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        設(shè)計思考在工商管理中的應(yīng)用

        2021-02-22 04:33:55趙梓翔楊丹
        科教創(chuàng)新與實踐 2021年45期
        關(guān)鍵詞:工商管理

        趙梓翔 楊丹

        摘要:在人類歷史的大部分時間里,設(shè)計在業(yè)務(wù)開發(fā)過程中得到了公平的運用,它主要側(cè)重于使物理對象看起來對客戶更具審美吸引力。當今,公司意識到有效和智能的設(shè)計是大多數(shù)商品成功的原因,因此,他們開始在許多商業(yè)環(huán)境中使用設(shè)計思考。那些與高科技打交道的公司,開始雇傭更多的設(shè)計師,并要求他們通過更好的產(chǎn)品和廣告設(shè)計來改善用戶體驗。每個設(shè)計過程都比之前的過程復(fù)雜和復(fù)雜,因為設(shè)計師開始專注于改進早期設(shè)計并提出更好的設(shè)計。

        關(guān)鍵詞:設(shè)計思考;工商管理;組織創(chuàng)新;創(chuàng)新與開發(fā)

        一、引言

        如今,隨著發(fā)達經(jīng)濟體的重點從工業(yè)制造轉(zhuǎn)向服務(wù)交付和知識工作(Brown,2008 年),設(shè)計不僅用于創(chuàng)建產(chǎn)品和廣告,而且還用于協(xié)助多個組織和利益相關(guān)者作為一個系統(tǒng)協(xié)同工作(Brown,2015)。根據(jù) Brown (2008) 的說法,設(shè)計已經(jīng)演變成一門名為設(shè)計思考的新學科。這門新學科忽視了孤獨的創(chuàng)意天才,并提倡在設(shè)計中進行跨學科合作。 Brown (2008) 將其視為一種以人為本的創(chuàng)新方法,它利用設(shè)計師的工具包來整合所有利益相關(guān)者的需求、技術(shù)的可能性以及商業(yè)成功的要求。對此,設(shè)計思考不僅要考慮設(shè)計師的想法,還要考慮消費者、供應(yīng)商、政府、員工等利益相關(guān)者的想法。它旨在創(chuàng)造每個人都能接受的產(chǎn)品和服務(wù),并滿足消費者的高要求。一般來說,設(shè)計思考側(cè)重于創(chuàng)造滿足所有利益相關(guān)者需求的想法,而不是讓現(xiàn)有的想法對客戶更具吸引力。根據(jù)這些粗略的定義,設(shè)計思考只是“一門學科,它利用設(shè)計師的敏感性和方法將人們的需求與技術(shù)上可行的內(nèi)容以及可行的商業(yè)戰(zhàn)略可以轉(zhuǎn)化為客戶價值和市場機會的內(nèi)容相匹配”(Brown,2008)。它發(fā)生在三個階段,從靈感開始,然后是構(gòu)思,最后是實施 (Brown, 2009)。設(shè)計思考在當今時代非常必要,因為它不僅有助于改變公司發(fā)展的方式產(chǎn)品,還有服務(wù),流程,甚至戰(zhàn)略。

