胡潔

摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)飛快地發(fā)展，科學(xué)技術(shù)不斷的進(jìn)步，供電公司的服務(wù)方式也步入了一個(gè)新的發(fā)展階段，怎樣適應(yīng)并且加快服務(wù)方式的升級(jí)轉(zhuǎn)型，建立現(xiàn)代化供電服務(wù)體系，緊緊圍繞鄉(xiāng)村振興，深入研究數(shù)字化服務(wù)的新模式，有效促進(jìn)鄉(xiāng)村振興，這是供電公司需要迫切解決和研究的問(wèn)題?；诖耍疚脑敿?xì)地探討了鄉(xiāng)村振興的供電服務(wù)數(shù)字化模式，并對(duì)其推廣應(yīng)用進(jìn)行了深入的分析，以供參考。

關(guān)鍵詞：鄉(xiāng)村振興;供電服務(wù);數(shù)字化模式;應(yīng)用推廣

供電公司客戶(hù)服務(wù)中心以“提高電力水平、提升客戶(hù)滿(mǎn)意程度”為目標(biāo)，始終堅(jiān)持“為客戶(hù)創(chuàng)建價(jià)值”為服務(wù)觀念，結(jié)合實(shí)際情況，建立新時(shí)代供電公司和客戶(hù)互惠互利的平臺(tái)。供電公司需要不斷提升自身服務(wù)水平，加強(qiáng)自身服務(wù)觀念，從而有效提升客戶(hù)的幸福感和獲得感。

一、鄉(xiāng)村振興的供電服務(wù)數(shù)字化模式的意義

（一）滿(mǎn)足大數(shù)據(jù)時(shí)代供電服務(wù)模式要求

根據(jù)黨的第十九次全國(guó)代表大會(huì)報(bào)告了解到，需要充分利用信息化方式和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行工作，促進(jìn)大數(shù)據(jù)、人工智能、實(shí)體經(jīng)濟(jì)以及互聯(lián)網(wǎng)之間的融合。有效利用信息數(shù)據(jù)進(jìn)行判斷、分析以及實(shí)施，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供“用電分析、電網(wǎng)建設(shè)、用電安全以及電力運(yùn)維”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)[1]。

（二）有利于落實(shí)“數(shù)字電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商”戰(zhàn)略

供電公司需要加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，因此，綿陽(yáng)供電公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力需要是智能化和數(shù)字化。并且真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是需要讓機(jī)器進(jìn)行操作、讓客戶(hù)獲取收益、讓公司增加效益以及讓數(shù)據(jù)跑。在十四五期間，需要重點(diǎn)進(jìn)行數(shù)字化服務(wù)、數(shù)字化電網(wǎng)、數(shù)字源管理，促進(jìn)數(shù)字化能源生態(tài)。

（三）符合用戶(hù)追求美好生活的電力需求

供電公司從根本上來(lái)說(shuō)是屬于服務(wù)公司，主動(dòng)承擔(dān)相關(guān)的責(zé)任，最大程度上保障供電的可靠性和安全性，符合人民全匯總美好生活的用電需求，而這也是供電公司需要做到的義務(wù)和職責(zé)。而供電公司供電服務(wù)當(dāng)中最難得一道題就是“服務(wù)客戶(hù)最后一公里”，城區(qū)客戶(hù)能夠享受微信繳費(fèi)、支付寶繳費(fèi)以及網(wǎng)上銀行等各種各樣便捷繳費(fèi)方式。

二、鄉(xiāng)村振興的供電服務(wù)數(shù)字化模式的推廣應(yīng)用

（一）建立運(yùn)營(yíng)監(jiān)控平臺(tái)

為了能夠進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)供電公司的運(yùn)營(yíng)情況監(jiān)測(cè)、控制協(xié)調(diào)，綿陽(yáng)供電公司建立運(yùn)營(yíng)監(jiān)控中心，建立運(yùn)營(yíng)監(jiān)控平臺(tái)，主要利用全面檢測(cè)和分析公司核心資源和業(yè)務(wù)活動(dòng)，能夠了解公司在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和異動(dòng)，并且第一時(shí)間進(jìn)行解決和警示，與此同時(shí)，能夠進(jìn)行分析公司發(fā)展能力、競(jìng)爭(zhēng)能力、管控風(fēng)險(xiǎn)以及綜合績(jī)效等各個(gè)方面，提出相對(duì)應(yīng)的管理建議，推動(dòng)公司健康持續(xù)安全的發(fā)展[2]。

（二）深入應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷的發(fā)展，電網(wǎng)當(dāng)中也不斷運(yùn)用信息技術(shù)，而電網(wǎng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)類(lèi)型和數(shù)據(jù)質(zhì)量不斷地增加。供電公司可以從營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)當(dāng)中了解到客戶(hù)的聯(lián)系方法，可以第一時(shí)間通知客戶(hù)各種各樣的用電信息。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，能夠?qū)崟r(shí)了解到客戶(hù)的用電情況，客戶(hù)經(jīng)理利用數(shù)字化模式能夠第一時(shí)間反映客戶(hù)的用電情況，并且能夠快速到現(xiàn)場(chǎng)解決客戶(hù)的用電問(wèn)題，從而可以在一定程度上提高服務(wù)客戶(hù)工作的有效性，從而能夠減少工作量，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)“三零”服務(wù)。

