□宋 典 熊 潔

（作者單位：蘇州大學(xué)政治與公共管理學(xué)院。）

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，在線學(xué)習(xí)已成為學(xué)生學(xué)習(xí)的主要方式，給新時(shí)代的大學(xué)教育帶來(lái)了新的圖景，給教育學(xué)也帶來(lái)了新的研究課題。如何提升在線學(xué)習(xí)的投入準(zhǔn)備度、學(xué)習(xí)滿意度成為理論界關(guān)注的熱點(diǎn)話題。因?yàn)樵诰€學(xué)習(xí)雖然可以為學(xué)生提供比較靈活的學(xué)習(xí)環(huán)境，但由于缺乏監(jiān)督和充分的學(xué)習(xí)互動(dòng)，學(xué)習(xí)效果往往難以保證。為此，本文以學(xué)習(xí)人力資源管理課程的學(xué)生為對(duì)象，應(yīng)用班杜拉的社會(huì)認(rèn)知理論，探討分別代表社會(huì)互動(dòng)的教師支持和自我學(xué)習(xí)動(dòng)力的投入準(zhǔn)備度對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)學(xué)習(xí)滿意度的影響，構(gòu)建一個(gè)包含教師、學(xué)員和學(xué)習(xí)風(fēng)格等變量對(duì)在線學(xué)習(xí)效果影響的框架模型，以便更好地指導(dǎo)人力資源管理專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)。

一、文獻(xiàn)回顧與研究假設(shè)

（一）教師支持和在線學(xué)習(xí)滿意度

滿意度是衡量學(xué)習(xí)成效的反應(yīng)型指標(biāo)，盡管它并不能完全代表學(xué)員的知識(shí)掌握和遷移水平，但一般認(rèn)為，當(dāng)學(xué)員態(tài)度較為滿意時(shí)，才可能較好地實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。為此，它長(zhǎng)期以來(lái)一直受到廣泛關(guān)注。學(xué)習(xí)滿意度是學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程的一種體驗(yàn)，反映了學(xué)生對(duì)教師課程設(shè)計(jì)、教學(xué)表現(xiàn)、師生互動(dòng)等方面的感知評(píng)價(jià)，是學(xué)習(xí)期望和學(xué)習(xí)效果之間差異的主觀評(píng)價(jià)。在線學(xué)習(xí)同樣也涉及學(xué)習(xí)滿意度問(wèn)題。在線學(xué)習(xí)滿意度早期由Arbaugh（2000）提出，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，越來(lái)越多的學(xué)者開(kāi)始聚焦于在線學(xué)習(xí)滿意度研究。方旭等(2016) 認(rèn)為在線學(xué)習(xí)滿意度是在線學(xué)習(xí)人員對(duì)在線學(xué)習(xí)實(shí)際感受的效果與期望值進(jìn)行比較后形成的一種整體性主觀評(píng)價(jià)。在線學(xué)習(xí)滿意度能有效激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提升學(xué)習(xí)效率，讓學(xué)生更愿意與他人進(jìn)行交流。

依據(jù)社會(huì)認(rèn)知理論，個(gè)體在線學(xué)習(xí)的滿意度會(huì)受到個(gè)體、行為和環(huán)境三類(lèi)因素的交互影響。個(gè)體學(xué)習(xí)環(huán)境中的教師支持一直被認(rèn)為是影響個(gè)體學(xué)習(xí)滿意度的重要因素。教師支持是指教師通過(guò)提供一系列支持行為來(lái)滿足學(xué)生的自主需求，提高其內(nèi)部學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。它主要分為情感支持和專(zhuān)業(yè)支持兩個(gè)維度，前者是教師與學(xué)生之間通過(guò)社交性活動(dòng)促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)，后者是學(xué)生感知到的教師專(zhuān)業(yè)知識(shí)指導(dǎo)。在線學(xué)習(xí)情境下，師生之間存在大量信息和知識(shí)的交互過(guò)程，教師在此過(guò)程中發(fā)揮著重要作用。如果教師在互動(dòng)過(guò)程中能夠?yàn)閷W(xué)生提供充分的情感支持，學(xué)生在線學(xué)習(xí)的滿意度會(huì)更高。部分學(xué)者發(fā)現(xiàn)教師提供自主支持行為有助于增強(qiáng)課堂氛圍，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的自我效能感。教師通過(guò)鼓勵(lì)討論、尊重學(xué)生可以營(yíng)造積極的學(xué)習(xí)氛圍，有效緩解在線學(xué)習(xí)倦怠。所以在電子學(xué)習(xí)過(guò)程中，教師的個(gè)性品質(zhì)與教學(xué)風(fēng)格會(huì)對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)效果有一定影響，可以有效減少在線學(xué)習(xí)者的負(fù)面體驗(yàn)，是引領(lǐng)學(xué)習(xí)者開(kāi)展在線學(xué)習(xí)的前置因素。據(jù)此，提出假設(shè)1——H1：教師支持與在線學(xué)習(xí)滿意度正相關(guān)。