        二、設(shè)計思考的定義和應(yīng)用

        首先,設(shè)計思考是在工商管理應(yīng)用中很好的思考工具,因為它提供了一種向更好的方向改變的方式??紤]到服務(wù)或商品的所有利益相關(guān)者的想法,設(shè)計思考使設(shè)計師能夠創(chuàng)造出更能被社會接受的服務(wù)或產(chǎn)品。被社會接受意味著客戶會更多地要求它,員工會想要生產(chǎn)它,政府和標準化組織會接受它,供應(yīng)商會為其生產(chǎn)提供供應(yīng),信用機構(gòu)會促進它。這種類型的產(chǎn)品對于商業(yè)組織來說是成功的,因此代表了向最好的有效轉(zhuǎn)變。此外,設(shè)計思考允許創(chuàng)造出比之前更好的設(shè)計。這種創(chuàng)造表明向更多改進的設(shè)計轉(zhuǎn)變,改進的設(shè)計越多,競爭就越激烈。在這方面,很明顯,設(shè)計思考確實是獲得組織競爭力的一種方式。如果當今時代的企業(yè)要保持生存和競爭力,有效的持續(xù)變革是不可避免的。從本質(zhì)上講,當代商業(yè)組織通過以最快的速度朝著最好的方向發(fā)展來保持生存能力和競爭力。設(shè)計思考涵蓋了從建模、營銷到產(chǎn)品/服務(wù)銷售的所有內(nèi)容。在這方面,設(shè)計思考至關(guān)重要,因為它支持商業(yè)組織的不斷變化。此外,設(shè)計思考的最后階段是重復(fù)這個過程,這表明對變化的持續(xù)貢獻。

        三、設(shè)計思考對組織創(chuàng)新與開發(fā)的影響

        創(chuàng)新的開發(fā)過程也與基于其要實現(xiàn)的功能的設(shè)計思考高度相關(guān)。根據(jù) March (1991) 的說法,開發(fā)的目的是改進和擴展現(xiàn)有技術(shù)、能力和范式。另一方面,設(shè)計思考的本質(zhì)是將利益相關(guān)者的需求與技術(shù)上可行的東西以及理智的企業(yè)可以轉(zhuǎn)化為客戶價值和市場機會的東西相匹配(Brown,2008)。換句話說,設(shè)計思考旨在創(chuàng)造服務(wù)和產(chǎn)品,以滿足所有利益相關(guān)者的需求并仍然使組織受益。這種創(chuàng)作可以涉及任何事情,從提煉、擴展和改進現(xiàn)有設(shè)計到創(chuàng)建原創(chuàng)設(shè)計,幾乎不依賴早期設(shè)計。這并不意味著設(shè)計思考不考慮先前的知識,而是設(shè)計思考比創(chuàng)新的探索過程更不考慮這個因素。事實上,設(shè)計思考源于產(chǎn)品設(shè)計,主要是通過改進和補充現(xiàn)有設(shè)計來進行的。

        四、結(jié)論

        簡而言之,設(shè)計思考結(jié)合了當代組織管理中的理論、知識和模型的思想。 設(shè)計思考高于當前人力資源管理、創(chuàng)新、組織變革和管理控制的任何形式,因為它涉及到它們的組合功能等等。 在這方面,Brown (2008) 認為設(shè)計思考在開發(fā)產(chǎn)品、服務(wù)和戰(zhàn)略的開發(fā)方式方面非常有用,這是正確的。 除了這些功能之外,很明顯,設(shè)計思考在組織和控制員工和設(shè)計利益相關(guān)者作為一個團隊工作并專注于在他們的行動中實現(xiàn)組織目標方面也很重要。

        參考文獻:

        [1]Brown, T., 2008. Design thinking. Harvard Business Review, 86(6), pp. 84-92 .

        [2]Brown, T., 2009. Change by Design: How Design Thinking Transforms Organizations and Inspires Innovation. Harper Business .

        [3]Li, Y., Vanhaverbeke, W. & Schoenmakers, W., 2008. Exploration and explitition in innovation: Reframing the interpretition. The Authors Journal of Compilation , 17(2), p. 1738.

        [4]March, J. G., 1991. Exploration and Exploitation in Organizational Learning. Journal of Organization Science, 2(1), pp. 71-87.

        基金項目:本文受吉林省電子商務(wù)學會“十四五”規(guī)劃研究項目2021JLDS87, 2020年吉林省高等教育學會高教科研課題, 2020年吉林外國語大學高等教育研究基地專項研究項目資助。

        作者簡介:趙梓翔,男,1991-,吉林長春人,吉林外國語大學國際商學院助教、管理系副主任、博士研究生。

        楊丹,女,1982-,吉林吉林人,吉林外國語大學國際商學院,助理研究員,碩士。

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