（三）多渠道辦理業(yè)務(wù)服務(wù)

積極開(kāi)展平臺(tái)統(tǒng)一服務(wù)、集中推廣宣傳的活動(dòng)，積極指引客戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)上辦理用電業(yè)務(wù)，積極推廣電子繳費(fèi)服務(wù)，指引客戶(hù)積極訂閱電子發(fā)票和電子賬單。要在各個(gè)渠道都做好電網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、突發(fā)停電、計(jì)劃停電以及供電形勢(shì)等的供電信息和用電信息的傳遞，并且與客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通，保證不會(huì)由于停電信息傳遞的不及時(shí)而導(dǎo)致客戶(hù)進(jìn)行投訴。最大程度上成為人民群眾辦理業(yè)務(wù)、解決用電問(wèn)題（省心繳費(fèi)、貼心服務(wù)、安心用電）的“服務(wù)站”。

（四）多舉措處理客戶(hù)問(wèn)題

利用多個(gè)措施的方式處理客戶(hù)的問(wèn)題，積極開(kāi)展安全用電方面的活動(dòng)，需要把安全用電的基本常識(shí)傳遞到農(nóng)村家庭、農(nóng)村中學(xué)以及農(nóng)村小學(xué)等，建立覆蓋全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)的“安全網(wǎng)”。積極改造下線(xiàn)戶(hù)，讓每家每戶(hù)在用電的高峰期的時(shí)候也能夠正常用電，在自大程度上保證人民群眾的用電安全，可以放心用電。利用“微信+”的方式建立微信群，可以及時(shí)并且全面地發(fā)布停電信息、計(jì)劃停電工作以及發(fā)布故障搶修工作進(jìn)度，能夠讓客戶(hù)充分的了解停電搶修的進(jìn)度、可以看到現(xiàn)場(chǎng)搶修的圖片、預(yù)計(jì)恢復(fù)電的時(shí)間、現(xiàn)場(chǎng)外部環(huán)境以及停電因素等相關(guān)工作的進(jìn)度，從而能夠在一定程度上提高客戶(hù)的滿(mǎn)意程度。

（五）多維度收集客戶(hù)需求

利用整合存在社會(huì)黨組織和供電局黨組織的資源，推進(jìn)業(yè)務(wù)工作和黨建工作的經(jīng)驗(yàn)溝通交流，建立起“互相幫助、互相促進(jìn)以及互相學(xué)習(xí)”的局面。利用檢查表等工具，與信息化監(jiān)控平臺(tái)進(jìn)行有效結(jié)合，從各個(gè)角度進(jìn)行收集客戶(hù)的用地按要求。

（六）多形式改善客戶(hù)關(guān)系

利用進(jìn)行幫扶、志愿者服務(wù)以及用電互動(dòng)等各種各樣方式的活動(dòng)，提供給客戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而有效提升客戶(hù)滿(mǎn)意程度。積極組織開(kāi)展“愛(ài)電”公益、“電亮同步小康夢(mèng)”等活動(dòng)，幫助四川省內(nèi)有困難的人民群眾、留守兒童以及貧困學(xué)生等，建立與人民群眾聯(lián)系的“連心橋”。需要在“全民參加、提升服務(wù)”的基礎(chǔ)上和客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，需要讓用電客戶(hù)積極主動(dòng)地參加到傳遞供電公司日常故障搶險(xiǎn)信息，順利打開(kāi)服務(wù)客戶(hù)的交流壁壘，有利于順暢傳遞信息。通過(guò)數(shù)字化“村電共建”，積極在鄉(xiāng)村展開(kāi)“院壩會(huì)”，為人民群眾講解節(jié)約用電以及社會(huì)防觸電等基礎(chǔ)常識(shí)，從而能夠清晰地讓人民群眾訴說(shuō)用電需求、了解政策知識(shí)等，在最大儲(chǔ)層度上保證人民群眾看得見(jiàn)、聽(tīng)得見(jiàn)感受得到供電公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)[3]。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，實(shí)施供電服務(wù)數(shù)字化模式以后，供電公司能夠利用服務(wù)點(diǎn)第一時(shí)間了解和收集農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展用電要求，掌握電量新的增長(zhǎng)點(diǎn)，提升供電公司的經(jīng)濟(jì)效益;能夠明顯的降低農(nóng)村用電成本，可以讓原本用不起電或者不敢用電的農(nóng)戶(hù)用電電動(dòng)機(jī)械，提升農(nóng)戶(hù)的生產(chǎn)效率，能夠最大程度上為群眾節(jié)約資金，進(jìn)一步改善了生活質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1]斯江峰，邵波.服務(wù)鄉(xiāng)村振興的“四化四聯(lián)”農(nóng)村供電服務(wù)2.0版[J].農(nóng)電管理，2021（10）：58-59.

[2]胡以傳，趙超.“新電特快”走俏鄉(xiāng)村——新沂供電公司服務(wù)“鄉(xiāng)村振興”戰(zhàn)略側(cè)記[J].農(nóng)電管理，2021（09）：28-29.

[3]周忠麗，劉修理.基于鄉(xiāng)村振興的供電服務(wù)數(shù)字化模式探討與推廣應(yīng)用[J].農(nóng)電管理，2021（09）：46-50.