（二）在線學(xué)習(xí)準(zhǔn)備度的中介作用

在線學(xué)習(xí)需要學(xué)習(xí)者做一些預(yù)備性的投入，這被稱(chēng)為學(xué)習(xí)準(zhǔn)備度。在線學(xué)習(xí)準(zhǔn)備度是學(xué)習(xí)者在在線學(xué)習(xí)前所具備與學(xué)習(xí)有關(guān)的準(zhǔn)備情況，是影響學(xué)生完成遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的一個(gè)重要變量。在線學(xué)習(xí)準(zhǔn)備度主要反映了學(xué)習(xí)者對(duì)在線學(xué)習(xí)方式的估計(jì)，利用平臺(tái)系統(tǒng)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的能力和信心，同時(shí)還反映了個(gè)體自主學(xué)習(xí)的能力。學(xué)習(xí)準(zhǔn)備度越高的個(gè)體越會(huì)事先了解在線學(xué)習(xí)的內(nèi)容與要求，主動(dòng)去熟悉平臺(tái)操作流程等，因此，其學(xué)習(xí)信心會(huì)更高，學(xué)習(xí)成效會(huì)更好，學(xué)習(xí)滿意度自然也更高。但并不是每位學(xué)員都會(huì)在事先做好充分準(zhǔn)備，個(gè)體在線學(xué)習(xí)準(zhǔn)備度會(huì)受到教師支持的影響。如果學(xué)員在學(xué)習(xí)過(guò)程中能得到教師的鼓勵(lì)和尊重，雙方能構(gòu)建一個(gè)良好的互動(dòng)過(guò)程，學(xué)員在線學(xué)習(xí)的前期準(zhǔn)備度必然會(huì)有所提高。如果學(xué)員在學(xué)習(xí)過(guò)程中能夠得到教師良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)輔導(dǎo)，能從教師那里獲得豐富知識(shí)，讓學(xué)員感覺(jué)到在線課程的意義，其課前準(zhǔn)備度也會(huì)提高。綜合上述，提出假設(shè)2——H2：在線學(xué)習(xí)準(zhǔn)備度是教師支持和在線學(xué)習(xí)滿意度之間的中介變量。

二、研究設(shè)計(jì)

本次研究共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷420份，剔除有過(guò)多缺失值等無(wú)效問(wèn)卷后，最終有效問(wèn)卷為380份，問(wèn)卷有效回收率達(dá)90.5%。問(wèn)卷對(duì)象分為研究生、全日制本科生和在職本科生三個(gè)層次，他們?cè)?020年3月至7月份期間均有在線學(xué)習(xí)人力資源管理課程的經(jīng)歷，任課教師、使用平臺(tái)均相同。區(qū)別在于教學(xué)的內(nèi)容側(cè)重點(diǎn)不同。在被調(diào)查者中，女性309名，占81.3%，男性71名，占18.7%；18歲及以下1人，占0.3%，18至22歲147人，占38.7%；23至30歲101人，占26.5%，30至35歲及以上131人，占34.5%；教育背景方面，碩士及以上5人，占1.3%；本科246人，占64.8%，大專(zhuān)及以下129人，占33.9%。

為了保證測(cè)量的信度和效度，變量測(cè)量均應(yīng)用了成熟量表。在線學(xué)習(xí)準(zhǔn)備度的量表來(lái)源于胡子祥&馬廣永(2013），教師支持量表來(lái)源于柴曉運(yùn)&龔少英（2013），學(xué)習(xí)滿意度量表主要參考了Arbaugh,J.B（2000）。考慮到個(gè)體在長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)生涯中形成了比較穩(wěn)定的學(xué)習(xí)策略與學(xué)習(xí)風(fēng)格，學(xué)習(xí)風(fēng)格也會(huì)影響個(gè)體學(xué)習(xí)的滿意度，故將學(xué)習(xí)風(fēng)格作為控制變量。考慮到人力資源管理這門(mén)課屬于應(yīng)用型課程，故將具體經(jīng)驗(yàn)型風(fēng)格作為控制變量。性別、學(xué)歷和年齡也作為控制變量。采用結(jié)構(gòu)方程模型檢驗(yàn)區(qū)分效度，結(jié)果顯示四因子模型數(shù)據(jù)擬合程度最為理想（χ2/df=2.20,RMS EA=0.079,SRMR=0.068,CFI=0.898,TLI=0.883），模型比較顯示具有較好的區(qū)分效度。同時(shí)核心變量的AVE值均大于0.5，C.R值均大于0.885，各變量的內(nèi)部一致性alpha均大于0.80。采用Harman單因子檢驗(yàn)法，結(jié)果顯示在未旋轉(zhuǎn)時(shí)得到的第一個(gè)主成分的方差解釋量為19.47%，未達(dá)到總體方差解釋量（71.73%）的一半，可以判定本研究未出現(xiàn)顯著的共同方法偏差問(wèn)題。同時(shí)，本文對(duì)各變量進(jìn)行相關(guān)性分析。教師支持與學(xué)習(xí)滿意度正相關(guān)，相關(guān)系數(shù)是0.405(P<0.01)，在線學(xué)習(xí)準(zhǔn)備度與教師支持、學(xué)習(xí)滿意度也正相關(guān)，相關(guān)系數(shù)分別是0.406(P<0.05)和0.602(P<0.01)，假設(shè)1和假設(shè)2得到初步驗(yàn)證。

