傅麗達(dá)

（福州市自來(lái)水有限公司，福建 福州 350001）

后疫情時(shí)代，全球?qū)残l(wèi)生安全的關(guān)注度不斷提升，導(dǎo)致公共服務(wù)質(zhì)量成為重要的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力和營(yíng)商環(huán)境的重要內(nèi)容，特別是供水服務(wù)產(chǎn)品，其管理能力、服務(wù)能力的持續(xù)性和安全性備受矚目，甚至還有公眾認(rèn)可的服務(wù)水平。另外，國(guó)際經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇不穩(wěn)定不平衡，導(dǎo)致中國(guó)發(fā)展面臨的國(guó)內(nèi)外部環(huán)境錯(cuò)綜復(fù)雜，各個(gè)行業(yè)所面臨的經(jīng)濟(jì)環(huán)境更加嚴(yán)峻，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇。因此不管是公共服務(wù)企業(yè)還是市場(chǎng)產(chǎn)品企業(yè)，在當(dāng)前特殊的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)瞬息萬(wàn)變，想要在市場(chǎng)中發(fā)展與壯大，需提高產(chǎn)品質(zhì)量、提升服務(wù)水平、增加產(chǎn)品銷售，難免會(huì)導(dǎo)致企業(yè)持有應(yīng)收賬款。

一、應(yīng)收賬款及其風(fēng)險(xiǎn)的成因

在企業(yè)與其他企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)時(shí)，因?yàn)橘Y金、交易安全等問(wèn)題通常大多數(shù)企業(yè)不會(huì)選擇一次性付清所有款項(xiàng)，而是在一定的實(shí)踐周期內(nèi)完成，這就形成了應(yīng)收賬款。由于應(yīng)收賬款的滯留性和損失性，造成企業(yè)資金被對(duì)方無(wú)償占用，使企業(yè)承受巨大的資金風(fēng)險(xiǎn)。其風(fēng)險(xiǎn)形成原因可以分為以下幾個(gè)方面：

1.企業(yè)內(nèi)部對(duì)應(yīng)收賬款管理整體認(rèn)知不足

企業(yè)應(yīng)收賬款在性質(zhì)上屬于金錢(qián)債權(quán)，企業(yè)管理者及員工不能完全具備風(fēng)險(xiǎn)管理的理念和意識(shí)，對(duì)應(yīng)收賬款財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和危害性上普遍認(rèn)知不足。具體表現(xiàn)為：一是企業(yè)內(nèi)部管理制度松散，各部門(mén)間就應(yīng)收賬款的分工職責(zé)落實(shí)不明確，協(xié)調(diào)配合環(huán)節(jié)不夠流暢，如財(cái)務(wù)部門(mén)、銷售部門(mén)為建立定期的會(huì)商溝通機(jī)制，僅在企業(yè)客戶應(yīng)收賬款無(wú)法回款的狀況下被動(dòng)進(jìn)行事后協(xié)同催收；二是企業(yè)對(duì)客戶未建立科學(xué)合理的信用政策，造成應(yīng)收賬款難收回在此基礎(chǔ)上的合同簽訂及后續(xù)回款跟進(jìn)工作也落實(shí)不到位。

2.企業(yè)未及時(shí)跟進(jìn)客戶資信情況

企業(yè)在洽談初期，常常將“銷售額”視為后續(xù)合作與否的第一向標(biāo)，就客戶企業(yè)資信管理及風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不足，習(xí)慣以口頭、單方面或過(guò)往印象為依據(jù)對(duì)客戶的資信進(jìn)行判斷，忽視專業(yè)化的資信調(diào)查、分析與評(píng)估。

3.企業(yè)銷售和收款的時(shí)點(diǎn)不同

應(yīng)收賬款交易和資金的回流時(shí)間不同步，如供水企業(yè)都是先提供供水服務(wù)，后支付供水費(fèi)用，可能導(dǎo)致業(yè)務(wù)流和資金流的脫節(jié)。

