費(fèi)醫(yī)

隨著一些知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品如雨后春筍般涌現(xiàn)，“知識(shí)付費(fèi)”就成為了一個(gè)頗具爭(zhēng)議的熱門話題。有人認(rèn)為知識(shí)付費(fèi)是個(gè)人從海量信息中突圍的利器，也有人認(rèn)為知識(shí)付費(fèi)實(shí)際上是販賣焦慮。無論孰是孰非，為知識(shí)付費(fèi)的群體還是越來越多，這其中不乏中老年用戶的身影。

【調(diào)研現(xiàn)狀】

老年人少有網(wǎng)上學(xué)習(xí)經(jīng)歷

使用智能手機(jī)的老年人日益增多，上網(wǎng)看新聞、追劇、購物、玩游戲也已成為不少老年人的日常。在我們隨機(jī)采訪的100 余位老年人中，大約有40% 的老年人只會(huì)使用手機(jī)簡單地瀏覽新聞，及通過微信和家人朋友聊天。約40% 的老年人反映，經(jīng)常在上網(wǎng)時(shí)遇到手機(jī)操作復(fù)雜、缺乏互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)、對(duì)新事物接受能力低等困難。只有將近二成的老年人表示，他們已經(jīng)在子女的幫助或?qū)W校、社區(qū)的智能手機(jī)使用方法培訓(xùn)下，可以非常熟練地掌握和運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)大部分功能，包括日常支付、網(wǎng)購、訂閱付費(fèi)服務(wù)（也就是我們說的“知識(shí)付費(fèi)”）等等，并充分享受著互聯(lián)網(wǎng)帶來的種種便利，也有一定的網(wǎng)上學(xué)習(xí)經(jīng)歷（老年大學(xué)上網(wǎng)課、其他線上培訓(xùn)等等）。

說起網(wǎng)上學(xué)習(xí)、知識(shí)付費(fèi)，76 歲的謝奶奶毫不掩飾羨慕之色，她雖然很愿意通過互聯(lián)網(wǎng)獲取到更多知識(shí)，“但我拿互聯(lián)網(wǎng)一點(diǎn)辦法都沒有?！敝x奶奶說，“別人動(dòng)動(dòng)手指就能辦好的事情，我們往往要花費(fèi)很多時(shí)間去排隊(duì)、等待，有時(shí)候還不一定能辦好?！?/p>

另一位市民、同時(shí)也是我們雜志的老讀者王先生則表示，他很想學(xué)習(xí)和使用各種新軟件、新技術(shù)，多次向兒女請(qǐng)教，但年紀(jì)大、反應(yīng)慢，子女很快沒了耐心，久而久之自己也不想學(xué)了。不過，自己在獲取知識(shí)的路上并不吝嗇，平時(shí)買書、上培訓(xùn)班的花銷也不少。他覺得無論線上還是線下，為知識(shí)付費(fèi)理所當(dāng)然。

【支持者的看法】

愿為高質(zhì)量的知識(shí)付費(fèi)

今年66 歲的吳伯伯對(duì)“知識(shí)付費(fèi)”這一概念有清晰的理解，是在替孫子尋找英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的時(shí)候。他在一位老友推薦下，下載了一款線上英語學(xué)習(xí)軟件，沒想到孩子才試聽了一節(jié)課就產(chǎn)生濃厚興趣?！跋啾扔⒄Z培訓(xùn)機(jī)構(gòu)動(dòng)輒幾萬元的費(fèi)用，一年2 600 多元的價(jià)格很合理。”吳伯伯說，自那時(shí)起，他開始關(guān)注線上學(xué)習(xí)產(chǎn)品，有針對(duì)性地尋找和購買過一些自己感興趣的書法、國學(xué)課程進(jìn)行“充電”。在吳伯伯看來，老年人是否愿意為知識(shí)付費(fèi)，取決于個(gè)人興趣愛好、課程質(zhì)量以及經(jīng)濟(jì)能力。

目前正在上老年大學(xué)的學(xué)員周阿姨對(duì)此也表示認(rèn)同，疫情期間，她也接受了老年大學(xué)提供的線上學(xué)習(xí)，目前不僅跟著老年大學(xué)的老師上網(wǎng)課，還在某視頻平臺(tái)上花199 元購買了11 節(jié)課時(shí)的電子琴入門課程。她接受線上學(xué)習(xí)的目標(biāo)很清晰，就是讓自己學(xué)會(huì)正確的彈奏姿勢(shì)和指法。一段時(shí)間下來，她被線上學(xué)習(xí)的種種好處和便利“種草”，她的體驗(yàn)成了身邊不少朋友試水付費(fèi)網(wǎng)課的重要參考?！扒趦€節(jié)約是大部分老年人的共性，但這并不影響我們?yōu)橹R(shí)付費(fèi)。只要課程質(zhì)量高，能學(xué)到東西，物有所值，我們?cè)敢鉃榇嘶ㄥX。”

