閔志慧 何艷敏

摘?要：制造業(yè)服務(wù)化是全球性的發(fā)展趨勢(shì)，也是企業(yè)謀求向價(jià)值鏈兩端發(fā)展、獲取最大利潤(rùn)的必由之道。20世紀(jì)以來(lái)，國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家開(kāi)始逐步實(shí)現(xiàn)從“工業(yè)經(jīng)濟(jì)”向“服務(wù)型經(jīng)濟(jì)”的轉(zhuǎn)變。相比之下，我國(guó)大部分地區(qū)制造業(yè)服務(wù)化程度較低，發(fā)展模式創(chuàng)新不足問(wèn)題依舊存在。本文基于已有制造業(yè)服務(wù)化相關(guān)研究，以Cimpress、陜鼓、上海建工等知名企業(yè)為例，將其在服務(wù)化轉(zhuǎn)型過(guò)程中采取的不同模式進(jìn)行分析總結(jié)，并結(jié)合以往研究構(gòu)建出制造企業(yè)服務(wù)化進(jìn)程的三階段模式演變，以期對(duì)我國(guó)制造業(yè)服務(wù)化模式的進(jìn)一步創(chuàng)新有所借鑒意義。

關(guān)鍵詞：制造業(yè)企業(yè);服務(wù)化轉(zhuǎn)型;模式選擇

中圖分類號(hào)：F2?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A?doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2021.07.002

0?引言

20世紀(jì)80年代，在全球經(jīng)濟(jì)放緩、資源環(huán)境約束等新常態(tài)下，通用電氣、IBM等國(guó)外先進(jìn)制造企業(yè)由“以生產(chǎn)為中心”向“以服務(wù)為中心”轉(zhuǎn)變，率先走上服務(wù)化轉(zhuǎn)型的道路，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)制造業(yè)向?qū)I(yè)化和價(jià)值鏈高端的延伸。此背景下，我國(guó)作為“世界工廠”，傳統(tǒng)“高能源消耗、高污染”的發(fā)展模式嚴(yán)重制約著工業(yè)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，亟需戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型以增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，而制造業(yè)服務(wù)化則是實(shí)現(xiàn)制造業(yè)企業(yè)向價(jià)值鏈高端延伸的必由之徑。

“服務(wù)化”一詞最早由Vandermerwe 和Rada提出，指“企業(yè)憑借提供以顧客為中心的產(chǎn)品、服務(wù)、知識(shí)及自我服務(wù)的‘集成包，以達(dá)到為企業(yè)核心產(chǎn)品增值的目的”。胡查平、汪濤指出，服務(wù)化可以使傳統(tǒng)的制造企業(yè)煥發(fā)生機(jī)。國(guó)內(nèi)學(xué)者分別對(duì)海爾、陜鼓以及廣電運(yùn)通等制造企業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程進(jìn)行研究，指出服務(wù)化實(shí)踐有效提升了企業(yè)績(jī)效及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。此外，2015年5月，《中國(guó)制造2025》提出“中國(guó)應(yīng)加快制造業(yè)與服務(wù)的協(xié)同發(fā)展，促進(jìn)生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)變”，為制造業(yè)轉(zhuǎn)型指明道路。但制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型并不是企業(yè)隨心所欲的經(jīng)濟(jì)行為，而是需要依據(jù)企業(yè)所處的發(fā)展階段來(lái)選擇與其自身需要相匹配的轉(zhuǎn)型模式才能幫助企業(yè)在市場(chǎng)大環(huán)境中建立新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，本文通過(guò)多案例研究分析，以制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型過(guò)程三階段為主線，對(duì)已實(shí)現(xiàn)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的制造企業(yè)所采用的創(chuàng)新模式進(jìn)行分析總結(jié)，為欲通過(guò)服務(wù)化轉(zhuǎn)型以增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的傳統(tǒng)制造企業(yè)提供可供選擇的發(fā)展模式。

