楊艾平

摘要：目前我國離退休管理服務(wù)水平相對較低，由于企業(yè)離退休人員的數(shù)量在不斷增加，而活動(dòng)場所和設(shè)施相對不足，無法滿足廣大離退休人員的需要。因此，本文將從多個(gè)角度對如何提高企業(yè)離退休管理服務(wù)整體水平進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：國有企業(yè);退休人員;管理服務(wù)

引言：

企業(yè)界離退休人員是黨和國家的寶貴財(cái)富，是我國發(fā)展和建設(shè)的功臣，他們把大量的時(shí)間投入到我國的發(fā)展和建設(shè)中，離退休人員是維護(hù)企業(yè)發(fā)展、穩(wěn)定大局的重要因素。所以，在職員工有責(zé)任、有義務(wù)為離退休人員提供更好的服務(wù)，做好服務(wù)管理工作，提高服務(wù)水平。本論文針對如何提高企業(yè)離退休管理服務(wù)水平這一問題，進(jìn)行了一定程度的探討和分析。

一、為離退休人員提供更好的活動(dòng)場所，豐富離退休人員的文化生活

要提高企業(yè)離退休管理服務(wù)工作的整體水平，必須提高離退休人員的幸福感，使其心境舒暢、精神愉快，使離退休群體老有所樂。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)積極為離退休人員提供更好的活動(dòng)和交流場所，重視活動(dòng)交流所需的各種設(shè)施。大多數(shù)離退休人員喜歡在特定的活動(dòng)場所開展活動(dòng)和交流，在這里鍛煉身體，和離退休人員的情感交流等，基本上白天大部分時(shí)間都是待在特定的活動(dòng)場所。因此，企業(yè)需要建立相應(yīng)的活動(dòng)場所，如老年活動(dòng)室、離退休人員活動(dòng)室等，并在這些場所設(shè)置相應(yīng)的配套設(shè)施，如健身器材、閱覽室、休閑娛樂設(shè)施等。在這些娛樂設(shè)施中，大多數(shù)退休人員喜歡下棋、打麻將、打撲克等娛樂活動(dòng)，因此，需要配備相應(yīng)的娛樂設(shè)施;另外，還要積極開展各種互動(dòng)活動(dòng)，例如演出、講座、茶話會(huì)、娛樂活動(dòng)等，進(jìn)一步豐富離退休人員的文化生活，提高離退休人員的幸福感。但目前企業(yè)離退休人員數(shù)量在不斷增加，離退休人員活動(dòng)場所的數(shù)量已不能滿足廣大離退休人員的總體需求，同時(shí)，由于管理不夠完善，也存在一些問題，部分活動(dòng)場所形同虛設(shè)，未對廣大離退休人員開放;造成離退休管理服務(wù)工作水平難以提高，無法滿足廣大離退休人員的需要。因此，要進(jìn)一步提高離退休管理服務(wù)工作水平，必須規(guī)范管理措施，增加離退休人員活動(dòng)場所，完善活動(dòng)場所配套設(shè)施，豐富離退休人員文化生活，進(jìn)而進(jìn)一步激發(fā)離退休人員“老有所為”的熱情，使他們每天都更愉快，保持愉快的心情，讓廣大離退休人員從家中做起，在集體活動(dòng)中融入，進(jìn)一步提高企業(yè)離退休管理服務(wù)工作的整體水平。

二、了解離退休人員的各種需要，并悉心照顧離退休人員

對退休者來說，需要的不僅僅是物質(zhì)上的需要，更是精神上的需要。大多數(shù)離退休人員都希望老有所養(yǎng)，健康長壽，一旦患病，就希望能得到及時(shí)治療，并希望在附近的醫(yī)院，醫(yī)院配備了先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，他們需要家庭的溫暖;希望能多接觸和鄰里親，也希望能得到社會(huì)團(tuán)體和家人的更多關(guān)注和重視。因?yàn)?，眾多離退休人員存在著各式各樣的需要，所以，要進(jìn)一步提升離退休管理服務(wù)工作的整體水平，提高服務(wù)質(zhì)量，就必須加強(qiáng)對離退休人員各種需求的理解，滿足其多方面需求。要細(xì)心關(guān)懷離退休人員，滿足離退休人員的需要，可定期走訪離退休人員家中，到醫(yī)院看望患病老職工，以及時(shí)、有效地掌握和滿足離退休人員的具體需要。正如大多數(shù)離退休人員所希望的那樣，老有所為，希望貢獻(xiàn)一份力量，為企業(yè)的發(fā)展出力，因此可以在傳統(tǒng)介入中舉辦座談會(huì)等活動(dòng)，使企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)親自到活動(dòng)現(xiàn)場，并把目前企業(yè)改革發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營的具體情況告知給離退休人員，并仔細(xì)聽取廣大退休人員的意見和建議，這樣，就能讓廣大離退休人員感到老有所為，感到更多人關(guān)心他們，重視他們。在職員工有責(zé)任、有義務(wù)為離退休人員提供更好的服務(wù)，做好服務(wù)管理工作，提高服務(wù)水平。

