王華鑫 代金貴

（華中農(nóng)業(yè)大學(xué) 湖北·武漢 430070）

引言

全球職業(yè)規(guī)劃師（Global CareerDevelopmentFacilitator，簡稱GCDF)是培養(yǎng)職業(yè)生涯規(guī)劃師和職業(yè)咨詢?nèi)藛T的專業(yè)認證體系，它包含了國外先進的職業(yè)生涯規(guī)劃理論，諸如“規(guī)劃師是提問和過程的專家”“當事人是自己問題的專家”等前沿理論令人耳目一新。[1]生涯規(guī)劃是個人生涯發(fā)展方面的重要探索，利用GCDF技術(shù)，規(guī)劃師可以幫助來訪者明晰個人性格特質(zhì)，確認自己的職業(yè)興趣、技能、價值觀，挖掘自身能夠掌握或調(diào)配的資源，并根據(jù)現(xiàn)實客觀條件，協(xié)助來訪者確立生涯發(fā)展目標以及與之相匹配的行動計劃。數(shù)據(jù)顯示，大學(xué)畢業(yè)生體量連續(xù)多年呈上升趨勢，[2]就業(yè)問題已成為社會焦點并關(guān)乎社會穩(wěn)定。加之2020年初的新型冠狀病毒肺炎疫情暴發(fā)，對本就壓力重重的就業(yè)工作而言無疑是雪上加霜。[3]習(xí)近平總書記指示，就業(yè)是最大的民生，必須實現(xiàn)更高質(zhì)量的就業(yè)，[4]疫情下如何轉(zhuǎn)變學(xué)生就業(yè)思路、減輕學(xué)生就業(yè)心理壓力成為面臨的首要任務(wù)。本文通過對一名碩士研究生進行生涯規(guī)劃的真實個案，為高校如何運用GCDF理論進行就業(yè)指導(dǎo)和思想教育提供了思路。

1 案例背景

聰聰，女，24歲，湖北隨州人，華中農(nóng)業(yè)大學(xué)二年級碩士研究生，動物營養(yǎng)與飼料科學(xué)專業(yè)，身體健康，馬上步入畢業(yè)季。本科即就讀于華中農(nóng)業(yè)大學(xué)動物科學(xué)專業(yè)，并因成績優(yōu)秀而成功保研本院繼續(xù)攻讀碩士學(xué)位。本科期間曾積極加入多個社團組織，研究生期間擔任研究生黨建辦公室主要學(xué)生干部一職，表現(xiàn)良好。

來訪者表示，自己對未來生涯發(fā)展感到模糊不清，雖然知曉自身所不愿從事的職業(yè)，但是對自己未來可以做什么、適合何種崗位等問題困惑不解，僅僅對公務(wù)員等行政類崗位、高職院校教師等事業(yè)編制崗位有一定的傾向性，且工作地點限定在湖北省內(nèi)或江浙一帶。來訪者希望通過生涯規(guī)劃明晰自己的職業(yè)目標。

2 生涯規(guī)劃過程

2.1 現(xiàn)場收納面談

通過收納面談進一步了解來訪者的基本信息，盡可能理清各種影響因素。來訪者小學(xué)至高中均屬于優(yōu)秀生，無學(xué)業(yè)壓力。高考填報的第一志愿是經(jīng)濟管理類，但最后被調(diào)劑到自己不太感興趣的動物科學(xué)專業(yè)。雖然聰聰大一結(jié)束后可以申請轉(zhuǎn)專業(yè)到經(jīng)濟管理類專業(yè)，但由于動物科學(xué)專業(yè)實力雄厚并遠超過經(jīng)濟管理類專業(yè)，加之學(xué)長們的勸說，最終還是繼續(xù)留在本專業(yè)就讀。聰聰認為這個原因?qū)е伦约簩λ鶎W(xué)專業(yè)沒有濃厚的興趣，并不愿繼續(xù)攻讀博士學(xué)位。家中現(xiàn)有父母和弟弟共4人，家庭關(guān)系和睦，經(jīng)濟一般。親人當中，父親對其的影響最大。聰聰表示，父親對自己的培養(yǎng)較為嚴格，曾期望女兒能夠碩博連讀，但聰聰本人對科研興趣不大，經(jīng)過溝通交流，二人達成一致，父親尊重聰聰?shù)囊庠覆辉僖笃淅^續(xù)攻讀博士學(xué)位。但是，對于未來工作地域的選擇，父親強烈要求女兒限制在湖北省內(nèi)。聰聰目前尚無男友，無感情因素影響工作的選擇。通過與聰聰?shù)慕涣?，初步判斷其面臨的困惑屬于典型的“生涯選擇類問題”。