1?制造業(yè)服務(wù)化文獻(xiàn)評(píng)述

20世紀(jì)70年代，Levitt率先提出支持制造企業(yè)提供產(chǎn)品時(shí)附加服務(wù)要素，關(guān)注企業(yè)、產(chǎn)品及客戶需求的關(guān)系，提高企業(yè)與客戶之間的粘性。隨后，Vandermerwe 、Rada等學(xué)者對(duì)制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的概念、動(dòng)因以及發(fā)展路徑展開(kāi)了一系列理論研究。相較于國(guó)外，我國(guó)制造業(yè)轉(zhuǎn)型相關(guān)研究較為滯后。20世紀(jì)90年代末，開(kāi)始有學(xué)者關(guān)注國(guó)外制造業(yè)轉(zhuǎn)型研究，其中，郭躍進(jìn)通過(guò)分析IBM服務(wù)化轉(zhuǎn)型的成功案例，首次指出“服務(wù)化”是制造業(yè)持續(xù)發(fā)展的大趨勢(shì)，并提出我國(guó)制造業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)向服務(wù)領(lǐng)域延伸、提升為用戶服務(wù)意識(shí)等發(fā)展策略。劉繼國(guó)、趙一婷通過(guò)實(shí)證分析OECD中9個(gè)國(guó)家的投入產(chǎn)出表，指出我國(guó)在資源與環(huán)境的約束下，重視生產(chǎn)服務(wù)業(yè)以及制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型才能真正走向新型工業(yè)化道路。明確了制造業(yè)轉(zhuǎn)型方向則需要清晰的發(fā)展路徑及演變過(guò)程才能更科學(xué)、快速促進(jìn)我國(guó)制造業(yè)轉(zhuǎn)型。但斌提出制造商服務(wù)內(nèi)部化、制造商服務(wù)外部化以及制造商服務(wù)合作化的三種運(yùn)營(yíng)模式。張予川、戴承基于微笑曲線理論，實(shí)證分析得出不同區(qū)域不同行業(yè)制造企業(yè)轉(zhuǎn)型的路徑選擇;藺雷、吳貴生基于價(jià)值鏈形態(tài)的轉(zhuǎn)變，指出從制造企業(yè)可以從其產(chǎn)前、產(chǎn)中以及產(chǎn)后三階段來(lái)分析采用的服務(wù)化模式;楊桂菊通過(guò)對(duì)三家本土OEM企業(yè)轉(zhuǎn)型的研究，總結(jié)出制造企業(yè)從OEM、ODM、OBM發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)IBM階段的發(fā)展理論。此外，Vandermerwe 指出制造業(yè)在服務(wù)化演變過(guò)程中需要經(jīng)歷產(chǎn)品導(dǎo)向階段、產(chǎn)品+部分服務(wù)導(dǎo)向階段以及產(chǎn)品+服務(wù)包導(dǎo)向階段三階段。

2?制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化模式的三階段演變

結(jié)合以上研究，本文提出服務(wù)化三階段模型。第一階段，處于價(jià)值鏈低端的傳統(tǒng)制造業(yè)利用ICT、大數(shù)據(jù)等高新技術(shù)去探索產(chǎn)品與服務(wù)關(guān)系，但產(chǎn)品仍然是企業(yè)價(jià)值的唯一來(lái)源;第二階段，制造企業(yè)開(kāi)始轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，進(jìn)入以“產(chǎn)品+附加服務(wù)”為導(dǎo)向的服務(wù)化開(kāi)拓模式階段，此時(shí)，服務(wù)作為“產(chǎn)品附加物”并不能單獨(dú)為公司創(chuàng)造價(jià)值;直到服務(wù)作為“無(wú)形的商品”能夠單獨(dú)為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值，服務(wù)化轉(zhuǎn)型進(jìn)入第三階段，該階段以產(chǎn)品+服務(wù)包為導(dǎo)向，主要為客戶提供一整套的服務(wù)，服務(wù)成為企業(yè)最主要的價(jià)值來(lái)源。下文基于該三階段通過(guò)多案例分析各階段適用的服務(wù)化轉(zhuǎn)型模型。

2.1?挖掘模式階段

2.1.1?個(gè)性化+柔性化生產(chǎn)

