摘 要：輔導(dǎo)員由于其職業(yè)的特殊性，他們的性格會(huì)影響他們的做事方式，這也導(dǎo)致輔導(dǎo)員的性格特征會(huì)直接影響他們的工作倦怠和工作績(jī)效。本文以人格特質(zhì)作為研究輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠證實(shí)問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)。它不僅為高校輔導(dǎo)員倦怠研究提供了新的視角，也為輔導(dǎo)員的招聘和管理提供了知道，目的是減少輔導(dǎo)員的工作倦怠和改善對(duì)輔導(dǎo)員管理的效果。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員;人格特質(zhì);職業(yè)倦怠;對(duì)策分析

高校輔導(dǎo)員是擔(dān)任當(dāng)代大學(xué)生政治思想管理和管理學(xué)生生活事務(wù)的總“管家”，他們身上肩負(fù)著教育、管理、育人等多方面重任。但是因?yàn)楣ぷ鹘巧牟煌Ｗ兓兔鎸?duì)高校內(nèi)工作與學(xué)生管理有關(guān)的事務(wù)紛繁復(fù)雜，他們?cè)趶?qiáng)大的工作壓力下開(kāi)始慢慢出現(xiàn)倦怠情緒，并且這種傾向開(kāi)始在輔導(dǎo)員之間蔓延，這將實(shí)際影響到輔導(dǎo)員工作質(zhì)量和實(shí)現(xiàn)當(dāng)今國(guó)家對(duì)大學(xué)教育的目標(biāo)。而從實(shí)際情況上來(lái)看，當(dāng)今社會(huì)的支持不足、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的管理不善、輔導(dǎo)員精神壓力等個(gè)人原因都是大學(xué)輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的誘發(fā)因素，其中人格特質(zhì)是工作倦怠的最直接原因。本研究將以人格特質(zhì)的角度研究大學(xué)輔導(dǎo)員倦怠的實(shí)際證據(jù)，提出能夠解決和防止輔導(dǎo)員倦怠出現(xiàn)的措施，并為大學(xué)輔導(dǎo)員的挑選、培養(yǎng)和管理提供一個(gè)具有價(jià)值的參考

一、輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠現(xiàn)狀

1.1情緒低沉

當(dāng)今高效的輔導(dǎo)員工作任務(wù)繁多，不僅要管理學(xué)生日常生活，還要對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育，對(duì)學(xué)生遇到的問(wèn)題進(jìn)行排憂解難等等，這種多角色的扮演會(huì)讓他們本身承受非常巨大的心理壓力，如果不能合理的對(duì)精神壓力進(jìn)行調(diào)賬，那么一旦在工作中出現(xiàn)問(wèn)題將無(wú)法承受自己的心理負(fù)擔(dān)，容易導(dǎo)致自身情緒的失衡，出現(xiàn)煩躁，焦慮甚至低沉的不良情緒，并且開(kāi)始對(duì)工作逐漸失去興趣，對(duì)待工作出現(xiàn)應(yīng)付的態(tài)度。

1.2精神疲軟

在高校輔導(dǎo)員的日常工作中，最常做的一件事情就是和學(xué)生面對(duì)面交談，了解學(xué)生的心理動(dòng)態(tài)，并且對(duì)產(chǎn)生不良心里的學(xué)生進(jìn)行心理疏通，與此同時(shí)，輔導(dǎo)員還要不斷與同事和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，自身精神壓力不斷加大，對(duì)待學(xué)生開(kāi)始出現(xiàn)沒(méi)有耐心或者煩躁的態(tài)度，久而久之就會(huì)導(dǎo)致倦怠情緒的產(chǎn)生，他們的敬業(yè)與專(zhuān)業(yè)情緒也會(huì)降低。并且開(kāi)始逐漸不愿意與學(xué)生和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行深層次接觸，將自己封閉在小的圈子里，面對(duì)問(wèn)題開(kāi)始出現(xiàn)暴躁情緒，這時(shí)的師生關(guān)系開(kāi)始出現(xiàn)不再融洽，導(dǎo)致個(gè)人的人際關(guān)系也開(kāi)始緊張。

1.3個(gè)人成就感低

由于目前來(lái)說(shuō)，高校輔導(dǎo)員的主要工作就是對(duì)于學(xué)生日常生活進(jìn)行管理，并且對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育，這些工作不僅繁重而且容易出現(xiàn)工作問(wèn)題。但是由于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)并不注重輔導(dǎo)員的工作情況，對(duì)輔導(dǎo)員本身的關(guān)愛(ài)較少，沒(méi)有采取合理的激勵(lì)措施，沒(méi)有設(shè)置合理的獎(jiǎng)金和福利，在津貼，福利等方面缺少一定的人文關(guān)懷，讓輔導(dǎo)員在繁重的工作下開(kāi)始失去自我，無(wú)法達(dá)到理想的成就和歸屬感，最終導(dǎo)致個(gè)人的成就感過(guò)低。