在與來訪者第一次接觸時向其詳細解讀了《生涯規(guī)劃知情同意書》的所有條款，雙方共同簽署了同意書。首次規(guī)劃過程中確定了規(guī)劃的次數(shù)為兩次，并明確了來訪者的規(guī)劃步驟和目標：（1）利用自我探索中的正式評估（MBTI量表）、非正式評估（北森生涯學(xué)院職業(yè)規(guī)劃分類卡）確定來訪者的職業(yè)性格、興趣、價值觀、技能，利用生命線、成就事件撰寫，確定來訪者的專業(yè)知識、可遷移技能及自我管理技能；外部探索則利用靜態(tài)資料（互聯(lián)網(wǎng)、書籍等）和動態(tài)資料（生涯人物訪談）獲取相關(guān)信息；（2）幫助來訪者識別生涯問題，通過CASIVE循環(huán)進行生涯決策，形成符合SMART法則的生涯目標并制定相應(yīng)的行動方案。

2.2 第一次咨詢

根據(jù)收納面談設(shè)定的方案，首次咨詢利用MBTI量表、北森生涯學(xué)院職業(yè)規(guī)劃分類卡來確定來訪者的職業(yè)性格、興趣、價值觀、技能。

首先利用MBTI量表幫助來訪者進行職業(yè)性格探索。測試結(jié)果顯示聰聰屬于關(guān)愛者型(ESFJ)。該類型人員的首要生活模式為外向型，重視和諧的人際關(guān)系，擅長與人交流，友好、委婉、富有同情心，并渴望得到他人的認同和積極反饋。希望通過善意贏得必要的合作，對工作盡職盡責、有條不紊。聰聰認為此結(jié)果與自我評價高度吻合，這也在隨后的職業(yè)興趣、價值觀測試結(jié)果中得到進一步印證。

隨后進行了職業(yè)興趣探索。聰聰感興趣的職業(yè)為海關(guān)報關(guān)員、學(xué)校行政人員、產(chǎn)品經(jīng)理，以及卡牌中所沒有的“公務(wù)員”，基本屬于“體制內(nèi)的行政人員”。對于“感興趣”的職業(yè)之間的共同特征，聰聰認為“海關(guān)報關(guān)員、產(chǎn)品經(jīng)理”與自己的專業(yè)相關(guān)，工作環(huán)境較好；在找不到能夠完全體現(xiàn)專業(yè)基礎(chǔ)的工作情況下，也能夠接受專業(yè)不相關(guān)的“學(xué)校行政人員”。通過測試發(fā)現(xiàn)，聰聰對于職業(yè)方面（職業(yè)技能、崗位要求等）獲取的信息較少，僅僅停留在印象層面，甚至對某些職業(yè)還有偏見。因此需要在后期通過“人物訪談”、網(wǎng)絡(luò)查詢等手段，獲取詳細的信息。

然后進行了職業(yè)價值觀探索。聰聰非常重視的價值觀為“發(fā)揮專長”“賞識認可”“正直的工作關(guān)系”“知識”。聰聰在選擇過程中，對于“社會地位”和“專業(yè)地位”比較猶豫，這兩項是其以前比較重視的。但因為不清楚是否可以找到滿足心意的工作，因此降低了自己的期望值。同時，對于單調(diào)乏味的工作，希望有一定的挑戰(zhàn)性。聰聰強調(diào)了掌握新知識的重要性，表明其有較強的求知欲。鑒于聰聰?shù)母赣H對于女兒跨省工作的抗拒，且“工作地點”是其比較重視的價值觀，因而特意提出了疑問：若心儀的工作處于江浙一帶該當如何處理？聰聰表示自己會同父親協(xié)商，并有信心說服父親支持自己的選擇。經(jīng)過分析，聰聰認為所選擇的價值觀內(nèi)在的關(guān)系為：在正直的工作關(guān)系之下，能夠發(fā)揮自己的專長，利用自己的知識以及所學(xué)到的新知識取得成果，受到他人的賞識與認可，并且達到晉升、工作-生活平衡以及機會均等的目的。

最后對職業(yè)技能探索進行了測試。聰聰?shù)膬?yōu)勢區(qū)選擇的是溝通、激勵、編輯校對；劣勢區(qū)為直覺、銷售、多任務(wù)管理；潛力區(qū)為制定策略、決策；生存力為預(yù)算。由于聰聰最感興趣的三種崗位工作大概率涉及多任務(wù)管理，當問及聰聰面對自己的劣勢該如何處理時，聰聰回答通過耐心、時間管理、學(xué)習(xí)新技術(shù)、高效率辦事等來彌補不足。這表明聰聰有一種喜歡探索的精神。此外，聰聰表示自己作為女生在做決策時會產(chǎn)生壓力。但是如果陷入絕境孤立無援的時候，自己也會拿定主意去行動。

