呂莘梓

摘 要：近年來，“羊毛黨”頻繁進(jìn)入大眾視野，其猖狂行為的背后是有技術(shù)、有組織的產(chǎn)業(yè)利益鏈支持。根據(jù)職業(yè)“薅羊毛”行為的手段方式不同，可將其分為刷單型、任務(wù)型、搶單型、撿漏型、黑客型和欺詐型等類型。本文基于對職業(yè)“薅羊毛”行為的特征類型分析，進(jìn)一步探討對職業(yè)“薅羊毛”行為的民法救濟(jì)、刑法規(guī)制和行政法監(jiān)管，并提出了平臺秩序的完善途徑。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn);“薅羊毛”行為;法律規(guī)制;刑法懲戒;公益訴訟

中圖分類號：F724 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-0298（2021）01（b）--04

近年來，“羊毛黨”頻繁進(jìn)入公眾視野，“羊毛黨”尤其是指搜集銀行等金融機(jī)構(gòu)及各類商家開展的優(yōu)惠活動，并在網(wǎng)絡(luò)和朋友圈中傳播的年輕人群體，而其行為被稱為“薅羊毛” [1]。最初的“羊毛黨”僅僅是個人進(jìn)行親朋好友的優(yōu)惠券分享，并得到一些優(yōu)惠紅包;而近年來，在利益驅(qū)使下，“羊毛黨”產(chǎn)生了與時俱進(jìn)的發(fā)展變化?！稗堆蛎毙袨閺淖畛醯膿寠Z免費(fèi)福利和優(yōu)惠券，到扎堆P2P網(wǎng)貸平臺，再到聚集在電商平臺上?！把蛎h”也逐漸從分散個體向團(tuán)體集聚發(fā)展，形成了有組織、有規(guī)模、有分工的職業(yè)“羊毛黨”，甚至發(fā)展出了完整、成熟的產(chǎn)業(yè)利益鏈。

1 職業(yè)“薅羊毛”行為的特征

職業(yè)“薅羊毛”并不是一個規(guī)范的學(xué)術(shù)用語，在法律上也沒有相對應(yīng)的概念。它特指在互聯(lián)網(wǎng)時代，具有規(guī)?；M織的群體借助網(wǎng)絡(luò)專門技術(shù)手段薅取商家平臺促銷優(yōu)惠活動的行為。

1.1 網(wǎng)絡(luò)化

職業(yè)“薅羊毛”行為興起于互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)展初期，平臺野蠻拓展市場的同時，因制度設(shè)計欠缺完善，給“羊毛黨”可乘之機(jī)。P2P網(wǎng)貸平臺的興起，促使“羊毛黨”迅速發(fā)展和裂變。職業(yè)“薅羊毛”又多以網(wǎng)絡(luò)為媒介，無論是多用戶賬號的虛擬技術(shù)手段，還是集體行動的組織和執(zhí)行，成本幾乎降到最低點(diǎn)，催生出利潤豐厚、組織嚴(yán)密、組織化程度高的灰產(chǎn)組織。

1.2 職業(yè)化

“薅羊毛”已成為有著高度分化的產(chǎn)業(yè)鏈條：上游的軟件、腳本開發(fā)人員，接碼平臺等提供可以批量注冊賬號的工具;中游黑產(chǎn)團(tuán)隊(duì)購買大量手機(jī) SIM 卡，再將自己模擬成大量普通用戶，惡意注冊各平臺賬號并養(yǎng)號;下游擁有能夠快速將優(yōu)惠券等平臺內(nèi)資金轉(zhuǎn)移出去的支付以及清洗轉(zhuǎn)移渠道[2]。職業(yè)“羊毛黨”已是一個擁有上百萬從業(yè)人員，數(shù)十億流水的龐大地下產(chǎn)業(yè)?！把蛎h”通過內(nèi)部層級和環(huán)節(jié)的分工，逐漸形成一個產(chǎn)業(yè)閉環(huán)，進(jìn)行規(guī)范化、科學(xué)化、制度化的職業(yè)操作。

