國網(wǎng)安徽省電力有限公司蕪湖市灣沚區(qū)供電公司 周世斌 孫昌軍

六郎中心供電所，地處安徽省蕪湖市東南，灣沚區(qū)北部。全所現(xiàn)有員工40名，其中中國共產(chǎn)黨黨員25名，大專及以上學(xué)歷13人，擔負著六郎鎮(zhèn)4萬戶高低壓客戶電力服務(wù)和高低壓線路設(shè)備運維工作，管轄10 kV線路15條276 km，低壓0.4 kV線路1550 km，公變臺區(qū)346個和專變客戶310臺。負責過境110～500 kV輸電線路15條超過80 km的屬地護線任務(wù)。2019—2020年，各項工作管理水平和指標業(yè)績顯著提升，連續(xù)被六郎鎮(zhèn)授予“先進集體”稱號；榮獲市公司2019年度“安全生產(chǎn)突出貢獻供電所”等；多名員工榮獲上級嘉獎。

采取措施和典型做法

上下聯(lián)動，推進星級建設(shè)

為全面推進供電所星級建設(shè)工作，蕪湖縣公司高度重視，成立了星級供電所創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)組，研究部署相關(guān)工作；領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)工作組，負責日常指導(dǎo)、督查、考評。各部門密切溝通協(xié)調(diào)，通過采用“監(jiān)督指導(dǎo)、雙周推進、專業(yè)幫扶”方法，扎實開展現(xiàn)場督查考評工作，實現(xiàn)了向標準、高效和優(yōu)質(zhì)的轉(zhuǎn)型。供電所全面落實有關(guān)規(guī)定，分工明確，責任到人，有力有序地推進此項工作。對照國網(wǎng)公司有關(guān)驗收評價要求，結(jié)合營銷、運檢、安全等重點工作和關(guān)鍵指標完成情況，經(jīng)公司驗收評價，六郎供電所必備條件達到要求，推動其它工作順利開展。

深化管理，保障基礎(chǔ)扎實

點亮防汛“生命線”，筑起堅強紅色堡壘

根據(jù)省公司供電所優(yōu)化設(shè)置意見，供電所設(shè)置綜合業(yè)務(wù)班、客戶服務(wù)班，核心崗位設(shè)置所長、黨支部書記、副所長、安全員、技術(shù)員、營銷員。綜合業(yè)務(wù)班設(shè)置班長、綜合柜員；客戶服務(wù)班設(shè)置班長、臺區(qū)客戶經(jīng)理。把26名客戶經(jīng)理劃分設(shè)置5個網(wǎng)絡(luò)化供電服務(wù)小組，每組設(shè)組長1名，小組成員互為支撐，協(xié)同開展工作。按照《國家電網(wǎng)公司星級鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所評價規(guī)范作業(yè)指導(dǎo)書》，認真落實公司專業(yè)指導(dǎo)單位對供電所辦公環(huán)境的統(tǒng)一規(guī)劃與指導(dǎo)意見，對辦公場所的功能設(shè)置進行合理地調(diào)配，使營業(yè)廳、值班室、工器具室、辦公室、職工活動室等區(qū)域設(shè)置更加合理、清晰。設(shè)立安全警示教育室及實訓(xùn)室，強化員工對安全生產(chǎn)和技能教育培訓(xùn)，建立和規(guī)范了供電所上墻制度、職責，對辦公室、安全工器具室等實行定置管理。

嚴密管控，夯實安全基礎(chǔ)

緊緊圍繞年度安全目標，制定安全措施和責任分工，簽訂了安全目標承諾書，堅持安全例會及管理人員周例會制，深入落實各級下達的安全生產(chǎn)任務(wù)。積極開展安全法律法規(guī)宣貫、事故案例教育和保證體系到崗到位監(jiān)督，開展反違章活動。持續(xù)開展供電所員工“干私活”整治，加強員工坐班管理，規(guī)范安全工器具及物資、備品備件管理。重點做好日常設(shè)備巡視、消缺、搶修等工作。加強臺區(qū)剩余漏電保護器及中保管理，全覆蓋對總保規(guī)范設(shè)置及試跳檢查。應(yīng)用局放、紅外測溫等帶電檢測技術(shù)，把脈配網(wǎng)設(shè)備運行狀況。推進農(nóng)網(wǎng)升級及自控大修、低壓運維等項目實施，全過程參與項目建設(shè)。嚴抓作業(yè)計劃管理，保證各類現(xiàn)場監(jiān)管無真空。