二、應(yīng)收賬款對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的影響

1.對(duì)企業(yè)的正面影響

在后疫情時(shí)代，各個(gè)行業(yè)所面臨的經(jīng)濟(jì)環(huán)境更加嚴(yán)峻，在因此企業(yè)為了獲得更大利潤(rùn)就會(huì)采取多種方式促進(jìn)銷售，而賒銷是銷售的重要手段之一。這種銷售方式的優(yōu)勢(shì)在于：第一，能夠使企業(yè)或產(chǎn)品在參與競(jìng)爭(zhēng)時(shí)有更大的優(yōu)勢(shì)，提高自身產(chǎn)品在市場(chǎng)同類型產(chǎn)品中所占的比例。第二，使商品更快的流向市場(chǎng)，提高資金的周轉(zhuǎn)速度，并且可以減少產(chǎn)品儲(chǔ)存的資金壓力，更好的收回預(yù)期收益。

2.對(duì)企業(yè)的負(fù)面影響

（1）夸大企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果

根據(jù)我國(guó)現(xiàn)行財(cái)務(wù)準(zhǔn)則，收入入賬時(shí)點(diǎn)主要以業(yè)務(wù)合同約定為準(zhǔn)，存在業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)間與資金回收時(shí)間不一致的問(wèn)題。企業(yè)將沒(méi)有收回的賬款計(jì)入到企業(yè)的收入之中，這就出現(xiàn)了企業(yè)的賬面收入要高于實(shí)際現(xiàn)金流入的現(xiàn)象。企業(yè)的管理者就可能會(huì)因?yàn)椴粶?zhǔn)確的經(jīng)營(yíng)成果做出錯(cuò)誤的決策，使得企業(yè)的利益受到影響。

（2）加速企業(yè)現(xiàn)金流出

由于企業(yè)發(fā)出商品并確認(rèn)收入后，商品貨款未能同步回收，使其企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)與現(xiàn)金流入不同步，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)需用流動(dòng)資金墊付各項(xiàng)銷售成本及各項(xiàng)流轉(zhuǎn)稅、所得稅。同時(shí)利潤(rùn)增加導(dǎo)致企業(yè)需用流動(dòng)資金墊付股東分紅，從而在一定程度上加速了企業(yè)現(xiàn)金流出，降低資金周轉(zhuǎn)率，造成經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

（3）形成壞賬增加企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

應(yīng)收賬款在財(cái)務(wù)處理上計(jì)入企業(yè)的資產(chǎn)，但是在其收回過(guò)程中可能會(huì)遇到一定的信用風(fēng)險(xiǎn)等問(wèn)題。因此，在企業(yè)的資產(chǎn)總額中，應(yīng)收賬款占比大小和其面臨的風(fēng)險(xiǎn)成正比。一旦資金沒(méi)有順利收回，就會(huì)成為壞賬，導(dǎo)致企業(yè)的利益受損。

三、FZ市供水企業(yè)應(yīng)收賬款的現(xiàn)狀分析

供水行業(yè)作為市政公用行業(yè)，存在諸多行業(yè)普遍問(wèn)題（如：水質(zhì)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)收賬款、產(chǎn)銷差等），其與市場(chǎng)化要求在某種程度上會(huì)形成一定的沖突。但隨著城市建設(shè)及供水行業(yè)自身發(fā)展的需求，如果其歷史應(yīng)收賬款等問(wèn)題若無(wú)法得到妥善解決，將不可避免地形成不良資產(chǎn)和壞賬損失，直接影響企業(yè)的變現(xiàn)能力和償還能力，進(jìn)一步影響供水企業(yè)的安全生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)?，F(xiàn)將FZ供水企業(yè)應(yīng)收賬款的現(xiàn)狀具體分析。

1.FZ市供水企業(yè)應(yīng)收賬款的類別

（1）生活總表欠費(fèi)

城鎮(zhèn)居民用戶在一戶一表改造之前以小區(qū)安裝一個(gè)總表來(lái)計(jì)量收費(fèi)而未繳交的水費(fèi)，占應(yīng)收賬款總額29.83%。

（2）農(nóng)村總表欠費(fèi)

農(nóng)村居民用戶在一戶一表改造之前以小區(qū)安裝一個(gè)總表來(lái)計(jì)量收費(fèi)而未繳交的水費(fèi)，占應(yīng)收賬款總額31.61%。