1.3 隱蔽性

在網(wǎng)絡(luò)中，“羊毛黨”的身份處于隱匿狀態(tài)，平臺商家通常難以區(qū)分“羊毛黨”和普通消費(fèi)者，并且通過手機(jī)進(jìn)行注冊的賬號也難以確認(rèn)用戶的真實(shí)身份。此外，“羊毛黨”的溝通交流都是通過網(wǎng)絡(luò)社交平臺進(jìn)行，甚至其他的關(guān)聯(lián)者都互相不知道彼此的真實(shí)身份。隱匿的身份使得產(chǎn)業(yè)鏈分工明確卻互相隔離，大大增加了打擊和追責(zé)的難度。

2 職業(yè)“薅羊毛”行為的類型化分析

2.1 刷單型

刷單型是指利用平臺的活動優(yōu)惠，借助刷量刷單的方式獲取活動報酬的行為。在實(shí)踐中，“羊毛黨”還廣泛存在于P2P網(wǎng)貸平臺中，如很多P2P網(wǎng)貸投資平臺都會有注冊活動：“注冊即送10元獎勵”“邀請好友投資送20元獎勵”等吸引用戶的注冊首投。而“羊毛黨”則是在平臺中活躍著的賺取一筆筆小額資金的群體，通過刷量邀請、注冊的方式來累計獲取更大利益。

2.2 任務(wù)型

任務(wù)型是指利用支付寶的賞金獲取的規(guī)則，短時間內(nèi)完成大量任務(wù)來賺取紅包。在任務(wù)型職業(yè)“薅羊毛”行為中，任務(wù)規(guī)則在職業(yè)“羊毛黨”面前完全不能成為限制，其“薅羊毛”的行為不僅有大量掌控的虛擬用戶助力，還能偽造成官方短信大范圍推送給普通用戶，誘使用戶打開鏈接，無意中助力其完成任務(wù)。

2.3 搶單型

搶單型是指通過開發(fā)利用搶單軟件來對優(yōu)惠限量商品進(jìn)行搶單搶購，并且進(jìn)行轉(zhuǎn)賣變現(xiàn)牟取利益，他們依賴于秒殺搶購軟件，對公共部門提供的限量產(chǎn)品，如熱門線路的車船票、特殊時期的緊缺物資等進(jìn)行秒殺搶購，經(jīng)過轉(zhuǎn)賣獲取間接利益;還針對電商提供的促銷商品、獎品，電商服務(wù)提供者的派單機(jī)會等進(jìn)行搶購，獲取直接利益。

2.4 撿漏型

撿漏型包括針對商家的系統(tǒng)錯誤和營銷漏洞兩種類型，利用商家的失誤牟取利益。他們甚至以所謂的“推動進(jìn)步”或“契約精神”為自身的行為辯解，卻無視對商家利益和市場秩序的重大侵害。

2.5 黑客型

黑客型是指通過技術(shù)性手段突破平臺網(wǎng)站的安全防護(hù)措施，對其進(jìn)行違規(guī)操作進(jìn)行牟利，這類職業(yè)“薅羊毛”行為是最具破壞性，但也是利潤最豐厚的代表，短時間的攻擊就能帶來巨大的收益。

2.6 欺詐型

欺詐型有兩種形式。一種是“退款不退貨”，即收到貨物后不寄出退貨貨物，或者隨便寄一點(diǎn)東西回去，利用退款和退貨時間差牟利;另一種是“以假換真”，即在買到正品商品后申請退款，并寄回提前準(zhǔn)備好的假貨，而將真貨進(jìn)行轉(zhuǎn)賣以牟取利益。

3 職業(yè)“薅羊毛”行為的危害性

3.1 損害品牌形象

對于經(jīng)營者而言，其進(jìn)行促銷的商品或者進(jìn)行有獎銷售活動，因過多職業(yè)“羊毛黨”群體的參與而使得普通消費(fèi)者無法享受到利益，“羊毛黨”全身而退后，只剩下經(jīng)營者面對消費(fèi)者的質(zhì)疑和抱怨。經(jīng)營者對“羊毛黨”進(jìn)行打擊時，還有可能遭到“羊毛黨”利用社交平臺散布大量虛假信息或負(fù)面信息，抹黑平臺或品牌的報復(fù)行為，同時損害了消費(fèi)者對經(jīng)營者的信賴期待利益，有損經(jīng)營者信譽(yù)，會給經(jīng)營者造成直接或間接的損失。

