劉海濤

摘要：在我國的電力企業(yè)運營中，公司的營銷工作作為其中的重要構成部分，提高用戶的使用體驗水平，實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟效益最大化具有重要的意義。但是就目前情況來說，公司的營銷服務質(zhì)量無法滿足用戶的需求，影響供電公司的可持續(xù)發(fā)展。本文從供電公司營銷服務中的問題以及新時期供電公司營銷優(yōu)質(zhì)服務提升的策略等方面進行簡要的分析和研究，針對現(xiàn)今供電公司營銷服務中的缺陷對其營銷服務進行優(yōu)化和升級，提高用戶的滿意度，實現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展。

關鍵詞：供電公司;優(yōu)質(zhì)服務;提升策略

前言

近年來，我國經(jīng)濟的快速發(fā)展推動城市化的進步，而在城市化的發(fā)展中，人口的增加以及城市規(guī)模的擴大，加上城市商業(yè)的發(fā)展使得城市對電力的需求也在不斷地提升。同時一些行業(yè)在進行結構調(diào)整與優(yōu)化，經(jīng)濟社會與居民生活都對電力有著加大的需求。但是在現(xiàn)今的供電公司中，由于其營銷服務工作較為落后，服務意識以及服務方式無法跟上用戶的需求，導致一些供電公司的用戶流失，嚴重時甚至會影響供電公司的經(jīng)濟效益。這就需要加強電力營銷服務，強化營銷服務工作的專業(yè)化和規(guī)范化，提升供電公司的營銷服務水平。

一、供電公司營銷服務中的問題

1. 服務意識淡薄落后

在供電公司的營銷服務中，服務意識淡薄落后是影響服務水平的重要因素。由于受到市場的影響，我國供電公司的營銷部門缺乏先進的服務意識，在對用戶服務的過程中缺乏服務意識，導致供電公司的服務意識和理念落后淡薄，進而無法提升供電公司的營銷服務工作水平。

2. 營銷服務人員綜合素質(zhì)欠佳

供電公司營銷服務人員綜合素質(zhì)欠佳也是供電公司營銷部門中常見的問題之一。在供電公司的管理中，大部分的管理人員都是一些長時間固定的工作人員，在工作的過程中都是按照傳統(tǒng)的服務工作進行，缺乏對新專業(yè)知識和操作技術的學習，進而導致營銷服務工作人員的素質(zhì)欠佳，缺乏高素質(zhì)的工作人員，就無法建立高效優(yōu)秀的服務團隊，不能達到電力市場和供電企業(yè)的要求。

3. 營銷服務工作落后

在供電公司營銷服務中，其服務工作落后也是其中的不足之處。在一些供電企業(yè)的管理中，營銷管理工作的流程和制度不完善，導致服務工作人員在執(zhí)行的過程中落實不到位，影響營銷服務工作的效果，加上一些部分供電企業(yè)沒有建立客戶信息資料數(shù)據(jù)庫，也就無法實施對客戶的分類服務，這些都會影響營銷服務工作的質(zhì)量。

二、新時期供電公司營銷優(yōu)質(zhì)服務提升的策略

1. 提高營銷服務意識水平

在供電公司營銷服務工作中，提高營銷部門服務意識水平是其中的要點。電力營銷服務工作水平要提高這與營銷部門工作人員的服務意識有著重要的聯(lián)系，這就需要提高營銷服務意識。故此，供電公司可以根據(jù)用戶的需求變化創(chuàng)新電力營銷服務意識，轉變以往的服務工作理念，摒棄傳統(tǒng)的服務意識，學習先進的符合用戶需求的服務工作，對用戶進行上門服務，保障用戶的日常用電需要和各類活動的用電安排。除此之外，在供電公司的營銷服務工作中，要明確與用戶之間的關系，樹立以用戶為中心的服務理念，強化自身服務意識并貫徹落實到各項工作當中，通過建立以用戶為中心的營銷服務增強用戶的滿意度，解決用戶的用電過程中常見的服務問題。同時營銷服務工作人員要牢固樹立以服務用戶為宗旨的理念，這樣使企業(yè)能夠鞏固并占領更廣泛的用戶市場，提升用戶的體驗度，解決用戶在用電過程中常見的問題，提高供電企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。

2. 建立高素質(zhì)的營銷服務工作隊伍

提高供電公司營銷服務員工的質(zhì)量，建立一支高素質(zhì)的工作隊伍也是其中的重要內(nèi)容。在供電公司的營銷管理中，工作人員的綜合素質(zhì)直接影響營銷服務工作的質(zhì)量和水平，這就需要建設一支專業(yè)且服務質(zhì)量高的隊伍，其中包括技術人員、營銷人員和服務人員等。故此，在供電公司的管理中，首先要加強對營銷服務人員的專業(yè)培訓，供電公司可以聘請專業(yè)的人員對員工進行理論和技術等方面的培訓，借助實戰(zhàn)演練的方式讓服務人員能夠了解自己服務客戶過程中的問題，提高營銷服務人員的綜合素質(zhì)。其次，營銷服務人員要樹立活到老學到老的精神，不斷學習電力行業(yè)中新的營銷服務知識，這樣可以提升服務人員的綜合素質(zhì)。此外在電力的營銷部門要建立健全激勵和約束機制，對工作人員的服務工作進行績效考評，針對服務質(zhì)量高的工作人員進行經(jīng)濟獎勵，并利用競爭機制采取優(yōu)勝劣汰的方式促進員工之間的競爭，提高他們對自身的要求，這樣可以提升服務人員的服務意識和工作水平。

3. 提升營銷服務工作水平

在供電公司的營銷服務中，提升營銷服務工作水平也是其中的重要環(huán)節(jié)。一些供電公司的營銷服務工作流程較差，導致其服務質(zhì)量不高，影響供電公司的營銷工作的進行。故此，在供電公司的營銷服務工作中，要健全完善的營銷服務流程。在進行服務工作中要明確用戶的需求，根據(jù)用戶的需求制定科學的服務計劃和目標，將目標分解到各個部門和相關人員的工作之中，并加強與營銷人員之間的溝通，這樣可以提升營銷服務人員的服務質(zhì)量，其次要健全營銷服務管理制度，針對供電企業(yè)的營銷服務工作建立規(guī)章制度，權責明確，對服務的整個流程和環(huán)境進行精細的管理。同時做好重點工作和細節(jié)工作，加強對服務工作環(huán)節(jié)的監(jiān)督，提高工作人員的積極性。此外要創(chuàng)新電力營銷服務方式，利用信息技術建立信息化管理系統(tǒng)，并積極開展電力營銷服務新渠道，并進行用戶的跟蹤處理，對電力用戶的營銷服務需求進行評估，促進供電企業(yè)營銷部門的可持續(xù)發(fā)展。

結語

總而言之，在我國的供電公司的管理中，營銷服務工作直接影響供電企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。故此，在供電公司的營銷服務工作中，要改善服務人員的服務意識，提升營銷服務工作人員的服務水平，加強對服務人員的專業(yè)知識和理論知識培訓，建設一支高素質(zhì)的營銷服務工作團隊，健全電力營銷服務的制度和流程，從而開展優(yōu)質(zhì)的營銷服務工作，提高供電公司的核心競爭力，從而為社會創(chuàng)造更豐富的經(jīng)濟價值和社會價值。

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