（3）企業(yè)關(guān)停并轉(zhuǎn)及拆遷的欠費(fèi)

企業(yè)用戶因關(guān)停并轉(zhuǎn)及拆遷而未繳交的水費(fèi)，占應(yīng)收賬款總額10.53%。

（4）居民生活欠費(fèi)

城鎮(zhèn)居民用戶在一戶一表改造后而未繳交的水費(fèi)，占應(yīng)收賬款總額10.51%。

（5）行政事業(yè)單位欠費(fèi)

行政事業(yè)等機(jī)關(guān)單位用戶而未繳交的水費(fèi)，占應(yīng)收賬款總額7.01%。

（6）小區(qū)消防用水等公建欠費(fèi)

城鎮(zhèn)居民用戶所在的小區(qū)消防公建部分而未繳交的水費(fèi)，占應(yīng)收賬款總額10.51%。

表1 FZ供水公司應(yīng)收賬款類別占比表

2.FZ市供水企業(yè)應(yīng)收賬款存在問(wèn)題的原因分析

（1）主觀原因

FZ市供水企業(yè)應(yīng)收賬款存在問(wèn)題的主觀原因包括：內(nèi)部控制不健全；缺乏市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)；各部門(mén)間就應(yīng)收賬款的分工職責(zé)落實(shí)不明確；未對(duì)應(yīng)收賬款按風(fēng)險(xiǎn)程度進(jìn)行分類管理等。

（2）客觀原因

①生活總表欠費(fèi)，主要一方面是受2002年國(guó)家出臺(tái)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的文件精神，要求水、電、氣等公用服務(wù)行業(yè)需自行向終端用戶收費(fèi)，物業(yè)公司逐步退出小區(qū)收費(fèi)管理，造成小區(qū)生活總表欠費(fèi)嚴(yán)重，另一方面是無(wú)人管理的老舊小區(qū)因小區(qū)漏耗嚴(yán)重、產(chǎn)權(quán)辦理糾紛等問(wèn)題拒絕繳費(fèi)。

②農(nóng)村總表欠費(fèi)，由于早期城鎮(zhèn)供水一體化工作尚未健全，農(nóng)村供水管網(wǎng)自建自管等歷史原因，農(nóng)村多采用總表供水，由村委組織相關(guān)人員向用戶收繳水費(fèi)后支付給供水企業(yè)。隨著城市建設(shè)的擴(kuò)建和舊城改造，城鎮(zhèn)農(nóng)村用戶基本已大面積開(kāi)發(fā)征遷，在此過(guò)程中，農(nóng)村內(nèi)的管線漏耗嚴(yán)重，各村鎮(zhèn)以無(wú)法承擔(dān)漏耗為由，拒絕繳納造成欠費(fèi)。

③企業(yè)關(guān)停并轉(zhuǎn)及拆遷的欠費(fèi)，主要是隨著城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)機(jī)制改制，企業(yè)關(guān)閉停業(yè)以及整體區(qū)域因城市建設(shè)而拆遷，主體找不到而產(chǎn)生欠費(fèi)。

④居民用戶：該類欠費(fèi)用戶點(diǎn)多面廣，戶均欠費(fèi)金額少，多為業(yè)主代扣賬戶無(wú)余額，房屋出租交接等因素導(dǎo)致的臨時(shí)欠款，但一般情況下賬齡較短，欠費(fèi)回收周期短，在短期內(nèi)回收欠費(fèi)可能性很高

⑤行政事業(yè)欠費(fèi)：主要是該類用戶比較特殊，一般是財(cái)政行政事業(yè)撥款單位，以財(cái)政支付中心支付，繳費(fèi)時(shí)間以財(cái)政統(tǒng)一結(jié)算，會(huì)產(chǎn)生一定的滯后性。

⑥小區(qū)消防用水等公建：主要是部分小區(qū)物業(yè)管理責(zé)任缺失，無(wú)人承接小區(qū)消防表的管理，造成水費(fèi)欠費(fèi)。根據(jù)我國(guó)消防法規(guī)定，小區(qū)必須配備消防設(shè)施，小區(qū)的物業(yè)管理主體或者社區(qū)、街道，必須承擔(dān)小區(qū)消防設(shè)施和管網(wǎng)的維護(hù)管理。

