摘 要：輔導員由于其職業(yè)的特殊性，他們的性格會影響他們的做事方式，這也導致輔導員的性格特征會直接影響他們的工作倦怠和工作績效。本文以人格特質作為研究輔導員職業(yè)倦怠證實問題的出發(fā)點。它不僅為高校輔導員倦怠研究提供了新的視角，也為輔導員的招聘和管理提供了知道，目的是減少輔導員的工作倦怠和改善對輔導員管理的效果。

關鍵詞：輔導員;人格特質;職業(yè)倦怠;對策分析

高校輔導員是擔任當代大學生政治思想管理和管理學生生活事務的總“管家”，他們身上肩負著教育、管理、育人等多方面重任。但是因為工作角色的不停變化和面對高校內工作與學生管理有關的事務紛繁復雜，他們在強大的工作壓力下開始慢慢出現(xiàn)倦怠情緒，并且這種傾向開始在輔導員之間蔓延，這將實際影響到輔導員工作質量和實現(xiàn)當今國家對大學教育的目標。而從實際情況上來看，當今社會的支持不足、學校領導的管理不善、輔導員精神壓力等個人原因都是大學輔導員職業(yè)倦怠的誘發(fā)因素，其中人格特質是工作倦怠的最直接原因。本研究將以人格特質的角度研究大學輔導員倦怠的實際證據(jù)，提出能夠解決和防止輔導員倦怠出現(xiàn)的措施，并為大學輔導員的挑選、培養(yǎng)和管理提供一個具有價值的參考

一、輔導員職業(yè)倦怠現(xiàn)狀

1.1情緒低沉

當今高效的輔導員工作任務繁多，不僅要管理學生日常生活，還要對學生進行思想教育，對學生遇到的問題進行排憂解難等等，這種多角色的扮演會讓他們本身承受非常巨大的心理壓力，如果不能合理的對精神壓力進行調賬，那么一旦在工作中出現(xiàn)問題將無法承受自己的心理負擔，容易導致自身情緒的失衡，出現(xiàn)煩躁，焦慮甚至低沉的不良情緒，并且開始對工作逐漸失去興趣，對待工作出現(xiàn)應付的態(tài)度。

1.2精神疲軟

在高校輔導員的日常工作中，最常做的一件事情就是和學生面對面交談，了解學生的心理動態(tài)，并且對產(chǎn)生不良心里的學生進行心理疏通，與此同時，輔導員還要不斷與同事和領導進行溝通，自身精神壓力不斷加大，對待學生開始出現(xiàn)沒有耐心或者煩躁的態(tài)度，久而久之就會導致倦怠情緒的產(chǎn)生，他們的敬業(yè)與專業(yè)情緒也會降低。并且開始逐漸不愿意與學生和領導進行深層次接觸，將自己封閉在小的圈子里，面對問題開始出現(xiàn)暴躁情緒，這時的師生關系開始出現(xiàn)不再融洽，導致個人的人際關系也開始緊張。

1.3個人成就感低

由于目前來說，高校輔導員的主要工作就是對于學生日常生活進行管理，并且對學生進行思想教育，這些工作不僅繁重而且容易出現(xiàn)工作問題。但是由于學校領導并不注重輔導員的工作情況，對輔導員本身的關愛較少，沒有采取合理的激勵措施，沒有設置合理的獎金和福利，在津貼，福利等方面缺少一定的人文關懷，讓輔導員在繁重的工作下開始失去自我，無法達到理想的成就和歸屬感，最終導致個人的成就感過低。

二、人格特質對輔導員職業(yè)倦怠的影響

一個人的性格的明顯特征的總和叫做人格特質，它是一種綜合的、獨特的、穩(wěn)定的、具有社會性的綜合，對每個人的職業(yè)發(fā)展有著根本性的影響。有學者對人格特質進行研究表明，“工作是否倦怠和一個人的人格因素有很大的關系，并與特定的人格特質密切相關?，F(xiàn)有研究表明，具有A型行為、自尊心低、外控的人容易出現(xiàn)倦怠情緒。”下面分析人格特質對輔導員的職業(yè)倦怠究竟有什么影響。

2.1 A型人格與職業(yè)倦怠。

弗里德曼和羅斯曼兩位心理學家在長期的試驗觀察和隨訪后提出A型人格理論。A型人格的特點是有強烈的成就動機、侵略性、易煩躁、缺少對事物的耐心、易怒和偏向完美主義的特點。具有這種A型人格的輔導員由于常常為自己設定高目標，對自己的工作抱有很高的期望，同時由于他們強烈的競爭意識，往往對同事保持警惕，在不斷追求完美工作的過程中突破極限。在這樣持續(xù)的高度緊張狀態(tài)下，他們的身體狀況變得不健康，容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

