化。旅游行業(yè)的大量數(shù)據(jù)可以為許多相關(guān)行業(yè)提供數(shù)據(jù)信息，在這種應(yīng)用復(fù)雜的背景之中，應(yīng)該在各個(gè)領(lǐng)域都實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)的平均資源分配，但是目前，旅游的大數(shù)據(jù)主要集中在對(duì)旅游行業(yè)的市場(chǎng)分析狀況這一領(lǐng)域。

（二）以旅游目的地進(jìn)行大數(shù)據(jù)的分析

目前，大多數(shù)企業(yè)己經(jīng)開始對(duì)游客旅游的目的地進(jìn)行分析，通過(guò)對(duì)游客的手機(jī)進(jìn)行地位，搜集相關(guān)的游客旅游路線，相關(guān)的交易信息，對(duì)所有的信息進(jìn)行分析匯總，建立了旅游目的地綜合客戶市場(chǎng)分析。基于大數(shù)據(jù)的旅游目的地統(tǒng)計(jì)分析日益成形，大數(shù)據(jù)的搜集采樣替代了樣本的調(diào)查和現(xiàn)場(chǎng)的采訪調(diào)查，運(yùn)用了大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，讓統(tǒng)計(jì)分析比抽樣調(diào)查內(nèi)容變得更加多元化，有助于目的地旅游管理部門準(zhǔn)確的識(shí)別客戶群，從而了解旅游狀態(tài)的分布空間，有利于發(fā)展冷門地區(qū)的旅游業(yè)，調(diào)整資源配置。

（三）在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)交易運(yùn)用大數(shù)據(jù)

目前，國(guó)內(nèi)app出現(xiàn)很多與旅游業(yè)息息相關(guān)的軟件，比如說(shuō)去哪兒、飛豬等平臺(tái)能夠充分的把握住旅客的心理需求，積極地為旅客推銷旅游套餐。這些平臺(tái)利用在交易過(guò)程中產(chǎn)生的相關(guān)數(shù)據(jù)，分析用戶的消費(fèi)行為，明確其消費(fèi)心理，在產(chǎn)品信息瀏覽和產(chǎn)品知名度等多方面形成精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)分析，在客戶進(jìn)行選擇時(shí)能夠過(guò)濾掉客戶不感興趣的旅游信息，匹配推薦客戶感興趣的產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)生成的大數(shù)據(jù)對(duì)用戶和自身的業(yè)務(wù)發(fā)展做更全面的了解。

二、大數(shù)據(jù)下昌吉市旅游發(fā)展中的問(wèn)題

（一）旅游設(shè)施短缺，資源未被合理運(yùn)用

由于我國(guó)的智慧旅游還處在初期的發(fā)展階段，信息和措施并不完善，處于探索前進(jìn)的時(shí)期，國(guó)家整體在運(yùn)用大數(shù)據(jù)信息這一方面也在探索階段之中。對(duì)于昌吉市景區(qū)而言，它們也存在信息化建設(shè)并不到位的現(xiàn)象，具體到實(shí)際的實(shí)施也未全面落實(shí)，會(huì)出現(xiàn)斷層的現(xiàn)象，目前昌吉市景區(qū)雖然對(duì)大多數(shù)的旅游景點(diǎn)投入了專項(xiàng)資金用來(lái)購(gòu)買旅游設(shè)施和設(shè)備，但是投入之后的管理并沒有嚴(yán)格的秩序，網(wǎng)絡(luò)管理和收費(fèi)管理都存在很大的缺陷，有時(shí)候我們時(shí)常會(huì)發(fā)現(xiàn)，在景區(qū)之內(nèi)會(huì)頻繁的出現(xiàn)管理不到位，收尾不合理的現(xiàn)象，所以昌吉市想要全面實(shí)現(xiàn)智慧旅游這一目標(biāo)，必將會(huì)在此階段停留很長(zhǎng)一段時(shí)間，