二、人格特質(zhì)對(duì)輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的影響

一個(gè)人的性格的明顯特征的總和叫做人格特質(zhì)，它是一種綜合的、獨(dú)特的、穩(wěn)定的、具有社會(huì)性的綜合，對(duì)每個(gè)人的職業(yè)發(fā)展有著根本性的影響。有學(xué)者對(duì)人格特質(zhì)進(jìn)行研究表明，“工作是否倦怠和一個(gè)人的人格因素有很大的關(guān)系，并與特定的人格特質(zhì)密切相關(guān)。現(xiàn)有研究表明，具有A型行為、自尊心低、外控的人容易出現(xiàn)倦怠情緒?！毕旅娣治鋈烁裉刭|(zhì)對(duì)輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠究竟有什么影響。

2.1 A型人格與職業(yè)倦怠。

弗里德曼和羅斯曼兩位心理學(xué)家在長(zhǎng)期的試驗(yàn)觀察和隨訪后提出A型人格理論。A型人格的特點(diǎn)是有強(qiáng)烈的成就動(dòng)機(jī)、侵略性、易煩躁、缺少對(duì)事物的耐心、易怒和偏向完美主義的特點(diǎn)。具有這種A型人格的輔導(dǎo)員由于常常為自己設(shè)定高目標(biāo)，對(duì)自己的工作抱有很高的期望，同時(shí)由于他們強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，往往對(duì)同事保持警惕，在不斷追求完美工作的過(guò)程中突破極限。在這樣持續(xù)的高度緊張狀態(tài)下，他們的身體狀況變得不健康，容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

2.2控制型與職業(yè)倦怠。

總的來(lái)說(shuō)，控制是一個(gè)人對(duì)自己內(nèi)部或外部管理的一般想法。著名心理學(xué)家Lotter總結(jié)了控制類(lèi)型是當(dāng)今輔導(dǎo)員產(chǎn)生職業(yè)倦怠的關(guān)鍵因素之一，將人們分為內(nèi)部控制者和外部控制者。內(nèi)部控制者相信通過(guò)自己的控制可以改變命運(yùn)。而外部控制這則認(rèn)為自己是受命運(yùn)控制的。生活中的一切都是由機(jī)遇和運(yùn)氣造成的。內(nèi)部控制者的輔導(dǎo)員對(duì)自己的工作更滿(mǎn)意，成功的動(dòng)力更強(qiáng)，缺勤率更低，而外部控制者的輔導(dǎo)員更可能對(duì)自己的工作不滿(mǎn)意，缺勤率更高，并且對(duì)消極因素敏感，容易在面對(duì)問(wèn)題是逃避責(zé)任，并且更有可能產(chǎn)生職業(yè)倦怠和職業(yè)壓力。

2.3自我認(rèn)知與職業(yè)倦怠。

自我意識(shí)包括三個(gè)要素：自我體驗(yàn)、自我意識(shí)和自我監(jiān)控。現(xiàn)在，理論家一般認(rèn)為，自我意識(shí)是壓力刺激和職業(yè)倦怠之間的一個(gè)非常重要的參數(shù)，其中工作倦怠與自我監(jiān)控和自尊有很大關(guān)系。自尊是自尊的程度和自我體驗(yàn)的情感表現(xiàn)形式。馬斯拉克認(rèn)為“自尊是職業(yè)倦怠的重要預(yù)測(cè)因素”。弗里德曼和法伯將教師的職業(yè)自尊進(jìn)行規(guī)劃為“專(zhuān)業(yè)能力、職業(yè)滿(mǎn)意度和個(gè)人能力”這三大點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)職業(yè)自尊低與工作倦怠有關(guān)。成就感和自尊有著很強(qiáng)烈的正相關(guān)趨勢(shì)。有著比較強(qiáng)的自尊心的輔導(dǎo)員往往會(huì)設(shè)定高目標(biāo)，挑戰(zhàn)自我，這樣將更有可能成功。而自尊心低的輔導(dǎo)員對(duì)外部影響很敏感。十分需要社會(huì)的支持。否則會(huì)有職業(yè)倦怠，很少有成就感。自我監(jiān)控是個(gè)體根據(jù)外部環(huán)境因素協(xié)調(diào)行為的能力，是自發(fā)認(rèn)知結(jié)構(gòu)的標(biāo)志。自我監(jiān)控度高的輔導(dǎo)員，適應(yīng)能力強(qiáng)，能在工作上扮演各種矛盾的角色，能夠清晰的表達(dá)自己，對(duì)社會(huì)的期望往往會(huì)有所作為，而在工作取得更大的成功。自我監(jiān)控能力低的輔導(dǎo)員不善于對(duì)別人表達(dá)自己，適應(yīng)性較差，創(chuàng)新能力較差，與他人融合困難，工作效率較低，人際關(guān)系負(fù)擔(dān)重。

