韓玉春

摘要：目的：探討分析人性化服務在心血管內(nèi)科護理中的應用。方法：選取我院在2020年1月-2020年11月確診并治療的730例心血管內(nèi)科患者，隨機數(shù)字表法進行分組，對照組傳統(tǒng)護理，研究組聯(lián)合人性化服務。觀察比較兩組的各項生活質(zhì)量指標評分高低;兩組的滿意率。結果：干預后研究組各項生活質(zhì)量指標評分均比對照組顯著性的更高（均P<0.05）。研究組滿意率比對照組顯著性的更高（P<0.05）。結論：給予臨床心血管內(nèi)科患者聯(lián)合使用人性化服務，可顯著提升患者的生活質(zhì)量及臨床滿意率。

關鍵詞：心血管;內(nèi)科護理;人性化服務;應用

1資料與方法

1.1一般資料

選取2020年1月-2020年11月確診并治療的730例心血管內(nèi)科患者。所有患者均符合臨床中對各種心血管疾病的診斷。

研究組365例，男196例，女169例，年齡范圍區(qū)間：35～70歲，平均年齡（50.4±3.1）歲，體質(zhì)量指數(shù)（BMI）區(qū)間：18.1～29.5kg/m2，平均BMI（21.3±4.6）kg/m2，疾病分類：心肌缺血：86例、心肌炎：35例，心力衰竭：87例，心律失常：81例，冠心?。?6例;對照組男性365例，男193例，女172例，年齡范圍區(qū)間：35～70歲，平均年齡（50.9±3.3）歲，BMI區(qū)間：18.3～29.2kg/m2，平均BMI（21.1±4.3）kg/m2，疾病分類：心肌缺血：85例、心肌炎：33例，心力衰竭：88例，心律失常：80例，冠心?。?9例。兩組基線未發(fā)現(xiàn)存在顯著差異（P>0.05），且倫理委員會審核后批準此次研究。

1.2方法

1.2.1對照組

傳統(tǒng)護理。主要包括：監(jiān)測患者的相關指標體征、健康宣教，并遵醫(yī)囑給予患者實施相關護理操作。

1.2.2研究組

人性化服務。術前對所有患者進行問卷調(diào)查，統(tǒng)計患者及其家屬關心的相關內(nèi)容，如醫(yī)務人員、飲食習慣、病房環(huán)境和醫(yī)療技術、個人習慣和個人喜好等，使醫(yī)務人員能夠更好地了解心血管內(nèi)科的實際需求。一是住院病房環(huán)境人性化服務。根據(jù)實際問卷調(diào)查結果，參照患者個人習慣和偏好，對患者病房進行人性化、合理的安排，包括舒適、采光、通風等，使患者感受到尊重和重視。安排病房時，適當詢問患者的滿意度。如果患者有相關合理需求，根據(jù)實際意見進行適當調(diào)整。在患者接受臨床干預的整個過程中，醫(yī)生和患者之間的距離通過微妙的手術細節(jié)而縮小。同時，醫(yī)務人員在與患者和患者的溝通和交談過程中，應充分保護患者的隱私，盡可能滿足患者的合理需求，不得敷衍和疏忽。二是心理人性化服務。因為相關心血管疾病會嚴重影響患者的生活質(zhì)量，導致臨床診斷后產(chǎn)生一定的心理恐慌，導致緊張、絕望、抑郁、易怒等各種不良情緒，阻礙臨床治療護理的順利實施。醫(yī)務人員在住院期間為患者提供有針對性的心理護理和咨詢，幫助患者更好地減輕心理負擔和壓力。然后，用通俗易懂的語言向患者及其家屬解釋疾病和治療藥物及方法的原則和內(nèi)容，使患者了解臨床治療干預的意義、原則和目的，提高患者的依從性。三是飲食人性化服務。臨床上相關心血管疾病往往具有一定的特殊性。因此，在安排患者飲食時，必須注意飲食的合理性，避免食用高熱量、高脂肪、高鹽的食物。醫(yī)務人員需要提前了解患者的飲食口味和偏好，并盡可能根據(jù)不同患者的實際偏好調(diào)整飲食計劃和計劃。對于患者喜歡吃的食物，一定要輕煮，并向患者及其家人說明合理飲食的必要性和重要性，以提高患者的依從性。四是用藥指導人性化服務。用藥前，向患者說明藥物的名稱、作用和可能出現(xiàn)的不良反應，并告知患者遵照醫(yī)生的建議，避免誤投和意外給藥。同時，醫(yī)務人員應仔細觀察患者用藥后的不良反應，一旦發(fā)生應及時向值班醫(yī)生報告。

1.3觀察指標

該次主要是通過對比分析兩組患者對于相關護理人員的滿意程度，了解人性化服務護理對于心血管內(nèi)科患者的重要作用。

1.4統(tǒng)計方法

采用SPSS20.0統(tǒng)計學軟件對數(shù)據(jù)進行分析，計量資料用均數(shù)±標準差（x±s）表示，采用t檢驗;計數(shù)資料采用頻數(shù)和百分比（%）表示，采用χ2檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2結果

干預后研究組各項生活質(zhì)量指標評分均比對照組顯著性的更高（均P<0.05）。

3討論

心血管醫(yī)學雖然是一種慢性病，但通過一定的護理干預，可以有效地控制患者的病情。探討人性化服務在心血管病患者臨床護理中的作用，選擇心血管病患者分別進行常規(guī)臨床護理和人性化護理。人性化服務護理通過優(yōu)質(zhì)的服務理念、優(yōu)化的服務環(huán)境、細致的前期護理措施，從生命護理、藥物護理、疼痛護理、心理護理、健康知識宣傳教育五個方面持續(xù)實施護理工作，為患者提供更好的護理服務。從其他研究中發(fā)現(xiàn)，患者對護士的評價有了很大提高，這與本研究的數(shù)據(jù)類似：（1）觀察組中相關護士應為心血管內(nèi)科患者提供生活護理，為幫助患者提高住院舒適度;（2）相關護理人員在心血管內(nèi)科對患者進行藥物護理。及時與患者溝通，及時傳達用藥注意事項，使患者在遵醫(yī)囑的情況下完成用藥;（3）相關護士可以在心血管內(nèi)科為患者提供疼痛護理;（4）護士需要高度重視心理護理。相關護理人員在日常溝通過程中應注意積極與患者溝通，經(jīng)常問候患者，贏得患者的信任，并不斷改善患者的情緒與充分狀態(tài);（5）護士必須重視健康知識宣傳教育的作用，有效地給予患者一定的指導。

伴隨著不斷變化的臨床護理服務模式，醫(yī)護人員給予患者實施臨床護理時也開始進行轉變，轉變成為主動服務。從單純的遵醫(yī)囑給予患者實施基礎性的護理服務，逐漸轉變?yōu)閷⑷宋淖o理、心理護理及臨床護理融為一體的現(xiàn)代化護理模式。而隨著人們文化素養(yǎng)的不斷提高，患者在臨床醫(yī)療方面的需求也持續(xù)升高，患者在住院接受治療時開始不滿足于基本的治療護理，開始對臨床需求的滿足情況更為關注，渴望能夠在獲得臨床治療的過程當中，獲得更加舒適的臨床服務。本次研究結果提示，干預后研究組各項生活質(zhì)量指標評分均比對照組顯著性的更高（均P<0.05）;研究組滿意率比對照組顯著性的更高（P<0.05）。結果提示，人性化服務的使用效果理想。

結論

綜上所述，給予臨床心血管內(nèi)科患者聯(lián)合使用人性化服務，可顯著提升患者的生活質(zhì)量及臨床滿意率。

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