3.FZ供水企業(yè)針對(duì)應(yīng)收賬款類別采用的措施分析

（1）生活總表欠費(fèi)

目前主要是引導(dǎo)用戶進(jìn)行一戶一表改造，采用抄表收費(fèi)到戶，以便結(jié)清欠費(fèi)、實(shí)現(xiàn)止欠目標(biāo)。

（2）農(nóng)村總表欠費(fèi)

①先行止欠，致力于推進(jìn)農(nóng)村戶改工作，分離歷史欠費(fèi)和新增欠費(fèi)，先行鎖定欠費(fèi)金額不再新增，同時(shí)也保障居民用戶能夠減輕公攤負(fù)擔(dān)。

②積極與村委、鎮(zhèn)政府、區(qū)政府多方協(xié)調(diào)，討論合理合規(guī)的催繳方式，同時(shí)向市政府專報(bào)并取得政府支持。

③法律途徑，對(duì)于拒不接收政府協(xié)調(diào)或長(zhǎng)期欠費(fèi)，對(duì)其責(zé)任主體和合同關(guān)系人發(fā)起訴訟，通過(guò)法律途徑維護(hù)企業(yè)合法利益。

（3）企業(yè)關(guān)停并轉(zhuǎn)及拆遷的欠費(fèi)

主要采用提取彌補(bǔ)壞賬損失的準(zhǔn)備金，對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行壞賬核銷。

（4）居民用戶

目前采用開(kāi)通多渠道催收，如欠費(fèi)通知單，電話短信催繳、微信公眾號(hào)推送等電子化賬單；大力推行支付方式的多樣化，如支付寶、短信推送提醒繳費(fèi)等功能，使該類用戶可以在移動(dòng)端進(jìn)行便捷繳費(fèi)，以促進(jìn)水費(fèi)及時(shí)回款。

（5）行政事業(yè)欠費(fèi)

納入重點(diǎn)催收服務(wù)客戶清單，同時(shí)專人對(duì)其水費(fèi)賬單及欠費(fèi)情況進(jìn)行跟蹤對(duì)接，并根據(jù)用戶需求定制化服務(wù)（如上門(mén)遞送托收單據(jù)等），明顯縮短了該部分用戶的水費(fèi)回收周期。借鑒先進(jìn)供水企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)做法，通過(guò)推行公務(wù)卡代扣，專項(xiàng)水費(fèi)賬戶等方式，進(jìn)一步縮短水費(fèi)回收時(shí)間。

（6）小區(qū)消防用水等公建

目前采用告知小區(qū)及社區(qū)必須盡到法定的義務(wù)，配合及時(shí)催繳水費(fèi)；結(jié)合小區(qū)二次供水設(shè)施改造等工作，推進(jìn)小區(qū)消防管網(wǎng)及附屬設(shè)施的維護(hù)管理規(guī)范化，同步跟進(jìn)小區(qū)消防欠費(fèi)的回收。

四、加強(qiáng)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)的防范與管理

1.事前控制

（1）完善客戶咨詢管理，設(shè)立賒銷預(yù)警制度。根據(jù)客戶企業(yè)行業(yè)、領(lǐng)域、資信以及是否屬于企業(yè)核心客戶圈等判斷指標(biāo)，對(duì)客戶企業(yè)分級(jí)分類進(jìn)行后續(xù)表單管理。查看企業(yè)資信情況，填報(bào)資信審查表。對(duì)合作客戶企業(yè)的潛在信用進(jìn)行初步風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，確定給予每位客戶的賒銷額度，控制應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)。

（2）設(shè)置專門(mén)的客戶管理部門(mén)，其基本職能包括建立、管理客戶檔案、反饋客服需求、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。如：供水企業(yè)需完善供水領(lǐng)域用戶的信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系，同時(shí)向相關(guān)信用部門(mén)推送信用信息。