2.2控制型與職業(yè)倦怠。

總的來說，控制是一個人對自己內部或外部管理的一般想法。著名心理學家Lotter總結了控制類型是當今輔導員產(chǎn)生職業(yè)倦怠的關鍵因素之一，將人們分為內部控制者和外部控制者。內部控制者相信通過自己的控制可以改變命運。而外部控制這則認為自己是受命運控制的。生活中的一切都是由機遇和運氣造成的。內部控制者的輔導員對自己的工作更滿意，成功的動力更強，缺勤率更低，而外部控制者的輔導員更可能對自己的工作不滿意，缺勤率更高，并且對消極因素敏感，容易在面對問題是逃避責任，并且更有可能產(chǎn)生職業(yè)倦怠和職業(yè)壓力。

2.3自我認知與職業(yè)倦怠。

自我意識包括三個要素：自我體驗、自我意識和自我監(jiān)控?，F(xiàn)在，理論家一般認為，自我意識是壓力刺激和職業(yè)倦怠之間的一個非常重要的參數(shù)，其中工作倦怠與自我監(jiān)控和自尊有很大關系。自尊是自尊的程度和自我體驗的情感表現(xiàn)形式。馬斯拉克認為“自尊是職業(yè)倦怠的重要預測因素”。弗里德曼和法伯將教師的職業(yè)自尊進行規(guī)劃為“專業(yè)能力、職業(yè)滿意度和個人能力”這三大點，發(fā)現(xiàn)職業(yè)自尊低與工作倦怠有關。成就感和自尊有著很強烈的正相關趨勢。有著比較強的自尊心的輔導員往往會設定高目標，挑戰(zhàn)自我，這樣將更有可能成功。而自尊心低的輔導員對外部影響很敏感。十分需要社會的支持。否則會有職業(yè)倦怠，很少有成就感。自我監(jiān)控是個體根據(jù)外部環(huán)境因素協(xié)調行為的能力，是自發(fā)認知結構的標志。自我監(jiān)控度高的輔導員，適應能力強，能在工作上扮演各種矛盾的角色，能夠清晰的表達自己，對社會的期望往往會有所作為，而在工作取得更大的成功。自我監(jiān)控能力低的輔導員不善于對別人表達自己，適應性較差，創(chuàng)新能力較差，與他人融合困難，工作效率較低，人際關系負擔重。

三、人格特質視角下輔導員職業(yè)倦怠緩解對策

3.1引入人格問卷，優(yōu)化選拔機制

使用標準化的人格問卷的方法來診斷和評估候選人的性格特征，是測試輔導員職業(yè)能力和工作潛力的一種主要方式。它在人才選拔過程中被廣泛使用并越來越受到青睞。通過在輔導員選拔過程中進行人格問卷測試，可以確認選拔標準的嚴謹性和挑選方法的科學性。同時，將最新的輔導員人格問卷模型進行對比，加強對候選人能力、素質、身體、心理等問題的綜合考察，抽出B型人格、高自尊、合適性強的輔導員，他們具有特質和發(fā)展?jié)摿Γc此同時還要達到人崗匹配，減少人員選擇的不利程度，對個人和組織產(chǎn)生不利影響，有效地防止輔導員出現(xiàn)工作倦怠。

3.2實施柔性政策，注重心理調節(jié)

高校輔導員的職業(yè)倦怠與人格特質密切相關，職業(yè)發(fā)展的每個階段都有不同的人格特質。學校要不斷更新管理理念，最大程度體恤輔導員的工作，靈活管理，為輔導員進行工資福利補貼、多創(chuàng)造培訓機會，增加他們的受教育機會，創(chuàng)造空間晉升，增加輔導員的職業(yè)信心和價值觀?，F(xiàn)實中人格特質模型更接近人格的實際維度，為心理咨詢提供參考和指導。學校心理輔導機構以此為標桿，時刻關心輔導員的精神壓力，加強輔導員的心理疏導和自律指導，特別是在職業(yè)倦怠期，指派專業(yè)人士幫助輔導員降低職業(yè)倦怠。

3.3完善培養(yǎng)機制，創(chuàng)新培訓方法

通過補全高校輔導員的培訓機制，選拔具有心理輔導資格的教師和工作能力強的輔導員，組成專業(yè)的培訓團隊。加強輔導員專業(yè)技能和專業(yè)水平培訓，將輔導員培訓固定化、常態(tài)化，以發(fā)展輔導員的專業(yè)技能和專業(yè)水平為目標。輔導員的培養(yǎng)過程應注重采用有效合理的培訓方法。通過性格測試了解輔導員的性格特點，根據(jù)性格測試結果合理的開展培訓計劃，將正規(guī)培訓與日常指導相結合，加強考核與實際情況相結合，切實提高培訓效果，實現(xiàn)輔導員管理科學化、實務化、專業(yè)化;從而達成消除輔導員職業(yè)倦怠的目標。

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作者簡介：

王建，助教，河南信陽人，1989年10月，碩士研究生，研究方向：人格與心理健康。

注：本文系江西省教育廳科學技術研究項目：一般項目“人格特質理論下江西高校輔導員職業(yè)倦怠的實證研究與對策分析”階段性成果（項目編號：203603）