孫越隆 魏 磊

有的領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下屬把工作做得風(fēng)生水起，整個(gè)單位欣欣向榮；有的領(lǐng)導(dǎo)卻把隊(duì)伍帶得死氣沉沉，工作開(kāi)展得磕磕絆絆，特別是朝令夕改、前后矛盾的領(lǐng)導(dǎo)更會(huì)使下屬產(chǎn)生極大的反感。其中原因多種多樣，但起關(guān)鍵作用的還是領(lǐng)導(dǎo)給下屬布置任務(wù)的方法是否得當(dāng)，是否具有高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)在給下屬布置任務(wù)的過(guò)程中，如果可以堅(jiān)持“五宜五忌”的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，基本上就能帶領(lǐng)隊(duì)伍高效率、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作。

一是宜做“加工廠(chǎng)”，忌當(dāng)“傳聲筒”。領(lǐng)導(dǎo)干部受領(lǐng)上級(jí)機(jī)關(guān)任務(wù)后，不能只當(dāng)“二傳手”、做“傳聲筒”，僅僅把上級(jí)的指示要求簡(jiǎn)單地、原封不動(dòng)地轉(zhuǎn)述給下屬，自己不發(fā)揮主觀能動(dòng)性，不告訴下屬自己的大致要求，而是只告訴下屬，上級(jí)要求完成什么工作，趕緊按要求做。等下屬按自己的理解把初步完成的工作呈報(bào)上來(lái)以后，又指手畫(huà)腳、百般挑剔，這里做得不對(duì)、那里做得不好。時(shí)間久了，一方面會(huì)讓下屬質(zhì)疑領(lǐng)導(dǎo)的能力，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有履行自己的職責(zé)；另一方面，會(huì)降低領(lǐng)導(dǎo)在下屬心中的威信，影響領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召力。因此，領(lǐng)導(dǎo)要自覺(jué)做“加工廠(chǎng)”，主動(dòng)思考，把自己的想法、規(guī)劃融入上級(jí)的指示里，把上級(jí)的指示具體細(xì)化，讓下屬知道怎么樣完成上級(jí)交辦的任務(wù)，這樣下屬才能在能力所及的范圍內(nèi)，盡可能高效準(zhǔn)確地完成上級(jí)指示，而且完成的工作不僅代表了下屬的水平，更是體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)干部高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。下屬領(lǐng)會(huì)了領(lǐng)導(dǎo)的意圖，領(lǐng)悟了具體的工作要求，知道自己應(yīng)該做什么、怎么做，才能又好又快地完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)。

二是宜逐級(jí)下達(dá)，忌越級(jí)下達(dá)。領(lǐng)導(dǎo)干部在給下屬布置任務(wù)時(shí)，最好能逐級(jí)而不是越級(jí)下達(dá)。越級(jí)下達(dá)，一方面容易導(dǎo)致下屬的直接領(lǐng)導(dǎo)不知道任務(wù)情況，不便于督促任務(wù)完成；另一方面，容易給下屬的直接領(lǐng)導(dǎo)造成是不是自己能力不夠，或者是工作不力的錯(cuò)覺(jué)，進(jìn)一步加深了下屬與直接領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾，更不利于工作的開(kāi)展。美國(guó)著名管理學(xué)家、現(xiàn)場(chǎng)層級(jí)組織學(xué)奠基人勞倫斯·彼得曾指出，越級(jí)指揮容易造成下屬工作被動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)者與管理層產(chǎn)生信任危機(jī)，以及破壞團(tuán)隊(duì)組織制度和運(yùn)行機(jī)制導(dǎo)致管理混亂等問(wèn)題。現(xiàn)代管理學(xué)也指出：上級(jí)只能越級(jí)檢查，不能越級(jí)指揮；下級(jí)只能越級(jí)投訴，不能越級(jí)請(qǐng)示。1982年4月，馬島戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)后，英國(guó)派遣由海陸空三軍組成的聯(lián)合特遣部隊(duì)，在橫跨8000海里的航行過(guò)程中，制定作戰(zhàn)方案、完成諸軍種兵力聯(lián)合編組的同時(shí)，進(jìn)行著補(bǔ)給和臨戰(zhàn)訓(xùn)練。在從北大西洋的英國(guó)本土抵達(dá)南大西洋戰(zhàn)區(qū)時(shí)，擬制完成代號(hào)為“共同行動(dòng)”的作戰(zhàn)計(jì)劃，并運(yùn)用當(dāng)時(shí)最現(xiàn)代化的通信系統(tǒng)，迅速而準(zhǔn)確地逐級(jí)下達(dá)作戰(zhàn)命令，按層級(jí)傳達(dá)到2.7萬(wàn)名海陸空官兵中的每一個(gè)人，最終贏得了這場(chǎng)海陸空聯(lián)合作戰(zhàn)的勝利。英軍高效的“判、定、處”任務(wù)下達(dá)流程，“層級(jí)逐次并直達(dá)末端的精準(zhǔn)指令”，這一快速任務(wù)下達(dá)的能力給世人留下深刻印象。因此，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)以此為鑒，時(shí)常反省個(gè)人的心理和行為習(xí)慣，自覺(jué)提高個(gè)人的層級(jí)管理意識(shí)，對(duì)各級(jí)管理層予以充分的信任，逐級(jí)而非越級(jí)布置任務(wù)，以便充分發(fā)揮隊(duì)伍管理效能，提升隊(duì)伍運(yùn)行效率。