3.2 傷害創(chuàng)新活力

職業(yè)“薅羊毛”的行為使得大量原本為了增強(qiáng)用戶活躍度的促銷被截斷，市場促銷效果大打折扣，給商家平臺造成經(jīng)濟(jì)損失，也有許多商家因此直接倒閉，嚴(yán)重?fù)p害了電商創(chuàng)新活力。2015年廣東某一平臺請來了外部技術(shù)公司對促銷活動進(jìn)行監(jiān)測，監(jiān)測顯示，在某次該平臺的促銷活動中，接近70%的參與客戶都是“羊毛黨” [3]。平臺商家促銷的目的主要是引流招攬潛在客戶、增強(qiáng)用戶黏性、返利給客戶等，沒想到花費(fèi)金錢時間吸引來的卻是一大堆職業(yè)“薅羊毛”的“羊毛黨”。

除此之外，職業(yè)“薅羊毛”會在短時間內(nèi)造成平臺服務(wù)的擁堵，降低普通用戶的使用體驗(yàn)感。為防范“羊毛黨”，企業(yè)在發(fā)展創(chuàng)新時，需要投入大量的人力物力財力加強(qiáng)風(fēng)險防控，安全防護(hù)系統(tǒng)資本投入量過大，導(dǎo)致削弱創(chuàng)新的持久力。

3.3 擾亂市場秩序

職業(yè)“薅羊毛”行為多借助作弊手段實(shí)施，違反市場正常競爭秩序。對于消費(fèi)方面而言，搶單“羊毛黨”違背誠信原則，在信息方面有專門優(yōu)惠線報收集者，快于普通消費(fèi)者知情優(yōu)惠的速度;在搶購手段上又借助搶單軟件大量迅速薅取優(yōu)惠，破壞消費(fèi)者之間的正常搶購秩序，造成了消費(fèi)市場無序和不公的競爭狀態(tài)。對于商家平臺方面，“羊毛黨”中不乏打著維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的幌子，鉆平臺、商家漏洞，惡意投訴平臺降低其信譽(yù)的人，間接損害商家平臺競爭力;并且黑客或撿漏“羊毛黨”會對商家平臺的服務(wù)秩序造成破壞，甚至?xí)斐芍旅源驌?，破壞了銷售市場的正常競爭秩序。

3.4 扭曲市場信息

“羊毛黨”的存在，使企業(yè)優(yōu)惠活動難以體現(xiàn)其原本預(yù)設(shè)價值，讓企業(yè)收獲了一堆虛假的用戶，留下了虛假的數(shù)據(jù)也讓后續(xù)的工作幾乎無法開展[4]。干擾企業(yè)對于用戶需求和潛在收益的判斷，扭曲的市場信息使得企業(yè)處于被動狀態(tài)，難以及時調(diào)整營銷策略來進(jìn)行下一階段的發(fā)展。另外，“羊毛黨”通過刷單形成虛擬成交量，除了損害平臺利益外，還影響正常消費(fèi)者對于市場行情的判斷。

3.5 危及網(wǎng)絡(luò)安全

“薅羊毛”對網(wǎng)絡(luò)安全的威脅主要表現(xiàn)在兩個方面：一方面，網(wǎng)絡(luò)信息安全?！把蛎h”為獲取大量公民的身份證號、銀行卡號等信息，通常采取軟硬兼施的方式，以蠅頭小利誘使普通公民提供信息，或者直接秘密竊取。大規(guī)模的信息泄露將影響和動搖整個網(wǎng)絡(luò)安全。另一方面，網(wǎng)絡(luò)平臺運(yùn)行秩序。黑客型“羊毛黨”可能會攻擊平臺漏洞、繞過平臺安全檢測網(wǎng)進(jìn)行違規(guī)操作，平臺經(jīng)常性地受到攻擊，會影響整個平臺的運(yùn)行秩序。職業(yè)“羊毛黨”的攻擊對象廣泛、攻擊次數(shù)增多，危害整個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全。

4 職業(yè)“薅羊毛”行為的法律規(guī)制

4.1 課以電商必要的注意義務(wù)