其次，昌吉市旅游平臺(tái)的智能化和監(jiān)管水平很差，各旅游區(qū)域之間的大數(shù)據(jù)信息具有差異性，不一致的狀況時(shí)常出現(xiàn)，給游客帶來(lái)了很多不必要的麻煩，數(shù)據(jù)信息未得到合理的統(tǒng)一，讓每位游客所搜集出的信息都不精確，在這整個(gè)過(guò)程之中，信息的搜集速度總是比較慢，大部分重要數(shù)據(jù)尚未收集，對(duì)深層次的數(shù)據(jù)挖掘程度也不夠。由于昌吉市旅游業(yè)的數(shù)據(jù)資源尚未發(fā)布，對(duì)整個(gè)市行業(yè)的支持和影響相對(duì)較弱。同時(shí)，在搜集和管理各方面，昌吉市旅游數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性不能與時(shí)俱進(jìn)，這期間最起碼存在一周左右的延遲期，讓數(shù)據(jù)與真實(shí)信息不能實(shí)時(shí)并進(jìn)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)與旅游行業(yè)沒有什么實(shí)質(zhì)性的聯(lián)系。

（二）大數(shù)據(jù)存在安全隱患，景區(qū)監(jiān)管不到位

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)在給人們帶來(lái)便利的同時(shí)，又將一些負(fù)面信息展現(xiàn)出來(lái)。對(duì)于昌吉市而言，一方面為了創(chuàng)建智慧旅游，昌吉市對(duì)大數(shù)據(jù)有了很大的需求。本著正確旅游發(fā)展方向，在大數(shù)據(jù)這一方面做足了準(zhǔn)備，也為推動(dòng)智慧旅游的順利實(shí)施做足了準(zhǔn)備。然而，現(xiàn)階段昌吉市所存在的問(wèn)題是，大數(shù)據(jù)的安全存在細(xì)節(jié)上的處理。雖然各種旅游在線信息方便了游客，但是對(duì)個(gè)人信息也存在安全隱患，這些大數(shù)據(jù)在便利服務(wù)的過(guò)程中也會(huì)儲(chǔ)存游客的個(gè)人信息，這種發(fā)展讓人們信息暴露于社會(huì)之中，沒有了安全感。人們真實(shí)信息如果流落到一些不法分子中的手中，無(wú)非是一種威脅，這種結(jié)果會(huì)讓人們不敢再嘗試使用新的信息，會(huì)讓社會(huì)處于不真實(shí)之中。另一方面，昌吉市雖然通過(guò)對(duì)旅游信息進(jìn)行剖析，智能旅游可以清晰地了解消費(fèi)者的需求以及虛幻的景區(qū)特性，讓昌吉市的旅游管理者明白了他們今后所要開發(fā)的相關(guān)項(xiàng)目，旅游也會(huì)向正確的方向發(fā)展，管理者也會(huì)調(diào)整自己的營(yíng)銷計(jì)劃和方式，增強(qiáng)智慧旅游的競(jìng)爭(zhēng)力。然而，針對(duì)旅游體驗(yàn)過(guò)程中以及體驗(yàn)之后的游客信息反饋，昌吉市旅游業(yè)沒有及時(shí)回應(yīng)及時(shí)糾正，往往是在消費(fèi)者完成消費(fèi)之后，對(duì)其他事項(xiàng)不再管理，這種現(xiàn)狀是無(wú)法從根本上改善景區(qū)的運(yùn)營(yíng)和監(jiān)管，只能讓景區(qū)的發(fā)展繼續(xù)滯后。

