王家英 煙臺銀行牟平支行

人們的物質生活水平在不斷提高，思想意識也發(fā)生了轉變，如今人們越來越重視理財。近幾年，基金、債券、股票這樣的金融產品受到了人們的廣泛歡迎。在眾多的金融產品中，人們更喜歡選擇基金這樣的業(yè)務，因為基金的風險較小，而且收益較為穩(wěn)定。在這樣的前提背景下，商業(yè)銀行應該將重點放在基金業(yè)務的發(fā)展過程中，這樣能夠吸引大批用戶，進而促進銀行得到更加快速的發(fā)展。

一、商業(yè)銀行基金業(yè)務的優(yōu)勢

商業(yè)銀行的基金業(yè)務之所以能夠得到十分快速的發(fā)展，與其自身的優(yōu)勢有著非常大的關系。商業(yè)銀行基金業(yè)務最大的一個優(yōu)勢就是網點多，與傳統(tǒng)的證券基金公司相比，商業(yè)銀行基本上遍布城市的各個角落，客戶可以隨時隨地到銀行辦理相關業(yè)務。商業(yè)銀行本身就擁有大量的客戶資源，這些客戶資源對銀行都較為信任，因此在發(fā)展過程中可以從現(xiàn)有的客戶資源入手，這樣就不用發(fā)愁沒有客戶資源的問題。商業(yè)銀行的成立時間較早，發(fā)展時間也較長，因此在發(fā)展過程中有一套較為完備的發(fā)展模式，這是證券基金公司所無法媲美的，因此客戶會更加信任商業(yè)銀行，而且商業(yè)銀行在發(fā)展過程中信息傳遞的速度非?？?，能夠做到信息及時有效的共享。

二、我國商業(yè)銀行基金業(yè)務存在的問題

（一）發(fā)展水平較低

雖然我國商業(yè)銀行的基金業(yè)務近幾年取得了一定的發(fā)展成果，但是在具體的發(fā)展過程中仍然存在一些問題。發(fā)展水平較低、服務水平不高、防范風險意識不強是現(xiàn)存的幾個較為嚴重的問題。目前我國商業(yè)銀行的代銷基金業(yè)務仍然處于起步階段，與發(fā)達國家相比仍然較為落后，因為經驗不足則很難開展高效的促銷活動，這就導致許多人都還不知道基金業(yè)務，由于宣傳力度不夠，直接影響商業(yè)銀行的基金銷售業(yè)績，這會給商業(yè)銀行的快速發(fā)展造成十分嚴重的影響。

（二）服務水平需要提高

商業(yè)銀行基金業(yè)務在發(fā)展過程中一定要注重服務，只有提供良好的服務才能贏得客戶的信任，不斷增加客戶的粘性，這能在一定程度上提高商業(yè)銀行的綜合競爭實力。但從當前的實際發(fā)展情況來看，許多商業(yè)銀行的服務能力都較低，無法根據客戶的實際需求提供一些具有針對性的服務，這樣會導致大量客戶流失，進而給商業(yè)銀行基金業(yè)務的發(fā)展造成影響。

（三）風險防范能力需要提高

雖然基金業(yè)務的風險較低，但是在發(fā)展過程中仍然存在一些風險，如何對風險進行防范成為了在發(fā)展過程中應該重點研究的問題。如今部分商業(yè)銀行沒有充分意識到風險防范的重要性，工作人員在操作的過程中沒有嚴格按照規(guī)定進行操作，這樣會直接導致風險的增加，甚至還有部分工作人員為了一己私利，會販賣客戶的隱私信息，這不僅會對客戶的正常生活造成影響，同時還會讓客戶不再信任銀行。

三、我國商業(yè)銀行基金業(yè)務發(fā)展的策略

（一）不斷提高發(fā)展水平

想要促進商業(yè)銀行基金業(yè)務得到更好的發(fā)展，首先應該不斷提高發(fā)展水平，加強促銷宣傳工作。在提高促銷水平的過程中，應該對促銷人員的素質能力進行提高，定期開展一些培訓活動，讓促銷人員更了解商業(yè)銀行的基金業(yè)務，這樣才能更加高效的向客戶進行推銷。除了要對銷售人員的專業(yè)知識能力進行培訓以外，還要對推銷人員的服務，態(tài)度，禮儀等方面進行培訓，這樣能夠增強客戶的滿意度。除此之外，商業(yè)銀行還可以鼓勵員工自己購買基金，當自身有了切實的收益以后，才能更好的將基金業(yè)務推薦給他人。

（二）提高服務水平

增強商業(yè)銀行基金業(yè)務的服務滿意度能夠從根本上促進商業(yè)銀行基金業(yè)務的快速發(fā)展。商業(yè)銀行要對客戶進行深度的挖掘，了解客戶的需求并且根據需求制定具有針對性的服務，這樣才能吸引客戶，并且不斷提高客戶的服務滿意度。在提高服務滿意度的過程中，不僅要向客戶提供專業(yè)的服務，同時還要把握一些細節(jié)方面的內容，從售前、售中、售后等多個方面來提高服務水平，這樣才能保證客戶在辦理業(yè)務的過程中始終都享受高水平的服務。

（三）增強風險防范意識

商業(yè)銀行無論發(fā)展到任何時期都要注重風險防范，加強風險防范能夠促進商業(yè)銀行得到可持續(xù)性的發(fā)展。商業(yè)銀行應該對員工提出嚴格的要求，并且將職責劃分到每個人的頭上，對各個工作環(huán)節(jié)進行嚴格把關，如果發(fā)現(xiàn)一些問題，則要進行及時有效的處理。商業(yè)銀行還應該定期開展職業(yè)道德培訓活動，不斷提高工作人員的道德意識和風險防范意識，除此之外，商業(yè)銀行還應該對現(xiàn)有的規(guī)章制度進行完善。

結束語：綜上所述，想要促進商業(yè)銀行基金業(yè)務得到更加快速的發(fā)展，則必須要從多方面入手，深入了解當前在發(fā)展過程中存在的問題，并且根據問題提出具有針對性的解決措施，這樣才能促進商業(yè)銀行基金業(yè)務得到更加快速的發(fā)展。商業(yè)銀行應該培養(yǎng)大批優(yōu)秀的專業(yè)人才，并且對現(xiàn)有的規(guī)章制度進行優(yōu)化和完善，增強產品的綜合競爭實力，這樣才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。