三、人格特質(zhì)視角下輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠緩解對(duì)策

3.1引入人格問(wèn)卷，優(yōu)化選拔機(jī)制

使用標(biāo)準(zhǔn)化的人格問(wèn)卷的方法來(lái)診斷和評(píng)估候選人的性格特征，是測(cè)試輔導(dǎo)員職業(yè)能力和工作潛力的一種主要方式。它在人才選拔過(guò)程中被廣泛使用并越來(lái)越受到青睞。通過(guò)在輔導(dǎo)員選拔過(guò)程中進(jìn)行人格問(wèn)卷測(cè)試，可以確認(rèn)選拔標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)謹(jǐn)性和挑選方法的科學(xué)性。同時(shí)，將最新的輔導(dǎo)員人格問(wèn)卷模型進(jìn)行對(duì)比，加強(qiáng)對(duì)候選人能力、素質(zhì)、身體、心理等問(wèn)題的綜合考察，抽出B型人格、高自尊、合適性強(qiáng)的輔導(dǎo)員，他們具有特質(zhì)和發(fā)展?jié)摿?，與此同時(shí)還要達(dá)到人崗匹配，減少人員選擇的不利程度，對(duì)個(gè)人和組織產(chǎn)生不利影響，有效地防止輔導(dǎo)員出現(xiàn)工作倦怠。

3.2實(shí)施柔性政策，注重心理調(diào)節(jié)

高校輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠與人格特質(zhì)密切相關(guān)，職業(yè)發(fā)展的每個(gè)階段都有不同的人格特質(zhì)。學(xué)校要不斷更新管理理念，最大程度體恤輔導(dǎo)員的工作，靈活管理，為輔導(dǎo)員進(jìn)行工資福利補(bǔ)貼、多創(chuàng)造培訓(xùn)機(jī)會(huì)，增加他們的受教育機(jī)會(huì)，創(chuàng)造空間晉升，增加輔導(dǎo)員的職業(yè)信心和價(jià)值觀?，F(xiàn)實(shí)中人格特質(zhì)模型更接近人格的實(shí)際維度，為心理咨詢(xún)提供參考和指導(dǎo)。學(xué)校心理輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)以此為標(biāo)桿，時(shí)刻關(guān)心輔導(dǎo)員的精神壓力，加強(qiáng)輔導(dǎo)員的心理疏導(dǎo)和自律指導(dǎo)，特別是在職業(yè)倦怠期，指派專(zhuān)業(yè)人士幫助輔導(dǎo)員降低職業(yè)倦怠。

3.3完善培養(yǎng)機(jī)制，創(chuàng)新培訓(xùn)方法

通過(guò)補(bǔ)全高校輔導(dǎo)員的培訓(xùn)機(jī)制，選拔具有心理輔導(dǎo)資格的教師和工作能力強(qiáng)的輔導(dǎo)員，組成專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)。加強(qiáng)輔導(dǎo)員專(zhuān)業(yè)技能和專(zhuān)業(yè)水平培訓(xùn)，將輔導(dǎo)員培訓(xùn)固定化、常態(tài)化，以發(fā)展輔導(dǎo)員的專(zhuān)業(yè)技能和專(zhuān)業(yè)水平為目標(biāo)。輔導(dǎo)員的培養(yǎng)過(guò)程應(yīng)注重采用有效合理的培訓(xùn)方法。通過(guò)性格測(cè)試了解輔導(dǎo)員的性格特點(diǎn)，根據(jù)性格測(cè)試結(jié)果合理的開(kāi)展培訓(xùn)計(jì)劃，將正規(guī)培訓(xùn)與日常指導(dǎo)相結(jié)合，加強(qiáng)考核與實(shí)際情況相結(jié)合，切實(shí)提高培訓(xùn)效果，實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)員管理科學(xué)化、實(shí)務(wù)化、專(zhuān)業(yè)化;從而達(dá)成消除輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的目標(biāo)。

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作者簡(jiǎn)介：

王建，助教，河南信陽(yáng)人，1989年10月，碩士研究生，研究方向：人格與心理健康。

注：本文系江西省教育廳科學(xué)技術(shù)研究項(xiàng)目：一般項(xiàng)目“人格特質(zhì)理論下江西高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的實(shí)證研究與對(duì)策分析”階段性成果（項(xiàng)目編號(hào)：203603）