姜兵 劉建亮 鄧嘉麒

摘 要：近年來，隨著電網(wǎng)規(guī)模進一步擴大和電力體制改革不斷深入，營銷由供給側(cè)“單向”管理走向供需“雙向”管理。對內(nèi)，以人力資源投入為主的傳統(tǒng)客戶服務(wù)模式對客戶管理、信息交互及數(shù)據(jù)挖潛形成制約，迫切需要加快大數(shù)據(jù)應(yīng)用，推動經(jīng)營模式數(shù)字化轉(zhuǎn)型。對外，互聯(lián)網(wǎng)的普惠、便捷、共享特性，已滲透至公共服務(wù)各領(lǐng)域，客戶需求發(fā)生深刻變化，傳統(tǒng)“紙質(zhì)化、線下化、人工化”服務(wù)模式與客戶“網(wǎng)絡(luò)化、便捷化、智能化”用電需求間矛盾突出，急需實現(xiàn)服務(wù)模式智能化轉(zhuǎn)型。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);用電檢查管理水平;提升途徑

引言

用電檢查管理是供電企業(yè)“大營銷”體系建設(shè)的重要工作，對規(guī)范客戶用電秩序、保障客戶用電安全、提高供電企業(yè)電力營銷能力起著積極作用。文章分析了供電企業(yè)用電檢查管理內(nèi)容，提出了提高用電檢查管理水平的有效途徑，期望對供電企業(yè)構(gòu)建科學(xué)、高效、智能的用電檢查管理體系有所幫助。在全面推進智能電網(wǎng)建設(shè)的背景下，人們對供電企業(yè)用電檢查管理提出了更高的要求。傳統(tǒng)的用電檢查管理模式工作效率低、人力資源投入大、檢查工作難度高，已難以適應(yīng)智能電網(wǎng)的發(fā)展需要。因此，供電企業(yè)要在現(xiàn)有用電檢查管理機制的基礎(chǔ)上，通過改造裝置、引入先進技術(shù)等方式，積極推進用電檢查管理模式創(chuàng)新，不斷提高供電企業(yè)的電力營銷能力。

1相關(guān)技術(shù)概述

1.1電力營銷方面

從職能屬性上劃分，電力行業(yè)應(yīng)該歸屬于政府相關(guān)部門管理，且具有行政能力。但是由于社會形勢的變化以及社會經(jīng)濟需求的發(fā)展，國有企業(yè)一直在進行改革創(chuàng)新，這使得電力企業(yè)朝市場化方向發(fā)展，且逐漸形成了一定的趨勢，而行政職能所體現(xiàn)出來的作用卻逐漸降低。在現(xiàn)階段以電力營銷為基礎(chǔ)，電力企業(yè)取得了良好的經(jīng)濟效益。而且建立以及完善當(dāng)前的電力營銷系統(tǒng)，盡可能在考慮用戶需求的基礎(chǔ)上進行，可有效提升電力用戶的滿意程度。以考慮用戶體驗程度為基礎(chǔ)的條件下進行企業(yè)工作方向的發(fā)展策略調(diào)節(jié)，可以使企業(yè)在市場環(huán)境中具有較大的優(yōu)勢，以保持自身持續(xù)繁榮發(fā)展。

1.2技術(shù)方面

電力企業(yè)在開展?fàn)I銷工作時，遠程用電技術(shù)發(fā)揮了重要作用，應(yīng)用這種技術(shù)開展工作的企業(yè)越來越多。與其他應(yīng)用技術(shù)不同的是，遠程用電技術(shù)順應(yīng)時代發(fā)展，搭乘了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的快車，以網(wǎng)絡(luò)智能技術(shù)的應(yīng)用為基礎(chǔ)，對不同種類型的電氣設(shè)備進行連接作業(yè)，全面監(jiān)控相關(guān)設(shè)備和線路。通過對相關(guān)技術(shù)進行應(yīng)用，如果設(shè)備在運行過程中出現(xiàn)問題，這會反映出異常狀況，可以做好及時處理工作，能減少或者避免由于人為因素造成的運行故障，從而增加企業(yè)的經(jīng)濟效益。所以，其能有效提升電力企業(yè)線路出現(xiàn)問題后的處理工作質(zhì)量和效率，為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益。

2智能交互平臺的應(yīng)用

基于數(shù)據(jù)整合的用電信息智能交互平臺已全面應(yīng)用于公司2200戶高壓專變客戶管理及服務(wù)工作中。本文以定期安全檢查、停電信息推送及用能優(yōu)化分析3個場景為例，分析平臺在客戶管理及服務(wù)中的應(yīng)用效果。

2.1定期安全檢查的功能應(yīng)用

定期安全檢查首頁對全量缺陷數(shù)據(jù)進行了統(tǒng)計分析，錄入界面可自動獲取設(shè)備數(shù)據(jù)，支持語音、視頻等多種缺陷錄入形式，平臺自動完成上報缺陷的流轉(zhuǎn)及記錄。平臺的運用徹底擺脫了傳遞人工寫、錄、傳工作模式，在實現(xiàn)掌上缺陷管理、信息智能流轉(zhuǎn)、過程痕跡化管控的同時，有效提高了定期安全檢查的工作效率。定期安全檢查功能應(yīng)用以來，公用及客戶設(shè)備缺陷治理效率提高67%，缺陷治理率提高33%，有效提升了公司供電可靠性，為區(qū)域發(fā)展提供了優(yōu)質(zhì)高效的電能保障。