（三）智慧旅游與相關(guān)地區(qū)無(wú)法結(jié)合

隨著信息時(shí)代的快速發(fā)展，許多行業(yè)依靠互聯(lián)網(wǎng)提供推銷自己的產(chǎn)品，為客戶在很大程度的提供了便利，讓消費(fèi)者足不出戶就能享受到服務(wù)。然而，昌吉市旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合還處在薄弱的發(fā)展階段，我們觀察到很多人想要去旅游，但是卻沒有明確的目的和計(jì)劃，只是去相關(guān)的旅游處所進(jìn)行咨詢，沒有統(tǒng)一的咨詢信息為游客提供便利的服務(wù)，尤其對(duì)于一些偏遠(yuǎn)的地區(qū)，想要了解旅游信息更是難上加難，他們想要旅游卻沒有更多的信息，再加上交通的不便利，出于懶惰，就有可能放棄這一想法。昌吉市的旅游管理者和發(fā)展者并需要明確將大數(shù)據(jù)信息與旅游結(jié)合起來(lái)是非常重要的，這種做法必然會(huì)帶動(dòng)該市的旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展，昌吉市各區(qū)域發(fā)展水平，以及各區(qū)域之間的地理現(xiàn)狀的特殊性相結(jié)合，利用大數(shù)據(jù)的發(fā)展特征和信息特點(diǎn)，將兩者緊密的結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)智慧旅游發(fā)展的首要一步。

三、在大數(shù)據(jù)下昌吉市旅游發(fā)展對(duì)策

（一）強(qiáng)化數(shù)據(jù)信息，使用智能旅游

首先，為了實(shí)現(xiàn)旅游信息的精準(zhǔn)統(tǒng)一性，各旅游管理者要利用大數(shù)據(jù)對(duì)信息進(jìn)行統(tǒng)一更正和管理。所以對(duì)于昌吉市而言，為了保證旅游業(yè)順利發(fā)展，就要充分重視對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的信息進(jìn)行全方位的整合管理，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行實(shí)時(shí)的更新，不論旅客使用怎樣的手機(jī)或者是怎樣app都可以在軟件上搜索出大致相同的信息。同時(shí)，昌吉市旅游業(yè)需要結(jié)合電子商務(wù)上的大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)跨領(lǐng)域的資源互享，加強(qiáng)數(shù)據(jù)與用戶相關(guān)性。為了發(fā)展智慧旅游這一目標(biāo)，昌吉市的各企業(yè)之間也可以合作建立完善的旅游服務(wù)相關(guān)的事項(xiàng)，最終形成了一條系統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)鏈，在相互合作的過(guò)程中，共享收益。

其次，在旅游管理中，旅游部門要完善管理制度，采用大數(shù)據(jù)的管理形式，方便旅游各項(xiàng)事項(xiàng)的管理。所以昌吉市相關(guān)旅游部門，要鼓勵(lì)企業(yè)管理要采用大數(shù)據(jù)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)的管理，方便該市旅游部門的統(tǒng)一管理，針對(duì)某一旅游企業(yè)存在的缺陷，管理部門也能及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)的糾正。當(dāng)然，旅游管理部門也可以幫助企業(yè)完善管理流程，統(tǒng)一企業(yè)整體的管理方案，各企業(yè)自身又可以結(jié)合自己的實(shí)際情況進(jìn)行細(xì)則上的改動(dòng)。在各企業(yè)內(nèi)部，要通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)各種調(diào)查結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控充分挖掘客戶的需求，在保證旅游業(yè)發(fā)展的同時(shí)，充分滿足客戶的需求。