首次咨詢總結(jié)：通過與聰聰?shù)囊煌接懀_定其面臨的困惑屬于典型的“生涯選擇類問題”。聰聰希望能夠找到一份“以興趣為導(dǎo)向”的工作，傾向于體制內(nèi)的公務(wù)員、學(xué)校行政人員，但是因為職業(yè)信息的匱乏、對未來的不確定性難以掌控，因此產(chǎn)生了一定的逃避心理，并伴隨著心理壓力。首次咨詢結(jié)果表明聰聰希望從事海關(guān)報關(guān)員、學(xué)校行政人員、產(chǎn)品經(jīng)理、公務(wù)員，MBTI與職業(yè)興趣、價值觀、技能兩項測試的結(jié)果互相印證，具有較高的一致性。交流過程中可以確定聰聰身上有幾項難能可貴的品質(zhì)——積極主動性強，求知欲高，內(nèi)心強大，這也為后期進一步挖掘其潛力，順利完成第二次咨詢奠定了良好基礎(chǔ)。

首次咨詢結(jié)束布置的4個作業(yè)為：（1）整理、回顧今天所做的內(nèi)部世界探索，并思考是否有所遺漏；（2）人物訪談。訪談3-5位前輩（與自己感興趣的職業(yè)相關(guān)領(lǐng)域），獲得行業(yè)、職業(yè)等信息；（3）通過網(wǎng)絡(luò)新媒體查詢職業(yè)信息；（4）繪制生命線，并將其中引以為豪的事件撰寫為成就事件。

2.3 第二次咨詢

第二次規(guī)劃，來訪者希望能夠進一步明確自己的求職方向，并決心落實自己的行動。咨詢前，筆者與聰聰一同回顧了首次咨詢的內(nèi)容并發(fā)現(xiàn)聰聰在說話過程中，有兩個高頻習(xí)慣用語，分別是“可能吧”“我感覺”，這兩個用語給人一種不確定性，對此聰聰表示這可能反映出自身有時候自信心不足，比如關(guān)于工作或者未來的職業(yè)規(guī)劃，因為不確定性，在這些不擅長的領(lǐng)域就會不自信。另外這也是為了照顧他人的感受，通過婉轉(zhuǎn)的語言避免對他人的傷害，而這正是ESFJ關(guān)愛者型的典型特征。

對于人物訪談作業(yè)，聰聰所采訪的人物分別為公務(wù)員、選調(diào)生、事業(yè)單位技術(shù)員、職業(yè)技術(shù)學(xué)院行政老師。通過采訪了解到自身專業(yè)也有對口的行政崗位，雖然薪資一般，但是偏穩(wěn)定，此外還得到了前輩爭取“定向選調(diào)生”的建議。人物訪談后聰聰比較傾向的工作是體制內(nèi)的公務(wù)員或?qū)W校行政人員，體制外的企業(yè)管培生。鑒于學(xué)院與多家龍頭企業(yè)有密切合作，筆者適時給聰聰鼓勵，表示學(xué)院可以將聰聰這類優(yōu)秀生優(yōu)先推薦給企業(yè)作為管培生候選人。

在隨后的生命線和成就事件交流中，聰聰敘述了自己自擔任課代表工作受表揚、考試獲得100分獲得獎勵等重要成功事件，這不僅與首次咨詢聰聰在價值觀中選擇的賞識認可相匹配，也挖掘出一些可遷移技能和優(yōu)秀品質(zhì)，如較強的求知欲、自省等。尤為注意的是，聰聰在新冠疫情暴發(fā)后，最初對未來是失望和抱怨，但當認識到無法改變過去時，能夠迅速轉(zhuǎn)變主動關(guān)注于當下，努力做好手上的事情，這種抗壓能力難能可貴。

將生命線和成就事件捋順之后，聰聰形成的選項為體制內(nèi)的公務(wù)員或?qū)W校行政人員，以及體制外的企業(yè)管培生。為了尋求最終答案，本環(huán)節(jié)利用決策平衡單來進行抉擇。在詳細介紹該工具的操作流程后，聰聰獨立完成了自己的決策平衡單，結(jié)果體制內(nèi)、體制外兩個選項分別得分為401和317。