2.2停電信息推送的功能應(yīng)用

停電信息推送以微信公眾平臺模板信息和Serverless工作流2項技術(shù)為支撐，利用微信公眾號向客戶推送的計劃停電信息、故障停電處理軌跡如停電告知環(huán)節(jié)，借助微信公眾號可精準(zhǔn)告知終端客戶停電信息及供電聯(lián)系方式、記錄客戶信息獲取情況及用電需求;在故障處理推送環(huán)節(jié)，以類似物流信息的形式，向客戶主動展示停電原因、搶修進度及工作軌跡，實時、主動地向終端提供掌上用電“說明書“。停電信息推送在故障搶修與安撫客戶同步進行、提升客戶用電信息透明度及對稱性的同時，實現(xiàn)信息告知的智能化、自動化流轉(zhuǎn)，提高了員工的工作質(zhì)效，將原來5人的停電告知工作量降至2人，每月為公司節(jié)約運營成本7.89萬元。

2.3用能優(yōu)化分析的功能應(yīng)用

按照前述用能優(yōu)化分析流程，對專變客戶電量、電費、設(shè)備等數(shù)據(jù)進行實時接入、實時計量、可視化建模等數(shù)據(jù)融合、整理、清洗等運作，實現(xiàn)客戶用能高效、智能分析。讓客戶清晰、直觀獲取電價機制、電費結(jié)構(gòu)、能耗狀況等專業(yè)用電數(shù)據(jù)，一圖掌握節(jié)能技巧，豐富掌上用電“說明書”。提升客戶電力獲得感的同時，也為綜合能源新業(yè)態(tài)發(fā)展提供數(shù)據(jù)及技術(shù)支撐。2020年，該模塊幫助232戶客戶完成大工業(yè)用電向直接交易用電的轉(zhuǎn)變、197戶辦理階段性暫停及基本電費計收方式變更業(yè)務(wù)，累計協(xié)助客戶節(jié)約用電成本1165萬元。

2.4完善用電檢查管理機制

（1）明確用電檢查方式。用電檢查要采用周期檢查與專項檢查相結(jié)合的方式，具體是在周期檢查中，對不同客戶確定不同的檢查周期。例如，每半年檢查一次35千伏以上電壓等級的重要客戶，每年檢查一次10千伏高壓供電客戶等;在專項檢查中，對特殊時期、特殊用戶進行檢查，由營銷部負責(zé)制定和組織用電檢查工作。（2）依法處理用電檢查現(xiàn)場。用電現(xiàn)場檢查要重點檢查客戶用電設(shè)備、竊電行為、電工作業(yè)行為等方面，依照相關(guān)法律法規(guī)和用電合同約定進行現(xiàn)場處理。具體來說，檢查中若發(fā)現(xiàn)客戶將電價高的用電設(shè)備私自搭接到電價低的線路上，則要求客戶立即拆除用電設(shè)備，補繳相應(yīng)欠費;檢查中若發(fā)現(xiàn)客戶超額、超指標(biāo)用電，則要求客戶必須停止超用;檢查中若發(fā)現(xiàn)客戶私自改動用電計量裝置，則要求客戶必須改正行為，根據(jù)規(guī)定要求補繳相應(yīng)電費;檢查中若發(fā)現(xiàn)客戶有竊電行為，則必須當(dāng)場制止竊電行為，根據(jù)竊電情節(jié)嚴(yán)重程度，采取電費罰款、治安處罰、追究法律責(zé)任等解決方式。（3）加強重要電力用戶檢查。根據(jù)重要電力用戶行業(yè)范圍與分級標(biāo)準(zhǔn)確定重要電力用戶，加強對重要電力用戶的用電檢查管理，具體以重要電力客戶的具體變化作為主要依據(jù)，定期對信息統(tǒng)計表中的基礎(chǔ)信息進行更新，并將更新后的信息報營銷部進行備案;加大重要電力客戶業(yè)擴報裝的管理力度，保證他們依據(jù)國家現(xiàn)行的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)配置電源進行供電;按重要電力客戶的等級編制合理可行的檢查計劃，據(jù)此開展用電安全檢查、排查工作，檢查過程中發(fā)現(xiàn)的隱患問題，要督促并指導(dǎo)電力用戶進行整改。對于重大安全隱患未整改的重要電力用戶，可通過書面的形式向安監(jiān)局進行報告;為提高管理效率，可對轄區(qū)內(nèi)的重要電力用戶實行一戶一冊制度，并按實際變化對相關(guān)信息進行更新和完善。

結(jié)語

現(xiàn)階段，在電力營銷工作開展過程中，遠程用電檢查技術(shù)作為管理現(xiàn)代化的標(biāo)志，是電力行業(yè)應(yīng)用信息化手段的重要體現(xiàn)。其是通過將計算機科技、網(wǎng)絡(luò)、通信科技進行結(jié)合，使用計算機軟件對用電用戶的全部情況進行收集和處理，再通過對電力設(shè)備應(yīng)用的狀況進行合理的檢測，在電力資源供應(yīng)方面達到信息共享的目的。并且進行統(tǒng)一管理工作，可以有效提高對相關(guān)用電信息進行一系列工作的效率。此技術(shù)具有十分顯著的優(yōu)勢，即使用較為簡單，方便相關(guān)人員操作，可以在最短的時間內(nèi)完成相應(yīng)的電力管理工作，起到促進電力行業(yè)發(fā)展的作用。

參考文獻

[1]劉運龍，劉繼東，殷樹剛.山東電力集團公司集約化、實時化的營銷技術(shù)支持系統(tǒng)[J].電網(wǎng)技術(shù)，2007，31（S2）：200-206.