三是宜清晰明確，忌含糊不清。領(lǐng)導(dǎo)干部在給下屬布置任務(wù)時(shí)，首先要研究任務(wù)的正確性和可行性，明了任務(wù)的緣由，必須講清楚任務(wù)的背景、具體要求、完成的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，以便下屬明白自己要干什么、要在什么時(shí)間之前干完。在下達(dá)任務(wù)前，如果領(lǐng)導(dǎo)忽視了布置任務(wù)的正確性，那么下屬的執(zhí)行就會(huì)大打折扣，甚至?xí)斐蓸O大的負(fù)面影響。特別是向下屬交代任務(wù)時(shí)，表述要盡量具體，避免用一些模糊、抽象的說(shuō)法。否則，只會(huì)讓下屬摸不著頭腦、領(lǐng)會(huì)不了精神，從而耽誤整個(gè)任務(wù)的執(zhí)行，影響工作的正常開(kāi)展。因此，領(lǐng)導(dǎo)干部布置任務(wù)時(shí)，要明確任務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)、執(zhí)行人、目的、工作內(nèi)容、如何來(lái)做和需要多大工作量。美軍就曾出現(xiàn)過(guò)反面例子，美國(guó)海軍歷史上第一名驅(qū)逐艦女艦長(zhǎng)格拉芙，自從她當(dāng)上艦長(zhǎng)后，因布置任務(wù)時(shí)常常目的不明、含糊不清，經(jīng)常命令下屬做一些模棱兩可的事情，導(dǎo)致艦上工作效率低下。一名曾在她艦上工作過(guò)的海軍隨軍牧師明確無(wú)誤地指出，在自己見(jiàn)過(guò)的所有艦艇中，只有她的水手士氣最低。2010年1月，格拉芙更是因?yàn)椤按直┖团按笔窒碌乃婚_(kāi)除軍籍，罷免艦長(zhǎng)職務(wù)，結(jié)束了軍旅生涯?？梢哉f(shuō)，像這種情況，很大程度上是由于領(lǐng)導(dǎo)交代任務(wù)不清晰、不明確造成的。這樣不僅工作效率受到影響，而且造成領(lǐng)導(dǎo)和下屬關(guān)系惡化，互相都對(duì)對(duì)方不滿(mǎn)意，進(jìn)而影響隊(duì)伍建設(shè)，不能齊心協(xié)力地完成任務(wù)。

四是宜指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，忌多人同時(shí)參與。領(lǐng)導(dǎo)干部在給下屬布置任務(wù)時(shí)，最好能安排專(zhuān)人牽頭負(fù)責(zé)，避免讓多個(gè)人同時(shí)負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作，否則容易造成不同負(fù)責(zé)人之間推諉扯皮，最終影響任務(wù)圓滿(mǎn)完成。比如，如果一個(gè)單位組織集體出游，同時(shí)讓兩個(gè)人來(lái)負(fù)責(zé)組織，出問(wèn)題的概率為50%；讓三個(gè)人負(fù)責(zé)，出差錯(cuò)的概率為70%；讓四個(gè)人負(fù)責(zé)，出亂子的概率為90%。這個(gè)例子生動(dòng)而形象地刻畫(huà)了一項(xiàng)工作指定不同數(shù)量的負(fù)責(zé)人造成的惡果。如果領(lǐng)導(dǎo)把同一項(xiàng)工作分配給多人，一方面大家都不知道自己該干哪一部分，也不知道其他人干了哪些部分，容易出現(xiàn)“空當(dāng)”或重復(fù)；另一方面，大家可能會(huì)產(chǎn)生依賴(lài)心理，覺(jué)得這個(gè)應(yīng)該別人干，結(jié)果則是大家都不干，領(lǐng)導(dǎo)也無(wú)法追究個(gè)人的責(zé)任，因?yàn)橹皼](méi)有明確哪個(gè)人具體干什么，所以到最后“人人負(fù)責(zé)”變成了“人人無(wú)責(zé)”。

五是宜身先士卒，忌當(dāng)甩手掌柜。領(lǐng)導(dǎo)干部是單位的中堅(jiān)力量，是各部門(mén)的“領(lǐng)頭雁”，言談舉止具有引導(dǎo)性和標(biāo)桿作用。古語(yǔ)說(shuō)得好，“將不畏死，兵不惜命”。領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭實(shí)干，下屬都會(huì)跟著往前沖；反之，下屬也會(huì)能推就推，能躲就躲，最終就只能是一盤(pán)散沙。只讓下屬“給我上”的領(lǐng)導(dǎo)注定是無(wú)法超越讓下屬“跟我上”的領(lǐng)導(dǎo)。正如曾經(jīng)左右過(guò)美國(guó)兩任總統(tǒng)決策的成功學(xué)大師、勵(lì)志書(shū)籍作家拿破侖·希爾指出的，“那種把工作布置下去，就完事離開(kāi)的領(lǐng)導(dǎo)人注定會(huì)失敗，因?yàn)檫@是鐵律”。

總之，領(lǐng)導(dǎo)干部在給下屬布置任務(wù)時(shí)，一定要具有較高的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，掌握基本的原則，注意具體方法和技巧。這樣才能有利于下屬高質(zhì)量、高效率地完成任務(wù)，進(jìn)而促進(jìn)整個(gè)單位良性、高速的發(fā)展。