4.1.1 現(xiàn)有規(guī)定

根據(jù)現(xiàn)有的法律規(guī)定，對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的安全維護(hù)責(zé)任主要作三點(diǎn)要求：第一，采取預(yù)防措施保證網(wǎng)絡(luò)安全、排除網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行干擾;第二，制訂應(yīng)急預(yù)案，在網(wǎng)絡(luò)安全受到攻擊破壞時，及時采取措施;第三，報告義務(wù)，對于網(wǎng)絡(luò)安全受損的狀況應(yīng)當(dāng)向主管部門報告。雖然法律對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的安全維護(hù)義務(wù)提出了明確要求，但過于籠統(tǒng)的責(zé)任義務(wù)要求卻導(dǎo)致在實(shí)踐中缺乏可操作性，平臺責(zé)任尚處于欠缺狀態(tài)。很多電商平臺，在未危及自身直接利益時，對于職業(yè)“薅羊毛”行為保持中立態(tài)度，即不采取行動進(jìn)行規(guī)制或者只是采取流于形式的保護(hù)措施，因此對于其注意管理義務(wù)需進(jìn)一步明確列舉。

4.1.2 完善內(nèi)容

（1）安全保障義務(wù)

電商平臺作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，其需要承擔(dān)安全保障義務(wù)原因有兩方面：一方面，其依靠提供中間媒介給消費(fèi)者和經(jīng)營者并從中獲取利潤，提供公平安全的交易平臺、保障網(wǎng)絡(luò)平臺穩(wěn)定有序是電商平臺基于利益而產(chǎn)生的義務(wù);另一方面，面對大規(guī)模職業(yè)“羊毛黨”的搶單和撿漏行為，不同于消費(fèi)者個人和商家個體的薄弱力量，電商平臺作為企業(yè)，掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在與職業(yè)“羊毛黨”的抗衡上也更為有利。具體而言，從安全防護(hù)設(shè)置方面，應(yīng)當(dāng)增設(shè)系統(tǒng)安全漏洞和運(yùn)營方案漏洞的審核補(bǔ)正，避免商家平臺因過失而疏忽的漏洞被“羊毛黨”利用，從防護(hù)層面減少“薅羊毛”的發(fā)生;從動態(tài)數(shù)據(jù)監(jiān)測方面，可以利用“羊毛黨”用戶下單的批量性和IP地址相同性等異常數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測，并提供預(yù)警、采取一定措施排除。

（2）司法協(xié)助義務(wù)

《網(wǎng)絡(luò)安全法》規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的信息保留和數(shù)據(jù)報送義務(wù)，旨在協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)取犯罪數(shù)據(jù)證據(jù)。數(shù)據(jù)報送義務(wù)對于互聯(lián)網(wǎng)案件的偵查，證據(jù)的搜集具有重要的關(guān)鍵作用，在履行數(shù)據(jù)報送義務(wù)時，應(yīng)當(dāng)明確網(wǎng)絡(luò)平臺數(shù)據(jù)報送內(nèi)容范圍、報送時間等限制，以免網(wǎng)絡(luò)平臺怠于提供數(shù)據(jù)而錯過最佳時機(jī)。職業(yè)“羊毛黨”的追蹤具有比較大的難度，除了數(shù)據(jù)報送的義務(wù)，電商平臺其他力所能及范圍內(nèi)的協(xié)助義務(wù)，如犯罪分子形跡的追蹤、搶購軟件資料信息的征集與路徑提供給犯罪信息的網(wǎng)絡(luò)征集等。

4.2 用足用準(zhǔn)現(xiàn)有法律資源

4.2.1 職業(yè)“薅羊毛”行為的民法救濟(jì)

（1）重大誤解的適用情形

《最高人民法院關(guān)于貫徹執(zhí)行〈中華人民共和國民法通則〉若干問題的意見（試行）》（以下簡稱《意見》）第77條規(guī)定：“行為人因?qū)π袨榈男再|(zhì)、對方當(dāng)事人、標(biāo)的物的品種、質(zhì)量、規(guī)格和數(shù)量等錯誤認(rèn)識，使行為的后果與自己的意思相悖，并造成較大損失的，可以認(rèn)定為重大誤解。”若商家平臺因疏忽造成促成交易的重要因素有誤，從而造成的后果明顯違反其真實(shí)意思表示，并造成了較大的損失，可以認(rèn)定為重大誤解，屬于可撤銷的民事法律行為。

