吳曉潔

【摘要】當(dāng)前，在社會(huì)快速發(fā)展的背景下，醫(yī)院的服務(wù)職能發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變。在新醫(yī)改背景下，醫(yī)院要想實(shí)現(xiàn)不斷發(fā)展就應(yīng)當(dāng)從根本環(huán)節(jié)出發(fā)，加強(qiáng)文化建設(shè)力度。當(dāng)前醫(yī)院在文化建設(shè)中存在執(zhí)行力不夠、缺乏專業(yè)管理隊(duì)伍、創(chuàng)新意識(shí)不足等各種難點(diǎn)。對(duì)此，本文提出了一些改進(jìn)措施，以推動(dòng)醫(yī)院文化建設(shè)工作的開(kāi)展。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院文化建設(shè);難點(diǎn);完善對(duì)策

對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，文化是軟實(shí)力，也是生產(chǎn)力。醫(yī)院文化作為一種管理思想，已經(jīng)被越來(lái)越多的管理者運(yùn)用到管理工作中。醫(yī)院文化對(duì)于促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展、改善醫(yī)院形象起著重要的作用。到目前為止，很多管理者都能認(rèn)識(shí)到醫(yī)院文化的重要價(jià)值，并將其貫穿到醫(yī)院管理中。但是，在醫(yī)院文化建設(shè)過(guò)程中仍然存在著一些問(wèn)題，需要不斷完善。

一、醫(yī)院文化建設(shè)的意義

對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，其與企業(yè)存在相似的地方。因此，在實(shí)際運(yùn)行和管理的過(guò)程中，也應(yīng)當(dāng)不斷推進(jìn)醫(yī)院文化的建設(shè)，其能夠直接體現(xiàn)醫(yī)院的服務(wù)、人文、發(fā)展、創(chuàng)新等，也是當(dāng)前醫(yī)院在管理過(guò)程中的核心。與此同時(shí)，強(qiáng)化醫(yī)院文化建設(shè)也能夠充分展現(xiàn)職工的精神面貌、服務(wù)意識(shí)和工作理念。只有擁有良好的醫(yī)院文化，才能夠不斷完善人力資源管理，讓醫(yī)務(wù)人員更好地服務(wù)于患者。對(duì)此，我們需要分析醫(yī)院文化建設(shè)過(guò)程中的難點(diǎn)并采取針對(duì)性的措施，這樣才能夠使醫(yī)院的發(fā)展更好地滿足人民群眾的需求。

二、當(dāng)前醫(yī)院文化建設(shè)過(guò)程中存在的問(wèn)題

（一）缺乏專業(yè)的管理隊(duì)伍

針對(duì)醫(yī)院的文化建設(shè)，應(yīng)當(dāng)組織專門的管理隊(duì)伍去管理、研究，但是當(dāng)前很多醫(yī)院都沒(méi)有建立專業(yè)的管理隊(duì)伍。很多工作人員都是兼職進(jìn)行管理工作，這些人員都有自己的本職工作，無(wú)暇顧及醫(yī)院文化建設(shè)，從而導(dǎo)致醫(yī)院文化建設(shè)進(jìn)程十分緩慢，更談不上對(duì)文化建設(shè)進(jìn)行評(píng)估、探究、論證。此外，他們的專業(yè)水平參差不齊，理論素養(yǎng)缺乏，且對(duì)于文化建設(shè)的知識(shí)面較為局限，難以提出富有建設(shè)性的意見(jiàn)，無(wú)法對(duì)文化建設(shè)進(jìn)行有效指導(dǎo)，從而影響醫(yī)院文化建設(shè)工作的推進(jìn)。

（二）缺乏執(zhí)行力

在醫(yī)院文化建設(shè)的過(guò)程中，要想讓發(fā)展戰(zhàn)略以及工作規(guī)劃落實(shí)到現(xiàn)實(shí)中，就需要擁有強(qiáng)大的執(zhí)行力。但是，當(dāng)前醫(yī)院文化建設(shè)的過(guò)程中，很多職工的執(zhí)行力不足，只選擇自己有意愿的事情去執(zhí)行;有些甚至以工作繁忙為借口，閉口不談執(zhí)行問(wèn)題。醫(yī)院的文化建設(shè)沒(méi)有落實(shí)到位，就成了紙上談兵，不能深入人心，無(wú)法發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

（三）文化建設(shè)流于表面

從當(dāng)前部分醫(yī)院的人力資源管理模式來(lái)看，很多醫(yī)院都引用了較為先進(jìn)的管理模式，也能夠切實(shí)解決實(shí)際問(wèn)題，克服傳統(tǒng)管理模式中的弊端。但是，許多醫(yī)院還沒(méi)有重視文化建設(shè)工作，這就導(dǎo)致實(shí)際管理工作較為形式化，缺乏發(fā)展理念和人文文化的支撐，難以發(fā)揮其預(yù)期效果。此外，醫(yī)院的服務(wù)職能決定著醫(yī)院文化的獨(dú)特性，良好的醫(yī)院文化能夠促進(jìn)醫(yī)院的高效運(yùn)營(yíng)。