（3）采取全方位的措施提高從業(yè)人員的素質(zhì)。在招聘時(shí)，突出企業(yè)對(duì)員工的財(cái)務(wù)方面的要求，具備基本的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。在工作中，通過(guò)培訓(xùn)、講座等方式提高相關(guān)人員的工作技能，與客戶進(jìn)行更好的對(duì)接，并普及基本的財(cái)務(wù)知識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，以維持企業(yè)的利益為原則。

2.事中控制

（1）加強(qiáng)銷售（服務(wù)）管理

①鼓勵(lì)客戶按時(shí)、提前還款，回款即將到期提前電話溝通或發(fā)函提醒客戶。對(duì)重點(diǎn)客戶需專人拜訪，加強(qiáng)與客戶聯(lián)系溝通，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

②當(dāng)超過(guò)合同規(guī)定的時(shí)間仍未收回資金時(shí)，企業(yè)人員必須要采取措施。明確資金拖延的原因，提高收款技能，必要時(shí)候可以采取法律措施。

③對(duì)于惡意拖欠、存在重大壞賬風(fēng)險(xiǎn)的客戶，應(yīng)派專人電話、上門(mén)密集催收。若采取以上方式認(rèn)為收回，可采取法律手段進(jìn)行催收。同時(shí)對(duì)惡意拖欠賬款的客戶將列入企業(yè)“黑名單”。

（2）完善內(nèi)控管理制度

根據(jù)企業(yè)行業(yè)特點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)情況等，制定企業(yè)的應(yīng)收賬款管理制度。同時(shí)建立內(nèi)部考核機(jī)制，設(shè)定獎(jiǎng)懲措施。

①營(yíng)銷部門(mén)：作為企業(yè)的一線部門(mén)，在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)能夠直接與客戶進(jìn)行聯(lián)系。包括前期對(duì)客戶需求的了解情況，合同的簽訂情況，項(xiàng)目的進(jìn)度和資金的流向等。因此，第一銷售人員應(yīng)當(dāng)做好記錄工作。其次，將資金的回收情況計(jì)入到員工的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)中，使個(gè)人利益與企業(yè)利益保持一致。

②財(cái)務(wù)部門(mén)：加強(qiáng)對(duì)公司業(yè)務(wù)和資金的完成情況、收回情況、風(fēng)險(xiǎn)情況的監(jiān)督。通過(guò)建立完善的財(cái)務(wù)管理制度和催款制度提高企業(yè)資金回收的效率。財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)定期書(shū)面向銷售部門(mén)反饋應(yīng)收賬款情況，確保后期合同簽訂、發(fā)貨等情況在賒銷額度之內(nèi)，形成前呼后應(yīng)的部門(mén)協(xié)作模式。

（3）規(guī)范客戶合同管理

在現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)之間進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)時(shí)必然會(huì)簽訂相關(guān)合同來(lái)明確雙方的權(quán)益與責(zé)任，這就需要對(duì)合同進(jìn)行規(guī)范的管理?？梢詮暮贤炗喌牧鞒倘胧种贫ㄕ?。在簽訂之前，需由企業(yè)的法務(wù)部門(mén)或外包部門(mén)對(duì)合同條款進(jìn)行審核。在簽訂中，合同章必須要妥善保管，防止出現(xiàn)濫用的情況。

3.事后控制

（1）實(shí)施催收獎(jiǎng)懲激勵(lì)制度

企業(yè)需根據(jù)業(yè)務(wù)情況制定合理的資金回款考核制度，全年分季度向營(yíng)銷各業(yè)務(wù)部門(mén)下達(dá)收款目標(biāo)，以實(shí)際收到款項(xiàng)作為營(yíng)銷部門(mén)的考核指標(biāo)，超額完成可根據(jù)完成額的一定比例給予超額獎(jiǎng)勵(lì)，沒(méi)完成目標(biāo)任務(wù)在季度績(jī)效考核中予以考核扣分。在明確責(zé)任人的基礎(chǔ)上明確相關(guān)方負(fù)責(zé)人的具體責(zé)任，并且要貫穿到項(xiàng)目運(yùn)行的全過(guò)程。以FZ供水公司為例：