（2）不當(dāng)?shù)美倪m用情形

根據(jù)《民法總則》第一百二十二條規(guī)定：“因他人沒有法律根據(jù)，取得不當(dāng)?shù)美?，受損的人有權(quán)請求其返還不當(dāng)利益?！鄙碳移脚_因系統(tǒng)漏洞或失誤操作，被職業(yè)“羊毛黨”利用，惡意獲取利益，致使商家平臺的合法利益受損，構(gòu)成不當(dāng)?shù)美袨?，?yīng)當(dāng)返還其違法所得。

（3）欺詐的適用情形

職業(yè)“羊毛黨”通過注冊虛假賬號或者制造虛假流量的方式獲取優(yōu)惠，屬于故意制造假象、隱瞞真相而致使他人因誤解而作出不真實(shí)意思表示的行為，為欺詐行為。根據(jù)《民法總則》第一百四十八條規(guī)定：“一方以欺詐手段，使對方在違背真實(shí)意思的情況下實(shí)施的民事法律行為，受欺詐方有權(quán)請求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷?！?/p>

4.2.2 職業(yè)“薅羊毛”行為的刑法懲戒

（1）詐騙罪的適用情形

“薅羊毛”行為的刑法認(rèn)定本質(zhì)是機(jī)器能否被騙，該問題的爭議由來已久。在滿足機(jī)器具有代為“背后交易主體”進(jìn)行財物處分的權(quán)限和功能、“交付”財物的機(jī)器處于正常運(yùn)行狀態(tài)、行為人虛構(gòu)事實(shí)使機(jī)器作出違背交易主體真實(shí)意愿的交付行為等三個條件下，成立詐騙罪[5]。在“薅羊毛”整個過程中，“羊毛黨”缺乏真實(shí)交易目的，而其行為在形式上屬正常交易流程，使得計算機(jī)信息系統(tǒng)誤認(rèn)為存在真實(shí)的買賣家而進(jìn)行交付行為，存在真實(shí)意志和處分行為的不一致，符合詐騙罪的構(gòu)罪要件。

（2）提供侵入、非法控制計算機(jī)信息系統(tǒng)的程序、工具罪的適用情形

頂層技術(shù)型的職業(yè)“羊毛黨”為實(shí)施“薅羊毛”行為，開發(fā)惡意搶購或攻擊程序——以非常規(guī)的方式繞過平臺的安全防護(hù)系統(tǒng)，從而進(jìn)行模擬用戶登錄、下單付款等操作。而關(guān)于“提供”的行為認(rèn)定，既包括出售等有償提供，也包括不具有牟利目的免費(fèi)提供;既包括直接提供給他人，也包括放置在網(wǎng)絡(luò)上供他人下載，只要行為人在明知程序或工具可能用于非法用途時予以提供的，即構(gòu)成本罪[6]?！把蛎h”開發(fā)出相應(yīng)的搶購攻擊程序，并提供給產(chǎn)業(yè)鏈的其他“羊毛黨”進(jìn)行搶單、撿漏等“薅羊毛”行為，造成了商家平臺較大的損失，后果嚴(yán)重的，即構(gòu)成提供侵入、非法控制計算機(jī)信息系統(tǒng)的程序、工具罪。

（3）非法獲取計算機(jī)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)、非法控制計算機(jī)信息系統(tǒng)罪的適用情形

提供惡意搶購或攻擊程序進(jìn)行“薅羊毛”行為可能構(gòu)成上述罪名，而使用頂層技術(shù)型“羊毛黨”提供的搶購或攻擊程序?qū)嵤┬袨榈?，則可能構(gòu)成非法獲取計算機(jī)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)、非法控制計算機(jī)信息系統(tǒng)罪。其實(shí)“羊毛黨”作為搶購或攻擊軟件的使用者，能否對其進(jìn)行判罪量刑，目前還沒有明確的法律規(guī)定。而對于利用軟件實(shí)施一般的“薅羊毛”行為通常也只能對其處以行政處罰，而不能給予刑事懲罰。只有利用程序軟件實(shí)施的“薅羊毛”行為造成了較為嚴(yán)重的后果才能以該罪入刑。

