龔文龍

摘要：我國(guó)電力系統(tǒng)處于持續(xù)改變與發(fā)展過(guò)程中，如今已得到較好的成效。但在現(xiàn)在的電力行業(yè)中市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈，而且智能電力營(yíng)銷已經(jīng)進(jìn)入本行業(yè)中心，所以必須對(duì)供電服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，只有這樣才可保證自身的利益，穩(wěn)定客戶之間的關(guān)系。本文將會(huì)對(duì)智能電力營(yíng)銷環(huán)境下的優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：智能電力;營(yíng)銷;供電服務(wù)

前言：在如今的智能電力營(yíng)銷環(huán)境下，過(guò)去的供電服務(wù)方式已經(jīng)無(wú)法滿足所有客戶的用電需求，若是不及時(shí)對(duì)供電服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，讓其成為優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)，則無(wú)法得到客戶的好感。當(dāng)客戶對(duì)企業(yè)的滿意度不高時(shí)，則會(huì)降低電氣企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，所以供電企業(yè)必須積極尋找在電力營(yíng)銷環(huán)境下供電服務(wù)存在的問(wèn)題，并創(chuàng)新其服務(wù)。

1智能電力營(yíng)銷環(huán)境下做好的優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)的重要性

在我國(guó)還未開發(fā)其他能源之前，供電企業(yè)完全不用擔(dān)心客戶問(wèn)題，而且也無(wú)需操心自身的利益，但在如今階段，供電企業(yè)具有多個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而且人們對(duì)電力的需求越來(lái)越大，再加上智能電力營(yíng)銷模式已經(jīng)被廣泛應(yīng)用，所以其受到了較大的沖擊。供電企業(yè)必須做出相應(yīng)的改變，在智能電力營(yíng)銷環(huán)境下做好的優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)，只有這樣才可穩(wěn)定與客戶之間的關(guān)系，并營(yíng)造優(yōu)良的外在形象，為自己帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)收益。

2智能電力營(yíng)銷環(huán)境下供電服務(wù)存在的問(wèn)題

2.1供電服務(wù)的業(yè)務(wù)水平較為落后

智能電力營(yíng)銷想要做出優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，則需要與時(shí)俱進(jìn)的業(yè)務(wù)水平與業(yè)務(wù)流程，但在當(dāng)前階段有不少電氣企業(yè)在供電服務(wù)中業(yè)務(wù)水平還較為落后，尚未擁有合理的業(yè)務(wù)流程，從而導(dǎo)致供電服務(wù)的工作質(zhì)量極低，無(wú)法滿足所以客戶的需求，造成客戶流失，長(zhǎng)期如此會(huì)影響用電者對(duì)電力企業(yè)的整體印象。

2.2沒(méi)有完善的電力營(yíng)銷技術(shù)服務(wù)管理體系

我國(guó)人民的生活水平得到了較大的提升，因此客戶的綜合素質(zhì)得到了明顯的提升，從而導(dǎo)致其對(duì)供電服務(wù)的要求越來(lái)越嚴(yán)格，其希望自己能夠根據(jù)自身需求選擇合適的項(xiàng)目。在當(dāng)前階段很多電力企業(yè)都尚未具備完善的電力營(yíng)銷技術(shù)服務(wù)管理體系，客戶只能通過(guò)客服服務(wù)熱線解決問(wèn)題，而且偷竊電力的問(wèn)題還未完全解決，這些問(wèn)題都會(huì)影響供電服務(wù)質(zhì)量。

2.3電力營(yíng)銷的方式過(guò)于傳統(tǒng)

在智能電力營(yíng)銷環(huán)境下對(duì)供電服務(wù)的要求越來(lái)越高，其需要供電企業(yè)改變銷售模式，建立多層次的營(yíng)銷戰(zhàn)略，不斷滿足眾多客戶的需求。但在實(shí)際的生活中有些供電企業(yè)并沒(méi)有改變自己的銷售方式，依舊使用傳統(tǒng)的地推等方法向人們宣傳產(chǎn)品，這樣易造成營(yíng)銷成效較差，無(wú)法為企業(yè)帶來(lái)更多經(jīng)濟(jì)收益。

3智能電力營(yíng)銷環(huán)境下的優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)創(chuàng)新途徑

3.1提升供電服務(wù)的業(yè)務(wù)水平

電力企業(yè)的營(yíng)銷質(zhì)量的服務(wù)水平從某一角度而言取決于服務(wù)流程，合理的服務(wù)流程有助于提升供電服務(wù)的業(yè)務(wù)能力。首先供電企業(yè)應(yīng)解決各部門內(nèi)的人員、管理以及服務(wù)等彼此之間的關(guān)系，讓其可以協(xié)調(diào)發(fā)展;其次該百年?duì)I業(yè)大廳的服務(wù)流程，將其細(xì)分為開門營(yíng)業(yè)、咨詢服務(wù)、電力宣傳、使用指導(dǎo)、投訴舉報(bào)等多個(gè)流程。并在這些流程中劃分責(zé)任制度，跟蹤實(shí)施過(guò)程，拓展新的業(yè)務(wù)類型，讓每個(gè)窗口的服務(wù)人員跟進(jìn)自己的業(yè)務(wù)流程，及時(shí)調(diào)查合作終止的原因，盡最大可能降低客戶自身的損失，給予其滿意的大幅;最后應(yīng)多和社會(huì)中其他行業(yè)進(jìn)行交流溝通，營(yíng)造和諧有些的監(jiān)督管理體系，根據(jù)外界的合理意見(jiàn)改善服務(wù)，一步步向優(yōu)質(zhì)服務(wù)所努力，為電力企業(yè)營(yíng)造更好的形象。