①激勵(lì)目的：為了堅(jiān)持貫徹落實(shí)公司應(yīng)收賬款清理行動(dòng)計(jì)劃方案，結(jié)合日常工作的實(shí)際情況，開(kāi)展專項(xiàng)激勵(lì)，調(diào)動(dòng)人員積極性，以實(shí)現(xiàn)提高應(yīng)收賬款回收率、達(dá)到清理欠賬的目標(biāo)。

②激勵(lì)內(nèi)容：根據(jù)本年度應(yīng)收賬款清理任務(wù)，按照本年度各類別、賬齡應(yīng)收賬款的回收情況，啟動(dòng)專項(xiàng)資金獎(jiǎng)勵(lì)給參與應(yīng)收賬款回收工作的部門(mén)和個(gè)人。

③激勵(lì)細(xì)則。

一是項(xiàng)目激勵(lì)。激勵(lì)金額根據(jù)歷史應(yīng)收賬款實(shí)際清理的金額按比例抽取，因各類應(yīng)收賬款清理難易程度不同，為體現(xiàn)按勞分配的原則，提取比例規(guī)定見(jiàn)表2。

表2 FZ供水公司應(yīng)收賬款清理激勵(lì)提取比列表

二是指標(biāo)激勵(lì)。指標(biāo)激勵(lì)主要是針對(duì)應(yīng)收賬款相關(guān)指標(biāo)的完成情況，給予完成情況好、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)貫徹執(zhí)行到位的部門(mén)給予獎(jiǎng)勵(lì)。其一，季度回收率基礎(chǔ)獎(jiǎng)勵(lì)。每季度末核查季度累計(jì)回收率完成情況（同公司回收率考核口徑），累計(jì)回收率完成的部門(mén)，給予獎(jiǎng)勵(lì)3000元； 每季度回收率排名第一的部門(mén)，額外獎(jiǎng)勵(lì)5000元。其二，欠費(fèi)用戶規(guī)?？s減獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)公司計(jì)劃指標(biāo)，年度應(yīng)縮減欠費(fèi)用戶數(shù)15%，當(dāng)季度完成計(jì)劃指標(biāo)的部門(mén)，給予獎(jiǎng)勵(lì)5000元，按季度兌現(xiàn)。其三，月份回收率優(yōu)勝獎(jiǎng)勵(lì)。為提升月份水費(fèi)回收率，各業(yè)務(wù)部門(mén)當(dāng)月回收率（同公司回收率考核口徑）達(dá)到99%的，獎(jiǎng)勵(lì)10000元；實(shí)際完成比99%每增長(zhǎng)0.2個(gè)點(diǎn)，額外獎(jiǎng)勵(lì)10000元。

三是分配原則。應(yīng)收賬款專項(xiàng)激勵(lì)主要用于獎(jiǎng)勵(lì)部門(mén)與個(gè)人對(duì)應(yīng)收賬款實(shí)際清理做出的貢獻(xiàn)，應(yīng)根據(jù)具體清理項(xiàng)目的責(zé)任部門(mén)、責(zé)任人及貢獻(xiàn)程度的不同進(jìn)行分配。其一，考慮到具體歷史欠費(fèi)項(xiàng)目的清理過(guò)程中，其他部門(mén)及工作人員可能對(duì)欠費(fèi)清理做出配合貢獻(xiàn)，應(yīng)預(yù)留應(yīng)收賬款實(shí)際清理額5%獎(jiǎng)勵(lì)作為配合貢獻(xiàn)激勵(lì)。其二，二次分配原則上由各部門(mén)自行擬定方案實(shí)施，由于實(shí)際工作性質(zhì)和崗位不同，不宜采用平均分配方式。應(yīng)收賬款激勵(lì)作為專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，各單位/部室在做到責(zé)任聯(lián)動(dòng)，落實(shí)到人的基礎(chǔ)上，務(wù)必本著多勞多得、專款專用的分配原則，應(yīng)相對(duì)應(yīng)的、有所側(cè)重的對(duì)于基層及管理崗位人員做適當(dāng)傾斜分配，特別是項(xiàng)目激勵(lì)的分配上，給予獎(jiǎng)勵(lì)的人員應(yīng)與項(xiàng)目具體參與人員對(duì)應(yīng)。