個(gè)性化定制及柔性化生產(chǎn)指企業(yè)通過(guò)賦予產(chǎn)品更多的外延服務(wù)增加顧客滿意度，進(jìn)而提高產(chǎn)品附加價(jià)值。數(shù)據(jù)表明，顧客首次購(gòu)買產(chǎn)品對(duì)定制產(chǎn)品的需求比例達(dá)78%，第二次進(jìn)店選擇定制產(chǎn)品的比例達(dá)79%。可見(jiàn)，在客戶需求多元化的今天，能給客戶創(chuàng)造價(jià)值的是服務(wù)而不是產(chǎn)品。只有真正實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制、柔性化生產(chǎn)才能成為企業(yè)長(zhǎng)期立足的資本。例如，美國(guó)上市的Cimpress集團(tuán)，于2015年在中國(guó)創(chuàng)立獨(dú)資品牌YSD云尚定，首創(chuàng)了C2M大規(guī)模定制化生產(chǎn)平臺(tái)，該平臺(tái)依托公司領(lǐng)先的平臺(tái)專利技術(shù)，整合消費(fèi)者瀏覽、關(guān)注、收藏以及購(gòu)買歷史等信息，篩選分類消費(fèi)者偏好，更加精準(zhǔn)地逼近終端消費(fèi)者多樣化需求，提升用戶粘性。由此，YSD云尚定實(shí)現(xiàn)按需生產(chǎn)，滿足零庫(kù)存積壓，極大程度減輕資金了壓力，實(shí)現(xiàn)了新零售、新制造、新平臺(tái)場(chǎng)景下的定制模式。

2.1.2?搭建共享平臺(tái)

在推動(dòng)制造強(qiáng)國(guó)與網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)的戰(zhàn)略背景下，2019年工信部發(fā)布《工業(yè)和信息化部關(guān)于加快培育共享制造新模式新業(yè)態(tài)促進(jìn)制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》指出“到2022年，形成20家創(chuàng)新能力強(qiáng)、行業(yè)影響大的共享制造示范平臺(tái)?！贝罱ü蚕砥脚_(tái)是進(jìn)一步利用數(shù)據(jù)化、信息化工具的產(chǎn)物，它將各制造產(chǎn)業(yè)的高端研發(fā)技術(shù)、配套設(shè)備聚集起來(lái)，實(shí)現(xiàn)制造企業(yè)間需求與供應(yīng)相對(duì)接，提高資源使用效率。2019年4月，陜西鼓風(fēng)機(jī)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“陜鼓”）推出“鏈易得”供應(yīng)鏈服務(wù)平臺(tái)，將分散、閑置的生產(chǎn)資源聚集到一起，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源的互聯(lián)與共享。同年5月，河南領(lǐng)聚網(wǎng)絡(luò)科技有限公司推出中原智造工業(yè)共享云平臺(tái)，自上線以來(lái)已實(shí)現(xiàn)1200余家企業(yè)的2500臺(tái)外協(xié)設(shè)備、4800種產(chǎn)品等各類資源的注冊(cè)。共享平臺(tái)的搭建聚合市場(chǎng)需求側(cè)，實(shí)現(xiàn)了將閑置工業(yè)資源與其深度對(duì)接，提升了制造企業(yè)資源效益。

2.2?開(kāi)拓模式階段

2.2.1?提供融資租賃服務(wù)

2019年11月，國(guó)家發(fā)改委印發(fā)《關(guān)于推動(dòng)先進(jìn)制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)深度融合發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》提出“鼓勵(lì)發(fā)展裝備融資租賃業(yè)務(wù)”。制造業(yè)融資租賃服務(wù)指大型機(jī)械及裝備企業(yè)將其售價(jià)較高的產(chǎn)品通過(guò)融資租賃或產(chǎn)品銷售入股的方式進(jìn)行營(yíng)銷服務(wù)。在服務(wù)化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，產(chǎn)品融資租賃的營(yíng)銷方式成為促進(jìn)制造業(yè)產(chǎn)品銷售和服務(wù)客戶的綜合金融解決方案，一方面為大型制造企業(yè)提供了更加便捷的交易模式;另一方面，實(shí)現(xiàn)以設(shè)備租賃物為橋梁，在服務(wù)端更加關(guān)注設(shè)備租賃全生命周期高效運(yùn)營(yíng)使用以創(chuàng)造客戶價(jià)值。如陜鼓根據(jù)市場(chǎng)及客戶需求，采取產(chǎn)融結(jié)合的方式為客戶提供個(gè)性化的金融方案，極大程度上提高了產(chǎn)品銷售量，截至2019年6月，陜鼓金融類資產(chǎn)總額占總資產(chǎn)的69.21%，總計(jì)為100余家客戶180多個(gè)項(xiàng)目提供融資租賃服務(wù)。

