王堅(jiān)忍

劉海燕現(xiàn)任上海市楊浦區(qū)控江路街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心社會(huì)救助機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人。當(dāng)年，在控江街道救助所，我曾采訪了所長劉海燕。彼時(shí)，三十多歲的她，清秀的臉龐帶著微笑，多年的救助歷練使她成熟而干練。因?yàn)樗幸活w關(guān)愛弱體群勢(shì)、尤其的退休老人的真誠之心，老人們都親切地叫她“燕子”。

就像一棵枝繁葉茂的大樹，關(guān)于“燕子”的故事很多。今天我就取其中一個(gè)枝椏，來看看燕子和她的伙伴們，是怎樣踐行她們“以人為本”的理念的。

谷阿姨是上海支內(nèi)職工。當(dāng)年生下女兒8 個(gè)月后，她就將孩子付托給父母后離開上海，去條件比上海艱苦得多的貴州貴陽工廠工作。從貴陽退休后，已離異的她一個(gè)人孤零零的回到上海，和女兒一起住在楊浦鳳城某村。開始時(shí)的情況還可以，她的退休金不高，維持吃穿用尚可。2005 年，她得了癌癥，住院開刀治療，每月花費(fèi)數(shù)千元，早已入不敷出。女兒因從小不跟她生活在一起，沒感情，不肯伸出援手。

危急之下，她來到了控江救助所求助，燕子接待了她。按照政策，她的退休金略高于低保，一些口子是不能開的。但燕子認(rèn)為：“政策是剛性的，我們的工作可以柔性的?！毖嘧恿肀偻緩?，多方奔走，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，終于為她申請(qǐng)到了每月100 元的支內(nèi)補(bǔ)助；根據(jù)她的特殊情況，燕子寫了專題報(bào)告，上報(bào)區(qū)民政局，申請(qǐng)醫(yī)療救助，又為她報(bào)銷了一部分醫(yī)療費(fèi)；接著，燕子她們不辭辛勞，給她落實(shí)了“幫困結(jié)對(duì)”的單位，每月給予一定的捐助。燕子為支內(nèi)老人谷阿姨真是操盡了心，跑斷了腿。

就這樣，從2005 年到2008 年，谷阿姨一次次地住院、出院，燕子她們比谷阿姨的親人還要親，噓寒問暖，從未間斷過對(duì)谷阿姨的救助和關(guān)愛。

2008 年9 月，谷阿姨又一次進(jìn)了仁濟(jì)醫(yī)院，曾經(jīng)做過醫(yī)務(wù)工作者的她知道，自己挺不過幾天了，但她的腦子還是很清楚的。燕子她們天天去看她，同她一起回憶青春歲月，那時(shí)候的谷阿姨人長得漂亮俏麗，穿得干凈清爽，很有魅力……提起這些美好往事，谷阿姨的臉頰泛起紅暈，露出了少女般羞澀的微笑。最后一次去看谷阿姨，她已經(jīng)說不出話來，但她的手緊緊握住燕子她們的手，眼眶里盈滿了感激的淚水。燕子她們也流淚了，她們知道，谷阿姨在向她們告別，這淚水是感謝，是對(duì)人世的留戀和不舍，也是對(duì)她們?nèi)陙怼熬C合幫困”工作的肯定和贊揚(yáng)。應(yīng)該說，谷阿姨是帶著燕子她們給予的人間溫暖走的，走得很安詳。

2015 年，劉海燕獲全國先進(jìn)工作者稱號(hào)。