創(chuàng)新服務(wù)，提升管理水平

實行業(yè)擴報裝走出去，用電業(yè)務(wù)現(xiàn)場一次性辦理。整合優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，落實“一證受理，一次性告知，一次都不用跑”三個一管理。編制便捷業(yè)務(wù)辦理專業(yè)宣傳折頁，明確業(yè)務(wù)辦理的流程、資料等內(nèi)容，使營業(yè)人員及時、準確解答用戶咨詢問題，快速、流暢進行業(yè)務(wù)辦理，提高業(yè)擴報裝效率，用戶真正享受到“客戶動嘴、我動腿，辦理業(yè)務(wù)足不出戶”的體驗。

以客戶需求為導(dǎo)向，開展主動式服務(wù)，針對性答疑解惑。針對用戶的差異性，通過客戶建議、定期走訪、客戶經(jīng)理反饋、現(xiàn)場作業(yè)人員反饋等渠道準確提煉客戶需求開展主動式服務(wù)，更好地服務(wù)于廣大電力客戶和地方經(jīng)濟發(fā)展的需求。

營配融合，提升工作效率

六郎中心供電所2019年6月份實現(xiàn)營配業(yè)務(wù)“末端融合”，實行集農(nóng)村高低壓配電運維、設(shè)備管理、臺區(qū)營銷管理和客戶服務(wù)于一體的“臺區(qū)經(jīng)理制”和“設(shè)備主人制”，按照“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”原則，履行“首問負責制”和“首到負責制”，發(fā)揮客戶經(jīng)理的服務(wù)橋梁作用。以客戶為中心，提高服務(wù)客戶的親和度，實施“一口對外”供電服務(wù)和各項業(yè)務(wù)“一站式”辦理，著力打造業(yè)務(wù)協(xié)同運行、人員一專多能、服務(wù)一次到位的客戶經(jīng)理團隊，全面提升客戶服務(wù)工作效率，受到社會廣泛贊譽。

以人為本，構(gòu)建和諧團隊

量體裁衣開展培訓(xùn)，助推人才培養(yǎng)。因地制宜建成供電所培訓(xùn)場地，制定年度培訓(xùn)計劃，根據(jù)不同崗位特點有針對性地按照計劃開展培訓(xùn)，拓展培訓(xùn)內(nèi)容和形式。創(chuàng)新員工教育培訓(xùn)管理辦法，組織員工積極參加學(xué)歷教育、申報職業(yè)技術(shù)資格認定和崗位技能鑒定。健全崗位練兵常態(tài)機制，夯實客戶經(jīng)理基礎(chǔ)知識，定期組織全員普考，常態(tài)化開展窗口業(yè)務(wù)提升工作，從服務(wù)風險監(jiān)測到供電質(zhì)量、營業(yè)環(huán)境等風險點的預(yù)控進行分析。以員工精神需求為主導(dǎo)，設(shè)立職工活動室、小書屋、休息場所等，讓員工在“家園”中“快樂工作、幸福生活”，形成“愛企如家、攜手建家”的和諧氛圍。

工作亮點與特色

員工隊伍凝心聚力，團隊戰(zhàn)斗力強

開展汛期被淹供電線路、表計安全排查

六郎中心供電所所轄區(qū)域全部為圩區(qū)，農(nóng)業(yè)線路狀況差，當?shù)孛耧L較剽悍，在很長一段時間里，員工隊伍不穩(wěn)定，各項管理工作處在全市末端。近年來，按照“穩(wěn)隊伍、強基礎(chǔ)、抓管理、創(chuàng)業(yè)績”的總體管理思路，始終把員工隊伍穩(wěn)定擺在首位，加強員工溝通和談心，有效改變了員工精神面貌，坐班制執(zhí)行到位，堅持客戶經(jīng)理簽到打卡并統(tǒng)一規(guī)范派工，營造風清氣正的工作環(huán)境。獨立組織員工完成區(qū)域內(nèi)高、低壓所有搶修，以及承接陽光公司下派的工程施工任務(wù)，這在供電所中不多見。更好地調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性，提高員工主人翁意識與責任意識。