3.2完善電力營(yíng)銷技術(shù)服務(wù)的管理體系

在實(shí)際的生活中很多人都知道我國(guó)供電企業(yè)的客服服務(wù)熱線為95598，而且該平臺(tái)到如今依舊正在被廣泛應(yīng)用，其工作內(nèi)容的范圍比較大，可以及時(shí)了解用電者的需求，并向上級(jí)進(jìn)行反映，同時(shí)還可以為用電者解決在用電時(shí)遇到的問(wèn)題，受理用電者的投訴內(nèi)容以及舉報(bào)有關(guān)電商等其他業(yè)務(wù)。從這一工作范圍中可看出95598客服服務(wù)平臺(tái)能夠提升服務(wù)體系的便利性與工作效率。還能整合電力企業(yè)內(nèi)部中的服務(wù)資源，所以在智能電力營(yíng)銷環(huán)境下創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)體系時(shí)，應(yīng)先創(chuàng)新該服務(wù)平臺(tái)的內(nèi)容以及管理體系，保留優(yōu)秀的內(nèi)容，優(yōu)化并創(chuàng)新其他內(nèi)容。另外，除了要?jiǎng)?chuàng)新客服服務(wù)平臺(tái)，還需要把項(xiàng)目制定相應(yīng)的責(zé)任制度，使用更加規(guī)范的管理方式來(lái)建設(shè)電力工程。首先建設(shè)科學(xué)且先進(jìn)的防盜系統(tǒng)，這樣可提升防盜的力度，減少因?yàn)椴涣既耸客惦姸鴮?dǎo)致的電力資源損失;其次打造便民服務(wù)車，讓其定期去走訪用電者，及時(shí)了解用電者對(duì)電力的具體需求，傾聽(tīng)并采納用電者的意見(jiàn)，引導(dǎo)其安全用電，及時(shí)幫助用電者解決用電方面的難題;緊接著為收費(fèi)預(yù)付電能表設(shè)計(jì)人民幣支付的方式，同時(shí)設(shè)置銀行代購(gòu)點(diǎn)，讓不方便的用電者在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行支付;最后打造展覽中心，為用電者傳播有關(guān)用電的電力知識(shí)，向其提供可高效節(jié)能的用電方法，引導(dǎo)用電者使用電力設(shè)備，讓其明白電力對(duì)自己生活的重要性[2]。

3.3改變智能電力營(yíng)銷的方式

電力企業(yè)若是想跟隨時(shí)代的發(fā)展腳步，增加用電者的信賴度，則需要加大力度創(chuàng)新智能電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)，借助優(yōu)質(zhì)的服務(wù)到達(dá)吸引客戶的目的，并讓客戶和自己形成穩(wěn)定和諧的合作關(guān)系。電力企業(yè)應(yīng)使用新型的宣傳方式來(lái)開展宣傳工作，加深大眾對(duì)本企業(yè)的影響，借助群眾影響力來(lái)增加企業(yè)在市場(chǎng)中的份額。在如今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電氣企業(yè)可使用多媒體、短視頻等平臺(tái)進(jìn)行宣傳，這樣可保證信息的傳播速度[3]。另外電力企業(yè)的吸引新客戶時(shí)，不可忘記老客戶，應(yīng)定期對(duì)開展回訪工作，借此機(jī)會(huì)了解用電者對(duì)電力以及自身業(yè)務(wù)的實(shí)際想法，根據(jù)客戶的意見(jiàn)選擇性地進(jìn)行改進(jìn)，這樣可有效提升供電服務(wù)的工作質(zhì)量。

結(jié)束語(yǔ)：總而言之，供電企業(yè)若是想在智能電力營(yíng)銷環(huán)境下增加自身的競(jìng)爭(zhēng)力，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，則必須做出相應(yīng)的改變，譬如提升供電服務(wù)的業(yè)務(wù)水平、完善電力營(yíng)銷技術(shù)服務(wù)的管理體系、改變智能電力營(yíng)銷的方式等，通過(guò)多種方式拉近和客戶之間的距離，滿足其合理科學(xué)的用電需求，讓自己在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。

參考文獻(xiàn)：

[1]張牧群.“智能電力營(yíng)銷”環(huán)境下供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新研究[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2019（08）：227-228.

[2]張振.智能電力營(yíng)銷環(huán)境下優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)創(chuàng)新的思考[J].中國(guó)新技術(shù)新產(chǎn)品，2019（20）：105-106.

[3]陳蕓.智能電力營(yíng)銷環(huán)境下提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的對(duì)策[J].現(xiàn)代營(yíng)銷（下旬刊），2020（07）：128-129.