以下對話W代表規(guī)劃師，C代表來訪者。

W：結(jié)果表明體制內(nèi)的工作得分高于體制外的工作。這個結(jié)果符合你內(nèi)心當中的傾向性嗎？

C：比較符合。我之前其實不是很明確，二者比例大概6：4，然后現(xiàn)在這個傾向性提高了，7：3。這可能是一次認識自我的一個過程。

W：那你后面要做什么樣的決定呢？

C：如果對體制內(nèi)這么感興趣的話，就需要比企業(yè)管培生準備時間更長。我之前在家的時候也在看行測的書，已經(jīng)把基礎(chǔ)知識過了一遍。通過這兩次咨詢，我現(xiàn)在覺得，先試試吧。

W：嗯，更加堅定了自己想嘗試的這種決心。那你所面臨的最大阻礙是什么呢？

C：不知道公務(wù)員可報的崗位數(shù)量，可能會導(dǎo)致同一崗位競爭壓力很大。

W：那為了降低壓力，你準備要怎么做呢？

C：自己前期要看一些基礎(chǔ)知識，再向有經(jīng)驗的人咨詢一下。

W：剛才我們說到的成就事件中的經(jīng)驗或技能等，能否遷移到這個事情上去？

C：就是堅定了自己的信心之后就明確了自己的道路，然后勇敢一點走下去。第二個，努力了應(yīng)該結(jié)果就不會太差，至少是在自己的接受范圍之內(nèi)，到時候不會遺憾。

W：還有其他的嗎？比如支持系統(tǒng)等等。

C：我目前下載了幾個免費的公務(wù)員模擬考試APP，一直在練習(xí)鞏固。另外在支持系統(tǒng)方面，我的父母一直支持我考體制內(nèi)崗位，還可以繼續(xù)向前輩請教?？蒲泄ぷ鞣矫姹容^順利。好好復(fù)習(xí)，準備下半年的國考、輔導(dǎo)員以及明年的省考。

W：行動措施還是挺到位的。我最后有一些資料和信息提供給你。（1）按照慣例，華圖、中公兩大公務(wù)員培訓(xùn)機構(gòu)會在學(xué)校開辦免費培訓(xùn)班，可以考慮參加；（2）新學(xué)期我會聯(lián)合其他老師一起開展求職素拓營、職業(yè)生涯課程，不妨參與進來，進一步提升自己的技能。

第二次咨詢總結(jié)。（1）通過人物訪談、新媒體查詢，進一步了解了職業(yè)信息，確定了兩類選項：體制內(nèi)的行政崗位、企業(yè)管培生；（2）通過決策平衡單，明確了來訪者最終追求的是體制內(nèi)的行政崗位，堅定了其信心；（3）分析了來訪者在追求行政崗位所遇到的阻礙，并通過成就事件技能遷移，確定了執(zhí)行策略：時間規(guī)劃提高效率，尋找外部支持系統(tǒng)；整體來看，完成了生涯決策，明確了生涯目標，并制定了相應(yīng)的行動方案。

3 案例成功與失敗分析

3.1 案例成功方面

（1）與來訪者順利建立良好關(guān)系，在信任的基礎(chǔ)上配合度高，且來訪者的自主能動性較強，最終成功完成整個咨詢規(guī)劃內(nèi)容；（2）咨詢過程中使用的MBTI職業(yè)性格測試、[5]職業(yè)規(guī)劃分類卡職業(yè)工具能夠吸引來訪者的注意力，并始終有較高的熱情；（3）傾聽技術(shù)[6]和影響技術(shù)的熟練使用，能夠引導(dǎo)來訪者深度剖析自己的內(nèi)部世界；（4）咨詢完畢后善于復(fù)習(xí)整理錄音、文字資料，并從中發(fā)現(xiàn)來訪者所隱藏的信息；（5）筆者有5年的就業(yè)指導(dǎo)工作經(jīng)驗，并熟知本領(lǐng)域的勞動市場信息，可以方便的為來訪者提供相關(guān)信息。

3.2 案例需完善方面

就業(yè)指導(dǎo)老師角色干擾，容易在一些求職技巧的內(nèi)容上延伸太多導(dǎo)致超時。

4 啟發(fā)

（1）“規(guī)劃師是提問和過程的專家”，應(yīng)當進一步加強提問的技巧，善于推進咨詢過程不斷前進，掌握主動權(quán)；（2）“當事人是自己問題的專家”，相信當事人自身有足夠的能力去解決職業(yè)生涯問題，并通過正向事件挖掘來訪者的閃光點，給予信心和鼓勵。