（四）獎(jiǎng)懲機(jī)制不健全

在傳統(tǒng)醫(yī)院文化建設(shè)的過(guò)程中，論資排輩的現(xiàn)象較為突出，這在一定程度上會(huì)影響醫(yī)院的統(tǒng)籌管理，且對(duì)員工的福利、獎(jiǎng)金、工資難以進(jìn)行公平、公正的評(píng)價(jià)，進(jìn)一步影響到醫(yī)務(wù)人員的積極性。然而當(dāng)前很多醫(yī)院會(huì)將職稱、工作年限作為考核條件，沒(méi)有足夠重視醫(yī)務(wù)人員的工作能力。所以應(yīng)當(dāng)不斷完善獎(jiǎng)懲機(jī)制，促進(jìn)職工在醫(yī)院文化傳承和發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮重要作用。

三、促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)的對(duì)策

（一）提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)

醫(yī)院屬于服務(wù)類行業(yè)，服務(wù)對(duì)象為廣大人民群眾，旨在為他們緩解和消除病痛，保障他們的生命健康，提升他們的生活質(zhì)量，所以醫(yī)務(wù)人員一定要遵從“救死扶傷”的宗旨，為廣大人民群眾提供良好的就醫(yī)服務(wù)。這要求增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，然后根據(jù)患者的實(shí)際意愿，制定適合他們的治療方案，從而加快患者康復(fù)的速度。所以為了提升醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平，首先，要制定更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)能力。其次，要構(gòu)建嚴(yán)格的評(píng)價(jià)制度，還要定期對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核，對(duì)于考核沒(méi)有通過(guò)的職工，要對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)和教育，培訓(xùn)完以后再次考核。為了激發(fā)醫(yī)務(wù)人員參與服務(wù)的積極性，一定要結(jié)合服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)以及患者的滿意度等來(lái)全面考核，對(duì)于表現(xiàn)良好的職工，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行激勵(lì)，可以選擇獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等形式，以激發(fā)他們的工作積極性，從而提升醫(yī)院整體醫(yī)療服務(wù)的水平。

（二）構(gòu)建良好的文化環(huán)境

為了推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)，應(yīng)當(dāng)從實(shí)際情況出發(fā)，構(gòu)建良好的文化環(huán)境，讓員工感受到人文關(guān)懷。在推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)的同時(shí)，落實(shí)人力資源培訓(xùn)工作，最終形成一套符合醫(yī)院規(guī)劃發(fā)展的培訓(xùn)機(jī)制，在提高員工專業(yè)技能的同時(shí)，也能夠提高員工的文化素養(yǎng)。在培訓(xùn)的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)將職業(yè)道德教育作為文化建設(shè)的重要內(nèi)容，通過(guò)探索工作規(guī)律以及教育方式，例如展開(kāi)技能競(jìng)賽等，使得員工的培訓(xùn)工作更豐富，同時(shí)也可以借助培訓(xùn)這一模式加強(qiáng)員工之間的溝通和交流，使員工進(jìn)一步了解醫(yī)院文化的內(nèi)涵，加強(qiáng)對(duì)于醫(yī)院文化的認(rèn)同感以及歸屬感。

（三）堅(jiān)持文化繼承與創(chuàng)新

在當(dāng)前醫(yī)院文化建設(shè)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)借鑒同行業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)的信心，進(jìn)一步解放思想觀念。與此同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)根據(jù)醫(yī)院的時(shí)代背景、實(shí)際情況、自身特點(diǎn)以及發(fā)展歷程，挖掘醫(yī)院文化的深刻內(nèi)涵，發(fā)揚(yáng)獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，不斷探索適合自己的文化建設(shè)道路。與此同時(shí)，在文化建設(shè)的過(guò)程中，還應(yīng)當(dāng)集思廣益，鼓勵(lì)員工提出自己的意見(jiàn)和看法，并將這些意見(jiàn)結(jié)合起來(lái)形成醫(yī)院文化，這樣才能夠構(gòu)建深厚的群眾基礎(chǔ)。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在當(dāng)前醫(yī)院文化建設(shè)的過(guò)程中需要針對(duì)醫(yī)院文化的內(nèi)涵進(jìn)行進(jìn)一步的分析，了解當(dāng)前在文化建設(shè)過(guò)程中存在的難點(diǎn)問(wèn)題并采取針對(duì)性的措施。通過(guò)提高工作人員服務(wù)意識(shí)，構(gòu)建良好的醫(yī)院文化環(huán)境，堅(jiān)持文化繼承創(chuàng)新使醫(yī)院文化深入人心，強(qiáng)化文化建設(shè)工作，推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的不斷發(fā)展。

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（作者單位：鎮(zhèn)江市第四人民醫(yī)院）