摘要：計算機終端、通信技術的不斷更新下，軟件系統(tǒng)服務功能呈現出多元化，滿足用戶的物質及精神訴求。音樂APP軟件的研發(fā)與應用，經由多功能操作模式，為用戶提供更為全面的音樂服務。文章以網易云音樂APP為例，探討用戶體驗與用戶忠誠的關聯(lián)性，經由問卷調查分析用戶體驗對用戶忠誠，并給予優(yōu)化建議。

關鍵詞：網易云音樂;用戶體驗;用戶忠誠度

引言：

音樂起到調節(jié)情緒、舒緩心理的效果，在不同場景下，音樂多變的表達方式更加貼近用戶的內心?？茖W技術的不斷支撐下，多渠道、多載體的演變路徑，為音樂提供多結構平臺，音樂也逐漸從現場模式轉變到廣播電視、智能APP中，滿足用戶的多元訴求。移動通信終端的發(fā)展下，基于智能平臺建設的移動音樂市場逐步拓展，在激勵市場競爭下，部分音樂平臺因其特色化的服務在市場競爭中脫穎而出。強大的用戶體驗，增加用戶粘性，獲取持續(xù)性的經濟收益。本文針對網易云APP用戶體驗對用戶忠誠的影響進行探討，僅供參考。

一、用戶體驗與用戶忠誠的關聯(lián)性探討

用戶體驗是指用戶使用產品時，產品服務屬性、功能屬性給用戶帶來的互動體驗。此過程中用戶體驗期間的認可行為受限于多種因素的影響，將產生較為復雜的認知機理。當然，從用戶的心理反應來講，可以看成是主觀與客觀相結合，給用戶帶來難以磨滅的印象，觸發(fā)用戶的使用欲望。

用戶忠誠是指用戶與企業(yè)之間呈現出的信任交互，對企業(yè)來講，用戶忠誠度可增強企業(yè)在市場中的競爭力，凸顯出品牌價值。從消費者角度來看，對企業(yè)及其產品的忠誠體現在主觀購買意愿方面，其也可以看成是一種基于商品的“粉絲效應”。

用戶體驗與用戶忠誠之間的關系是相輔相成的，只有用戶獲得良好的體驗感，才可增強自身后期的購買意愿，體現出用戶對產品的忠誠等級。

二、調查分析

本文采取網絡問卷調查法，探討網易云音樂APP用戶體驗對用戶忠誠的影響。本次問卷隨機發(fā)送500份，有效回收470份，其中調查內容包含，基本信息（性別、年齡段、受教育程度、職業(yè)），對網易云音樂APP的使用情況 （對網易云的了解程度、網易云音樂的知曉途徑、每周使用網易云的次數、使用網易云的具體場景、網易云每日推薦的瀏覽程度），對網易云音樂的感受（感官體驗、瀏覽體驗、互動體驗、忠誠度）。

按照調查顯示結構來看，性別占比男性為44.6%，女性為55.4%。年齡階段18～30歲占據70%，30～46歲占據26.5%，46以上占據3.5%。受教育程度由高到低依次為大學生（72%）、高中及以下（28%）兩個層面。從網易云APP的使用頻率來講，多集中在每周7～9次，每次30～60min，應用場景為工作學習、健身、休閑幾個部分。

從用戶日常操作行為界定出用戶體驗與用戶忠誠度之間關系，則需要采用線性回歸方法，計算出與忠誠度變量相關聯(lián)的數據指標，并通過數據假設，找尋用戶忠誠度的影響點，從而分析出用戶交互期間的滿意程度。根據最終研究結果顯示，網易云音樂中感官體驗的標準誤差為0.235，互動體驗標準誤差為0.053，社會體驗標準誤差為0.032，其中用戶在進入網易云APP界面時的體驗，則是全過程貫穿于用戶的思維意識以及操作意識之中的，用戶對軟件的關注程度也將受到外界因素及主觀情緒的干擾。

三、網易云音樂APP增強用戶忠誠度的建議

1.強化UI設計，增強界面的感官性

用戶在登錄網易云音樂APP是最直觀的感受，是通過界面信息了解到當前自身的喜好以及主觀操作點是否能在整個界面中進行操作，這也直接影響著用戶的操作體驗。對于此，網易云音樂APP應在界面層面上進行優(yōu)化設定，做好以界面為第一印象的主導體，形成對用戶的感官誘導。通過便捷化、人性化的操作，令用戶熟練掌握到網易云APP中的主推信息，這樣才可在整個快節(jié)奏的生活模式下，及時找到自身喜歡的音樂，達到放松與解壓的效果。例如在主界面中，將個性推薦、歌單主播、電臺排行榜、歌手以及最新音樂等進行深化設計，保證用戶在進行操作時可以及時定位到自身所喜好的音樂中，減少搜索操作的頻率，提高用戶的體驗感，增強用戶對APP的忠誠度。

2.打造社交屬性的 APP生態(tài)圈

APP生態(tài)圈是功能與服務相結合的環(huán)境架構。對于音樂類軟件來講，生態(tài)圈的建設則需要全過程圍繞到音樂主線上，從社會體驗、植入體驗以及操作體驗方面，對用戶形成一個正確的引導，且此類生態(tài)氛圍可為網易云用戶提供一個溝通平臺，將自身對于音樂的感受或者是生活中的所見所聞進行分享，達到主觀層面的交流。通過生態(tài)圈構設出一個更為完整的情感共性平臺，保障用戶在操作過程中更加傾向于此類生態(tài)模式，并在自身思維中構設出一個具有導向特征的思維模式，體現出音樂文化的社交屬性，增強軟件的服務價值。

3.深化個性推薦功能

縱觀各類音樂類的個性化推薦是以用戶為核心，對用戶日常聽歌及瀏覽行為進行分析，以大數據技術深度挖掘出與用戶感興趣的一類信息并進行推薦，提高用戶的體驗感。對于此，網易云APP在優(yōu)化過程中，應對個性化功能進行獨立呈現，例如，每日歌曲推薦、私人雷達以及獨家放送等，確保內容多元化、豐富化符合用戶的日常操作數學，從本質上增強用戶的認可度，提高網易云APP在音樂市場中的占有度。

結語：

綜上所述，網易云音樂APP中用戶體驗與用戶忠誠之間的關系，決定著用戶使用APP軟件時行為特征與實際需求之間的關系。企業(yè)要想增強自身在音樂市場中的競爭力，應深度分析出用戶的需求點，結合主體功能，構設出多元場景，提高APP服務質量，增強用戶粘性。

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基金項目：長江大學2020年大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃項目《樂心APP》（Yz2020354）

作者簡介：趙松濤，出生年月：1998.04，男，漢族，籍貫：山東省臨沂市，所在院校：長江大學， 學歷：本科，學位：學士，研究方向：音樂文化。