劉秀

【摘要】面對疫情的爆發(fā)，人們的身心都受到了很大影響，同時公共圖書館在發(fā)展中也遇到了嚴(yán)重的困難，無法開展線下活動，無法滿足讀者的閱讀需求，為了更好的解決這一問題，公共圖書館不斷發(fā)展和完善網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式，將公共服務(wù)的重心由線下轉(zhuǎn)到線上，既能夠響應(yīng)國家對疫情防控的要求，又能夠滿足讀者的閱讀和信息獲取需求。本文根據(jù)疫情期間公共圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)存在的不足和優(yōu)化措施進(jìn)行探討分析。

【關(guān)鍵詞】疫情;公共圖書館;網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式

1引言

面對2020年新冠肺炎疫情的肆虐，世界各國都在為防疫抗疫進(jìn)行努力，而公共圖書館在疫情期間響應(yīng)國家號召堅持“閉館不閉服務(wù)”，不斷發(fā)展和完善網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式，搭建數(shù)字化平臺，在滿足讀者閱讀需求的同時，為我國的防控疫情工作發(fā)揮價值引導(dǎo)和輿情引導(dǎo)的作用，充分的擔(dān)起傳播疫情防控進(jìn)度與成效、穩(wěn)定民心的社會責(zé)任。

2疫情期間公共圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)存在的不足

2.1對于疫情的科學(xué)引導(dǎo)不足

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和智能手機(jī)的普及，新媒體的信息傳播速度也實(shí)現(xiàn)了飛躍式的提升，但在信息傳播的過程中卻也夾雜著一些與社會公序良俗和價值觀相悖的信息，尤其是在疫情爆發(fā)期間，對于疫情信息的錯誤報道、虛假報道就有很多，在很大程度上不利于社會的穩(wěn)定發(fā)展，而公共圖書館作為信息資源的傳播中心，需要將輿情、信息進(jìn)行正確的引導(dǎo)，但在疫情期間，公共圖書館幾乎沒有對信息疫情的正確引導(dǎo)做出任何貢獻(xiàn)，其在信息傳播和引導(dǎo)方面的價值沒有得到應(yīng)有的發(fā)揮。

2.2缺少個性化的服務(wù)

公共圖書館能夠不斷地得到發(fā)展并受到廣大人民群眾的喜愛，在很大程度上是由于公共圖書館能夠滿足大多數(shù)讀者群體的需求，對不同年齡段、不同文化水平以及不同職業(yè)的讀者群體提供信息服務(wù)，但隨著疫情的到來，對于公共圖書館這種人群聚集的地方實(shí)行了管控，而向人們提供了智能終端的閱讀服務(wù)，但卻忽視了盲人等弱勢群體的基本需求，同時也不能滿足偏好于紙質(zhì)資源閱讀的讀者群體，個性化服務(wù)的不足也是疫情期間公共圖書館遇到的主要問題。

2.3網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不突出，缺少分類導(dǎo)航

公共圖書館在疫情期間推行的網(wǎng)絡(luò)閱讀服務(wù)盡管在一定程度上滿足了人們的閱讀和信息獲取的需求，但對于網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)卻存在很大的問題，在公共圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺上沒有根據(jù)疫情的變化而對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，隨著讀者群體的增加，讀者需求的增多，網(wǎng)頁導(dǎo)航?jīng)]有進(jìn)行及時的更新，讀者群體在網(wǎng)絡(luò)平臺上沒有享受到便利的閱讀體驗(yàn)。

3疫情期間公共圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的優(yōu)化措施

3.1建立應(yīng)急預(yù)案，引導(dǎo)輿情發(fā)展方向

為了更好的優(yōu)化公共圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，需要建立和完善應(yīng)急預(yù)案，面對疫情的到來，公共圖書館不是簡單的將大門一閉，工作人員回家休息這么簡單，而且需要將線下服務(wù)轉(zhuǎn)移到線上網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，并且根據(jù)此次疫情的發(fā)展情況對公共圖書館進(jìn)行安全事件級別的設(shè)置，將應(yīng)急預(yù)案提上日程，從而為此次疫情和發(fā)生其他重大問題時提供及時的解決方案，也能夠使現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)更加優(yōu)化。同時公共圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)需要將圖書館的輿情引導(dǎo)價值進(jìn)行發(fā)揮，做好網(wǎng)絡(luò)宣傳工作和輿論引導(dǎo)工作，將疫情防控工作的進(jìn)度和成果及時的向公眾進(jìn)行傳播，并通過線上網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺與群眾進(jìn)行互動，回答群眾的疑問，并且將我國一線人員的防疫抗疫等感人事跡進(jìn)行講述，從而營造積極向上的主流輿論和價值導(dǎo)向。

3.2創(chuàng)新服務(wù)模式，提供個性化服務(wù)

創(chuàng)新服務(wù)模式，提供個性化服務(wù)也是疫情期間優(yōu)化公共圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的重要措施，在疫情閉館期間，更需要發(fā)揮出公共圖書館在滿足讀者閱讀體驗(yàn)的價值，圖書館工作人員可以通過在線與群眾進(jìn)行互動，遠(yuǎn)程為群眾進(jìn)行答疑，既能夠滿足群眾的需求，又能夠?qū)⒎?wù)形式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，從冰冷的疫情防控公告轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂袦囟鹊膱D書館員工的回答，從而使群眾更能夠理解公告圖書館在疫情期間的服務(wù)上的不足。同時，在疫情期間公共圖書館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)也需要不斷為讀者提供個性化的服務(wù)，因?yàn)樵S多紙質(zhì)愛好者不愿意選擇網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的重要原因就是其無法有效的對網(wǎng)絡(luò)圖書資源進(jìn)行選擇，而網(wǎng)絡(luò)圖書館員的引導(dǎo)能夠發(fā)揮十分重要的作用，同時也能夠在網(wǎng)絡(luò)平臺上為讀者提供借閱服務(wù)、解決借還日期的調(diào)整問題等，這也是疫情期間公共圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式的重要舉措。

3.3合理配置資源類型，實(shí)現(xiàn)對資源的導(dǎo)航分類

在疫情開始之前，公共圖書館也在發(fā)展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能，但在資源配置上將更多的資源放在線下，但隨著疫情到來公共圖書館開展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能的作用也越來越明顯，所以需要重新對公共圖書館資源配置問題進(jìn)行探討，合理調(diào)整電子和多媒體資源的比例，完善公共圖書館的數(shù)字化資源。同時借鑒電商和媒體網(wǎng)站在電子資源配置和資源導(dǎo)航方式，注重公共圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的自我建設(shè)和開發(fā)，實(shí)現(xiàn)公共圖書館資源的特定展示和導(dǎo)航。

4結(jié)語

現(xiàn)在疫情仍未結(jié)束，公共圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)仍在發(fā)揮價值，在這期間需要不斷地對公共圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和完善，用實(shí)際行動為我國防疫抗疫發(fā)揮自身的價值，并通過為人們提供閱讀服務(wù)滿足人們精神需求，通過疫情防控成效的報道穩(wěn)定公眾的情緒，并堅信只要堅定信念，一定會打贏這場對抗新冠肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn)。

參考文獻(xiàn)

[1]李蔚蔚.新冠肺炎疫情期間公共圖書館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)研究[J].科教文匯，2020（16）：2.

[2]張盼.基于新冠肺炎疫情背景下的公共圖書館服務(wù)效能再思考[J].晉圖學(xué)刊，2020（4）：5.