四是激勵(lì)懲罰。如各司未能完成年度對(duì)應(yīng)指標(biāo)，則在季度績(jī)效考核的應(yīng)收賬款項(xiàng)目中予以考核扣分。

（2）提高法律訴訟維權(quán)意識(shí)

通過(guò)加強(qiáng)法律維權(quán)，運(yùn)用法律手段來(lái)減少欠款和壞賬的產(chǎn)生也是一種有效的解決途徑。企業(yè)需把法律訴訟的維權(quán)方式加入到催收管理體系中去，這是為了使員工維權(quán)意識(shí)和法律觀念得到提升，同時(shí)把惡意拖欠的懲罰以及需要承擔(dān)的法律后果傳達(dá)給客戶，進(jìn)而維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益免受侵害。

（3）加強(qiáng)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管理

對(duì)于逾期的應(yīng)收賬款按風(fēng)險(xiǎn)程度劃分為A、B、C三類，A類是對(duì)于應(yīng)收賬款惡意拖欠行為的分類；B類是對(duì)于重要或特殊人群而導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)還款的分類；C類是由于暫時(shí)的經(jīng)營(yíng)困難而不能足額償還欠款的分類。在風(fēng)險(xiǎn)劃分的基礎(chǔ)上，可采用相對(duì)應(yīng)的措施，A類采用法律訴訟的手段，最大限度保證應(yīng)收賬款的回收；B類可采用主動(dòng)對(duì)接服務(wù)或在一定期限內(nèi)采用減免方式；C類可與客戶溝通協(xié)商后采用分期付款方式，同時(shí)在這段時(shí)間內(nèi)要加收欠款利息。

（4）建立壞賬準(zhǔn)備金制度

為遵循謹(jǐn)慎性原則和可比性原則，企業(yè)應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的壞賬損失進(jìn)行估計(jì)，提取建立彌補(bǔ)壞賬損失的準(zhǔn)備金。

表3 2016年～2020年FZ供水公司銷售收入與應(yīng)收賬款的金額狀況 （單位：萬(wàn)元）

備注： 綜上所述，F(xiàn)Z市供水公司加強(qiáng)應(yīng)收賬款的管理，增強(qiáng)應(yīng)收賬款及時(shí)回收意識(shí)，使應(yīng)收賬款余額在5年內(nèi)下降了73%，進(jìn)一步提高企業(yè)資金周轉(zhuǎn)率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

五、結(jié)論

1.從企業(yè)內(nèi)部來(lái)看

應(yīng)收賬款作為企業(yè)資產(chǎn)的重要組成部分，提高其管理的科學(xué)性，具有如下優(yōu)勢(shì)：第一，能夠提高企業(yè)資金周轉(zhuǎn)的速度，使企業(yè)的總資產(chǎn)進(jìn)行合理分配。將流動(dòng)現(xiàn)金和流動(dòng)利潤(rùn)固定在一定的水平上。第二，能夠有效降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，避免因?yàn)橘Y金無(wú)法回收導(dǎo)致的壞賬，提高企業(yè)的資金利用效率，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展保駕護(hù)航。

2.從企業(yè)外部來(lái)看

首先，當(dāng)企業(yè)的總資產(chǎn)中應(yīng)收賬款的比重過(guò)高時(shí)，企業(yè)的流動(dòng)資金占比會(huì)下降，且企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)增加，這就導(dǎo)致在由第三方對(duì)企業(yè)的信用進(jìn)行評(píng)級(jí)時(shí)，企業(yè)的信用水平和資產(chǎn)質(zhì)量就會(huì)下降。這對(duì)于企業(yè)吸引投資、降低風(fēng)險(xiǎn)是非常不利的。其次，應(yīng)收賬款的出現(xiàn)和應(yīng)用有利于企業(yè)更好的擴(kuò)展市場(chǎng)，提高收益。但是當(dāng)超出一定范圍時(shí)，就會(huì)導(dǎo)致流動(dòng)性降低，不利于企業(yè)的擴(kuò)大。這就需求企業(yè)將應(yīng)收賬款設(shè)置在合理的區(qū)間內(nèi)，保證企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益最大化。