摘要：“創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代群眾工作機(jī)制”已經(jīng)被寫(xiě)入十九屆四中全會(huì)《決定》。把握互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展特征，探索互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代群眾工作方法，已經(jīng)成為當(dāng)前基層政府急需解決的重大課題。本文從概況與現(xiàn)狀、問(wèn)題與不足、嘗試與舉措三方面入手，對(duì)適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的群眾工作方法進(jìn)行探析。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代;群眾工作方法;輿論引導(dǎo);群眾監(jiān)督

黨的十九屆四中全會(huì)提出，要健全為人民執(zhí)政、靠人民執(zhí)政各項(xiàng)制度，堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民，保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系?！吨泄仓醒腙P(guān)于堅(jiān)持和完善中國(guó)特色社會(huì)主義制度、推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化若干重大問(wèn)題的決定》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《決定》）指出，要貫徹黨的群眾路線(xiàn)，完善黨員、干部聯(lián)系群眾制度，創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代群眾工作機(jī)制。把握互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展特征，創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代群眾工作機(jī)制，已經(jīng)成為當(dāng)前基層政府急需解決的重大課題。

現(xiàn)在，愈來(lái)愈多的人通過(guò)在官方網(wǎng)站、微博、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)留言的形式，向政府表達(dá)訴求、提出建議。領(lǐng)導(dǎo)干部要關(guān)注群眾的訴求，因?yàn)檫@些訴求往往涉及群眾的切身利益，做到不隱藏、不掩蓋，著力解決群眾反映最為強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，引導(dǎo)群眾多上網(wǎng)少上訪(fǎng)，認(rèn)真履行政府職能，著力構(gòu)建干群溝通渠道和群眾訴訟平臺(tái)，創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代群眾工作機(jī)制，努力把網(wǎng)上的負(fù)情緒轉(zhuǎn)化為社會(huì)正能量。

1、主動(dòng)接受群眾監(jiān)督

主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，是保持黨的先進(jìn)性和純潔性，保持黨在人民群眾中的良好形象，提高黨的執(zhí)政能力的重要途徑。互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)督作為群眾監(jiān)督的新形式、新渠道，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的能力素養(yǎng)提出了更高的要求。習(xí)近平總書(shū)記指出：“對(duì)網(wǎng)上那些出于善意的批評(píng)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)督，不論是對(duì)黨和政府工作提的還是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部個(gè)人提的，不論是和風(fēng)細(xì)雨的還是忠言逆耳的，我們不僅要?dú)g迎，而且要認(rèn)真研究和吸取?！比罕姳O(jiān)督能夠讓政府及時(shí)發(fā)現(xiàn)一些尚未察覺(jué)但真實(shí)存在的問(wèn)題，倒逼權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行。

為深化政務(wù)公開(kāi)、效暢通群眾訴求渠道、主動(dòng)接受群眾監(jiān)督、建設(shè)服務(wù)型政府，泰州市姜堰區(qū)建立服務(wù)全、覆蓋廣、效率高、具有姜堰特色的“12345”政府公共服務(wù)平臺(tái)?！?2345”中心按照“集中受理、分類(lèi)處置、限時(shí)辦結(jié)、過(guò)錯(cuò)問(wèn)責(zé)”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)辦理、誰(shuí)答復(fù)”以及“首接負(fù)責(zé)制”的原則，辦理人政府職能范圍內(nèi)的求助、咨詢(xún)、建議、投訴等非緊急類(lèi)訴求和便民服務(wù)事項(xiàng)，聚焦熱點(diǎn)，關(guān)注民生，探索建立各種符合群眾需要、提高服務(wù)質(zhì)量的工作制度，確保群眾訴求辦理及時(shí)、高效、公正、公開(kāi)，拉近了政府與群眾的距離，使政務(wù)工作更加深入人心，提升了“12345”政府公共服務(wù)平臺(tái)群眾滿(mǎn)意度，打響了“12345，有事找政府”服務(wù)品牌。

2、大力推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”是升級(jí)服務(wù)智慧化水平、促進(jìn)服務(wù)聰明透明、提高企業(yè)和群眾辦事效率的關(guān)鍵一步。各地在充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、努力實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息共享的基礎(chǔ)上，推出了“一網(wǎng)通辦”、“好差評(píng)”體系、“一融四化”、“一張網(wǎng)”等改革創(chuàng)新舉措，優(yōu)化再造政務(wù)服務(wù)，夯實(shí)培育發(fā)展基礎(chǔ)，為科學(xué)決策和精準(zhǔn)施策提供數(shù)據(jù)支撐，努力讓城市治理“像繡花一樣精細(xì)”。各地要持續(xù)完善“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”體系，推動(dòng)行政審批、公共服務(wù)等事項(xiàng)全部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理，提升政府網(wǎng)站建設(shè)水平，規(guī)范政府系統(tǒng)政務(wù)新媒體建設(shè)，為建設(shè)人民滿(mǎn)意的高效率政府打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

