荊州市第二人民醫(yī)院 湖北荊州 434000
越來越多的人接受定期健康體檢,對自身的健康狀況進行了解,對預(yù)防疾病和及早發(fā)現(xiàn)治療疾病有著重要的意義[1]。在人們接受健康體檢的過程中,護患關(guān)系成為值得醫(yī)院關(guān)注的問題,更多的醫(yī)院開始注重護理質(zhì)量和受檢者的情緒狀況。為了更好的促進醫(yī)院發(fā)展,實現(xiàn)醫(yī)院的社會效益,提高醫(yī)院經(jīng)濟效益,醫(yī)院也更注重對形象的樹立和提升[2]。健康體檢是通過先進的醫(yī)療檢測技術(shù)來為患者提供健康情況說明的有效手段,在人們進行健康體檢的全過程中為受檢者提供優(yōu)質(zhì)的護理干預(yù),運用合理、有效的溝通技巧,能有效避免醫(yī)患糾紛,提高健康體檢的效率。
所選取的120 例研究人員受檢時間在2018年8月至2019年12月期間,用隨機分組的方式分為對照組和觀察組,各60 例。其中對照組體檢者60 例中男性38 例,女性22 例,年齡在21 到68 歲之間,平均年齡(37.82±5.43)歲;60 例觀察組體檢者中男性24 例,女性36 例,年齡在23 至70 歲之間,平均年齡(38.56±6.83)歲。一般資料進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析,兩組體檢之間數(shù)據(jù)差異小,無統(tǒng)計學(xué)意義(P >0.05)。
對照組60 例體檢者采用常規(guī)體檢護理,60 例觀察組體檢者在常規(guī)護理的基礎(chǔ)上積極與體檢者溝通,主動引導(dǎo)體檢者完成一系列體檢流程。具體有(1)在體檢者進入體檢中心時,護理人員主動上前溝通,確認(rèn)體檢者的體檢項目和體檢時間,幫助體檢者完成體檢信息表領(lǐng)取和填寫。(2)以專業(yè)的、和藹的姿態(tài)與體檢者溝通,得到體檢者的信任,讓體檢者積極配合體檢,確保體檢后的醫(yī)療用具都能得到合理投放,如棉簽等[3]。(3)在溝通中合理利用溝通技巧,嘗試察言觀色,依照體檢者的身體狀況、形態(tài)來進行心理干預(yù),對體檢者進行精神上的安慰和鼓勵,讓體檢者感受到醫(yī)院的人文關(guān)懷。(4)在體檢者進行采血等對身體有損害性項目時,主動為體檢者解釋體檢項目的意義,若是體檢者收到體檢報告時情況不容樂觀,鼓勵體檢者進行詳細檢查及治療。(5)與體檢者溝通過程中,積極為體檢者提供健康教育,以通俗易懂的語言方式進行相關(guān)疾病健康教育。
對比兩組體檢者的護理質(zhì)量和受檢者情緒狀況。對比兩組體檢者的體檢效率評分、體檢可信度評分以及體檢用時和情緒狀況評分,除體檢用時之外其他指標(biāo)評分均為20 分,分?jǐn)?shù)越高說明體檢者護理質(zhì)量越高,情緒狀況越好。
本次護患溝通技巧在健康體檢護理中的應(yīng)用效果研究使用SPSS21.0 統(tǒng)計軟件對所研究的數(shù)據(jù)進行分析處理,其中體檢質(zhì)量和受檢者情緒狀況評分采用±s 表示,用t 進行檢驗,P <0.05。
通過對比兩組體檢者干預(yù)后的體檢效率評分、體檢可信度評分以及體檢用時和情緒狀況評分,發(fā)現(xiàn)觀察組體檢者各項數(shù)據(jù)優(yōu)于對照組體檢者各項數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)差異有統(tǒng)計學(xué)意義,P <0.05。
表1:兩組患者體檢質(zhì)量和情緒狀況評分(±s)
表1:兩組患者體檢質(zhì)量和情緒狀況評分(±s)
組別例數(shù)體檢效率(分)體檢可信度(分)體檢用時(min)情緒狀況評分(分)觀察組6013.56±4.7215.44±3.1361.28±6.3514.68±3.62對照組6010.89±4.3813.22±3.0570.46±6.9810.46±3.47 t--3.213.937.546.52 P--0.000.000.000.00
健康體檢作為醫(yī)院的重要醫(yī)療項目,護理人員有效、合理的溝通技對宣傳醫(yī)院形象有著積極的作用,體檢者也能在體檢過程中能享受到良好的醫(yī)療服務(wù)[4]。護患溝通技巧是通過患者角度來看待問題,是一種醫(yī)療服務(wù)中的人文關(guān)懷方式,護理人員通過應(yīng)用溝通技巧,有效緩解體檢者進入醫(yī)院后的緊張心情,確保體檢者能盡快熟悉體檢中心的環(huán)境,盡快完成健康體檢[5]。將護患溝通并技巧應(yīng)用于健康體檢護理中,對提升護理質(zhì)量,提高體檢者的護理體驗感有著重要的意義。
本文在研究護患溝通技巧在健康體檢中的應(yīng)用效果時發(fā)現(xiàn),采用積極溝通、使用溝通技巧的觀察組體檢者體檢質(zhì)量高于對照組體檢質(zhì)量,觀察組體檢者干預(yù)后的體檢效率評分(13.56±4.72)、體檢可信度評分(15.44±3.13)以及體檢用時(61.28±6.35)和情緒狀況評分(14.68±3.62),都優(yōu)于對照組體檢者干預(yù)后的體檢效率評分(10.89±4.38)、體檢可信度評分(13.22±3.05)以及體檢用時(70.46±6.98)和情緒狀況評分(10.46±3.47),數(shù)據(jù)差異明顯,P <0.05。在健康體檢中運用護患溝通技巧,能讓體檢者感受到醫(yī)院的溫度,讓體檢者在輕松的環(huán)境中完成健康體檢,能有效提升健康體檢的效率,提高受檢者的情緒評分,從而形成良好的護患關(guān)系,對醫(yī)院實現(xiàn)社會效益有著現(xiàn)實意義。
綜上所述,護患溝通技巧應(yīng)用于健康體檢護理中價值較高,值得推廣。