2.2.2?產(chǎn)品全生命周期管理

產(chǎn)品全生命周期管理（PLM）是以“信息化+產(chǎn)品”為主的戰(zhàn)略管理方法，通過(guò)集成數(shù)字化產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品從訂單到報(bào)廢整個(gè)周期的管理。制造企業(yè)設(shè)置PLM管理有助于有效實(shí)現(xiàn)資源管理、交換與共享，不僅能夠達(dá)到產(chǎn)品生命周期中的成本成效最大化，還能夠幫助企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新。近年來(lái)，我國(guó)PLM管理相關(guān)平臺(tái)開(kāi)始發(fā)展起來(lái)，其中天喻軟件有限公司開(kāi)發(fā)出的“天喻IntePLM”能有效為機(jī)械裝備、汽車汽配等行業(yè)的制造企業(yè)開(kāi)發(fā)出一個(gè)基于統(tǒng)一平臺(tái)、面向產(chǎn)品全生命周期的總體方案。 浙江鐵流離合器、南京科遠(yuǎn)及北汽黑豹（威海）汽車等制造業(yè)企業(yè)均已采用IntePLM軟件對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行產(chǎn)品及設(shè)備的全生命周期管理并取得顯著成效。

2.3?轉(zhuǎn)型全新模式階段

2.3.1?總集成安裝

制造業(yè)企業(yè)除了銷售產(chǎn)品以外，還需要對(duì)已銷售的產(chǎn)品設(shè)備進(jìn)行安裝等工作，確保設(shè)備能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn) 。由此，企業(yè)為縱向延伸產(chǎn)業(yè)鏈，會(huì)選擇為客戶提供一體化及全套解決方案，即工程總集成商為項(xiàng)目咨詢、設(shè)計(jì)、實(shí)施等提供“一站式”服務(wù)。陜鼓自2002年起開(kāi)始步入服務(wù)化轉(zhuǎn)型道路，在轉(zhuǎn)型后期逐步實(shí)現(xiàn)從單一產(chǎn)品供應(yīng)商向系統(tǒng)解決方案商和系統(tǒng)服務(wù)商轉(zhuǎn)變。如今，陜鼓能源互聯(lián)島系統(tǒng)方案已成為“一帶一路”海外市場(chǎng)等領(lǐng)域的個(gè)性化解決方案，2018年陜鼓銷售額同比增長(zhǎng)86.30%，其中“工業(yè)服務(wù)+運(yùn)營(yíng)”占銷售訂貨比重達(dá)到79.16 %。

2.3.2?工程總承包

工程總承包即工程建設(shè)的單位受托從項(xiàng)目的設(shè)計(jì)到試運(yùn)行實(shí)行全過(guò)程或若干階段的承包。在工程總承包中，承包商憑借其對(duì)大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)對(duì)生產(chǎn)流程的精準(zhǔn)控制實(shí)現(xiàn)資源的高效利用。上海建工集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱“上海建工”）作為我國(guó)建筑行業(yè)的領(lǐng)頭者，1994年開(kāi)始從組織架構(gòu)上改變業(yè)務(wù)模式，由實(shí)行單一的施工總承包到現(xiàn)在的BOT、BT等多種形式的總承包，集團(tuán)資產(chǎn)更是實(shí)現(xiàn)了由數(shù)千萬(wàn)到2018年的305億元產(chǎn)值的跨越式發(fā)展。在制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型方面，上海建工總承包部以客戶需求為導(dǎo)向，按需規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)工，實(shí)現(xiàn)整個(gè)工程的全覆蓋管理。在項(xiàng)目開(kāi)展前，根據(jù)實(shí)地情況設(shè)計(jì)出可供選擇的服務(wù)方案，盡可能地為客戶轉(zhuǎn)移不必要的風(fēng)險(xiǎn)。在承包過(guò)程中，將塔吊等大型設(shè)備的提供租賃服務(wù)一并納入總承包范圍，既有利于總承包對(duì)項(xiàng)目的協(xié)調(diào)管理、降低運(yùn)行成本，又為業(yè)主消減了顧慮。

3?研究結(jié)論

近年來(lái)，隨著各類商業(yè)模式、產(chǎn)業(yè)模式不斷創(chuàng)新，制造業(yè)與服務(wù)業(yè)在發(fā)展中原有的界限愈加模糊。制造企業(yè)在嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷催生、逐步形成制造業(yè)服務(wù)化模式已成為21世紀(jì)實(shí)現(xiàn)制造業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的必然趨勢(shì)，更是我國(guó)更好更快實(shí)現(xiàn)“制造強(qiáng)國(guó)”建設(shè)目標(biāo)的必由之徑。因此，制造企業(yè)應(yīng)發(fā)揮企業(yè)主體作用，結(jié)合自身發(fā)展階段及優(yōu)勢(shì)，借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)，不斷探索，自主選擇適合自己的發(fā)展模式。

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