三、增強(qiáng)離退休管理人員的親和力，進(jìn)一步促進(jìn)離退休管理工作

親和性對離退休管理服務(wù)人員來說是必不可少的，也是最重要的能力之一，親和力較強(qiáng)的服務(wù)人員更容易和老員工溝通交流;能讓老員工感受到服務(wù)人員的熱情;能更輕松地使老職工明白相關(guān)政策的解釋;能更容易地和老員工溝通，年長的員工也更愿意合作理解，親和力強(qiáng)的服務(wù)人員能創(chuàng)造出更為和諧的氣氛和氛圍，使老員工的滿意程度也相應(yīng)提高。假如是親和力差的服務(wù)人員，做同樣的工作會(huì)讓老員工感到服務(wù)人員不熱情、辦事困難、沒有耐心等情況。因此，需要管理者加強(qiáng)對員工的親和力，從而更好地關(guān)懷退休人員的任務(wù)和目標(biāo)。

親和是人際關(guān)系中最重要的基本品質(zhì)和能力，親和力是可以通過后天培養(yǎng)和提高的。在離退休服務(wù)管理工作中，經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)工作人員能力較高，難以與退休人員進(jìn)行良好的溝通交流，而對退休人員的滿意程度也比較低，但親和力高的員工，能輕易地與退休人員溝通交流，并能迅速地與退休人員打交道，創(chuàng)造了良好的氛圍和氛圍，離退休人員的滿意度也比較高。因此，需要提高離退休管理人員的親和力，定期進(jìn)行培訓(xùn)，了解退休人員的心理，增強(qiáng)他們的親和力，進(jìn)一步提高管理服務(wù)的整體水平。

四、在離退休管理服務(wù)中提供“四心”服務(wù)，建設(shè)和諧團(tuán)隊(duì)

使離退休人員的和諧隊(duì)伍能促進(jìn)離退休管理服務(wù)工作更好地開展，從而發(fā)揮更好的作用和效果。一部分老年人，很難適應(yīng)社會(huì)角色和地位的變化，常會(huì)回憶過去，留戀過去，喜歡向年輕人訴說自己過去和輝煌的經(jīng)歷，因此，管理服務(wù)人員需要用作一個(gè)傾聽者，用心傾聽，讓老年離退休人員感受到管理服務(wù)人員的熱情和關(guān)懷;有的老年人還常常遇到不順心的事情，經(jīng)常會(huì)發(fā)脾氣，服務(wù)人員需要用心與他溝通交流，了解情況并進(jìn)行開導(dǎo)，讓年長離退休人員保持一種快樂、愉快的心情。

在離退休管理服務(wù)工作中，管理者要樹立正確的服務(wù)觀念，做到“四心”，即熱心、耐心、細(xì)心、孝心。因此，做好離退休管理服務(wù)工作，關(guān)注細(xì)節(jié)，有效地改變服務(wù)的性質(zhì)，由被動(dòng)的服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)化，積極主動(dòng)地與離退休人員交流與溝通，并且以熱情、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓離退休人員感受到企業(yè)和黨組織的溫暖，使他們更好地享受老有所樂。

五、當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)助手，管理創(chuàng)新

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)管理助手，消除領(lǐng)導(dǎo)的顧慮。對于一家企事業(yè)單位.尤其是一家擔(dān)負(fù)我國前沿科技科研課題的企業(yè).科研與產(chǎn)品開發(fā)是部門的主要業(yè)務(wù)流程如何確保其業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行？怎樣保證正常工作秩序？怎樣才能讓我們的科研人員，科學(xué)家，領(lǐng)導(dǎo)們在專業(yè)工作中一心一意，不受外界的干擾？而這也正是大家期待的工作規(guī)劃，也是退休管理單位和管理人員必須考慮和處理的難題。創(chuàng)新管理方面.實(shí)際上，便是緊緊圍繞以上難題而進(jìn)行的。管理退休人員必須具備堅(jiān)韌不拔的責(zé)任感和較好的業(yè)務(wù)能力。

與此同時(shí).也必須具備創(chuàng)新能力的思考和方式方法?，F(xiàn)階段及未來的新形勢下將對做好退休管理方面明確提出新的規(guī)定。不能緊跟形勢的轉(zhuǎn)變，不了解，不研究新形勢新任務(wù)給離退休工作帶來的新要求。不能開辟創(chuàng)新，不能滿足新時(shí)代的退休管理工作。就更不能說做好領(lǐng)導(dǎo)助。

改革管理工作.便是利用我們碰到的具體難題.融合新時(shí)期對退休管理方面的新規(guī)定，明確提出新的解決方案.創(chuàng)新管理工作也是我們作為領(lǐng)導(dǎo)干部的管理參謀。

六、結(jié)束語

總之，要進(jìn)一步提高離退休管理服務(wù)工作的整體水平，就要加大對離退休人員活動(dòng)場所、配套設(shè)施、了解離退休人員各個(gè)方面的需求，為離退休人員提供更好的服務(wù)，使離退休人員感受到管理服務(wù)人員的熱情和關(guān)懷，從而實(shí)現(xiàn)離退休管理服務(wù)工作水平的提高。

參考文獻(xiàn)

[1] 劉延春.淺談如何提升國企離退休管理服務(wù)工作水平[J].經(jīng)營管理者，2017（25）.

[2] 陳曉紅.淺談如何做優(yōu)做好企業(yè)離退休服務(wù)管理工作[J].新商務(wù)周刊，2017（2）.

[3] 劉惠.淺談如何全面提升離退休職工管理服務(wù)工作水平[J].魅力中國，2017（20）：63-63.8A637AD6-F50A-410D-9962-F30C544A562B