4.2.3 職業(yè)“薅羊毛”行為的行政法監(jiān)管

職業(yè)“薅羊毛”行為的行政法監(jiān)管的規(guī)范依據(jù)主要存在于《反不正當(dāng)競爭法》中，“薅羊毛”行為嚴(yán)重破壞了市場的競爭秩序，屬于法律規(guī)定的“擾亂市場競爭秩序，損害其他經(jīng)營者或者消費(fèi)者的合法權(quán)益的行為”?！斗床徽?dāng)競爭法》第二十一條到第二十四條規(guī)定了經(jīng)營者在侵犯商業(yè)秘密，違法進(jìn)行有獎銷售，損害競爭對手商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)，妨礙、破壞其他經(jīng)營者合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)正常運(yùn)行的。職業(yè)“羊毛黨”在進(jìn)行“薅羊毛”行為的過程中，同樣會對商家的商業(yè)秘密、商業(yè)信譽(yù)以及服務(wù)運(yùn)行等造成損害，從而造成了市場競爭秩序的混亂，因此《反不正當(dāng)競爭法》中對于不正當(dāng)競爭行為的行政處罰應(yīng)當(dāng)同樣適用對職業(yè)“薅羊毛”行為的監(jiān)管與懲戒。

4.2.4 完善公益訴訟和私力救濟(jì)的渠道

（1）支持對“薅羊毛”行為提起公益訴訟

《民事訴訟法》對于消費(fèi)者權(quán)益方面的公益訴訟已有規(guī)定，但《最高人民法院關(guān)于審理消費(fèi)民事公益訴訟案件適用法律若干問題的解釋》規(guī)定的適用情形是針對“經(jīng)營者侵害眾多不特定消費(fèi)者合法權(quán)益或者具有危及消費(fèi)者人身、財產(chǎn)安全危險等損害社會公共利益的行為提起消費(fèi)民事公益訴訟”的情況。對于侵害消費(fèi)者權(quán)益，一般觀念上都是因經(jīng)營者處于信息優(yōu)勢地位而造成消費(fèi)者權(quán)益受損，因此在公益訴訟中被告為“經(jīng)營者”。事實(shí)上，由于近年來網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)的發(fā)展，使消費(fèi)者權(quán)益受損的還有很大一部分群體是黑產(chǎn)從事者，如職業(yè)“薅羊毛”群體以不法形式獲取利益，其侵害的不僅是不特定眾多消費(fèi)者的利益，還有商家平臺的利益。因此，將“羊毛黨”作為被告，保護(hù)被侵害的不特定消費(fèi)大眾和經(jīng)營者的利益，支持對職業(yè)“羊毛黨”提起公益訴訟，并對私人起訴“羊毛黨”的具有公益性質(zhì)的訴訟提供支持幫助，在訴訟渠道保護(hù)受害者權(quán)益，利用司法力量打擊職業(yè)“羊毛黨”。

（2）建立平臺經(jīng)營者的在線仲裁制度

《電子商務(wù)法》和《反不正當(dāng)競爭法》都明確規(guī)定，商家與消費(fèi)者的交易，是在遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用原則的基礎(chǔ)上的，而職業(yè)“薅羊毛”行為破壞了這種公正、平等秩序。為初步區(qū)分“羊毛黨”和普通消費(fèi)者，在保護(hù)被薅商家利益的同時也不影響消費(fèi)者的正?；顒?，達(dá)到平衡平臺內(nèi)經(jīng)營者與消費(fèi)者利益的效果，可以建立平臺經(jīng)營者在線仲裁制度。當(dāng)出現(xiàn)異常數(shù)據(jù)報告時，平臺根據(jù)經(jīng)營者、消費(fèi)者的訴求，結(jié)合商家行為的過失性、用戶的使用情況和下單行為的惡意程度，進(jìn)行初步判定。在線仲裁制度不僅能夠減輕司法負(fù)擔(dān)，也能為經(jīng)營者消費(fèi)者的權(quán)益保障提供簡便的維護(hù)途徑，讓“羊毛黨”不再毫無忌憚的猖狂下去。

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