為推動(dòng)政府自身改革，規(guī)范權(quán)力行使，方便群眾辦事，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，江蘇率先啟動(dòng)“一張網(wǎng)”政務(wù)服務(wù)，成為全國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的排頭兵，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下在線(xiàn)服務(wù)、良性互動(dòng)、有機(jī)融合。江蘇“一張網(wǎng)”充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，利用信息化手段，將政府招標(biāo)采購(gòu)服務(wù)、10萬(wàn)便民服務(wù)、公共資源交易、信用信息服務(wù)、12345服務(wù)熱線(xiàn)、多個(gè)辦事指南等多項(xiàng)政務(wù)服務(wù)納入網(wǎng)站，群眾進(jìn)一個(gè)門(mén)就能辦完想辦的事，再也不用東奔西跑，大大提高了辦事效率，縮短了辦事時(shí)間，為群眾帶來(lái)更便捷、更低碳的政務(wù)服務(wù)。

3、提高輿論引導(dǎo)能力

群眾工作中很重要的一環(huán)就是與人民群眾溝通時(shí)對(duì)群眾的正確引導(dǎo)，這種引導(dǎo)工作做得好，群眾工作就會(huì)事半功倍，若是做不好，則有可能造成工作中的被動(dòng)局面，甚至影響黨和政府的形象。要做好輿論引導(dǎo)，需要做到早說(shuō)話(huà)、敢說(shuō)話(huà)、說(shuō)真話(huà)、會(huì)說(shuō)話(huà)。

在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部一定要早站出來(lái)說(shuō)話(huà)，有利于及時(shí)疏導(dǎo)公眾的焦急情緒;要敢說(shuō)話(huà)，還原事實(shí)真相，避免引起群眾恐慌;要說(shuō)真話(huà)，不怕揭丑、不怕碰硬、敢于擔(dān)當(dāng)，才能贏得群眾的肯定;黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要會(huì)說(shuō)話(huà)，說(shuō)通俗易懂的貼近群眾的語(yǔ)言，與群眾心連心，同群眾說(shuō)掏心窩子的話(huà)，才能說(shuō)到群眾的心坎里。

隨著新冠肺炎疫情發(fā)生蔓延，互聯(lián)網(wǎng)上不斷出現(xiàn)與疫情相關(guān)的各類(lèi)謠言。江蘇省委網(wǎng)信辦以高度的政治自覺(jué)、強(qiáng)烈的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，快速反應(yīng)、組合出拳，全程強(qiáng)化網(wǎng)上辟謠引導(dǎo)，暢通信息溝通渠道，為“戰(zhàn)疫”營(yíng)造清朗的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，助力打贏疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)。發(fā)動(dòng)群眾網(wǎng)上舉報(bào)，吸納網(wǎng)民建議，讓謠言無(wú)處藏身;每日在互聯(lián)網(wǎng)辟謠平臺(tái)集中發(fā)布辟謠信息，讓真相跑贏謠言;打擊在網(wǎng)上編造、散步謠言的違法行為，讓造謠付出代價(jià);通過(guò)官方網(wǎng)站、新聞發(fā)布會(huì)等形式及時(shí)傳遞生活物資保障的真實(shí)供應(yīng)情況，防止囤貨居奇、哄抬物價(jià)的行為發(fā)生。

參考文獻(xiàn)

[1]卜一勉.“互聯(lián)網(wǎng)+”在司法行政工作中的應(yīng)用[J].江蘇法制報(bào)，2016（9）.

[2]朱愛(ài)民.“微”時(shí)代的基層群眾工作創(chuàng)新機(jī)制探索[J].《新西部》2015（2）.

[3]李君如.黨的群眾工作—兼論黨的群眾工作傳統(tǒng)和新世紀(jì)群眾工作的特點(diǎn)[J].毛澤東鄧小平理論研究，2011（6）.

[4]姜培華.信息化時(shí)代基層黨建工作的探索與實(shí)踐[J].黨建研究，2011（7）.

[5]楊仲林.形勢(shì)下構(gòu)建和諧黨群關(guān)系的探索和思考[J].中共浙江省委黨校學(xué)報(bào)， 2011（2）.

[6]侯萬(wàn)鋒.和諧黨群關(guān)系與黨的執(zhí)政能力建設(shè)[J].實(shí)事求是，2010（5）.

[7]張榮臣.黨的群眾工作：經(jīng)驗(yàn)、問(wèn)題和對(duì)策[J].理論學(xué)刊，2010（9）.

[8]周多剛，趙曉呼.黨群關(guān)系：新形勢(shì)下黨的建設(shè)必須關(guān)注的重大課題[J].唯實(shí)， 2010（4）.

作者簡(jiǎn)介：閆坷（1991—），女，河南濟(jì)源，中共泰州市姜堰區(qū)委黨校，科員，文學(xué)碩士學(xué)位，研究方向：社會(huì)政治學(xué)、語(yǔ)言學(xué)。

本文系2020年度泰州市委黨校調(diào)研課題，項(xiàng)目編號(hào)為T(mén)ZDXXT20-61。