三、假設(shè)驗(yàn)證

應(yīng)用回歸分析方法對(duì)假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證，在不考慮中介作用的情況下，教師支持顯著影響學(xué)員在線學(xué)習(xí)準(zhǔn)備度，回歸系數(shù)是0.442(P<0.001)；教師支持對(duì)學(xué)習(xí)滿意度的回歸系數(shù)是0.427(P<0.001)。假設(shè)1得到驗(yàn)證。在線學(xué)習(xí)準(zhǔn)備度對(duì)學(xué)習(xí)滿意度的回歸系數(shù)是0.591(P<0.001)，將教師支持和在線學(xué)習(xí)準(zhǔn)備度同時(shí)加入回歸方程后，教師支持對(duì)學(xué)習(xí)滿意度的影響系數(shù)由0.427(P<0.001)下降為0.192(P<0.001)，△R2也顯著增加，綜合這三個(gè)模型的數(shù)據(jù)可知學(xué)習(xí)準(zhǔn)備度部分中介了教師支持與學(xué)習(xí)滿意度之間的關(guān)系。為了進(jìn)一步驗(yàn)證此假設(shè)，采用Hays基于bootstrap開(kāi)發(fā)的Process模型進(jìn)行驗(yàn)證，教師支持通過(guò)課前準(zhǔn)備對(duì)學(xué)習(xí)滿意度產(chǎn)生的間接效應(yīng)達(dá)到顯著性水平（effect=0 .269，SE=0 .037，95% CI=[0.203,0.347]），Sobel檢驗(yàn)也支持該結(jié)果（Z=6.983，p<0.001），假設(shè)2得到驗(yàn)證。從控制變量方面來(lái)看，數(shù)據(jù)顯示學(xué)習(xí)風(fēng)格也對(duì)在線學(xué)習(xí)滿意度有影響，說(shuō)明學(xué)習(xí)策略是影響在線學(xué)習(xí)效果的重要變量。

四、結(jié)論與討論

本研究表明教師支持顯著影響學(xué)員的在線學(xué)習(xí)準(zhǔn)備度，教師提供專(zhuān)業(yè)性的知識(shí)支持和充裕的情感支持可以有效促進(jìn)學(xué)員做好在線人力資源管理專(zhuān)業(yè)課程的課前學(xué)習(xí)準(zhǔn)備。教師支持和在線學(xué)習(xí)準(zhǔn)備度能有效提升學(xué)員的學(xué)習(xí)滿意度，提升在線學(xué)習(xí)效果。研究的理論意義：數(shù)據(jù)結(jié)果顯示教師支持和學(xué)前準(zhǔn)備是影響在線學(xué)習(xí)效果的關(guān)鍵變量，它表明社會(huì)認(rèn)知理論可以有效闡述在線學(xué)習(xí)領(lǐng)域的學(xué)員滿意度問(wèn)題，拓展了社會(huì)認(rèn)知理論的應(yīng)用范圍，進(jìn)一步加深了對(duì)社會(huì)認(rèn)知理論的理解。研究的實(shí)踐意義：教學(xué)主管單位要在在線學(xué)習(xí)管理過(guò)程中，加強(qiáng)對(duì)教師專(zhuān)業(yè)知識(shí)、互動(dòng)技能等方面的培訓(xùn)，鼓勵(lì)和引導(dǎo)教師與學(xué)員之間保持高質(zhì)量的在線互動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生在線學(xué)習(xí)前準(zhǔn)備度的監(jiān)督工作，確保能夠切實(shí)有效地提升學(xué)員學(xué)習(xí)效果。