（二）政府促進(jìn)工作實(shí)施，加強(qiáng)對(duì)景區(qū)的運(yùn)作監(jiān)督

旅游行業(yè)的順利發(fā)展離不開各方的支持和鼓勵(lì)，對(duì)于政府而言，政府也要與時(shí)俱進(jìn)為旅游業(yè)的發(fā)展提供相應(yīng)的支撐。首先，昌吉市必須積極的響應(yīng)國(guó)家推廣旅游發(fā)展戰(zhàn)略，根據(jù)旅游戰(zhàn)略做出具體的旅游計(jì)劃，制定計(jì)劃時(shí)結(jié)合該市的實(shí)際，進(jìn)行稍微的變動(dòng)，要符合當(dāng)?shù)氐膶?shí)情，要確保所制定出的大數(shù)據(jù)旅游計(jì)劃可以在旅游中充分的應(yīng)用。國(guó)家旅游局可以進(jìn)行不同層次的設(shè)計(jì)，制定行業(yè)的旅游規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，支持在旅游行業(yè)中把握大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，針對(duì)隱私泄露的安全隱患問(wèn)題，該市可以針對(duì)具體的方面制定出相關(guān)的法規(guī)，對(duì)利用旅客信息進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)的行為給予嚴(yán)厲的打擊，充分保證客戶的隱私。對(duì)游客上傳的實(shí)際信息要加以保護(hù)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)站的監(jiān)督，防止非法入侵網(wǎng)站行為的出現(xiàn)，及時(shí)的為經(jīng)營(yíng)者提供經(jīng)營(yíng)信息，加強(qiáng)景區(qū)運(yùn)營(yíng)監(jiān)管，旅游過(guò)程中應(yīng)充分展示運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，采取監(jiān)控措施。最后，旅游業(yè)的員工可以充分利用自媒體傳播的快捷、便利性，歡迎游客來(lái)體驗(yàn)新的旅游產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)各員工，各管理者之間的有效監(jiān)督。

（三）加強(qiáng)旅游信息的統(tǒng)一

首先，昌吉市要實(shí)現(xiàn)旅游信息交流互換，統(tǒng)一數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，就要將智能旅游與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行互通結(jié)合，讓線上旅游與線下旅游兩者緊密的結(jié)合。運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)提高游客的旅游體驗(yàn)和旅游質(zhì)量，提高景區(qū)的管理質(zhì)量和安全監(jiān)管力度。其次，昌吉市的旅游要實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)，不可以出現(xiàn)數(shù)據(jù)不真實(shí)，或者不全面的現(xiàn)象，由于不同的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換形式不同，就會(huì)出現(xiàn)不同的信息，這種問(wèn)題狀況，給管理者帶來(lái)了很多麻煩，不方便對(duì)旅游的規(guī)劃，甚至為研究智慧旅游的發(fā)展方向和實(shí)現(xiàn)造成了不利的影響。所以，相關(guān)旅游部門要進(jìn)行合作探討，統(tǒng)一數(shù)據(jù)運(yùn)用的，這種做法不僅給景區(qū)各部門帶來(lái)了便利，而且提高了管理者改進(jìn)策略的質(zhì)量和效率。

四、結(jié)語(yǔ)

當(dāng)今時(shí)代，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的逐漸普及，各種智能電子產(chǎn)品相繼出現(xiàn)，符合了科學(xué)技術(shù)發(fā)展的趨勢(shì)，所以旅游行業(yè)要利用這些相關(guān)技術(shù)促進(jìn)自身的發(fā)展。旅游的智能信息化和個(gè)性化讓社會(huì)各界的廣泛探究。根據(jù)相關(guān)的研究結(jié)果顯示，大數(shù)據(jù)下旅游的發(fā)展不僅發(fā)揮著自己的優(yōu)勢(shì)，還可以根據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)水平提高游客的文化需求，還會(huì)針對(duì)不同的游客設(shè)計(jì)出不同的旅游規(guī)劃。所以在昌吉市發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)時(shí)，要綜合把握大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，用大數(shù)據(jù)的特征和信息發(fā)展旅游業(yè)，這期間最主要的就是找出昌吉市旅游發(fā)展所存在的問(wèn)題，明確了問(wèn)題才能對(duì)癥下藥。

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[3]賀麗霞.大數(shù)據(jù)背景下誠(chéng)信旅游的現(xiàn)狀及對(duì)策初探[J].中外企業(yè)家，2018（24）：212-213.

*基金項(xiàng)目：基于大數(shù)據(jù)的旅游發(fā)展問(wèn)題與對(duì)策分析——以昌吉市為例（項(xiàng)目編號(hào)：S201910378410）。

（作者單位：安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)）