【猶豫者的心聲】

不付費(fèi)也能覓到優(yōu)質(zhì)資源

隨機(jī)采訪中，也有不少老人認(rèn)為付費(fèi)平臺(tái)的內(nèi)容和服務(wù)無法滿足期待，更希望能尋覓到一些免費(fèi)學(xué)習(xí)的平臺(tái)和模式。

“宅家期間，我通過‘學(xué)習(xí)強(qiáng)國的‘學(xué)習(xí)慕課欄目學(xué)到不少免費(fèi)精品課程。這些內(nèi)容來源于全國著名高校、機(jī)關(guān)事業(yè)單位、高校慕課平臺(tái)等，因此課程質(zhì)量非常有保障?！?9 歲的李大爺告訴我們，相比付費(fèi)平臺(tái)，他更愿意選擇免費(fèi)的學(xué)習(xí)平臺(tái)。究其原因，在于家人的一段不愉快的經(jīng)歷。“我兒媳婦曾付錢購買過一個(gè)早教課程，免費(fèi)試聽的兩節(jié)課內(nèi)容充實(shí)，老師授課的節(jié)奏也很不錯(cuò)，但付了錢之后發(fā)現(xiàn)，剩下的課程品質(zhì)不盡如人意，有種上當(dāng)?shù)母杏X?！痹诶畲鬆斂磥?，知識(shí)付費(fèi)作為一種明碼標(biāo)價(jià)的商品出售，存在質(zhì)量參差不齊的現(xiàn)象，“我們?yōu)橹R(shí)付費(fèi)的同時(shí)，當(dāng)然也希望在自身權(quán)益受到侵害時(shí)能有渠道維權(quán)，不花冤枉錢。比如我付費(fèi)以后發(fā)現(xiàn)內(nèi)容不好，是不是可以退款退貨？”李大爺說。

張奶奶也表示，很多老年人的退休工資并不高，而且很多老年人都比較節(jié)儉，相對(duì)而言，或許不付費(fèi)的項(xiàng)目對(duì)大家而言更有吸引力。

【專家觀點(diǎn)】

順應(yīng)趨勢(shì)貨比三家保護(hù)隱私勿沖動(dòng)消費(fèi)

對(duì)于老年朋友參與“知識(shí)付費(fèi)”的話題，上海老年大學(xué)智慧養(yǎng)老研究所副研究員范新宇副教授認(rèn)為這是“大勢(shì)所趨”，也是“智慧城市養(yǎng)老服務(wù)的重要一環(huán)”。在他看來，隨著城市老齡化和城市信息化的“雙軌加速并行”，老年朋友必將越來越多地參與到各種互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的消費(fèi)大潮之中。換句話說，老年朋友與其一味地羨慕或者抵觸，或是認(rèn)為自己無法學(xué)會(huì)就根本不去學(xué)，倒不如接受時(shí)代的信息導(dǎo)向，向子女請(qǐng)教或者通過社區(qū)、老年大學(xué)的相關(guān)培訓(xùn)，盡快掌握這些新技術(shù)，以豐富自己的養(yǎng)老體驗(yàn)，充分享受智慧養(yǎng)老帶來的生活便利。

不過，范新宇副教授也提醒說，在下單知識(shí)付費(fèi)的產(chǎn)品前，一定要注意“貨比三家”，以網(wǎng)課為例，針對(duì)所購買產(chǎn)品的培訓(xùn)師資是否有資歷、產(chǎn)品課程設(shè)置是否科學(xué)合理等細(xì)節(jié)，都需要考量，而且一定是要有自律性和行動(dòng)力的人才適合選擇線上付費(fèi)學(xué)習(xí)。其次，一定要提高警惕，注意保護(hù)好個(gè)人隱私。很多知識(shí)付費(fèi)的項(xiàng)目需要提交自己的個(gè)人信息，甚至是一些銀行卡等支付信息，里面涉及諸多個(gè)人隱私，如感到有疑問可以先問問子女再下單，以防被騙。

據(jù)艾媒咨詢的數(shù)據(jù)顯示，2017 年以來，中國知識(shí)付費(fèi)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模快速擴(kuò)大，2020 年達(dá)392 億元，預(yù)計(jì)到2021 年將達(dá)到675 億元，中國知識(shí)付費(fèi)用戶規(guī)模保持平穩(wěn)增長態(tài)勢(shì)，2020 年增長至4.18 億人。同時(shí)，我們要提醒大家的是，目前，知識(shí)付費(fèi)對(duì)消費(fèi)者而言依然存在內(nèi)容良莠不齊、退款難等問題，現(xiàn)行法律法規(guī)缺乏明確規(guī)定，消費(fèi)者要做好自我保護(hù)，不要沖動(dòng)消費(fèi)。