組織屬地輸電護線工作

不斷突破短板指標，業(yè)績穩(wěn)步提升

六郎中心供電所公變臺區(qū)有大量狀況差的農(nóng)業(yè)線路，低壓線損管理壓力大。隨著全面推進農(nóng)業(yè)線路絕緣化改造，加強農(nóng)業(yè)田畝電費管控，推行農(nóng)業(yè)預(yù)付費電表安裝。僅2019年通過安裝磁卡表實收農(nóng)業(yè)打水電費220萬元，取得巨大經(jīng)濟效益和社會效益。始終以“盯關(guān)鍵、保優(yōu)勢、促短板”指標管理為基調(diào)，保持高壓態(tài)勢維護正常供電秩序，各項管理指標不斷提升，特別是最短板的高、低壓線損指標取得歷史上最好成績。2020年3季度，低壓綜合線損累計3.51%，高壓線路線損累計2.81%。自省公司發(fā)布供電所綜合指標對標以來，六郎所經(jīng)常是名列前茅。

強化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，建成星級場所

對六郎所辦公場所按照星級建設(shè)要求進行重新劃分，改建了“三型一化”供電營業(yè)廳，新建了值班室、資料檔案室、黨員活動室、職工文體活動室、實訓(xùn)室、安全警示教育室、監(jiān)控室等，各種標準、制度全部規(guī)范上墻，在全所營造一個良好的學(xué)習(xí)工作氛圍。

打造向上文化家園，讓“光明六郎”落地

根據(jù)公司統(tǒng)一部署，完成“光明六郎、共享和美”企業(yè)文化落地工程，利用彩繪、照片墻、安全服務(wù)文化長廊、實物展示等形式，通過“一流電網(wǎng)、一流業(yè)績、榮譽墻、安全篇、服務(wù)篇、廉潔篇、先進典范篇、影響篇”等8大版塊，展示供電所綜合管理業(yè)績與成果；通過“家風、家和、家美”和“印象六郎”版塊營造“家”的氛圍，打造具有地域特點的文化家園，將企業(yè)文化植根于當?shù)乇就廖幕?，在全所員工中形成了“家”與“企業(yè)”的文化共鳴。

面對疫情保電，彰顯責任擔當

2020年面對一場突如其來沒有硝煙的重大疫情，全體員工秉承“人民電業(yè)為人民”宗旨，助力阻擊疫情防控戰(zhàn)。漏保試跳、屬地護線，日常運維工作樣樣“不落下”，復(fù)工培訓(xùn)、學(xué)習(xí)周，網(wǎng)上安全教育“不掉線”。搶修、供電服務(wù)、新十項承諾“不打折”，抽調(diào)精干力量高效地完成所有高低壓電力故障報修。主動對接所在社區(qū)，無條件承擔各防疫卡點臨時通電任務(wù)，按就近原則指定專人點對點進行服務(wù)。廣大黨員堅持人民至上，生命至上，迎難而上，沖鋒在前，全力以赴用實際行動詮釋了守土有責、守土負責、守土盡責的責任擔當，讓鮮紅的黨旗在抗擊疫情和供電服務(wù)保障一線高高飄揚。

防汛搶險救災(zāi)，凸顯國企本色

2020年7月5日以來，受連日持續(xù)強降雨影響，青弋江沿線水位暴漲，危及六郎鎮(zhèn)十三連圩，一場防汛保衛(wèi)戰(zhàn)隨即打響，六郎中心供電所黨支部組織5支黨員服務(wù)小分隊迅速行動，連續(xù)3天不分晝夜、頂風冒雨、不畏艱難為六郎鎮(zhèn)十三連圩各行政村圩堤沿線架設(shè)臨時照明線路達28 km，安裝燈具480盞，為守堤人筑起一道堅實的“光明防線”。2020年汛期，共完成所轄區(qū)域15條線路巡視，完成114臺線路開關(guān)，271個專變用戶一支路及21個小區(qū)站房紅外測溫及局放工作，消除隱患40余處，完成轄區(qū)16座排灌站55 km線路通道清障。多次受到上級領(lǐng)導(dǎo)的慰問及肯定，所長孫昌軍同志被縣公司黨委推選為“安徽省電力公司”和“灣沚區(qū)防汛救災(zāi)先進個人”候選人，供電所被六郎鎮(zhèn)黨委推選為“灣沚區(qū)防汛救災(zāi)先進集體”。

管理創(chuàng)新無止境，百尺竿頭更進步。六郎中心供電所將瞄準更高的目標，以飽滿的熱情和力爭上游的姿態(tài)，攻堅克難，開拓奮進，積極探索農(nóng)電管理工作的新舉措，不斷提升供電所綜合管理水平和業(yè)績指標。